# Base Reviews **Vendor:** Base **Category:** [Software de Defesa do Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-advocacy) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 50 ## About Base Base é uma plataforma de automação de engajamento de clientes B2B que utiliza IA para permitir que os profissionais de marketing otimizem o engajamento, gerem referências de clientes, obtenham insights, capturem a Voz do Cliente (VoC) e ampliem a defesa da marca. Nossa plataforma permite que os profissionais de marketing de clientes gerenciem seus programas e obtenham resultados em menos de 2 horas por semana. Engaje sua base de clientes de maneira contextual ao longo de sua jornada, seja no aplicativo/produto, na sua comunidade, no portal de treinamento ou em qualquer ponto de contato digital ao longo de seu ciclo de vida. ## Base Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Base inestimável, simplificando o gerenciamento de campanhas e melhorando as interações com os clientes sem esforço. (8 reviews) - Os usuários valorizam a **interface intuitiva e os recursos de automação** do Base, simplificando o marketing para clientes e aumentando o engajamento. (8 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos de automação de IA** do Base, simplificando o gerenciamento de marketing para clientes e aumentando a eficácia das campanhas. (5 reviews) - Os usuários elogiam o **excelente e responsivo suporte ao cliente** da Base, melhorando sua experiência e esforços de defesa. (5 reviews) - Os usuários apreciam a **interface limpa e intuitiva** do Base, melhorando sua experiência de defesa e gestão de clientes. (5 reviews) - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Base, facilitando o gerenciamento suave de campanhas e processos de carregamento de dados. (4 reviews) - Os usuários acham o Base **intuitivo e fácil de usar** , simplificando o gerenciamento de campanhas e aumentando significativamente a produtividade. (4 reviews) - Integrações (4 reviews) - Intuitivo (4 reviews) - Programa de Recompensas (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários sentem que há **recursos ausentes** no Base, particularmente em relatórios e na intuitividade geral, impactando a usabilidade. (5 reviews) - Os usuários encontram **suporte ao cliente deficiente** devido à funcionalidade limitada e desafios na integração de dados, impactando a satisfação geral. (4 reviews) - Os usuários enfrentam **limitações de recursos** no produto Base, impactando as capacidades de comunicação, personalização e gerenciamento de dados. (3 reviews) - Os usuários se sentem limitados pelas **opções de personalização limitadas** , prejudicando a flexibilidade e a eficiência em seu fluxo de trabalho. (3 reviews) - Os usuários se sentem restringidos por **recursos limitados** , enfrentando desafios com personalização, rastreamento de dados e opções de integração. (3 reviews) - Insetos (2 reviews) - Os usuários destacam **problemas de integração** , lutando com o gerenciamento de API e a falta de capacidades de rastreamento de dados. (2 reviews) - Falta de Integrações (2 reviews) - Funcionalidade Limitada (2 reviews) - Não Intuitivo (2 reviews) ## Base Reviews ### 1. Advocacia Fácil e Autoatendimento que Escala com Recompensas Personalizáveis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **O que você mais gosta Base?** A capacidade de personalizar pede por defensores—para que possam resgatar prêmios—torna o processo de autoatendimento e nos permite escalar nossos pedidos de defesa. É fácil de usar para nossos clientes e os faz sentir especiais - e nos permite escalar nossas atividades de defesa para que possamos focar em projetos estratégicos. **O que você não gosta Base?** Encontramos alguns problemas iniciais com clientes fazendo login. O processo de login ainda precisa de QA adicional em diferentes navegadores e dispositivos para garantir que funcione de forma consistente. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A Base está nos ajudando a expandir nosso programa de defesa do cliente, permitindo que aprendamos mais sobre nossos clientes, nos dando um lugar para cultivar defensores dos clientes e nos possibilitando solicitar feedback. Também nos ajuda a incentivar os clientes a falar em eventos, postar avaliações de terceiros e mais. Além disso, podemos ver quantos defensores estão agindo por nós a cada mês e podemos usar esses dados para fins de relatório. ### 2. Uma Plataforma de Advocacia Forte e Fácil de Usar com Espaço para Crescer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2025 **O que você mais gosta Base?