Comparar Freshservice e TOPdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,321)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3TOPdesk
Classificação por Estrelas
(30)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre TOPdeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação significativamente mais alta em comparação com o TOPdesk. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e a capacidade de simplificar os processos de suporte ao cliente, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshservice é notavelmente rápido e fácil de usar. Usuários recentes destacaram o assistente de integração intuitivo que simplifica a configuração, enquanto os usuários do TOPdesk mencionaram alguns desafios com a configuração, apesar de seu layout direto.
- Os usuários dizem que o Freshservice oferece um conjunto abrangente de recursos que permitem a personalização em vários departamentos, aumentando sua utilidade além do TI. Em contraste, os usuários do TOPdesk apreciam sua geração de relatórios e recursos de autopreenchimento, mas alguns sentem que falta a mesma amplitude de funcionalidades.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece uma qualidade de suporte excepcional, com uma alta classificação para a capacidade de resposta do serviço ao cliente. Os usuários notaram que o TOPdesk também oferece suporte confiável, mas alguns expressaram o desejo de uma assistência mais proativa.
- Os revisores do G2 destacam o forte desempenho do Freshservice em facilidade de uso, com muitos elogiando seu design amigável que facilita as operações diárias. O TOPdesk, embora amigável, recebeu feedback misto em relação à sua usabilidade geral, com alguns usuários achando-o menos intuitivo.
- De acordo com feedback recente, a versatilidade do Freshservice em lidar com múltiplos fluxos de trabalho e sistemas de tickets é uma vantagem significativa, permitindo que as organizações consolidem ferramentas. O TOPdesk é reconhecido por sua eficácia como ferramenta de tickets, mas os usuários sentem que pode não ser tão adaptável para necessidades organizacionais mais amplas.
Freshservice vs TOPdesk
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que TOPdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshservice é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Freshservice e TOPdesk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
TOPdesk
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
TOPdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,173
8.5
24
Facilidade de Uso
9.2
1,178
8.0
23
Facilidade de configuração
8.8
962
7.3
5
Facilidade de administração
9.0
959
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
9.0
1,133
8.8
20
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
934
8.3
5
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,160
9.5
24
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
438
8.5
11
Administração
8.6
321
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.4
346
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.4
374
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
404
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
9.1
376
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
370
|
Recurso Verificado
8.2
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
313
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.9
318
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.5
287
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.1
229
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.4
335
|
Recurso Verificado
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.7
270
|
Recurso Verificado
8.0
9
8.7
267
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.8
305
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
268
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
304
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
26
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
342
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
332
Dados insuficientes disponíveis
8.5
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
137
Dados insuficientes disponíveis
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
76
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
138
Dados insuficientes disponíveis
8.7
133
Dados insuficientes disponíveis
7.1
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
8.2
134
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
135
Dados insuficientes disponíveis
8.7
139
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
8.8
19
8.9
739
8.4
20
9.0
793
9.1
19
8.6
729
8.6
18
8.6
693
8.1
18
Relatórios
8.6
774
8.2
19
8.2
637
8.4
19
8.2
616
8.3
17
Acesso & Usabilidade
8.4
702
8.6
15
8.9
725
8.8
18
8.5
550
8.8
16
8.7
562
8.0
16
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e TOPdesk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Gestão de Ativos de TI, Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Autoatendimento ao Cliente, e Gerenciamento de Configuração
TOPdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TOPdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.5%
Outro
63.3%
Programas de computador
10.7%
Varejo
7.1%
Ensino Fundamental/Médio
7.1%
Ensino superior
7.1%
Bens de consumo
7.1%
Outro
60.7%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
PB
Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas.Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
AN
Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução....Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
DO
Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é...Leia mais
TOPdesk não possui discussões com respostas
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