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Comparar Freshservice e Issuetrak 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (39.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
A partir de $26.00 1 per agent Por Mês
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Issuetrak
Classificação por Estrelas
(62)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (39.3% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
A partir de $26.00 1 per agent Por Mês
Saiba mais sobre IssuetrakResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na experiência do usuário, com uma interface intuitiva que simplifica a gestão do suporte ao cliente. Os usuários apreciam suas ferramentas modernas, que agilizam os processos e aumentam a produtividade, tornando-o um favorito para organizações que buscam consolidar múltiplas aplicações em uma única plataforma.
- De acordo com avaliações verificadas, o Issuetrak se destaca por suas robustas capacidades de relatórios. Os usuários destacam a seção de Relatórios altamente utilizada, que permite consultas personalizadas e relatórios automatizados, tornando-se um ativo valioso para organizações que dependem de análises detalhadas para a tomada de decisões.
- Os revisores mencionam que a versatilidade do Freshservice é uma vantagem significativa, pois suporta múltiplos departamentos além do TI. Essa flexibilidade tem sido particularmente benéfica para organizações que expandiram seu uso para ticketing e suporte em várias equipes, melhorando a colaboração geral.
- Os usuários dizem que, embora o Issuetrak seja elogiado por seu sistema de ticketing eficaz, ele pode enfrentar desafios em atender necessidades específicas de fluxo de trabalho. Alguns revisores notaram dificuldades de configuração, o que pode impactar a experiência geral do usuário para equipes com requisitos únicos.
- Os revisores do G2 destacam que o Freshservice tem uma forte presença no mercado, refletida em seu maior número total de avaliações e feedbacks recentes de usuários. Isso sugere uma comunidade de usuários mais ativa, o que pode ser benéfico para compradores em potencial que buscam um produto bem suportado com atualizações e melhorias contínuas.
- De acordo com feedbacks recentes, ambos os produtos recebem altas notas pela qualidade do suporte, com o Issuetrak obtendo uma pontuação particularmente boa. No entanto, as classificações gerais mais altas do Freshservice em facilidade de uso e configuração indicam que ele pode ser uma opção mais amigável para equipes que desejam começar rapidamente sem treinamento extensivo.
Freshservice vs Issuetrak
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Issuetrak no geral.
- Os revisores sentiram que Freshservice atende melhor às necessidades de seus negócios do que Issuetrak.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, Freshservice e Issuetrak fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Issuetrak.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Issuetrak
Cloud
A partir de $26.00
1 per agent Por Mês
Ótimo para casos de uso como Rastreamento de Problemas, Help Desk e Gestão de Reclamações!
Hospedagem em nuvem e no local
Planos de Equipe apenas para Agentes ou Planos de Suporte ao Usuário Ilimitado GRATUITOS!
Teste gratuito disponível.
- No local ou na nuvem
- Usuários gratuitos ilimitados
- Painel e Hub de Problemas
Teste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Issuetrak
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,168
8.0
58
Facilidade de Uso
9.2
1,171
8.2
59
Facilidade de configuração
8.8
954
8.0
42
Facilidade de administração
9.0
957
8.3
43
Qualidade do Suporte
9.0
1,128
9.0
56
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
9.3
43
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,155
7.8
59
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.4
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
42
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
39
Dados insuficientes disponíveis
7.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.1
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
40
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
24
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
5.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.7
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.8
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
38
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
432
Não há dados suficientes
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
373
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.4
401
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
369
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
282
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
136
Recurso Não Disponível
7.8
135
Recurso Não Disponível
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.2
75
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.4
137
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
Dados insuficientes disponíveis
8.9
739
Dados insuficientes disponíveis
9.0
793
Dados insuficientes disponíveis
8.6
729
Dados insuficientes disponíveis
8.6
693
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
774
Dados insuficientes disponíveis
8.2
637
Dados insuficientes disponíveis
8.2
616
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.4
702
Dados insuficientes disponíveis
8.9
725
Dados insuficientes disponíveis
8.5
550
Dados insuficientes disponíveis
8.7
562
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Issuetrak é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Issuetrak
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Tecnologia da informação e serviços
14.5%
Telecomunicações
8.1%
Hospital & Assistência à Saúde
8.1%
Serviços financeiros
6.5%
Gestão Educacional
6.5%
Outro
56.5%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
O que é necessário para a instalação?
2 Comentários
DH
IssueTrak é um aplicativo de software baseado na web disponível para instalação On-Premises usando seu próprio servidor web e plataforma de banco de dados ou...Leia mais
Onde está localizada a sua equipe de suporte?
1 Comentário
Resposta Oficial de Issuetrak
Our Virginia-based support team maintains at least a 97% customer satisfaction rate and is available 24/7.
• Web-based, email, mobile issue/ticket...Leia mais
Para que é usado o Issuetrak?
1 Comentário
Resposta Oficial de Issuetrak
Issuetrak é usado por organizações para rastrear tickets em seu help desk, seja para solicitações internas de TI ou solicitações de suporte ao cliente...Leia mais
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