** A Base.ai oferece uma interface limpa e intuitiva, e suas melhorias recentes tornaram a plataforma ainda mais forte. É uma das substituições mais próximas para o Influitive, tornando a migração familiar. Recursos como gerenciamento de referências, rastreamento de ROI e gamificação realmente ajudam a tornar a defesa de clientes fluida e envolvente. **O que você não gosta Base?** Quando me juntei pela primeira vez, a plataforma parecia um pouco supervalorizada. Como alguém que migrou do Influitive (como muitos outros), notei que faltavam alguns recursos. Dito isso, a Base lançou melhorias significativas desde então, o que mostra que eles estão ouvindo e evoluindo. Também experimentei alguns problemas técnicos (particularmente com o fluxo de trabalho "Ask"), mas consegui encontrar algumas soluções alternativas que são um pouco mais demoradas, mas funcionam. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A Base nos forneceu um hub centralizado para a defesa do cliente, facilitando o gerenciamento de referências, o acompanhamento do ROI e a manutenção do engajamento dos clientes por meio de gamificação. Em vez de lidar com planilhas e processos manuais, agora podemos simplificar as atividades de defesa, conectar os clientes certos às oportunidades certas e medir o impacto de forma mais clara. Isso não apenas economiza tempo, mas também nos ajuda a demonstrar valor para a liderança. ### 3. Uma Plataforma Completa com uma Interface Renovada e Recursos Fortes, mas a Agilidade Técnica Precisa de Melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **O que você mais gosta Base?** Eu realmente gosto da interface fresca da versão do usuário da ferramenta Base em comparação com o que tínhamos antes. É uma ótima plataforma para compartilhar, conectar e gerenciar usuários no Base. A equipe do Base é eficiente com integrações, e a ferramenta oferece muitos recursos para categorizar diferentes conjuntos de atividades de usuários, tornando fácil organizá-las. Criar um catálogo de recompensas é simples, e a interface de administração é intuitiva, facilitando a navegação para novos usuários. No geral, é um pacote sólido tanto para necessidades voltadas para o usuário quanto para o administrador. **O que você não gosta Base?** Eles precisam melhorar suas capacidades técnicas, particularmente na gestão de APIs e na identificação da causa raiz dos problemas de forma mais rápida. Embora tenham uma equipe talentosa lidando com o lado técnico, não está claro se o desafio está nos recursos ou na combinação certa de expertise. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A ferramenta Base nos ajuda a gerenciar e envolver nossos Especialistas da Comunidade ou Usuários C-Pro de forma eficiente, fornecendo uma plataforma intuitiva e fácil de usar tanto para usuários quanto para administradores. Ela facilita o compartilhamento, a conexão e a organização das atividades dos usuários, simplifica a criação e o gerenciamento de catálogos de recompensas e suporta integrações que melhoram o fluxo de trabalho. Isso reduz o esforço manual, melhora o acompanhamento do engajamento e torna mais fácil oferecer uma experiência perfeita tanto para os usuários finais quanto para os administradores. ### 4. Base: uma bela descoberta e um salvador **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurence C. | Chef d’équipe communications, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **O que você mais gosta Base?** Adoro o fato de que a transição da nossa ferramenta antiga para esta foi muito fácil e bem preparada com a equipe. A interface do usuário também é muito personalizável e fácil de usar para nossos administradores, mas também do ponto de vista do cliente. Simplesmente adoramos o produto. **O que você não gosta Base?** Há alguns bugs que estamos encontrando ao longo do caminho e a equipe de suporte às vezes demora mais para responder aos tickets. Mas não é dramático, os principais problemas que encontramos geralmente são resolvidos rapidamente. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Eles resolveram o principal problema que tínhamos no início quando estávamos usando outro produto. Tivemos tantos problemas que estavam impactando não apenas nossos clientes, mas também nossa reputação. Quando descobrimos o Base, eles ofereceram uma plataforma muito personalizável e uma melhor experiência do usuário. Eles evoluíram tanto no último ano e estão oferecendo mais recursos a cada mês! ### 5. Programa de Advocacia Fácil de Usar com Forte Suporte, mas Algumas Limitações **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **O que você mais gosta Base?** Usamos o Base para o nosso programa de defensores, e tem sido ótimo para gerenciar uma variedade de atividades. A plataforma facilita a configuração e execução de campanhas, e as análises de dados pós-atividade são diretas e perspicazes. Além disso, o suporte ao cliente deles é excelente e muito responsivo. **O que você não gosta Base?