Comparar Software Salesforce Service Cloud e HelpDesk
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$29.00 1 per agent
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,320)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5
HelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o HelpDesk. Os usuários apreciam sua flexibilidade, observando que permite personalização para atender às necessidades de negócios atuais e futuras.
- Os usuários dizem que o HelpDesk brilha em sua facilidade de uso e configuração, com muitos elogiando seu design intuitivo. Um revisor destacou a capacidade da plataforma de conectar tickets de clientes a vários cenários, o que agiliza a comunicação e melhora a eficiência do suporte.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud oferece uma interface robusta que é fácil de navegar, tornando rápido o processo de adaptação. Esta experiência amigável é complementada por recursos que ajudam a gerenciar contatos de diferentes fornecedores de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o HelpDesk se destaca por sua completude, fornecendo todas as ferramentas necessárias para um suporte eficaz. Os usuários apreciam a integração com o LiveChat, que melhora sua capacidade de gerenciar interações com clientes de forma contínua.
- Os revisores do G2 destacam que, enquanto o HelpDesk tem um forte foco em pequenas empresas, o Salesforce Service Cloud é mais adequado para empresas de médio porte, oferecendo recursos que escalam com as necessidades crescentes dos negócios. Isso torna o Salesforce uma opção mais versátil para equipes maiores.
- Os usuários relatam que as opções de personalização e design do HelpDesk o tornam menos monótono, comparando-o a um site regular. Este aspecto, combinado com suas altas pontuações em áreas como colaboração de tickets e suporte a usuários móveis, o torna uma escolha atraente para aqueles que priorizam uma experiência de usuário moderna.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs HelpDesk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com HelpDesk em geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
HelpDesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,841
9.0
28
Facilidade de Uso
8.4
5,452
9.2
29
Facilidade de configuração
7.9
4,206
9.8
7
Facilidade de administração
8.2
1,558
9.4
8
Qualidade do Suporte
8.3
2,617
9.0
28
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.7
1,539
9.2
8
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,790
7.5
28
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
9.4
26
8.4
1224
|
Recurso Verificado
9.2
26
8.4
1272
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.3
1181
|
Recurso Verificado
9.0
24
8.1
983
Recurso Não Disponível
7.9
1169
|
Recurso Verificado
8.8
24
8.3
1154
|
Recurso Verificado
9.1
25
8.5
1066
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.7
182
Dados insuficientes disponíveis
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1026
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
1215
|
Recurso Verificado
8.8
25
8.2
862
9.1
20
8.0
810
|
Recurso Verificado
8.5
17
8.1
770
Recurso Não Disponível
Plataforma
7.8
557
|
Recurso Verificado
9.5
7
8.3
822
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.6
699
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.3
639
|
Recurso Verificado
9.7
5
8.2
1160
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.2
1177
|
Recurso Verificado
9.1
13
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
260
Não há dados suficientes
Administração
8.8
232
Dados insuficientes disponíveis
8.8
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.5
214
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
8.6
226
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.2
208
Dados insuficientes disponíveis
8.0
197
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
220
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
9.0
222
Dados insuficientes disponíveis
9.1
223
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
215
Dados insuficientes disponíveis
8.9
216
Dados insuficientes disponíveis
8.9
219
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
152
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
136
Não há dados suficientes
Canais
8.6
128
Dados insuficientes disponíveis
8.4
120
Dados insuficientes disponíveis
7.6
119
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
118
Dados insuficientes disponíveis
8.0
119
Dados insuficientes disponíveis
8.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.4
121
Dados insuficientes disponíveis
8.5
116
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
113
Dados insuficientes disponíveis
7.6
112
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
206
Dados insuficientes disponíveis
8.3
199
Dados insuficientes disponíveis
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
181
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
81
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
72
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.7
72
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.9
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
71
Dados insuficientes disponíveis
8.8
71
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
61
Dados insuficientes disponíveis
8.0
62
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.5
277
Dados insuficientes disponíveis
7.4
270
Dados insuficientes disponíveis
7.9
276
Dados insuficientes disponíveis
7.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.8
283
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
218
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
271
Dados insuficientes disponíveis
8.0
269
Dados insuficientes disponíveis
7.6
259
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
257
Dados insuficientes disponíveis
7.2
261
Dados insuficientes disponíveis
7.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
261
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
257
Dados insuficientes disponíveis
8.5
261
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
7.7
250
Dados insuficientes disponíveis
7.7
255
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
64
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
59
Dados insuficientes disponíveis
7.9
58
Dados insuficientes disponíveis
7.5
58
Dados insuficientes disponíveis
7.8
57
Dados insuficientes disponíveis
7.6
57
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
8.4
58
Dados insuficientes disponíveis
7.7
56
Dados insuficientes disponíveis
7.7
56
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.6
105
Dados insuficientes disponíveis
8.7
104
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.3
107
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.2
103
Dados insuficientes disponíveis
8.2
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
103
Dados insuficientes disponíveis
8.0
101
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
97
Dados insuficientes disponíveis
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
174
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
147
Dados insuficientes disponíveis
8.0
144
Dados insuficientes disponíveis
8.2
145
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.3
153
Dados insuficientes disponíveis
8.2
148
Dados insuficientes disponíveis
8.1
148
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
143
Dados insuficientes disponíveis
7.7
140
Dados insuficientes disponíveis
7.5
140
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
7.8
111
Dados insuficientes disponíveis
7.8
110
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
313
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
332
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
162
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
822
|
Recurso Verificado
9.0
8
8.3
298
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
322
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
292
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
326
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
128
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
597
Dados insuficientes disponíveis
8.3
580
Dados insuficientes disponíveis
8.3
529
Dados insuficientes disponíveis
8.0
216
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Dados insuficientes disponíveis
7.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.5
217
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
8.5
341
Não há dados suficientes
IA generativa
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
8.1
56
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.3
227
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
275
Dados insuficientes disponíveis
8.4
250
Dados insuficientes disponíveis
8.5
233
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Dados insuficientes disponíveis
8.6
216
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.8
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
206
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
89
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
81
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.6
34
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
31
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.0
31
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e HelpDesk é categorizado como Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
HelpDesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.6%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.6%
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Ensino superior
6.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Outro
39.4%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
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