Melhor Ferramentas de Mineração de Processos
As ferramentas de mineração de processos monitoram logs de eventos para reconhecer como os funcionários de uma empresa realizam processos de negócios e de TI. As soluções de mineração de processos fornecem visibilidade dos processos atuais e das vulnerabilidades ou lacunas dentro desses processos. A partir daí, permite que os usuários criem melhorias baseadas em dados com base em como esses processos são conduzidos. Essas ferramentas oferecem verificação de conformidade para garantir que os processos sejam realizados corretamente e alertam os usuários onde etapas estão sendo perdidas ou puladas até o funcionário exato. Com a assistência de aprendizado de máquina, alguns softwares de mineração de processos podem fornecer insights proativos e acionáveis para auxiliar na tomada de decisões baseadas em dados e na melhoria de processos.
O software de mineração de processos pode ajudar os profissionais de operações a reconhecer como os processos de negócios são realizados na prática e não apenas na teoria. Ao entender melhor como os funcionários ou sistemas de TI estão atuando, os gerentes de projetos de TI e as equipes de operações podem desenvolver e automatizar fluxos de trabalho necessários. Se uma empresa estiver usando software de gerenciamento de processos de negócios, a mineração de processos pode fornecer insights sobre o desempenho de fluxos de trabalho pré-construídos. Além disso, os usuários podem descobrir áreas onde podem ser capazes de automatizar tais processos com a ajuda de software de automação de processos robóticos. Nesta categoria, algumas das soluções são focadas exclusivamente na mineração de processos, enquanto outras têm a mineração de processos como um componente de suas ofertas de plataforma mais amplas.
Muitas ferramentas de mineração de processos podem se integrar com vários softwares, como sistemas ERP, software CRM e suítes de cadeia de suprimentos, entre muitos outros, e são construídas para se encaixar na arquitetura de TI existente de uma empresa.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Mineração de Processos, um produto deve:
Rastrear logs de eventos para descobrir processos de negócios reais Realizar verificações de conformidade para identificar inconsistências ou anomalias nos processos de negócios Fornecer insights organizacionais sobre quais funcionários estão se desviando da norma Integrar-se com o software de negócios existente e a infraestrutura de TIMelhor Ferramentas de Mineração de Processos Em Um Relance
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Otimizar processos de negócios em toda a sua organização com uma plataforma de automação abrangente e orientada para a nuvem, impulsionada por low-code e IA. Modernizar e integrar operações em escala,
O Microsoft Power Automate é uma ferramenta projetada para automatizar tarefas repetitivas e otimizar fluxos de trabalho, com foco na integração com o Microsoft 365 e outras aplicações de terceiros. Os revisores frequentemente mencionam a facilidade de uso, a integração perfeita com os aplicativos do Microsoft 365 e a capacidade de automatizar tarefas sem exigir habilidades avançadas de codificação, o que economiza tempo significativo e reduz erros manuais. Os revisores observaram que a curva de aprendizado pode ser íngreme para fluxos mais complexos, a depuração de fluxos falhos poderia ser mais amigável ao usuário, e algumas integrações com serviços não-Microsoft podem ser instáveis ou exigir conectores premium.
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Sobre a Celonis A Celonis faz com que os processos funcionem para as pessoas, empresas e o planeta. A Plataforma de Inteligência de Processos da Celonis utiliza tecnologia de mineração de processos e
Celonis é uma ferramenta de mineração de processos que fornece um fluxo visual para a gestão identificar desvios nos processos e oferece capacidades de automação. Os revisores frequentemente mencionam a interface amigável, insights poderosos e a equipe de suporte proativa que fornece sugestões e melhores práticas para otimizar o uso da plataforma. Os revisores observaram que a plataforma pode ser complexa para novos usuários sem experiência em análise de dados ou mineração de processos, e a configuração inicial pode ser demorada.
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UiPath (NYSE: PATH) é um líder global em automação agêntica, capacitando empresas a aproveitar todo o potencial de agentes de IA para executar e otimizar autonomamente processos de negócios complexos.
UiPath é uma plataforma para automação agente, combinando IA, RPA e ferramentas de baixo código para criar bots inteligentes e autônomos e simplificar fluxos de trabalho complexos. Os usuários gostam da interface amigável da plataforma, de sua capacidade de integração com outras aplicações e de suas tecnologias avançadas, como OCR e grandes modelos de linguagem. Os usuários relataram que a configuração inicial pode ser complexa, especialmente para iniciantes, e que o atendimento ao cliente às vezes pode ser lento.