** Existem algumas limitações no programa de advocacia, particularmente em torno dos canais de comunicação com o cliente. Também é difícil gerar diferentes modelos para cada solicitação, e o gerenciamento do banco de dados de usuários é um tanto restritivo. Recursos como a seleção múltipla para atualização do banco de dados poderiam ser melhorados. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base nos ajuda a simplificar a gestão do nosso programa de defensores, facilitando a criação e execução de uma variedade de atividades. Ele resolve o problema de rastrear o engajamento e medir o impacto de nossas campanhas, fornecendo análises claras pós-atividade que nos ajudam a entender o que funciona e onde são necessárias melhorias. ### 6. Uma Plataforma de Defesa Poderosa Apoiada por uma Equipe Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caity C. | Customer Marketing Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2025 **O que você mais gosta Base?** Base é uma plataforma verdadeiramente intuitiva e construída com propósito para defesa do cliente, referências e engajamento comunitário. Eu a uso diariamente, e ela simplificou significativamente a forma como gerenciamos atividades de defesa, escalamos referências e recompensamos clientes. O suporte na implementação foi tranquilo, e o suporte ao cliente contínuo é um dos melhores que já experimentei, sendo responsivo, proativo e genuinamente colaborativo. A equipe por trás do Base entrega consistentemente novas inovações e ouve o feedback. Eles estão claramente investidos em tornar o produto ainda melhor ao longo do tempo. Ao contrário de muitas outras ferramentas, o Base oferece uma abordagem holística para defesa, é mais do que apenas uma plataforma; é um parceiro no sucesso do seu programa. **O que você não gosta Base?** As capacidades de integração são sólidas, mas ainda estão evoluindo. Há espaço para uma automação mais profunda e flexibilidade em algumas ferramentas de CRM e CX. Dito isso, a equipe já está trabalhando em melhorias e tem sido transparente sobre seu roteiro. Além disso, embora a ferramenta seja fantástica, é importante entender que os resultados dependem de como você a utiliza. A Base é um facilitador, você ainda precisa de uma estratégia de programa clara e alinhamento interno para tirar o máximo proveito dela. Não é uma solução de "configurar e esquecer", e a integração e adoção levarão algum tempo (como deve ser). **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A Base nos ajudou a resolver vários desafios importantes em torno da escalabilidade e operacionalização da defesa do cliente. Ela nos permitiu automatizar processos que antes eram manuais, estruturar nosso programa de defesa e acompanhar o engajamento de maneira significativa. Agora podemos gerenciar referências de forma integrada, coletar histórias de clientes e recompensar defensores, tudo em uma única plataforma. Isso nos economizou tempo significativo, melhorou a visibilidade em toda a empresa e ajudou a criar uma experiência mais envolvente e recompensadora para nossos clientes. Os recursos de automação e relatórios significam que passamos menos tempo em tarefas administrativas e mais tempo desenvolvendo relacionamentos estratégicos. A Base se tornou um centro central para a defesa, ajudando-nos a construir um programa que é estruturado, escalável e mensurável. ### 7. Ótima plataforma para defesa do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon L. | Customer Marketing Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 19, 2023 **O que você mais gosta Base?** Vimos um progresso real em nossos esforços de defesa do cliente desde que começamos a usar o BASE. Uma das coisas que mais valorizo é a integração com o Oracle — é algo que outros fornecedores não puderam oferecer, e isso fez uma grande diferença para nós. Parece que o BASE realmente nos trata como um cliente com quem eles querem crescer. Nosso CSM é excelente — responsivo, proativo e sempre disposto a ajudar. A plataforma continua melhorando, e a adição recente de um recurso de comunidade foi uma grande vitória. Realmente reúne tudo em um só lugar. **O que você não gosta Base?** A adição do recurso de comunidade foi uma ótima jogada e adiciona valor real. No entanto, eu gostaria que incluísse melhores capacidades de relatório, que atualmente estão ausentes. Além disso, temos experimentado instabilidade ocasional na plataforma — recursos que de repente param de funcionar ou se comportam de maneira inesperada. Não é constante, mas afeta a experiência. