Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Gladly e Helpshift 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $150.00 Por Mês
Gladly
Classificação por Estrelas
(1,086)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (61.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre GladlyHelpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Gladly se destaca em proporcionar uma experiência de jornada do cliente sem interrupções, permitindo que os usuários visualizem todas as interações em um só lugar. Este recurso é particularmente apreciado por sua eficiência, já que um usuário observou que economiza tempo e reduz a necessidade de pessoal adicional.
- Os usuários dizem que o Helpshift é muito fácil de usar, facilitando para as equipes de suporte o acompanhamento de tickets e o gerenciamento eficaz de consultas de clientes. Os revisores destacaram sua integração direta com o Unity e a facilidade de configurar notificações, o que melhora as operações diárias.
- De acordo com avaliações verificadas, o foco do Gladly em interações contextuais com clientes, em vez de apenas comunicação baseada em canais, é uma vantagem significativa. Os usuários apreciam não ter que lidar com múltiplas caixas de entrada, o que simplifica seu fluxo de trabalho e melhora os tempos de resposta.
- Os revisores mencionam que, embora o Helpshift seja eficaz para atender às necessidades dos clientes, às vezes enfrenta dificuldades com configurações específicas de fluxo de trabalho. Os usuários apontaram desafios em adaptar a plataforma aos seus processos únicos, o que pode prejudicar a satisfação geral.
- Os revisores do G2 destacam a qualidade superior de suporte do Gladly, com usuários elogiando a capacidade da plataforma de fornecer aos defensores as informações necessárias para resolver problemas com confiança. Este nível de suporte contribui para uma experiência de usuário mais positiva em comparação com o Helpshift.
- Os usuários relatam que o recurso de FAQ offline do Helpshift é uma ferramenta valiosa para o suporte ao cliente, permitindo que as equipes ajudem os usuários mesmo sem conexão à internet. No entanto, a integração abrangente do Gladly com sistemas CRM é vista como uma solução mais robusta para gerenciar relacionamentos com clientes.
Gladly vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Gladly mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Gladly no geral.
- Os revisores sentiram que Gladly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpshift.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Gladly é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Gladly em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Gladly
Preço não disponívelHelpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
Comece rapidamente com nosso pacote inicial da Plataforma de Atendimento ao Cliente Mobile-First.
Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Gladly
Informação de teste não disponívelHelpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.3
782
8.6
295
Facilidade de Uso
9.5
788
8.8
295
Facilidade de configuração
9.3
298
8.2
139
Facilidade de administração
9.2
176
8.4
138
Qualidade do Suporte
9.4
746
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.6
176
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
9.4
750
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
195
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
9.2
193
|
Recurso Verificado
8.7
163
|
Recurso Verificado
9.3
206
|
Recurso Verificado
8.5
167
|
Recurso Verificado
9.2
202
|
Recurso Verificado
8.5
169
9.1
173
|
Recurso Verificado
8.1
122
|
Recurso Verificado
9.2
196
|
Recurso Verificado
8.5
164
|
Recurso Verificado
9.2
193
|
Recurso Verificado
8.3
161
|
Recurso Verificado
9.3
202
|
Recurso Verificado
8.4
87
IA generativa
8.3
62
Recurso Não Disponível
8.5
64
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.2
26
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.4
208
|
Recurso Verificado
8.6
150
|
Recurso Verificado
9.5
213
|
Recurso Verificado
8.4
150
|
Recurso Verificado
9.5
204
|
Recurso Verificado
8.7
125
|
Recurso Verificado
8.9
172
|
Recurso Verificado
8.0
44
9.1
198
|
Recurso Verificado
9.0
18
Plataforma
8.2
140
|
Recurso Verificado
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
9.2
155
|
Recurso Verificado
8.4
75
|
Recurso Verificado
9.1
154
|
Recurso Verificado
8.2
65
|
Recurso Verificado
8.9
152
|
Recurso Verificado
7.8
139
|
Recurso Verificado
9.3
153
|
Recurso Verificado
7.8
144
|
Recurso Verificado
Canais
9.4
422
Dados insuficientes disponíveis
9.2
354
Dados insuficientes disponíveis
9.4
390
Dados insuficientes disponíveis
9.2
384
Dados insuficientes disponíveis
9.5
426
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
144
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.0
382
Dados insuficientes disponíveis
9.1
388
