Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Haptik e Software Salesforce Service Cloud

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(167)4.5 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (29) Útil (29) Recursos Faltantes (11) Limitações da IA (7)

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Haptik

Classificação por Estrelas

(167)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (29) Útil (29) Recursos Faltantes (11) Limitações da IA (7)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Haptik

Salesforce Service Cloud

Classificação por Estrelas

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (1647) Recursos (1443) Complexidade (881) Curva de Aprendizado (752)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 5

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na gestão de tickets e casos com recursos como "Colaboração de Tickets" avaliado em 8,2, enquanto os recursos de gestão de tickets do Haptik, embora fortes, não atingem o mesmo nível de satisfação dos usuários.
Os revisores mencionam que o Haptik brilha na facilidade de uso, marcando 8,9 em comparação com 8,4 do Salesforce, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma interface mais intuitiva.
Os usuários do G2 destacam que o Salesforce Service Cloud oferece pontuações robustas de saúde do cliente em 8,0, o que ajuda no engajamento proativo do cliente, enquanto os recursos de monitoramento de clientes do Haptik são avaliados um pouco mais baixos em 8,3.
Os usuários no G2 observam que as capacidades de IA do Haptik, particularmente em "Compreensão de Linguagem Natural (NLU)" avaliadas em 8,2, proporcionam uma experiência mais conversacional, enquanto os recursos de IA do Salesforce são percebidos como menos avançados nesta área.
Os revisores dizem que a "Qualidade do Suporte" do Salesforce Service Cloud é avaliada em 8,3, o que é louvável, mas o Haptik supera com uma pontuação de 8,8, indicando um sistema de suporte mais responsivo.
Os usuários relatam que os recursos de "IA Generativa" do Haptik, particularmente em "Geração de Texto por IA" e "Sumarização de Texto por IA", são avaliados mais altos do que os do Salesforce, tornando-o uma melhor opção para empresas que buscam aproveitar a IA para criação de conteúdo.

Haptik vs Salesforce Service Cloud

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Haptik mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Haptik no geral.

Os revisores sentiram que Salesforce Service Cloud atende melhor às necessidades de seus negócios do que Haptik.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Haptik é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Haptik em relação ao Salesforce Service Cloud.

Preços

Haptik

Preço não disponível

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

Navegue por todos os planos de preços 5

Haptik

Informação de teste não disponível

Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.3

115

8.6

2,757

8.8

115

8.4

5,332

8.4

7.9

4,091

8.5

8.2

1,525

8.8

114

8.3

2,538

9.1

8.7

1,506

9.4

106

8.2

2,718

Categorias

Haptik

Salesforce Service Cloud

Haptik e Salesforce Service Cloud é categorizado como Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Haptik

19.0%

50.0%

31.0%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

19.0%

18.3%

50.0%

42.6%

31.0%

39.0%

Indústria dos Avaliadores

Haptik

Seguro

7.6%

Serviços financeiros

7.6%

Jogos de Computador

6.3%

Varejo

5.7%

Imóveis

5.7%

Outro

67.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.2%

Programas de computador

9.2%

Serviços financeiros

7.7%

Fabricação

4.4%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

3.9%

Outro

63.8%

Principais Alternativas

Alternativas para Haptik

yellow.ai

Fin by Intercom

Verloop.io

Zendesk for Customer Service

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussões

Discussões sobre Haptik

E se alguém usar linguagem abusiva?

1 Comentário

Resposta Oficial de Haptik

Ótima pergunta, Murtuza. Dependendo do contexto da conversa, o bot usará uma combinação do módulo de Small Talk da Haptik (comumente conhecido como...Leia mais

Haptik não possui mais discussões com respostas

Ver todas as discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?

4 Comentários

O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais

Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?

3 Comentários

Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais

A Salesforce tem um portal do cliente?

2 Comentários

Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a Haptik Contatar Haptik

Fazer uma Pergunta a SF Service Cloud Contatar SF Service Cloud

Haptik

Salesforce Service Cloud

Otimizado para resposta rápida

Comparar Haptik e Software Salesforce Service Cloud Opções de Compartilhamento Social

Haptik vs Salesforce Service Cloud

Categorias em Destaque

Comparar Haptik e Software Salesforce Service Cloud