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Bizagi é uma plataforma de automação de processos de baixo código. Ela permite que as organizações orquestrem processos e criem aplicativos modernos. O caso de uso mais importante é frequentemente par
Bizagi é uma ferramenta utilizada para modelagem de processos, automação de tarefas repetitivas e integração com vários sistemas empresariais. Os usuários frequentemente mencionam a interface amigável, o sistema de gerenciamento de baixo código, a capacidade de automatizar o fluxo de trabalho conforme necessário e o aumento na produtividade e eficiência operacional. Os revisores enfrentaram dificuldades com algumas funções difíceis de implementar, problemas com o site que nem sempre funciona corretamente, um processo de configuração demorado e falta de disponibilidade para Mac e navegadores web.
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A Appian é uma empresa de software que automatiza processos de negócios. A Plataforma Appian inclui tudo o que você precisa para projetar, automatizar e otimizar até os processos mais complexos, do in
Appian é uma plataforma de desenvolvimento de aplicações de baixo código que oferece automação, integração de dados e capacidades de IA para construir aplicações de gestão de processos de negócios. Os revisores apreciam o ciclo de desenvolvimento rápido da Appian, suas robustas capacidades de integração, a facilidade de uso e a inovação contínua que a mantém na vanguarda do desenvolvimento impulsionado por IA. Os revisores enfrentaram limitações na personalização de UI/UX, dificuldades com integrações complexas e depuração, altos custos de licenciamento e uma curva de aprendizado acentuada para usuários não técnicos.
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A Automation Anywhere é a líder global em Automação de Processos Agentes (APA), transformando a forma como as organizações utilizam a IA. Nossa plataforma combina agentes de IA especializados, IA gene
Automation Anywhere é uma plataforma de Automação de Processos Robóticos (RPA) projetada para automatizar tarefas repetitivas, aumentar a produtividade e fornecer ferramentas robustas para projetar, implantar e gerenciar bots. Os revisores gostam da interface amigável da plataforma, de sua capacidade de lidar com casos de uso complexos por meio de integrações de IA e ML, e dos extensos recursos disponíveis para desenvolvimento de habilidades e engajamento. Os revisores enfrentaram desafios como uma curva de aprendizado acentuada para iniciantes, problemas ocasionais de estabilidade com grandes conjuntos de dados e atualizações frequentes de versão, além de atrasos no suporte ao cliente para questões complexas.
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PIX RPA é uma plataforma com uma interface amigável, capacidades de IA e aprendizado de máquina, projetada para RPA. Os usuários frequentemente mencionam a interface amigável da plataforma, sua versatilidade com muitas ferramentas e sua compatibilidade com C#. Os revisores observaram uma integração limitada em comparação com a concorrência e o fato de a principal linguagem da plataforma ser C#, que não é muito intuitiva para ambientes de desenvolvimento não voltados para a web.
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Saiba Mais Sobre Ferramentas de Mineração de Processos
O que são Ferramentas de Mineração de Processos?
Em essência, as ferramentas de mineração de processos ajudam as empresas a compreenderem seus processos para entender melhor o que são e como estão se desempenhando. Quando se investiga as raízes de qualquer negócio, as estruturas subjacentes geralmente são apoiadas por processos ou pelos fluxos de trabalho e funções empresariais que sustentam as operações. Processos são os passos e tarefas realizadas para concluir um trabalho. Os melhores processos são facilmente repetíveis e bem documentados. No entanto, nem sempre é fácil ter controle sobre todos os processos em andamento, pois eles podem estar distribuídos entre indivíduos, equipes e sistemas. É aqui que entra o software de mineração de processos. Este software pode ajudar as empresas a determinar como otimizar seus processos por meio da automação ou tornando esses processos mais eficientes. As ferramentas de mineração de processos analisam logs de vários sistemas empresariais, como CRM, ERP e software de compras. A partir daí, os líderes empresariais podem tomar decisões informadas e baseadas em dados sobre seus processos e fluxos de trabalho.
Os processos podem rapidamente sair do controle. Por exemplo, uma pessoa pode inserir dados sobre um cliente em um CRM, outra pode transferir esses dados para um software financeiro, e ainda outro colega pode analisar esses dados para obter insights. Com o software de mineração de processos implementado, as empresas podem obter visibilidade sobre como as várias tarefas distintas se combinam em processos e como elas funcionam bem juntas.
