Melhor Software de Gestão de Comunidades Online para Empresas

Gainsight Customer Communities é um destino comunitário moderno que reúne clientes, equipes e recursos em um local centralizado e com marca, capacitando o autoatendimento, escalando o engajamento do cliente e transformando interações diárias em crescimento e lealdade liderados pelo cliente. Desenvolvido para empresas B2B, o Gainsight CC vai além dos fóruns tradicionais ao unificar suporte, educação, feedback de produto e engajamento entre pares em uma experiência contínua. Ele ajuda as equipes voltadas para o cliente a reduzir solicitações de suporte repetitivas, acelerar a integração, aprofundar a adoção de produtos e desbloquear oportunidades de expansão — tudo isso sem aumentar o número de funcionários. Equipes de sucesso do cliente, produto, marketing e suporte usam o Gainsight CC para escalar digitalmente seus programas e fortalecer relacionamentos ao longo da jornada do cliente. O Gainsight CC inclui tudo o que as equipes precisam para lançar, gerenciar e expandir uma comunidade de clientes, sem depender fortemente de recursos técnicos. Sua funcionalidade principal suporta uma variedade de casos de uso em integração, autoatendimento, feedback de produto e engajamento do cliente. Os principais recursos incluem: - Fórum comunitário personalizável e base de conhecimento para centralizar conteúdo de suporte e respostas contribuídas por pares. - Ferramentas de ideação de produtos com votação, comentários e acompanhamento de status em tempo real para capturar e priorizar o feedback dos clientes. - Pesquisa federada e personalização sem código, incluindo um editor WYSIWYG, biblioteca de widgets e construtor de páginas de arrastar e soltar. - Módulos de grupos e eventos para hospedar AMAs, segmentar por função ou região e incentivar o engajamento direcionado. - Gerenciamento de conteúdo com inteligência artificial e integrações profundas com CRM, sucesso do cliente, suporte e ferramentas de aprendizado. O Gainsight CC também faz parte do ecossistema mais amplo do Gainsight Customer OS, permitindo que as equipes transformem a atividade da comunidade em ação, desencadeando jornadas, influenciando pontuações de saúde e impulsionando a retenção e o crescimento a partir de um ecossistema unificado.

Viafoura é uma empresa de experiência digital que ajuda marcas a ativar seus públicos por meio de um conjunto de soluções de engajamento e personalização, maximizando conversões de usuários desconhecidos para conhecidos. Trabalhamos com marcas para construir relacionamentos diretos com seus públicos, criando a base para uma estratégia escalável de dados primários, enquanto reduzimos a dependência das redes sociais. Na verdade, nossas ferramentas socialmente imersivas — incluindo seguimento de tópicos e autores, conversas em tempo real, um feed comunitário no site, notificações e alertas personalizados — engajam, convertem e retêm visitantes diretamente nos sites dos clientes. As soluções de moderação de conteúdo da Viafoura, líderes na indústria e impulsionadas por IA, são personalizadas para apoiar as diretrizes únicas de cada comunidade de clientes. Como resultado, os clientes podem escalar e otimizar suas iniciativas de engajamento de público e construção de comunidade, mantendo um ambiente civil e seguro para a marca.

A plataforma líder do setor da Hivebrite capacita organizações de todos os tamanhos e setores a lançar, gerenciar e expandir comunidades privadas totalmente personalizadas para apoiar seus objetivos. A plataforma intuitiva é completamente personalizável e fornece ferramentas especificamente projetadas para fortalecer o engajamento da comunidade. Mais de 1000 clientes em todo o mundo, incluindo American Heart Association, NYSE, JA Worldwide, WWF, a Universidade de Notre Dame e P&G Alumni, usam a Hivebrite para construir e engajar comunidades vibrantes.

Webex Events e Webinars são dois fluxos de trabalho poderosos no Webex Suite, projetados para ajudar os clientes a hospedar experiências interativas presenciais, virtuais ou híbridas. Webex Events (anteriormente Socio) é uma plataforma de gerenciamento de eventos de ponta a ponta que impulsiona eventos virtuais, híbridos e presenciais imersivos, intuitivos e inclusivos. Eleva o nível com aplicativos de eventos, registro flexível, check-in e impressão de crachás, recuperação de leads e tecnologia de transmissão ao vivo. Webex Events combina flexibilidade com facilidade de uso para que os organizadores possam hospedar eventos envolventes que apoiem seus objetivos, independentemente da organização ou tipo de evento, para até 100.000 participantes. Webex Webinars (anteriormente Webex Events) permite que os anfitriões de eventos alcancem audiências globais em grande escala, realizem webinars virtuais com confiança e criem conexões significativas. Com Webex Webinars, você pode alcançar até 100.000 participantes e oferecer um evento inclusivo e acessível com traduções em tempo real em mais de 100 idiomas e intérpretes ao vivo. Recursos como sessões de grupo, enquetes ao vivo e perguntas e respostas com Slido, reconhecimento de gestos e integrações permitem que os participantes interajam com você e entre si. Construa o reconhecimento da marca com seus participantes com opções de personalização de marca e temas. Execute webinars com sucesso com recursos de ensaio e gerenciamento de palco que permitem gerenciar o palco e o conteúdo que seu público vê antes, durante e após o evento.

