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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Pequeno negócio (65.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlySupportbench
Classificação por Estrelas
(119)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (65.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SupportbenchResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Supportbench se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,5, enquanto o Gladly segue de perto com uma pontuação de 9,4. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Supportbench facilita para os agentes criarem e gerenciarem tickets de forma eficiente.
- Os revisores dizem que a gestão de fluxo de trabalho do Supportbench é avaliada em 9,7, significativamente mais alta que a do Gladly, que é 9,4. Os usuários destacam que o Supportbench oferece fluxos de trabalho mais personalizáveis, permitindo que as equipes adaptem os processos às suas necessidades específicas.
- Os usuários do G2 mencionam que a qualidade do suporte do Supportbench é avaliada em 9,7, em comparação com 9,4 do Gladly. Os revisores apreciam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Supportbench, frequentemente citando tempos rápidos de resolução de problemas.
- Os usuários no G2 relatam que os recursos de automação do Supportbench, particularmente na resolução de tickets, são avaliados em 9,0, enquanto os recursos de automação do Gladly são ligeiramente inferiores. Os revisores dizem que as capacidades de automação do Supportbench agilizam tarefas repetitivas, aumentando a produtividade geral.
- Os revisores mencionam que o Supportbench oferece opções de personalização superiores com uma pontuação de 9,6, em comparação com 8,8 do Gladly. Os usuários apreciam a capacidade de adaptar a plataforma para atender aos seus processos de negócios únicos, o que é uma vantagem significativa para muitas equipes.
- Os usuários dizem que os relatórios e painéis do Supportbench são avaliados em 9,6, enquanto os do Gladly estão em 8,9. Os revisores destacam que o Supportbench fornece análises mais detalhadas e relatórios personalizáveis, permitindo melhores insights sobre as interações com os clientes e o desempenho da equipe.
Gladly vs Supportbench
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Supportbench mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Supportbench em geral.
- Os revisores sentiram que Supportbench atende melhor às necessidades de seus negócios do que Gladly.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Supportbench é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Supportbench em relação ao Gladly.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelSupportbench
Preço não disponívelTeste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelSupportbench
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
782
9.6
102
Facilidade de Uso
9.5
788
9.6
103
Facilidade de configuração
9.3
298
9.6
38
Facilidade de administração
9.2
176
9.6
16
Qualidade do Suporte
9.4
746
9.7
102
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
176
9.8
16
Direção de Produto (% positivo)
9.4
751
9.8
102
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.3
196
|
Recurso Verificado
9.5
88
9.2
194
|
Recurso Verificado
9.5
88
9.3
207
|
Recurso Verificado
9.6
88
9.2
203
|
Recurso Verificado
9.5
87
9.1
174
|
Recurso Verificado
9.4
85
9.2
197
|
Recurso Verificado
9.3
83
9.2
194
|
Recurso Verificado
9.3
87
9.3
203
|
Recurso Verificado
9.6
84
IA generativa
8.3
63
9.3
53
8.5
65
9.4
53
Agente AI - Help Desk
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
8.2
27
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
9.5
89
9.4
214
|
Recurso Verificado
9.6
87
9.5
204
|
Recurso Verificado
9.5
85
8.9
173
|
Recurso Verificado
9.4
80
9.1
199
|
Recurso Verificado
9.3
81
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.6
252
|
Recurso Verificado
9.5
79
9.2
155
|
Recurso Verificado
9.5
80
9.1
154
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.9
152
|
Recurso Verificado
9.6
80
9.3
153
|
Recurso Verificado
9.6
79
Canais
9.4
423
Dados insuficientes disponíveis
9.2
355
Dados insuficientes disponíveis
9.4
391
Dados insuficientes disponíveis
9.2
385
Dados insuficientes disponíveis
9.5
427
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
389
Dados insuficientes disponíveis
9.1
367
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
343
Dados insuficientes disponíveis
9.0
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
367
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
25
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
394
Dados insuficientes disponíveis
9.2
345
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.4
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
347
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
301
Dados insuficientes disponíveis
9.3
277
Dados insuficientes disponíveis
9.1
277
Dados insuficientes disponíveis
9.3
248
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
292
Dados insuficientes disponíveis
9.1
283
Dados insuficientes disponíveis
9.0
270
Dados insuficientes disponíveis
9.0
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.7
106
Dados insuficientes disponíveis
8.8
107
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
62
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
52
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
55
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
57
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
109
Dados insuficientes disponíveis
8.8
111
Dados insuficientes disponíveis
7.7
75
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
352
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
253
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
9.5
79
9.2
317
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
356
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.4
240
Dados insuficientes disponíveis
9.2
225
Dados insuficientes disponíveis
8.8
190
Dados insuficientes disponíveis
9.0
196
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
9.3
210
Dados insuficientes disponíveis
9.2
222
Dados insuficientes disponíveis
8.9
212
Dados insuficientes disponíveis
9.2
208
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
7.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
7.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
60
Dados insuficientes disponíveis
9.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
178
Dados insuficientes disponíveis
9.4
194
Dados insuficientes disponíveis
9.4
180
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.7
236
Dados insuficientes disponíveis
9.4
188
Dados insuficientes disponíveis
9.5
225
Dados insuficientes disponíveis
9.3
224
Dados insuficientes disponíveis
9.5
226
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
196
Dados insuficientes disponíveis
9.3
197
Dados insuficientes disponíveis
9.3
180
Dados insuficientes disponíveis
9.5
181
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.4
46
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.5
45
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
15
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Supportbench é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Supportbench não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Supportbench
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.0%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.9%
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Marketing e Publicidade
16.2%
Programas de computador
8.5%
Serviços ao consumidor
6.0%
Recursos humanos
3.4%
Outro
47.9%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
O que você mais gosta em usar o Supportbench?
7 Comentários
EF
plataforma de atendimento ao cliente é realmente boaLeia mais
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