# HubSpot Service Hub, UserTesting vs Userlytics Comparison

| | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 2,912 | 790 | 188 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (59.6% das avaliações) | Empresa (41.9% das avaliações) | Mercado médio (48.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $0.00 Por Mês | Entre em Contato Por Ano | Teste Grátis | 

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## Top Pros & Cons

### HubSpot Service Hub

Pros:
- Facilidade de Uso (325 reviews)
- Recursos (214 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (117 reviews)
- Personalização Limitada (93 reviews)

### UserTesting

Pros:
- Facilidade de Uso (90 reviews)
- Útil (70 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (28 reviews)
- Dificuldades de Teste (28 reviews)

### Userlytics

Pros:
- Facilidade de Uso (14 reviews)
- Suporte ao Cliente (12 reviews)

Cons:
- Má usabilidade (5 reviews)
- Não é amigável para o usuário (4 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (2140 reviews) | 8.6 (603 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 8.6 (2333 reviews) | 8.4 (634 reviews) | 8.2 (132 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.3 (1341 reviews) | 8.6 (300 reviews) | 8.7 (75 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.5 (921 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (68 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.8 (1963 reviews) | 9.0 (526 reviews) | 9.5 (131 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.8 (909 reviews) | 8.8 (229 reviews) | 9.3 (69 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.7 (2008 reviews) | 8.1 (593 reviews) | 8.8 (120 reviews) | 

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## Pricing

### HubSpot Service Hub

#### Entry-Level Pricing

Plan: Service Hub Free

Price: $0.00 Por Mês

Description: Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.

Key Features:
- Bilhetagem
- Campos de formulário de suporte personalizado
- Chat ao vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/pricing)

#### Free Trial

Yes

### UserTesting

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team-based Unlimited 

Price: Entre em Contato Por Ano

Description: Com um plano ilimitado baseado em equipe, uma equipe, departamento ou divisão (definida através de um escopo empresarial mutuamente acordado) pode realizar testes ilimitados dentro de uma política de Uso Justo e desfrutar de acesso total à plataforma UserTesting. É ideal para organizações que buscam expandir a pesquisa de experiência em vários departamentos e geografias. Termos contratuais previsíveis proporcionam certeza no orçamento e na aquisição.

Key Features:
- Painel de participantes global em mais de 60 países
- Segurança e conformidade de nível empresarial (SOC2, ISO 27001, GDPR, HIPPA)
- Construtor de testes e galeria de modelos

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/pt/products/usertesting/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Userlytics

#### Entry-Level Pricing

Plan: Try Userlytics for Free

Price: Teste Grátis

Key Features:
- https://www.userlytics.com/demo

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/pt/products/userlytics/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 1146 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | 8.5 (774 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | 8.4 (774 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.4 (788 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | 7.8 (482 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | 8.2 (708 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | 8.4 (720 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | 8.7 (747 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.3 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.3 (98 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.5 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.5 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.4 (91 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | 8.1 (505 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | 8.5 (719 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | 8.3 (642 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | 7.8 (447 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | 7.7 (465 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | 7.3 (513 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.4 (669 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.3 (631 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | 8.3 (728 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | 8.5 (744 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Sucesso do Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.9/10 | 1025 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Informações do cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Pontuações de integridade do cliente** | 8.4 (610 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de clientes** | 8.6 (743 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.6 (789 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Playbooks** | 8.0 (484 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentos de Clientes** | 8.3 (607 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Envolvimento com o produto** | 8.3 (593 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pesquisas** | 8.5 (751 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Previsões

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Risco de churn** | 7.5 (457 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Oportunidades de Upsell** | 7.8 (480 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gatilhos personalizados** | 8.2 (559 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | 7.7 (408 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios & Dashboards** | 8.5 (863 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações de API &** | 8.2 (711 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ferramentas de importação e exportação de dados** | 8.4 (745 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de fluxo de trabalho** | 8.6 (816 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.4 (867 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.2 (667 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade** | 8.5 (789 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segurança de dados** | 8.8 (749 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.7 (859 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.8 (843 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (121 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (118 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Sucesso do Cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 7.6 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (93 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.7 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.7 (92 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Pesquisa de Usuário

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 7.5/10 | 466 |
| **Userlytics** | 7.8/10 | 113 |

#### Métodos de resposta do usuário

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (319 reviews) ✓ Verified | 8.3 (78 reviews) ✓ Verified | 
| **Trechos de vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (376 reviews) ✓ Verified | 8.4 (90 reviews) ✓ Verified | 
| **Entrevista em vídeo** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (298 reviews) ✓ Verified | 8.4 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Envio de Fotos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (183 reviews) ✓ Verified | 7.3 (51 reviews) | 
| **Texto/Notas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (352 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) ✓ Verified | 

