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Helpjuice
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (44.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$49.00 Por Mês
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5HelpDocs
Classificação por Estrelas
(18)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (44.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$49.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na cobertura multicanal com uma pontuação de 9,8, permitindo uma integração perfeita em várias plataformas de comunicação, enquanto o HelpDocs, com uma pontuação de 8,5, oferece uma experiência omnicanal mais limitada.
- Os revisores mencionam que a experiência do usuário na criação de tickets do Help Scout é avaliada em 9,2, proporcionando um processo suave e eficiente, enquanto o HelpDocs não possui um sistema de tickets comparável, o que pode prejudicar os fluxos de trabalho de suporte.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade superior do suporte do Help Scout, com uma pontuação de 9,1, com muitos elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte, enquanto o HelpDocs recebeu uma pontuação ligeiramente inferior de 8,9, indicando espaço para melhorias no atendimento ao cliente.
- Os usuários no G2 apreciam os recursos robustos de suporte de autoatendimento do Help Scout, particularmente a base de conhecimento avaliada em 9,0, que é bem organizada e fácil de navegar, em comparação com a pontuação de 8,9 da base de conhecimento do HelpDocs, que, embora eficaz, carece de alguns dos recursos avançados encontrados no Help Scout.
- Os revisores mencionam que as ferramentas de discussão interna e colaboração do Help Scout, com uma pontuação de 9,1, facilitam uma melhor comunicação da equipe, enquanto os recursos de colaboração do HelpDocs são menos enfatizados, potencialmente impactando a eficiência da equipe.
- Os usuários dizem que as capacidades de automação do Help Scout, com uma pontuação de 8,6, são altamente valorizadas por otimizar os fluxos de trabalho, enquanto o HelpDocs, com uma pontuação de 8,3, oferece recursos básicos de automação que podem não atender às necessidades de ambientes de suporte mais complexos.
Help Scout vs HelpDocs
- Os revisores sentiram que HelpDocs atende melhor às necessidades de seus negócios do que Help Scout.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HelpDocs em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
HelpDocs
Seed
$49.00
Por Mês
Mantenha o volume de tickets em níveis saudáveis.
- 2 usuários
- Visitantes públicos ilimitados
- Artigos ilimitados
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
HelpDocs
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.8
16
Facilidade de Uso
9.2
319
9.0
16
Facilidade de configuração
9.2
163
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
9.1
163
8.6
6
Qualidade do Suporte
9.1
289
9.0
13
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
9.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
10.0
16
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
188
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
99
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.2
7
Dados insuficientes disponíveis
6.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.2
166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
101
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
6.8
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.5
39
Dados insuficientes disponíveis
7.7
90
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
104
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
78
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
Dados insuficientes disponíveis
9.0
56
Dados insuficientes disponíveis
8.9
51
Dados insuficientes disponíveis
9.0
51
Dados insuficientes disponíveis
9.1
52
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
9.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
57
Dados insuficientes disponíveis
8.5
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
33
Dados insuficientes disponíveis
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
36
Dados insuficientes disponíveis
8.8
42
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
9.0
36
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.8
10
8.3
103
8.2
10
Recurso Não Disponível
8.1
9
8.3
26
8.3
7
8.5
29
8.3
7
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
7.9
7
8.7
31
8.1
6
Recurso Não Disponível
7.9
7
8.7
29
7.9
7
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e HelpDocs é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
HelpDocs não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HelpDocs
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Tecnologia da informação e serviços
16.7%
Internet
11.1%
Programas de computador
11.1%
Armazenamento
5.6%
Veterinária
5.6%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
HelpDocs não possui discussões com respostas
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