Khoros Communities: A Plataforma Líder para Comunidades de Marca de Alto Desempenho Khoros Communities é uma plataforma poderosa, de nível empresarial, projetada para ajudar marcas a construir e gerenciar comunidades online prósperas. Com recursos de engajamento incomparáveis, ferramentas de gestão avançadas e capacidades de integração perfeita, Khoros capacita empresas a promover interações significativas com clientes, impulsionar o crescimento da receita e aumentar o valor vitalício do cliente. Mais empresas da Fortune 100 confiam na Khoros do que em qualquer outro fornecedor, tornando-a a líder do setor em engajamento e sucesso comunitário. Valor e Inovação Incomparáveis Khoros oferece valor excepcional por meio de inovação contínua, garantindo que membros da comunidade, gerentes e desenvolvedores tenham as ferramentas necessárias para construir e sustentar comunidades online de alto desempenho. Seja o objetivo reduzir custos de serviço, aumentar o engajamento orgânico dos clientes ou integrar-se perfeitamente aos ecossistemas digitais existentes, Khoros fornece a flexibilidade e escalabilidade que as empresas modernas exigem. Para Compradores: Conjunto Mais Amplo de Recursos de Engajamento Khoros Communities oferece o conjunto mais extenso de recursos de engajamento e estilos de interação disponíveis no mercado. O motor patenteado de classificação e reputação da plataforma incentiva a participação contínua, enquanto sua estrutura web de próxima geração garante uma experiência de usuário premium que é responsiva, acessível e otimizada tanto para desktop quanto para dispositivos móveis. Essas capacidades permitem que marcas criem comunidades dinâmicas e amigáveis que promovem o sucesso a longo prazo dos clientes. Para Praticantes: Eficiência, Automação e Gestão de Spam Baseadas em IA Gerentes de comunidade se beneficiam de automação, orquestração e ferramentas sem código impulsionadas por IA que simplificam a gestão da comunidade. Com Khoros, tarefas administrativas rotineiras são minimizadas, permitindo que profissionais de comunidade se concentrem em estratégia, engajamento e iniciativas orientadas por valor. Ferramentas de análise e relatórios integradas simplificam ainda mais o acompanhamento de desempenho, garantindo decisões baseadas em dados para o crescimento sustentado da comunidade. Criar uma atmosfera comunitária positiva também requer moderação contínua para garantir que os membros se sintam bem-vindos e seguros. Khoros fornece ferramentas de moderação robustas que permitem que equipes avaliem e processem eficientemente grandes volumes de conteúdo gerado por usuários de acordo com as diretrizes da comunidade. Seja moderando postagens em fóruns, comentários em blogs, contribuições em bases de conhecimento ou submissões de ideias, os praticantes podem gerenciar e resolver proativamente conteúdo sinalizado—como spam, abuso ou outras violações de políticas—antes ou depois da publicação. Isso garante uma experiência segura e de alta qualidade para todos os membros. Para Desenvolvedores e Influenciadores: Flexibilidade, Escalabilidade e Integração Khoros é construída com uma arquitetura orientada por API e um fluxo de trabalho de desenvolvedor simplificado, tornando-a a plataforma comunitária mais adaptável do mercado. Integrações perfeitas com pilhas tecnológicas existentes permitem que marcas ampliem o alcance e o impacto de suas comunidades, promovendo um engajamento mais profundo em pontos de contato digitais. Seja escalando uma comunidade existente ou lançando uma nova, Khoros garante um processo de implantação suave e eficiente. Com um histórico comprovado de sucesso, Khoros Communities é a solução confiável para marcas que buscam maximizar o impacto de suas comunidades online. Ao combinar tecnologia de ponta com expertise líder do setor, Khoros continua a definir o padrão para plataformas comunitárias de alto desempenho que impulsionam a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios.

O Discourse ajuda as empresas a construir comunidades online confiáveis onde o engajamento impulsiona a retenção, o suporte e o compartilhamento de conhecimento. Projetado para escalar e fácil de adaptar, oferece controle total de dados e moderação poderosa.