#### Seleção dos participantes

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **No aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (126 reviews) | 7.5 (66 reviews) ✓ Verified | 
| **Na loja** | Dados insuficientes disponíveis | 5.5 (81 reviews) | 7.2 (42 reviews) | 
| **No local** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (107 reviews) | 7.4 (52 reviews) ✓ Verified | 
| **Pool de Recrutamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (376 reviews) ✓ Verified | 8.3 (94 reviews) ✓ Verified | 

#### Insights

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (346 reviews) ✓ Verified | 8.0 (93 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboração** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (312 reviews) ✓ Verified | 7.9 (83 reviews) ✓ Verified | 
| **Classificação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (313 reviews) ✓ Verified | 7.6 (78 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 6.6 (84 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 

### Caixa de entrada compartilhada

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 568 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Ferramentas de Produtividade

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | 8.7 (504 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discussão Interna** | 8.3 (454 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atribuições e Tarefas** | 8.6 (497 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos** | 8.6 (510 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | 8.6 (500 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.4 (483 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sistema de Marcação** | 8.4 (461 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Tendências** | 8.0 (384 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de desempenho** | 8.4 (447 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rastreamento de e-mail** | 8.7 (496 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.3 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 7.4 (58 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Feedback de Vídeo do Consumidor

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 7.9/10 | 259 |
| **Userlytics** | 8.3/10 | 15 |

#### Fonte de feedback

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Convite** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (114 reviews) | 8.1 (13 reviews) | 
| **Link da pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (132 reviews) | 8.7 (13 reviews) | 
| **App** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (131 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Widget** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (83 reviews) | 7.7 (10 reviews) | 
| **Pool de Recrutamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (155 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 

#### Gestão de Feedback

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Mediateca** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (144 reviews) | 8.2 (11 reviews) | 
| **Classificação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (159 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 
| **Compartilhar** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (177 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (162 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 

#### Insights

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Transcrição Humana** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Recurso Não Disponível | 
| **Transcrição Computacional** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (162 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (173 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 

#### Automação de Demonstração - AI Agente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Agente de Demonstração de IA ou Avatar** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Experiência

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 6.6/10 | 25 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Analytics

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (20 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)** | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pontuação de esforço do cliente (CES)** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gamificação** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Personalização

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Gestão de Partes Interessadas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte a várias marcas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.2 (18 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Soluções verticais específicas** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (19 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Experiência

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA para Operações Empresariais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.7/10 | 19 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 9.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | 8.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compreensão de linguagem natural (NLU)** | 9.0 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automatização - Agentes de IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Acompanhamento de Vendas** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação da Interação com o Cliente** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Leads** | 8.6 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de feedback** | 8.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Editor de Conversação** | 8.1 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | 8.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Humano-em-o-loop** | 8.8 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia - Agentes de IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de decisão independente** | 8.9 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução da tarefa** | 8.3 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de problemas** | 8.5 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.8 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 9.0 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Pesquisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | 6.4/10 | 29 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Construtor de Pesquisas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de perguntas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Modelos** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Distribuição da pesquisa** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Personalização da pesquisa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Lógica de ramificação/pulo** | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multimídia** | Dados insuficientes disponíveis | 6.5 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inquéritos Multilingues** | Dados insuficientes disponíveis | 4.9 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights da pesquisa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Relatórios & Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração de ferramentas de BI** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Exportação de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Permissões** | Dados insuficientes disponíveis | 6.8 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Pesquisa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.0/10 | 932 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.3 (804 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | 8.0 (608 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | 8.1 (354 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | 8.2 (548 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | 8.2 (634 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | 8.1 (396 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | 8.2 (609 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | 8.1 (566 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.4 (263 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (261 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.4/10 | 885 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.7 (140 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.7 (138 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | 8.6 (424 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | 8.4 (422 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | 8.7 (388 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | 8.6 (337 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | 8.1 (265 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (624 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | 8.5 (380 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | 8.4 (340 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | 8.6 (421 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | 8.8 (412 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | 8.7 (399 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.3/10 | 745 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 7.6 (186 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | 8.6 (655 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | 8.6 (628 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | 7.7 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | 7.9 (416 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | 8.3 (451 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.3 (437 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | 8.5 (453 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | 7.7 (360 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.3 (429 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | 8.4 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 8.2 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 8.3 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.6 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 8.8 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | 8.5 (31 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 7.6/10 | 86 |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.6 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.5 (86 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Gestão de Feedback Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | 8.5/10 | 344 |
| **UserTesting** | 8.2/10 | 155 |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 7.5 (80 reviews) | 5.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 7.4 (81 reviews) | 6.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Pesquisas

