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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (37.1% das avaliações)
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
€19.00 Por Mês
0/agent/month
GLPI
Classificação por Estrelas
(39)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (37.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
€19.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 4Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(949)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 8,9, enquanto a experiência de criação de tickets do GLPI é menos favorável, indicando que a interface do Jira é mais intuitiva e amigável para criar tickets.
- Os revisores mencionam que o GLPI brilha na gestão de incidentes, particularmente com seu recurso de roteamento automático de tickets, pontuando 9,6 em comparação com 8,7 do Jira. Isso sugere que o GLPI oferece uma maneira mais eficiente de gerenciar tickets recebidos com base na prioridade e tipo.
- Os usuários do G2 destacam que o Jira Service Management oferece uma experiência superior de resposta a tickets, com uma pontuação de 9,2, o que indica que os usuários acham mais fácil responder a tickets de forma eficaz em comparação com o GLPI.
- Os usuários no G2 relatam que o GLPI tem uma ligeira vantagem em capacidades de autoatendimento, pontuando 9,0 contra 8,5 do Jira. Isso sugere que o GLPI oferece um portal de autoatendimento mais robusto para que os usuários finais resolvam problemas de forma independente.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do Jira Service Management, particularmente em dashboards, pontuam 8,4, enquanto os dashboards do GLPI pontuam um pouco mais alto, com 8,7, indicando que o GLPI pode oferecer visualizações mais perspicazes para rastrear métricas de desempenho.
- Os usuários dizem que os recursos de gestão de ativos do GLPI, particularmente no inventário de ativos de hardware e software, são mais abrangentes, o que é crucial para organizações que precisam de uma supervisão detalhada de seus ativos em comparação com as ofertas do Jira nesta área.
GLPI vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram GLPI mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Jira Service Management no geral.
- Os revisores sentiram que GLPI atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, GLPI e Jira Service Management fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao GLPI.
Preços
Preço de Nível Básico
GLPI
GLPI Network Cloud
€19.00
Por Mês
A oferta mais avançada da GLPI Network Cloud: todos os plugins exclusivos incluídos.
- Backups gratuitos
- Atualizações gratuitas
- Migração de dados gratuita
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
GLPI
Teste Gratuito disponível
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
27
8.7
840
Facilidade de Uso
8.6
28
8.2
847
Facilidade de configuração
8.2
16
8.0
455
Facilidade de administração
9.1
15
8.0
358
Qualidade do Suporte
8.4
20
8.4
724
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
11
8.7
335
Direção de Produto (% positivo)
8.5
24
8.7
809
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
81
Dados insuficientes disponíveis
9.0
79
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
77
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
9.2
78
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
84
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
8.6
82
Dados insuficientes disponíveis
8.6
79
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.6
197
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
157
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Gestão de Incidentes
9.4
19
8.7
304
8.8
20
8.8
313
9.5
22
8.8
323
8.4
19
8.4
278
7.9
17
8.5
275
Relatórios
8.6
21
8.5
307
8.9
19
8.4
301
7.5
17
8.2
231
Acesso & Usabilidade
7.6
20
8.1
227
8.8
23
8.6
274
9.0
20
8.5
236
9.1
16
8.4
231
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
GLPI e Jira Service Management é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
GLPI é categorizado como Gestão de Ativos de TI
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
GLPI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.4%
Telecomunicações
13.9%
Administração governamental
8.3%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.3%
Petróleo e energia
5.6%
Outro
44.4%
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Principais Alternativas
Discussões
O que é um ticket GLPI?
1 Comentário
MA
“O chamado de suporte” é um termo popularizado por softwares de suporte para descrever uma interação entre clientes e equipes de suporte. Quando os clientes...Leia mais
Is GLPI free to use?
1 Comentário
FL
Sim!
Como software livre 100% de código aberto (Licença GNU GPL), o GLPI é gratuito para usar!
Para ser acompanhado por especialistas certificados, para...Leia mais
GLPI não possui mais discussões com respostas
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
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