Tradicionalmente, as ferramentas de mineração de processos são usadas por empresas de médio porte e de grande porte. Empresas maiores tendem a ter departamentos mais isolados, e quando as ações empresariais precisam ser integradas para serem eficientes, o software de mineração de processos é uma solução fácil. No entanto, pequenas empresas também podem colher os benefícios da tecnologia RPA, pois também possuem processos.
Quais Tipos de Ferramentas de Mineração de Processos Existem?
Descoberta de processos
O software de mineração de processos pode se concentrar na descoberta de processos. Essas ferramentas são mais simples e permitem uma visão geral dos processos. Algumas, no entanto, usam técnicas mais avançadas, como inteligência artificial, para descobrir e agrupar processos.
Verificação de conformidade
A verificação de conformidade é um método de mineração de processos usado para verificar a conformidade. Compara logs de eventos ou um processo real com o modelo de referência existente, ou modelo-alvo, para esse processo. Essa técnica determina se o processo real corresponde ao processo-alvo.
Reengenharia de processos
A reengenharia de processos envolve a mudança do modelo de processo. Inclui o redesenho de processos empresariais centrais para melhorar drasticamente a produtividade, os tempos de ciclo e a qualidade. Essas ferramentas se concentram na análise e no design de fluxos de trabalho e processos.
Quais são as Características Comuns das Ferramentas de Mineração de Processos?
A seguir estão algumas características principais dentro das soluções de mineração de processos que podem ajudar os usuários de várias maneiras:
Gestão de processos: Para que o software processe processos, capacidades robustas de integração com ferramentas empresariais, como software CRM e ERP, são críticas. Este software pode permitir que os usuários acessem e entendam diferentes processos com base em seus papéis. Isso dará aos usuários a capacidade de encontrar gargalos e identificar lacunas entre como as coisas deveriam ser e como são na realidade.
Análise de processos: A gestão é o primeiro passo, e a análise é o segundo. As ferramentas de mineração de processos permitem que os usuários realizem análises de processos em tempo real, dando-lhes capacidades de notação de processos e a capacidade de definir entidades empresariais e responsabilidades para processos específicos.
Automação: A automação não é o único objetivo da mineração de processos, mas muitas vezes é o resultado. Muitas dessas ferramentas se integram com a tecnologia RPA, seja nativamente ou por meio de integrações de terceiros. Algumas delas permitem que clientes, parceiros e desenvolvedores de terceiros criem aplicativos sobre processos empresariais.
Quais são os Benefícios das Ferramentas de Mineração de Processos?
Alguns benefícios das plataformas de mineração de processos são mencionados abaixo:
Descoberta: A proliferação de sistemas e aplicativos pode levar à proliferação de confusão, mas não precisa ser assim. A mineração de processos pode ajudar a descobrir processos analisando dados de log produzidos por aplicativos. Este software pode se integrar com software CRM, por exemplo, para ajudar a obter uma melhor noção de quão eficiente e eficaz é a gestão de relacionamento com o cliente de uma empresa. O poder dessa tecnologia é que ela pode se integrar com uma variedade de diferentes tipos de ferramentas e, como tal, pode fornecer uma visão panorâmica de todos os processos e como eles funcionam juntos.
Monitoramento: Uma vez que os processos foram descobertos, o verdadeiro trabalho pode começar. Os sistemas de mineração de processos podem fornecer uma visão de ponta a ponta dos processos em toda a empresa a partir de uma variedade de diferentes aplicativos e sistemas. Essa visão pode mostrar quais processos estão consumindo mais tempo e recursos, seja em termos de saída financeira ou capital humano.
Otimização: Visualizar processos não é um objetivo em si. O ponto e propósito de monitorar processos é otimizá-los. Isso pode assumir a forma de automação (por meio de software de automação de processos robóticos (RPA), por exemplo) ou garantir que os humanos envolvidos possam alcançar seu pleno potencial.
Quem Usa Ferramentas de Mineração de Processos?
Líderes de vendas: Os processos de lead-to-order podem levar muito tempo, aumentando o tempo de retorno dos investimentos em marketing. As empresas podem descobrir as razões por trás desse problema e tomar medidas para reduzir o tempo do ciclo de vendas.
Profissionais de TI: Os sistemas de TI podem não fornecer a solução correta na primeira tentativa. As ferramentas de mineração de processos podem produzir insights baseados em dados para aumentar a taxa de resolução na primeira tentativa.
