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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Empresa (59.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,307)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3OTRS
Classificação por Estrelas
(38)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre OTRSResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Freshservice se destaca em seu sistema de tickets com uma pontuação de 9,5, enquanto o OTRS segue de perto com uma pontuação de 9,2. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Freshservice torna a criação e gestão de tickets tranquila, melhorando a experiência do usuário.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Freshservice, com pontuação de 8,8, são robustos, especialmente na automação de roteamento de tickets e notificações, o que os usuários acham que melhora significativamente os tempos de resposta. Em contraste, o OTRS se destaca com uma pontuação de automação mais alta de 9,4, indicando uma abordagem mais abrangente para a automação de fluxos de trabalho.
- Os usuários do G2 destacam a facilidade de uso e configuração do Freshservice, ambos avaliados em 9,2 e 8,8 respectivamente, tornando-o uma escolha preferida para empresas de médio porte. Por outro lado, os usuários do OTRS relatam um processo de configuração mais complexo, refletido em sua pontuação mais baixa de facilidade de configuração de 7,8, o que pode desencorajar alguns usuários potenciais.
- Os usuários no G2 apreciam a qualidade do suporte do Freshservice, com pontuação de 9,0, com muitos revisores observando tempos de resposta rápidos e assistência útil. O OTRS, embora também avaliado altamente em 9,1, recebeu feedback indicando que o suporte pode ser mais lento às vezes, especialmente durante os horários de pico.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do Freshservice, com uma pontuação de 8,4, fornecem insights valiosos, mas podem carecer de alguns recursos avançados encontrados no OTRS, que pontua 9,3 em relatórios e análises. Os usuários relatam que o OTRS oferece opções de relatórios mais personalizáveis, permitindo uma análise de dados mais profunda.
- Os usuários dizem que a plataforma de autoatendimento do Freshservice, avaliada em 8,9, é amigável e eficaz, com uma base de conhecimento bem organizada. Em contraste, a experiência de autoatendimento do OTRS, embora funcional, recebeu críticas mistas, especialmente em relação aos fóruns da comunidade, que pontuaram mais baixo em 7,3, indicando espaço para melhorias no engajamento do usuário.
Freshservice vs OTRS
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshservice no geral.
- Os revisores sentiram que OTRS atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshservice.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshservice e OTRS fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao OTRS.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
OTRS
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
OTRS
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,168
9.2
33
Facilidade de Uso
9.2
1,170
9.1
33
Facilidade de configuração
8.8
953
7.9
8
Facilidade de administração
9.0
957
6.9
7
Qualidade do Suporte
9.0
1,128
9.0
28
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
6.7
6
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,155
7.1
32
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.1
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
8.8
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
430
9.0
23
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
9.3
21
|
Recurso Verificado
8.4
345
|
Recurso Verificado
9.1
19
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
9.3
20
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
402
|
Recurso Verificado
9.3
20
|
Recurso Verificado
9.1
377
|
Recurso Verificado
9.0
21
|
Recurso Verificado
8.8
369
|
Recurso Verificado
9.1
20
|
Recurso Verificado
Gestão
8.5
312
|
Recurso Verificado
8.5
13
|
Recurso Verificado
8.9
319
|
Recurso Verificado
8.7
13
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
9.0
12
|
Recurso Verificado
8.5
286
|
Recurso Verificado
8.8
12
|
Recurso Verificado
8.2
230
|
Recurso Verificado
9.3
10
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
9.2
14
|
Recurso Verificado
8.7
271
|
Recurso Verificado
8.1
14
8.7
268
|
Recurso Verificado
8.8
14
|
Recurso Verificado
8.8
303
|
Recurso Verificado
9.4
11
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.8
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
136
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
Dados insuficientes disponíveis
8.9
739
Dados insuficientes disponíveis
9.0
792
Dados insuficientes disponíveis
8.6
728
Dados insuficientes disponíveis
8.6
693
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
774
Dados insuficientes disponíveis
8.2
637
Dados insuficientes disponíveis
8.2
616
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.4
702
Dados insuficientes disponíveis
8.9
725
Dados insuficientes disponíveis
8.5
550
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e OTRS é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, Balcão de Atendimento, e Autoatendimento ao Cliente
OTRS é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
OTRS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.4%
Farmacêutica
29.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Ensino superior
8.1%
Terceirização/Offshoring
5.4%
Internet
5.4%
Outro
40.5%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
OTRS não possui discussões com respostas
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