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A plataforma nos permite conectar diretamente com nossos clientes, compartilhar com eles conhecimento, pedir engajamento de defesa e recompensar os clientes. Tudo em uma plataforma. ### 8. Tem potencial! **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **O que você mais gosta Base?** A alternativa ao Influitive é sua maior vantagem. O programa de referência e a capacidade de sincronização são ótimos. **O que você não gosta Base?** Você está limitado a trabalhar com funcionalidades restritas, tão pouco quanto escolher opções com um Ask é limitado ao tipo de advocacia. A falta de possibilidades de personalização faz você se sentir preso às vezes. Não poder baixar dados de atividades realmente importa. Imagine estar sentado com 200 depoimentos que você não pode baixar em massa, e ter que clicar um por um para o que você precisa. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Ter uma plataforma de defesa que seja agradável aos olhos, com um ótimo recurso como jornadas ### 9. Mudando nossa Comunidade de Defesa de uma plataforma existente para Base **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sukhpal S. | Global Customer Advocacy, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2024 **O que você mais gosta Base?** Temos usado uma plataforma de Advocacy bem conhecida há quase 2 anos e estávamos procurando outro fornecedor. Nossa pesquisa nos levou a selecionar a Base como nosso novo fornecedor de escolha. A razão pela qual escolhemos a Base foi principalmente pela facilidade de fazer negócios com a empresa e sua equipe, a prometida rápida migração do nosso sistema antigo para a Base em uma única plataforma (gestão de usuários, aparência nítida do sistema, integração com ferramentas como Zoom, Tango Card, etc.). **O que você não gosta Base?** Eu não encontrei nenhum até agora. Eu atualizarei isso mais tarde se encontrar. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Criando um ponto único para todos os Advogados e a comunidade de defesa online. ### 10. Ficando ótimo a cada dia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark K. | Head, Customer Marketing APJ, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **O que você mais gosta Base?** A disposição da equipe de sucesso do cliente para receber feedback e implementar mudanças e atualizações de recursos torna o Base uma plataforma altamente personalizável para as nossas necessidades empresariais. No entanto, a equipe é relativamente enxuta, então as mudanças demoram um pouco para serem implementadas. A interface do usuário é muito mais limpa e moderna em comparação com a plataforma que usávamos anteriormente. **O que você não gosta Base?** O produto ainda é relativamente básico, mas isso é uma coisa boa para uma empresa madura que procura uma ferramenta personalizável em vez de uma solução pronta para uso. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base está nos permitindo gerenciar nossos clientes ao longo de toda a jornada de defesa e lealdade do cliente. Anteriormente, usávamos uma ferramenta para engajamento da comunidade e outra para gerenciamento de conteúdo. Com o Base, somos capazes de integrar essas ferramentas e ter uma visão holística de um cliente, desde o engajamento até a defesa, o que otimiza nossos recursos e nos proporciona melhores insights e gerenciamento de nossos programas. ### 11. Ótimas ofertas de produtos, relatórios limitados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 17, 2025 **O que você mais gosta Base?** Ótima ferramenta 2 em 1 para um centro de advocacia e gerenciamento automatizado de referências. **O que você não gosta Base?** Nenhuma integração com Snowflake ou qualquer API para relatórios. Muito limitado para rastrear dados fora da instância. Ainda estamos tentando descobrir como colocar isso no Snowflake. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Automatizando nosso processo de gerenciamento de referências, era muito manual antes. ### 12. Marketing de Clientes Simplificado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Customer Lifecycle Marketing Manager , Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **O que você mais gosta Base?** A plataforma Base foi uma salvação para mim ao facilitar muito a gestão do marketing de clientes. Ela literalmente traz tudo o que você precisa em um só lugar e oferece uma série de recursos de automação para simplificar sua vida diariamente. Por exemplo: • Centraliza com segurança todos os seus dados de clientes, proporcionando uma visão completa do seu público, o que permite personalizar suas campanhas e interações com os clientes com facilidade. • Você pode executar várias campanhas ao mesmo tempo através das ferramentas intuitivas para configuração, gestão e acompanhamento. • A facilidade de uso e os recursos de automação liberam uma grande quantidade de tempo, permitindo que você se concentre na estratégia, sabendo que a plataforma está cuidando de toda a parte de back-end. • Insights em tempo real e análises detalhadas garantem que você esteja sempre pronto para provar o ROI, além de poder examinar e ajustar campanhas e estratégias em movimento. • A integração com SFDC significa que você pode trabalhar com os dados mais recentes dos clientes em tempo real. **O que você não gosta Base?