Diretores financeiros: Erros e intervenções manuais nos processos de purchase-to-pay aumentam o tempo de espera. A mineração de processos pode ajudar as empresas a encontrar áreas compatíveis para automação.
Quais são as Alternativas às Ferramentas de Mineração de Processos?
Alternativas às ferramentas de mineração de processos podem substituir esse tipo de software, parcial ou completamente:
Software de automação de processos robóticos (RPA): As soluções de software RPA às vezes têm capacidades de mineração de processos incorporadas. Portanto, as empresas que já implementam bots RPA devem primeiro verificar se possuem recursos de mineração de processos.
Software Relacionado às Ferramentas de Mineração de Processos
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o software de mineração de processos incluem:
Software de gestão de processos empresariais (BPM): Uma empresa pode implementar tanto o software de mineração de processos quanto o software de gestão de processos empresariais (BPM) simultaneamente para realizar diferentes funções de automação de processos. No entanto, uma empresa também pode decidir optar por um ou outro. O software BPM, que existe há algum tempo, é usado para analisar processos em um nível muito alto, enquanto as ferramentas de mineração de processos vão em mais detalhes granulares.
Software de simulação de processos empresariais: Semelhante à mineração de processos, o software de simulação de processos empresariais permite que as empresas avaliem processos empresariais. Este software fornece ferramentas mais robustas para simular esses processos e se concentra em testar e validar cenários hipotéticos. Ele fornece ferramentas para criar modelos, bem como visualizar os modelos e resultados. É tipicamente usado por executivos, gerentes e consultores externos que buscam uma melhor compreensão dos processos empresariais de uma empresa.
Desafios com Ferramentas de Mineração de Processos
Soluções de software podem vir com seu próprio conjunto de desafios. Deve-se sempre ter em mente que a mineração de processos, como qualquer outra solução relacionada à transformação digital ou automação, não é uma solução mágica. Portanto, os usuários devem ter em mente esses problemas e armadilhas:
Integrações: Uma preocupação que os usuários de software de mineração de processos devem estar cientes é o tipo de software com o qual as ferramentas de mineração de processos podem se integrar para automatizar processos. Muitas vezes, as empresas implantam ferramentas de mineração de processos sobre sistemas ERP, ferramentas de infraestrutura de contact center ou software de contabilidade, entre muitos outros tipos de software. Se o software que uma empresa espera automatizar processos não for compatível com a ferramenta de mineração de processos de sua escolha, então não há sentido em comprar esse produto específico.
Compatibilidade: Os compradores devem garantir que a solução de mineração de processos possa ser executada no Windows, macOS ou qualquer outro sistema operacional que possam usar em sua empresa. A maioria das ferramentas de mineração de processos são agnósticas em relação à plataforma e podem funcionar em muitos fornecedores de software diferentes; no entanto, é sempre melhor verificar ao comprar o software.
Custos inesperados: Assim como com qualquer software, é essencial considerar todos os custos potenciais envolvidos. Com o software de mineração de processos, os usuários podem descobrir que acabam gastando mais do que pensavam que gastariam.
Quais Empresas Devem Comprar Ferramentas de Mineração de Processos?
Cada indústria pode se beneficiar de alguma forma do software de mineração de processos e da implementação de uma estratégia de automação. Aqui estão alguns exemplos de indústrias onde os benefícios da mineração de processos estão se pagando:
Saúde: Os turnos no hospital podem ser mental e fisicamente exaustivos, e a última coisa que um técnico médico precisa é ficar acordado em tarefas repetitivas e de baixa prioridade. O software de mineração de processos pode ajudar os líderes de saúde a contabilizar processos e garantir que os processos sejam otimizados ou automatizados conforme necessário.
Telecomunicações: As empresas de telecomunicações estão sempre procurando melhorar seus processos e oferecer os melhores e mais rápidos serviços aos seus clientes. A mineração de processos pode ajudá-las a entender melhor seus processos.
Como Comprar Ferramentas de Mineração de Processos
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Mineração de Processos
Ao procurar implantar uma solução de mineração de processos, é crucial começar do início. Em outras palavras, uma empresa deve começar realizando uma visão geral dos processos empresariais. Se uma empresa está apenas começando e procurando comprar seu primeiro software de mineração de processos, ou onde quer que uma empresa esteja em seu processo de compra, o g2.com pode ajudar a selecionar a melhor opção. Como mencionado acima, os compradores também devem considerar o software e serviços relacionados e auxiliares que podem querer implantar junto com a mineração de processos, como RPA ou serviços de consultoria de automação de processos robóticos (RPA).
