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Comparar HelpDesk e Spiceworks Cloud Help Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Free
HelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o uma opção atraente para empresas de médio porte, enquanto o HelpDesk começa em $29,00, o que pode ser uma barreira para pequenas empresas que buscam soluções econômicas.
- Os revisores mencionam que o HelpDesk se destaca na facilidade de configuração com uma pontuação de 9,7 em comparação com 8,7 do Spiceworks, indicando que os usuários acham o HelpDesk mais fácil de implementar e começar a usar.
- Os usuários do G2 destacam que o HelpDesk oferece uma experiência superior de resposta a tickets, com uma pontuação de 9,2 contra 8,3 do Spiceworks, sugerindo que a interface e a funcionalidade do HelpDesk para responder a tickets são mais amigáveis e eficientes.
- Os usuários no G2 relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk possui um forte recurso de banco de dados de clientes e contatos com uma pontuação de 9,0, o que é crucial para gerenciar relacionamentos com clientes de forma eficaz, enquanto o HelpDesk não tem esse recurso avaliado.
- Os revisores dizem que o HelpDesk se destaca nos canais de comunicação, particularmente com seu recurso de chat/suporte ao vivo, que obteve uma pontuação de 9,0, em comparação com a pontuação mais baixa de 7,5 do Spiceworks, indicando um sistema de suporte mais robusto para interações em tempo real com clientes.
- Os usuários mencionam que o Spiceworks Cloud Help Desk possui um recurso sólido de colaboração em tickets com uma pontuação de 8,1, mas o HelpDesk supera com uma pontuação de 9,0, sugerindo que o HelpDesk oferece melhores ferramentas para colaboração em equipe em tickets.
HelpDesk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HelpDesk no geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Spiceworks Cloud Help Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Spiceworks Cloud Help Desk em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Teste Gratuito
HelpDesk
Teste Gratuito disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.0
28
8.6
286
Facilidade de Uso
9.2
29
8.7
287
Facilidade de configuração
9.8
7
8.7
215
Facilidade de administração
9.4
8
8.8
217
Qualidade do Suporte
9.0
28
8.4
235
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
8
8.9
176
Direção de Produto (% positivo)
7.5
28
8.1
286
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.4
26
8.2
13
|
Recurso Verificado
9.2
26
8.3
13
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.8
11
|
Recurso Verificado
9.0
24
8.3
10
Recurso Não Disponível
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.8
24
8.8
11
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.1
12
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
9.0
8
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.8
25
9.3
12
|
Recurso Verificado
9.1
20
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.5
17
6.0
5
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Plataforma
9.5
7
5.8
8
|
Recurso Verificado
9.0
8
7.4
9
|
Recurso Verificado
9.3
9
9.2
10
|
Recurso Verificado
9.7
5
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.3
9
|
Recurso Verificado
9.1
13
8.0
11
|
Recurso Verificado
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
125
Dados insuficientes disponíveis
9.3
131
Dados insuficientes disponíveis
8.2
113
Dados insuficientes disponíveis
8.2
102
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.6
127
Dados insuficientes disponíveis
8.4
107
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.9
106
Dados insuficientes disponíveis
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDesk e Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
HelpDesk não possui categorias únicas
Spiceworks Cloud Help Desk é categorizado como Balcão de Atendimento
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Ensino superior
6.1%
Outro
39.4%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Principais Alternativas
Discussões
HelpDesk não possui discussões com respostas
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
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