** Sem desvantagens em usar o Base. Se algo, nossos programas de marketing para clientes melhoraram 100% após a implementação. É fácil de usar e implementar, e o suporte ao cliente é de primeira qualidade. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Implementar o Base nos permitiu enfrentar de frente uma série de problemas que estávamos vivenciando e logo percebemos os claros benefícios que trouxe para a organização. Por exemplo: • Nossos dados de clientes estavam fragmentados e desorganizados. O Base nos permitiu centralizar tudo em uma plataforma, o que significa que não precisávamos mais alternar entre diferentes ferramentas e planilhas enquanto tentávamos rastrear interações e engajamentos com clientes. Isso economizou uma enorme quantidade de tempo e, em última análise, reduziu o risco de perdermos informações importantes dos clientes ao longo do caminho. • Coordenar várias campanhas era uma bagunça e totalmente avassalador. O Base nos permitiu simplificar o processo, tornando mais fácil configurar, rastrear e ajustar campanhas em tempo real. • Sem uma plataforma em vigor, estávamos lutando para segmentar nossos dados de clientes. As capacidades de segmentação e rastreamento do Base nos permitiram adaptar nossos esforços de marketing a comportamentos e preferências específicas dos clientes. Isso levou, em última análise, a um engajamento com o cliente muito mais significativo e eficaz. ### 13. Uma plataforma de fidelidade e defesa ágil, rápida e responsiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 11, 2024 **O que você mais gosta Base?** Base é muito intuitivo e fácil de usar. Uma vez que você entende a funcionalidade básica, está pronto e bem-preparado para lançar uma nova campanha. Existem muitos tipos de ASK disponíveis no Base, atendendo às nossas diversas necessidades. Seja um modelo para compartilhar um post educacional normal, configurar um quiz, pedir uma pesquisa ou revisão, todos esses tipos de ASK já estão disponíveis no Base. As capacidades de segmentação do Base também são muito robustas. É fácil configurar audiências diretamente para ASK, ou pré-criar audiências usando listas de clientes. Isso nos permite ir a fundo na segmentação, o que é sempre muito apreciado. Nosso feedback sobre os produtos e serviços do Base é levado a sério pela equipe de P&D e Suporte/Sucesso ao Cliente. Vemos mudanças reais e positivas com base no nosso feedback. **O que você não gosta Base?** Nada muito ruim. Talvez uma integração mais forte com plataformas de avaliação como o G2. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Permite-nos integrar nossos programas de defesa e lealdade do cliente para que possamos ver os usuários e sua jornada em uma única plataforma. ### 14. Ótima plataforma para gerenciar um programa de advocacia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **O que você mais gosta Base?** Uma ótima ferramenta para gerenciar interações e engajamento com seus clientes. A capacidade de criar atributos personalizados para seus clientes é útil para capturar o que faz mais sentido para sua organização. **O que você não gosta Base?** Gostaria de ver informações de perfil de referência mais robustas. Ou seja, uma maneira de indicar para quais produtos um cliente é referenciável e para quais produtos ele não é referenciável. Você pode fazer isso criando alguns atributos personalizados, mas não há uma maneira nativa de sinalizar certas áreas como referenciáveis e outras como não. Gostaria de uma maneira mais fácil de importar defensores ou conteúdo. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Permite-me gerir o nosso Programa de Advocacia, acompanhando as atividades e os pontos em que os nossos defensores estão a participar, e fornece uma fonte para marketing e vendas para as diferentes necessidades dos clientes. ### 15. Um dos Líderes em Gestão de Referências de Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2024 **O que você mais gosta Base?** Nosso CSM da Base tem sido incrível. Ela é conhecedora e responsiva, o que nos ajuda a executar e melhorar. O processo de carregamento de dados na Base é fácil e sem complicações. Assim, começar a usar a ferramenta é simples. Acho que a personalização ao longo do processo de solicitação de referência com a Base é ótima, realmente permite que você faça com que pareça a sua marca. **O que você não gosta Base?