Ter uma visão holística dos sistemas e processos empresariais ajudará as empresas a identificar pontos problemáticos. Isso os ajudará a descobrir qual software comprar (por exemplo, se ele pode lidar efetivamente com os processos da empresa) e desenvolver critérios de compra.
Um pedido de informações (RFI) pode ser útil, especialmente se a implantação for de grande escala e escopo. Ao produzir isso, uma empresa pode estar bem posicionada para reunir informações dos vendedores. Dependendo do escopo da implantação, pode ser útil produzir um RFI, uma lista de uma página com alguns pontos descrevendo o que é necessário do software de mineração de processos.
Comparar Produtos de Software de Mineração de Processos
Crie uma lista longa
A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Os compradores devem criar uma lista ampla de ferramentas que se alinhem com seus objetivos empresariais. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor.
Crie uma lista curta
Em seguida, deve ocorrer uma redução. Por meio de perguntas pontuais, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos é tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções.
Conduza demonstrações
Para garantir uma comparação completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta usando o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma semelhante e veja como cada fornecedor se compara à concorrência.
Seleção de Software de Mineração de Processos
Escolha uma equipe de seleção
Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização com os interesses, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que preencham funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes, multitarefas e assumindo mais responsabilidades.
Negociação
Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa não significa que seja final, embora algumas empresas não cedam. É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou recomendar o produto a outros.
Decisão final
Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta.
Quanto custam as Ferramentas de Mineração de Processos?
Geralmente, as ferramentas de mineração de processos exigem uma licença (cobrada anualmente ou mensalmente). Além disso, muitas vezes se paga extra por bot, com bots não supervisionados sendo mais caros do que os supervisionados.
Retorno sobre o Investimento (ROI)
Como a mineração de processos pode substituir tarefas humanas (ou seus empregos), é necessário analisar e comparar o custo da automação em relação a ter humanos realizando as mesmas tarefas. Embora a extensão em que o software impacta o resultado financeiro da empresa seja um indicador chave de sucesso, não deve ser o único. Também é necessário investigar o ROI ético, ou o impacto moral que a substituição de empregos terá.
Implementação de Ferramentas de Mineração de Processos
Quem é Responsável pela Implementação da Ferramenta de Mineração de Processos?
Embora algumas soluções de mineração de processos exijam suporte significativo de TI, a maioria pode ser implantada diretamente por líderes empresariais. Esses líderes empresariais terão a melhor visibilidade dos processos de suas equipes. Para implantações mais complexas, o suporte da equipe de TI provavelmente será necessário. A equipe de TI também pode estar envolvida com segurança. Como o software de mineração de processos pode acessar as informações mais sensíveis, a TI pode se envolver para testar quão seguro é o software.
Como é o Processo de Implementação da Ferramenta de Mineração de Processos?
Quando se busca automatizar seus processos, deve-se começar com uma análise profunda desses processos. Não precisa começar com software caro ou uma equipe externa. Pode começar com papel e caneta ou em um quadro branco, digital ou não. A empresa, ou equipe, pode identificar os processos mais problemáticos ou aqueles prontos para automação, como os mais repetitivos. Somente após esse trabalho árduo a automação real pode começar.
Quando Deveria Implementar a Ferramenta de Mineração de Processos?
Muitas soluções oferecem testes gratuitos para testar a eficácia da tecnologia. Isso pode ajudar uma empresa a determinar se a solução é adequada para ela. Se a decisão foi tomada para implantar a mineração de processos, é fundamental que não seja isolada em um departamento; caso contrário, sua própria implantação pode levar a mais complicações e confusões em torno dos processos.
Tendências das Ferramentas de Mineração de Processos
Inteligência artificial (IA)
Os fornecedores de mineração de processos estão se esforçando para implementar elementos de IA e aprendizado de máquina em suas soluções para permitir que as empresas compreendam melhor seus processos. Essas capacidades de IA permitem que as ferramentas de mineração de processos observem visualmente os processos e os realizem de forma independente, sem intervenção humana. Como na maioria das iniciativas de IA, os casos de uso no software de mineração de processos são relativamente crus. No entanto, para alcançar a verdadeira automação, as duas tecnologias precisarão funcionar perfeitamente. Isso ajudará as empresas em sua transformação digital geral.