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Consistência do Design de Marca** | 8.6 (213 reviews) ✓ Verified | 9.0 (35 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Implantação de pesquisa** | 8.6 (260 reviews) ✓ Verified | 8.3 (83 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Comentários** | 8.7 (278 reviews) ✓ Verified | 8.6 (107 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Capacidade de resposta do dispositivo** | 8.6 (263 reviews) ✓ Verified | 8.5 (100 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Processos

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Agregação de comentários** | 8.5 (246 reviews) ✓ Verified | 8.0 (102 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Alertas de gatilho** | 8.6 (256 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise em Tempo Real** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Ação em Tempo Real** | 8.6 (255 reviews) | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Sistema de Gestão

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Segurança** | 8.9 (252 reviews) ✓ Verified | 8.8 (89 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento do Sistema** | 8.8 (243 reviews) | 9.2 (15 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Teste de Software

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Teste de Software

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de Insights do Consumidor

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Design de Pesquisa - Plataformas de Insights do Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Metodologias de Uso Múltiplo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Adaptabilidade da Indústria e Localidade** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Orientação de Lógica Comportamental e Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Construtor de Pesquisa de Autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sondas Inteligentes de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso ao Público - Plataformas de Insights do Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Opções de Público Flexíveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Upload de Dados do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis de Consumidores** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Coleta de Dados - Plataformas de Insights do Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Pesquisa Rápida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Garantia de Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Móvel / Modo Misto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Análise - Plataformas de Insights do Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Insights impulsionados por IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Apoio à Pesquisa Qualitativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Benchmarking e Normas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Colaboração - Plataformas de Insights do Consumidor

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Painéis de Controle & Integrações Incorporadas** | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios Incorporáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Espaços de Trabalho Compartilhados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Automação

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Autonomia

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HubSpot Service Hub** | N/A | N/A |
| **UserTesting** | N/A | N/A |
| **Userlytics** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestão de Feedback Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-feedback-management)

**Unique to HubSpot Service Hub (9):** [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Agentes de IA para Operações Empresariais](https://www.g2.com/pt/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Caixa de Entrada Compartilhada](https://www.g2.com/pt/categories/shared-inbox), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Sucesso do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-success), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to UserTesting (5):** [Software de Feedback de Vídeo do Consumidor](https://www.g2.com/pt/categories/consumer-video-feedback), [Ferramentas de Pesquisa de Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-research), [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management), [Software de Pesquisa](https://www.g2.com/pt/categories/survey), [Plataformas de Insights do Consumidor](https://www.g2.com/pt/categories/consumer-insights-platforms)

**Unique to Userlytics (3):** [Ferramentas de Pesquisa de Usuário](https://www.g2.com/pt/categories/user-research), [Ferramentas de Teste de Software](https://www.g2.com/pt/categories/software-testing), [Software de Feedback de Vídeo do Consumidor](https://www.g2.com/pt/categories/consumer-video-feedback)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HubSpot Service Hub | UserTesting | Userlytics | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 59.6% | 20.0% | 32.4% | 
| **Médio Porte** | 37.1% | 38.1% | 48.3% | 
| **Empresa** | 3.4% | 41.9% | 19.3% | 

### By Industry

#### HubSpot Service Hub

- **Programas de computador:** 19.4%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 10.7%
- **Marketing e Publicidade:** 5.3%
- **Serviços financeiros:** 4.5%
- **Gestão Educacional:** 3.3%
- **Imóveis:** 3.0%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.7%
- **Serviços ao consumidor:** 2.6%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 2.1%
- **Contabilidade:** 1.9%
- **Other:** 44.5%

#### UserTesting

- **Serviços financeiros:** 10.3%
- **Programas de computador:** 9.8%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 8.8%
- **Varejo:** 6.5%
- **Bens de consumo:** 3.8%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.7%
- **Marketing e Publicidade:** 3.6%
- **Design:** 3.4%
- **Seguro:** 3.2%
- **Internet:** 3.2%
- **Other:** 43.8%

#### Userlytics

- **Programas de computador:** 13.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.0%
- **Serviços financeiros:** 8.4%
- **Marketing e Publicidade:** 8.4%
- **Varejo:** 4.8%
- **Design:** 4.8%
- **Ensino superior:** 4.2%
- **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 3.6%
- **Pesquisa:** 3.0%
- **Entretenimento:** 2.4%
- **Other:** 38.3%

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## Alternatives

### Alternatives to HubSpot Service Hub

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3744 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)

