Comparar Gladly e Supportbench 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Pequeno negócio (64.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,100)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlySupportbench
Classificação por Estrelas
(115)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (64.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SupportbenchResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Supportbench se destaca em fornecer uma experiência de suporte ao cliente altamente responsiva, com usuários elogiando a eficiência da equipe e a capacidade de lidar com casos complexos de B2B. Um usuário destacou como o sistema de tickets da ferramenta agiliza o processo de entrega ao priorizar e atribuir automaticamente tickets a agentes específicos.
- Os usuários dizem que o Gladly brilha em sua capacidade de consolidar interações com clientes em vários canais, permitindo que as equipes de suporte visualizem toda a jornada do cliente em um só lugar. Este recurso, juntamente com a ferramenta Sidekick, foi notado por economizar tempo e reduzir a necessidade de pessoal adicional.
- Os revisores mencionam que o Supportbench oferece uma plataforma altamente personalizável, o que é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam adaptar o software às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam a flexibilidade na gestão de informações e fluxos de trabalho de clientes, tornando-o uma solução robusta para gestão de relacionamento.
- De acordo com avaliações verificadas, o foco do Gladly no contexto das interações com clientes, em vez de apenas no canal de comunicação, é uma vantagem significativa. Os usuários apreciam a integração perfeita de mensagens, chamadas e menções sociais, o que melhora sua capacidade de resolver problemas de forma eficaz e confiante.
- Os revisores do G2 destacam que a facilidade de configuração e administração do Supportbench é um ponto forte, com muitos usuários achando o processo de integração intuitivo e direto. Isso tem sido particularmente benéfico para organizações de todos os tamanhos, pois permite uma implementação rápida sem treinamento extensivo.
- Os usuários relatam que, embora o Gladly forneça uma experiência geral sólida, alguns recursos, como seu suporte a relatórios e usuários móveis, poderiam ser melhorados. Os revisores notaram que essas áreas não atendem aos mesmos altos padrões de outras funcionalidades, o que pode impactar a usabilidade diária para algumas equipes.
Gladly vs Supportbench
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Supportbench mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Supportbench em geral.
- Os revisores sentiram que Supportbench atende melhor às necessidades de seus negócios do que Gladly.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Supportbench é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Supportbench em relação ao Gladly.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelSupportbench
Preço não disponívelTeste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelSupportbench
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
790
9.6
98
Facilidade de Uso
9.5
796
9.6
99
Facilidade de configuração
9.2
306
9.7
34
Facilidade de administração
9.2
177
9.6
16
Qualidade do Suporte
9.4
753
9.7
98
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.5
177
9.8
16
Direção de Produto (% positivo)
9.4
759
9.8
98
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
198
|
Recurso Verificado
9.5
86
9.2
200
|
Recurso Verificado
9.5
86
9.2
210
|
Recurso Verificado
9.6
86
9.1
205
|
Recurso Verificado
9.5
86
9.1
175
|
Recurso Verificado
9.4
84
9.2
198
|
Recurso Verificado
9.3
82
9.3
195
|
Recurso Verificado
9.4
86
9.3
203
|
Recurso Verificado
9.6
82
IA generativa
8.3
65
9.4
52
8.5
66
9.4
52
Agente AI - Help Desk
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
29
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
209
|
Recurso Verificado
9.5
88
9.5
218
|
Recurso Verificado
9.6
86
9.5
209
|
Recurso Verificado
9.5
84
8.9
174
|
Recurso Verificado
9.5
79
9.1
201
|
Recurso Verificado
9.3
80
Plataforma
8.2
141
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.6
252
|
Recurso Verificado
9.5
79
9.2
155
|
Recurso Verificado
9.5
80
9.1
156
|
Recurso Verificado
9.4
77
8.8
155
|
Recurso Verificado
9.6
79
9.3
156
|
Recurso Verificado
9.6
79
Canais
9.4
424
Dados insuficientes disponíveis
9.2
356
Dados insuficientes disponíveis
9.4
392
Dados insuficientes disponíveis
9.2
386
Dados insuficientes disponíveis
9.5
428
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
146
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
384
Dados insuficientes disponíveis
9.1
390
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
344
Dados insuficientes disponíveis
9.0
376
Dados insuficientes disponíveis
9.1
368
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.9
26
Dados insuficientes disponíveis
8.8
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
395
Dados insuficientes disponíveis
9.2
346
Dados insuficientes disponíveis
9.2
381
Dados insuficientes disponíveis
9.4
383
Dados insuficientes disponíveis
9.1
347
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
9.0
302
Dados insuficientes disponíveis
9.3
278
Dados insuficientes disponíveis
9.1
277
Dados insuficientes disponíveis
9.3
249
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
9.0
292
Dados insuficientes disponíveis
9.1
284
Dados insuficientes disponíveis
9.0
271
Dados insuficientes disponíveis
9.0
255
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
108
Dados insuficientes disponíveis
8.8
108
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
63
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.7
57
Dados insuficientes disponíveis
8.4
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
53
Dados insuficientes disponíveis
8.8
56
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
111
Dados insuficientes disponíveis
8.8
113
Dados insuficientes disponíveis
7.8
77
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.4
328
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
355
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
306
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
9.5
79
9.2
319
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
278
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
335
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
325
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
358
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.9
82
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
9.4
241
Dados insuficientes disponíveis
9.2
226
Dados insuficientes disponíveis
8.8
191
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
9.3
212
Dados insuficientes disponíveis
9.2
223
Dados insuficientes disponíveis
8.9
213
Dados insuficientes disponíveis
9.2
210
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
61
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
179
Dados insuficientes disponíveis
9.4
195
Dados insuficientes disponíveis
9.4
181
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.7
237
Dados insuficientes disponíveis
9.3
189
Dados insuficientes disponíveis
9.5
226
Dados insuficientes disponíveis
9.3
225
Dados insuficientes disponíveis
9.5
227
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
197
Dados insuficientes disponíveis
9.3
198
Dados insuficientes disponíveis
9.3
181
Dados insuficientes disponíveis
9.5
182
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.5
47
Não há dados suficientes
IA generativa
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
17
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.9
15
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.4
15
Dados insuficientes disponíveis
8.8
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
15
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Supportbench é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Supportbench não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Supportbench
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
23.9%
Serviços ao consumidor
15.7%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
37.2%
Tecnologia da informação e serviços
18.6%
Marketing e Publicidade
15.9%
Programas de computador
8.8%
Serviços ao consumidor
6.2%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
46.9%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
O que você mais gosta em usar o Supportbench?
7 Comentários
EF
plataforma de atendimento ao cliente é realmente boaLeia mais
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