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Comparar Calabrio ONE e NICE Workforce Management 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Empresa (65.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Calabrio ONE
Classificação por Estrelas
(377)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONENICE Workforce Management
Classificação por Estrelas
(90)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre NICE Workforce ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o NICE Workforce Management se destaca em "Agendamento de Turnos" com uma pontuação de 8,8, mas os revisores mencionam que o Calabrio ONE o supera com uma pontuação de 9,3, destacando sua interface mais intuitiva e flexibilidade na gestão de turnos.
- Os revisores mencionam que a "Qualidade do Suporte" do Calabrio ONE é notavelmente superior, com 9,1 em comparação com 7,9 do NICE, indicando que os usuários acham a equipe de suporte do Calabrio mais responsiva e útil quando surgem problemas.
- Os usuários do G2 dizem que o NICE Workforce Management tem uma sólida pontuação de "Disponibilidade de Agentes" de 8,1, mas os usuários no G2 relatam que a pontuação de 9,1 do Calabrio ONE oferece melhores ferramentas para rastrear e gerenciar a disponibilidade de agentes de forma eficaz.
- Os usuários relatam que a "Facilidade de Configuração" do NICE é avaliada em 7,3, o que alguns acham complicado, enquanto a pontuação de 8,6 do Calabrio ONE sugere um processo de configuração mais amigável, facilitando para as equipes começarem rapidamente.
- Os revisores mencionam que os recursos de "IA Generativa" do Calabrio ONE, particularmente em "Geração de Texto por IA" e "Sumarização de Texto por IA", têm pontuações impressionantes de 9,3 e 9,2 respectivamente, enquanto as ofertas do NICE nessa área são menos robustas, indicando uma lacuna em capacidades avançadas de IA.
- Os usuários dizem que as opções de "Personalização" do NICE Workforce Management são limitadas, com uma pontuação de 7,3, enquanto a pontuação mais alta de 8,8 do Calabrio ONE reflete sua capacidade de adaptar a plataforma às necessidades específicas do negócio, melhorando a experiência e satisfação do usuário.
Calabrio ONE vs NICE Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Calabrio ONE mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Calabrio ONE no geral.
- Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que NICE Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Calabrio ONE em relação ao NICE Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Calabrio ONE
Preço não disponívelNICE Workforce Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Calabrio ONE
Informação de teste não disponívelNICE Workforce Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
302
8.6
69
Facilidade de Uso
9.0
310
8.3
70
Facilidade de configuração
8.5
217
7.4
29
Facilidade de administração
8.5
142
8.2
25
Qualidade do Suporte
9.0
286
7.7
57
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
143
8.0
24
Direção de Produto (% positivo)
9.1
298
7.2
67
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
80
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.9
74
Dados insuficientes disponíveis
9.0
76
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.7
77
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
Dados insuficientes disponíveis
9.1
73
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.3
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.1
146
|
Recurso Verificado
8.1
18
8.9
147
|
Recurso Verificado
8.4
17
9.2
148
|
Recurso Verificado
8.4
17
8.8
140
|
Recurso Verificado
8.0
17
8.3
137
7.3
13
Administração
8.7
144
|
Recurso Verificado
8.5
12
8.9
144
|
Recurso Verificado
8.1
16
8.7
148
|
Recurso Verificado
7.9
16
8.9
146
|
Recurso Verificado
7.7
16
8.8
145
|
Recurso Verificado
8.5
17
Gestão de Feedback
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Feedback
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Dados insuficientes disponíveis
Fontes de Feedback
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
75
7.2
17
8.4
71
7.8
13
8.5
75
7.8
15
8.9
75
8.2
17
9.1
77
8.1
18
8.4
77
7.7
10
8.6
75
7.9
18
8.3
75
7.7
18
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
82
8.3
28
9.1
87
8.7
31
9.1
86
8.7
31
9.0
85
8.9
31
8.8
78
8.0
31
8.6
80
Recurso Não Disponível
8.9
85
7.9
30
8.8
83
8.5
27
8.2
82
8.2
16
7.9
77
7.7
21
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Calabrio ONE e NICE Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center e Gestão de Recursos Humanos
Categorias Únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso
NICE Workforce Management não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NICE Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
13.0%
Hospital & Assistência à Saúde
11.6%
Serviços financeiros
11.0%
Telecomunicações
6.8%
Tecnologia da informação e serviços
6.5%
Outro
51.0%
Telecomunicações
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
10.2%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Bancário
9.1%
Serviços ao consumidor
8.0%
Outro
53.4%
Principais Alternativas
Discussões
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
NICE Workforce Management não possui discussões com respostas
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