Comparar DevRev e Jira Service Management
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.9% das avaliações)
Mercado médio (43.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
0/agent/month
DevRev
Classificação por Estrelas
(199)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.9% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre DevRev
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(975)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.2% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Jira Service Management se destaca na centralização de solicitações e incidentes, tornando-o uma escolha robusta para equipes que precisam de fluxos de trabalho estruturados. Os usuários apreciam recursos como regras de automação e rastreamento de SLA, que melhoram a colaboração entre departamentos.
- Os usuários dizem que o DevRev oferece uma plataforma altamente personalizável, o que é uma vantagem significativa para equipes que desejam adaptar suas ferramentas a necessidades específicas. A interface limpa e o espaço unificado para rastrear a comunicação com clientes e tickets são frequentemente destacados como pontos fortes.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management possui uma interface amigável que simplifica as tarefas de gerenciamento de projetos. Muitos usuários acham a plataforma direta, permitindo fácil colaboração com várias equipes, o que é crucial para as operações diárias.
- De acordo com avaliações verificadas, o DevRev se destaca em fornecer excelente suporte ao cliente, com usuários observando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Este aspecto é particularmente benéfico para equipes que precisam de resoluções rápidas para problemas.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o Jira Service Management tem uma pontuação geral de satisfação mais alta, o feedback recente do DevRev indica um forte foco na integração do desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente, o que pode simplificar os fluxos de trabalho para equipes que priorizam o rastreamento de feedback.
- Os usuários relatam que o extenso conjunto de recursos do Jira Service Management, incluindo colaboração em tickets e automação de respostas, melhora significativamente a produtividade. Em contraste, alguns usuários do DevRev sentem que, embora seja eficaz, ainda pode não igualar a profundidade de recursos oferecidos pelo Jira Service Management.
DevRev vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram DevRev mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Jira Service Management, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Preço não disponívelJira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
150
8.7
864
Facilidade de Uso
8.5
153
8.2
871
Facilidade de configuração
7.9
98
8.0
477
Facilidade de administração
8.8
47
8.0
366
Qualidade do Suporte
8.9
143
8.4
747
the product tem sido um bom parceiro comercial?
9.2
46
8.7
343
Direção de Produto (% positivo)
9.3
149
8.7
829
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
42
9.0
85
8.4
42
9.1
81
8.6
43
8.9
85
8.2
39
8.9
80
8.3
40
8.8
82
8.3
40
8.8
82
8.4
40
9.2
81
8.3
41
8.5
77
IA generativa
7.9
36
7.9
54
8.3
34
7.9
53
Agente AI - Help Desk
7.1
22
8.3
41
7.1
21
8.5
40
6.7
20
8.3
40
Canais de Comunicação
8.1
37
8.9
81
8.2
42
8.9
80
8.0
38
8.3
73
6.1
33
8.1
71
5.5
34
7.9
68
Plataforma
6.7
34
8.1
84
7.7
35
8.4
86
8.7
34
8.9
89
8.2
37
8.8
84
7.5
38
8.7
84
7.3
35
8.7
81
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
6
8.7
203
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
166
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
8.7
5
8.8
179
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
150
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
154
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
7.9
22
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
22
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.7
21
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.3
12
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
IA generativa
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
35
8.4
86
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
4.6
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.6
20
Não há dados suficientes
IA generativa
8.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.7
308
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
327
Dados insuficientes disponíveis
8.5
280
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.5
311
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
226
Dados insuficientes disponíveis
8.6
281
Dados insuficientes disponíveis
8.5
235
Dados insuficientes disponíveis
8.4
232
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
73
Dados insuficientes disponíveis
8.6
73
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
21.3%
Serviços financeiros
18.0%
Tecnologia da informação e serviços
12.4%
Recursos humanos
6.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.9%
Outro
38.2%
Tecnologia da informação e serviços
30.9%
Programas de computador
16.3%
Serviços financeiros
4.9%
Internet
4.4%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
Para que é usado o Jira Service Management?
2 Comentários
SP
a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentesLeia mais
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
O que o Jira Service Desk faz?
1 Comentário
VR
com vários pontos de contato para resolver um problemaLeia mais