Base é uma plataforma de automação de engajamento de clientes B2B que utiliza IA para permitir que os profissionais de marketing otimizem o engajamento, gerem referências de clientes, obtenham insights, capturem a Voz do Cliente (VoC) e ampliem a defesa da marca. Nossa plataforma permite que os profissionais de marketing de clientes gerenciem seus programas e obtenham resultados em menos de 2 horas por semana. Engaje sua base de clientes de maneira contextual ao longo de sua jornada, seja no aplicativo/produto, na sua comunidade, no portal de treinamento ou em qualquer ponto de contato digital ao longo de seu ciclo de vida.

Influitive permite que você construa uma comunidade de defensores e convide seus clientes, desenvolvedores, parceiros e funcionários para completar desafios, referências, avaliações de produtos, postagens em mídias sociais e mais. À medida que completam esses desafios personalizados—que podem ser direcionados a grupos ou indivíduos—eles automaticamente ganham pontos, emblemas e níveis para resgatar benefícios e privilégios profissionais. Visualize e relate facilmente todas as atividades concluídas e o ROI dessas atividades, enquanto integra com seu CRM e plataforma de automação de marketing para guiar os membros por toda a jornada do cliente.

Bettermode é uma plataforma de comunidade de clientes tudo-em-um que ajuda as empresas a simplificar a experiência do cliente, melhorar o engajamento do cliente e construir relacionamentos significativos. Com uma comunidade construída no Bettermode, as equipes de produto coletam ideias e feedback. As equipes de suporte ao cliente e sucesso constroem centros de recursos e base de conhecimento. As equipes de marketing comunicam-se com os clientes, organizam eventos e ampliam a geração de conteúdo. É uma plataforma para todas as suas necessidades de comunidade que fornece widgets incorporáveis, design moderno, API abrangente, gamificação, mensagens diretas, análises detalhadas, ferramentas de moderação poderosas, integração com ferramentas populares e mais. O estúdio de design do Bettermode permite que você construa qualquer layout com um construtor de páginas baseado em blocos, sem necessidade de código, e seus modelos robustos para todos os casos de uso comuns simplificam a construção de comunidades. Selecione entre nossos modelos projetados profissionalmente ou crie seus próprios modelos com base em suas necessidades únicas.

Higher Logic Thrive é um conjunto abrangente de soluções de software para comunidades online e marketing, projetado para impulsionar o engajamento. Com quase 20 anos de experiência, a Higher Logic se estabeleceu como um parceiro confiável, atendendo a mais de 3.000 clientes e facilitando mais de 350.000 comunidades online globalmente. Esta plataforma suporta mais de 200 milhões de usuários em 42 países, tornando-se um jogador significativo no campo do engajamento comunitário e marketing. O portfólio Higher Logic Thrive consiste em três produtos principais. O Higher Logic Thrive Community é uma solução de engajamento que promove conexões, compartilhamento de recursos e discussões entre membros. Este produto é particularmente benéfico para organizações que buscam melhorar a interação dos membros e criar uma comunidade online vibrante. Ao fornecer um espaço para que os membros da comunidade se envolvam, o Higher Logic Thrive Community ajuda a construir relações mais fortes e aumentar a satisfação dos membros. Além do engajamento comunitário, o Higher Logic Thrive Marketing serve como o software de marketing e comunicações preferido para associações. Com uma taxa de entrega impressionante de 99%, esta ferramenta garante que as mensagens alcancem o público-alvo de forma eficaz. Aproveite este software para entregar comunicações direcionadas, melhorando o engajamento dos membros e garantindo que a informação certa seja compartilhada no momento certo. Esta capacidade é essencial para organizações que visam manter conexões fortes com seus membros e mantê-los informados sobre eventos e iniciativas relevantes. A Plataforma Higher Logic Thrive integra as funcionalidades das soluções Community e Marketing, criando uma experiência coesa que melhora o engajamento dos membros. Esta plataforma é projetada para escalar junto com o crescimento de uma organização, permitindo a adição de vários complementos e integrações de terceiros com provedores de CRM, AMS e LMS. Esta flexibilidade garante que os clientes possam personalizar sua experiência para atender às suas necessidades em evolução. Além disso, a Higher Logic fornece Consultores especializados para auxiliar na implementação, garantindo que os clientes possam começar a operar rapidamente. Os usuários também se beneficiam do Higher Logic Users Group (HUG), que oferece uma rede de suporte e conhecimento compartilhado. Esta combinação de recursos robustos, escalabilidade e suporte comunitário posiciona a Higher Logic como um recurso valioso para organizações que buscam melhorar seus esforços de engajamento e marketing de membros.

A Forj ajuda organizações a expandir suas associações e receitas ao colaborar para criar uma experiência integrada de comunidade e aprendizado. Oferecemos uma solução única para comunidade e aprendizado que é projetada para modernizar a experiência para associações e redes profissionais. Hoje, temos mais de 300 clientes e um milhão de profissionais usando nossa solução para se conectar, aprender e crescer.