Comparar Software Salesforce Service Cloud e AnswerDash 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pequeno negócio (40.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Preço não disponível
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,225)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5AnswerDash
Classificação por Estrelas
(16)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (40.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AnswerDashResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca na satisfação do usuário, com muitos elogiando sua interface amigável e flexibilidade para se adaptar a várias necessidades de negócios. Os usuários apreciam como ele permite armazenar e gerenciar contatos de diferentes fornecedores de forma eficiente.
- Os usuários dizem que o AnswerDash oferece uma vantagem única com seu recurso de recuperação automática de respostas, que permite aos usuários encontrar respostas para suas perguntas sem precisar contatar o suporte. Isso tem sido particularmente benéfico para pais que buscam informações sobre programas, pois podem facilmente pesquisar e encontrar detalhes relevantes.
- Os revisores mencionam que o Salesforce Service Cloud tem um volume significativamente maior de avaliações recentes, indicando uma base de usuários mais ativa e melhorias contínuas. Isso é contrastado pelo AnswerDash, que não recebeu nenhuma avaliação recente, potencialmente sinalizando estagnação no engajamento dos usuários.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Salesforce Service Cloud é frequentemente destacado como rápido e intuitivo, facilitando o início para as equipes. Os usuários notaram que não leva muito tempo para se acostumar com a plataforma, aumentando a produtividade geral.
- Os usuários relatam que, enquanto o AnswerDash oferece uma experiência de suporte sólida, a qualidade do suporte do Salesforce Service Cloud também é altamente avaliada, com os usuários apreciando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. No entanto, o AnswerDash recebeu notas ligeiramente mais altas nesta área, indicando um forte compromisso com o atendimento ao cliente.
- Os revisores destacam que os recursos abrangentes do Salesforce Service Cloud atendem bem a empresas de médio porte, enquanto o AnswerDash é mais voltado para pequenas empresas. Essa distinção pode influenciar qual produto é mais adequado, dependendo do tamanho e das necessidades da organização.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs AnswerDash
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) mais fácil de usar e configurar. No entanto, AnswerDash é mais fácil de administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com AnswerDash no geral.
- Os revisores sentiram que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) atende melhor às necessidades de seus negócios do que AnswerDash.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que AnswerDash é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) em relação ao AnswerDash.
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
AnswerDash
Preço não disponívelTeste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
AnswerDash
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,798
8.4
15
Facilidade de Uso
8.4
5,385
8.1
15
Facilidade de configuração
7.9
4,141
7.4
14
Facilidade de administração
8.2
1,536
8.5
13
Qualidade do Suporte
8.3
2,574
9.0
15
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
8.9
14
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,753
6.9
15
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1208
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1249
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
985
Dados insuficientes disponíveis
7.9
1171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
1153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1047
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
180
Dados insuficientes disponíveis
7.6
178
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
8.4
57
Dados insuficientes disponíveis
8.2
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1210
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
853
Dados insuficientes disponíveis
8.0
810
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
769
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
819
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
694
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
620
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
254
Não há dados suficientes
Administração
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
127
Não há dados suficientes
Canais
8.5
122
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
7.6
118
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.4
116
Dados insuficientes disponíveis
8.0
116
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
8.4
119
Dados insuficientes disponíveis
8.5
115
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
111
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.6
207
Dados insuficientes disponíveis
8.7
205
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.7
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
198
Dados insuficientes disponíveis
8.6
201
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
179
Dados insuficientes disponíveis
7.6
180
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.7
101
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.2
104
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
102
Dados insuficientes disponíveis
8.1
100
Dados insuficientes disponíveis
8.1
101
Dados insuficientes disponíveis
8.0
98
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
96
Dados insuficientes disponíveis
7.5
95
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
158
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
Dados insuficientes disponíveis
7.7
107
Dados insuficientes disponíveis
7.7
108
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
329
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
275
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
160
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
288
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
323
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.3
127
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.6
593
Dados insuficientes disponíveis
8.3
579
Dados insuficientes disponíveis
8.3
528
Recurso Não Disponível
8.0
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
224
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
Dados insuficientes disponíveis
8.6
229
Dados insuficientes disponíveis
7.6
199
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
8.0
54
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
244
Dados insuficientes disponíveis
8.6
264
Dados insuficientes disponíveis
8.3
225
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
273
Dados insuficientes disponíveis
8.4
248
Dados insuficientes disponíveis
8.5
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
214
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.8
265
Dados insuficientes disponíveis
8.5
204
Dados insuficientes disponíveis
8.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.1
87
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
81
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e AnswerDash é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
AnswerDash não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
AnswerDash
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
13.3%
Marketing e Publicidade
13.3%
Programas de computador
13.3%
Telecomunicações
6.7%
Outro
33.3%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
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Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
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Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
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AK
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