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.0
342
Dados insuficientes disponíveis
9.0
374
Dados insuficientes disponíveis
9.1
366
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
7.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.8
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.4
393
Dados insuficientes disponíveis
9.2
344
Dados insuficientes disponíveis
9.2
380
Dados insuficientes disponíveis
9.4
381
Dados insuficientes disponíveis
9.1
346
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
22
Dados insuficientes disponíveis
9.0
22
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.2
22
Dados insuficientes disponíveis
8.5
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
21
Dados insuficientes disponíveis
9.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
9.0
300
9.0
27
9.3
276
8.8
21
9.1
276
8.7
24
9.3
247
8.7
21
Suporte a Automação
9.0
291
8.8
23
9.1
282
8.5
28
9.0
269
8.8
24
9.0
253
8.2
23
IA generativa
8.7
105
Recurso Não Disponível
8.8
106
Recurso Não Disponível
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.6
61
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.8
55
Dados insuficientes disponíveis
8.3
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
53
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.6
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
54
Dados insuficientes disponíveis
8.7
53
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.5
54
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.5
56
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.6
109
Recurso Não Disponível
8.8
111
Recurso Não Disponível
7.7
75
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.4
326
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
9.2
353
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
9.2
296
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
9.3
304
|
Recurso Verificado
8.9
105
|
Recurso Verificado
8.7
253
9.3
14
Uso Interno
8.6
252
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
9.2
317
|
Recurso Verificado
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.8
276
|
Recurso Verificado
8.8
77
|
Recurso Verificado
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
9.3
323
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
9.3
356
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.9
80
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.4
239
8.8
148
9.2
224
8.5
138
8.8
189
8.2
107
8.9
195
8.9
21
9.0
216
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
9.3
209
8.1
22
9.2
221
8.6
23
8.9
211
8.2
17
9.2
207
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.4
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
16
Dados insuficientes disponíveis
7.3
16
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
59
Dados insuficientes disponíveis
9.1
59
Dados insuficientes disponíveis
Processo
9.1
177
Dados insuficientes disponíveis
9.4
193
Dados insuficientes disponíveis
9.4
179
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.7
235
Dados insuficientes disponíveis
9.4
187
Dados insuficientes disponíveis
9.5
224
Dados insuficientes disponíveis
9.3
223
Dados insuficientes disponíveis
9.5
225
Dados insuficientes disponíveis
Visão
9.0
195
Dados insuficientes disponíveis
9.3
196
Dados insuficientes disponíveis
9.3
179
Dados insuficientes disponíveis
9.5
180
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.4
45
Não há dados suficientes
IA generativa
8.3
43
Recurso Não Disponível
8.5
44
Recurso Não Disponível
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.4
15
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.1
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Gladly e Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Gladly é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Centro de Contato, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Helpshift é categorizado como Chatbots e Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Gladly
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
24.0%
Serviços ao consumidor
15.8%
Mobília
9.0%
Vestuário & Moda
7.9%
Bens de consumo
6.4%
Outro
36.9%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentários
IB
Ei John - Obrigado pela sua incrível avaliação. Vamos ver o que podemos fazer! :)
- Equipe GladlyLeia mais
Qual é a melhor maneira de se conectar com nosso representante de sucesso de conta?
2 Comentários
IB
Oi Katheryn,
Obrigado pela sua nota. Estaremos em contato com você em breve para nos conectarmos sobre isso.
Atenciosamente,
GladlyLeia mais
Existe algum ambiente de treinamento para gladly?
2 Comentários
GU
Oi Jerick. Ter um "ambiente de treinamento" (às vezes referido como ambiente Sandbox) depende da sua organização. Mas se você gostaria de acessar conteúdo de...Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Ao prosseguir, você concorda com nossos Termos de Uso e Política de Privacidade