### Alternatives to UserTesting

- [Dscout](https://www.g2.com/pt/products/dscout/reviews) — 4.5/5 stars (184 reviews)
- [Respondent](https://www.g2.com/pt/products/respondent/reviews) — 4.6/5 stars (524 reviews)
- [Lyssna](https://www.g2.com/pt/products/lyssna/reviews) — 4.5/5 stars (178 reviews)
- [User Interviews](https://www.g2.com/pt/products/user-interviews/reviews) — 4.6/5 stars (1046 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/pt/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-strategy-research/reviews) — 4.4/5 stars (3015 reviews)
- [Userback](https://www.g2.com/pt/products/userback/reviews) — 4.7/5 stars (285 reviews)
- [Maze](https://www.g2.com/pt/products/maze-maze/reviews) — 4.5/5 stars (111 reviews)
- [WEVO](https://www.g2.com/pt/products/wevo/reviews) — 4.7/5 stars (71 reviews)
- [Discuss](https://www.g2.com/pt/products/discuss/reviews) — 4.7/5 stars (276 reviews)

### Alternatives to Userlytics

- [Userfeel](https://www.g2.com/pt/products/userfeel/reviews) — 4.5/5 stars (105 reviews)
- [Dscout](https://www.g2.com/pt/products/dscout/reviews) — 4.5/5 stars (184 reviews)
- [Maze](https://www.g2.com/pt/products/maze-maze/reviews) — 4.5/5 stars (111 reviews)
- [Hotjar](https://www.g2.com/pt/products/hotjar/reviews) — 4.3/5 stars (342 reviews)
- [User Interviews](https://www.g2.com/pt/products/user-interviews/reviews) — 4.6/5 stars (1046 reviews)
- [Respondent](https://www.g2.com/pt/products/respondent/reviews) — 4.6/5 stars (524 reviews)
- [TestRail](https://www.g2.com/pt/products/testrail/reviews) — 4.4/5 stars (611 reviews)
- [Glassbox](https://www.g2.com/pt/products/glassbox/reviews) — 4.9/5 stars (809 reviews)
- [Postman](https://www.g2.com/pt/products/postman/reviews) — 4.6/5 stars (1773 reviews)
- [Mouseflow](https://www.g2.com/pt/products/mouseflow/reviews) — 4.6/5 stars (690 reviews)

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## Top Discussions

### HubSpot Service Hub

- Title: [Como o HubSpot Service Hub contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e eficaz?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-hubspot-service-hub-contribute-to-creating-a-more-cohesive-and-effective-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tim's Web Worx: Revisão do HubSpot Service Hub

Como um orgulhoso Parceiro de Soluções HubSpot, a Tim's Web Worx teve o privilégio de integrar as poderosas..."
- Title: [Para que é usado o HubSpot Service Hub?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-hubspot-service-hub-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "HubSpot Service Hub é uma ferramenta com inteligência artificial para gerenciar interações com clientes e resolver problemas, adequada para empresas de todos..."
- Title: [O que o software HubSpot faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/hubspot-service-hub-what-does-hubspot-software-do) — 2 comments
  > **Top comment:** "Huspot é um CRM multiferramenta que inclui ferramentas para vendas, marketing, suporte e um CMS. Usamos o Hubspot para o CRM, ferramentas de marketing como..."
- Title: [O que é um hub de serviços?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-service-hub) — 2 comments
  > **Top comment:** "Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso."
- Title: [Como personalizar o site](https://www.g2.com/pt/discussions/24540-how-to-customise-the-website) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Eduardo,  
Não está totalmente claro para mim o que você espera personalizar? Conseguimos fazer bastante com o nosso para a Base de Conhecimento. Aqui está..."

### UserTesting

- Title: [Os testes de usuário gravam seu rosto?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-user-testing-record-your-face) — 2 comments
  > **Top comment:** "Nem sempre, se precisarem fazê-lo, isso será mencionado nos questionários e/ou nos termos e condições antes de iniciar o teste."
- Title: [Você considerará criar vídeos e demonstrações para usuários potenciais específicos?](https://www.g2.com/pt/discussions/will-you-consider-building-out-videos-and-demos-for-specific-prospective-users) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "A equipe de vendas do usertesting.com é muito informada e prestativa. Tenho quase certeza de que, se você os contatar diretamente, eles organizarão uma..."
- Title: [O que faz o teste de usuário?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-user-testing-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Empresas de classe mundial confiam no UserTesting para obter informações valiosas sobre seus produtos a partir de pessoas. Todos os dias, novas oportunidades..."
- Title: [Os testes de usuário realmente compensam?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-user-testing-really-pay) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sim! O UserTesting oferece aos colaboradores a oportunidade de ganhar dinheiro extra no seu tempo livre, fornecendo suas opiniões e pensamentos sobre..."
- Title: [Posso ganhar testando seus produtos como usuário?](https://www.g2.com/pt/discussions/50313-can-i-earn-by-testing-your-products-as-a-user) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Sim, você pode se inscrever para participar do painel de participantes do UserTesting e ser pago por completar testes para os quais você se qualifica. Saiba..."

### Userlytics

No discussions available for this product.

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/hubspot-service-hub-vs-usertesting-vs-userlytics)