** A Base precisa aprimorar sua API para suportar assinaturas de webhook. Isso nos permitiria personalizar ainda mais a experiência e integrar com outros sistemas. Também acho que eles precisam melhorar a capacidade de filtragem ao procurar por defensores para incluir a lógica "E" e "OU". **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Ajudar-nos a combinar clientes potenciais com defensores de clientes fecha mais negócios a um ritmo mais rápido. ### 16. Melhorando rapidamente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 29, 2024 **O que você mais gosta Base?** As equipes de suporte ao cliente têm sido fantásticas. Nós percebemos que o produto precisa de algum desenvolvimento, mas geralmente, quando mencionamos uma funcionalidade desejada, eles já estão trabalhando nela e está no roteiro. **O que você não gosta Base?** Poderia ter mais recursos. Também não é a ferramenta mais intuitiva, mas a equipe de suporte tem sido ótima com isso. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Executando um programa de defesa do cliente que nos permite ver análises e o envolvimento dos usuários. ### 17. Boa ferramenta, ÓTIMO serviço **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **O que você mais gosta Base?** A plataforma oferece uma base sólida para a gestão "automatizada-pessoal" de um pequeno grupo de defensores leais, com um sistema de recompensas integrado e fluido. As equipes de CSM e suporte são altamente eficientes e prestativas, demonstrando como uma empresa B2B pode realmente capacitar seus clientes. **O que você não gosta Base?** A plataforma requer uma quantidade significativa de personalização e não é muito intuitiva, o que explica a forte dependência de CSM e do serviço ao cliente. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** gerencie a reputação da marca online e sites de avaliações ### 18. Ótimo produto para comunidades de defensores **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **O que você mais gosta Base?** A Base oferece ótimas maneiras de se conectar com sua comunidade de defensores. É fácil integrar clientes e criar grupos especializados. Também é autoatendimento para o cliente, para que ele possa determinar o que funciona melhor para ele. Estou usando há pouco tempo, mas já percebo que eles levam a sério o feedback dos usuários e estão constantemente fazendo atualizações e melhorias na ferramenta. E nosso representante é muito conhecedor e ótimo para trabalhar! **O que você não gosta Base?** Existem muitas maneiras de personalizar as coisas, mas elas nem sempre são as mais intuitivas. Acho que seria útil ter alguns tutoriais em vídeo na seção de Ajuda para explicar como criar várias Solicitações, executar relatórios e mostrar como usar novos recursos. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base oferece uma ótima maneira de se conectar com seus defensores de clientes. Ele nos permite expandir nosso grupo de defensores de forma muito fácil e nos permite ser tão envolvidos ou distantes quanto desejarmos. Também fornece bons relatórios para que possamos ver facilmente quais clientes estão participando e com que frequência. Também podemos segmentar nossos defensores em grupos quando necessário, permitindo-nos contatar facilmente um grupo seleto. ### 19. Base - Boa plataforma com muito potencial para expandir a defesa do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **O que você mais gosta Base?** Existem elementos no Base que permitem a um profissional de engajamento ou defesa do cliente executar uma campanha de ponta a ponta, seja para obter avaliações, estudos de caso, depoimentos ou criar um pipeline de referências de clientes e muito mais. O sistema de recompensas ASKs é muito bom e funciona bem para o nosso programa. A curva de aprendizado do cliente é um pouco longa, mas o gerente de sucesso do cliente designado para nós é ótimo. Atualmente, uso o Base todos os dias e comecei a automatizar meus ASKs a nível de campanha. **O que você não gosta Base?** O sistema não é completamente intuitivo e os relatórios precisam de muito mais trabalho ao trabalhar em práticas de escalonamento. Eu também gostaria de ver as integrações de terceiros com o Salesforce Classic e o Reachdesk se tornarem muito melhores. Leva um pouco de tempo para passar da adoção para a execução, pois você sempre precisa de um CRM e uma plataforma de recompensas integrados. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Está me ajudando a expandir minha função de defesa do cliente e também a medir e acompanhar nossa prática de defesa. ### 20. A base é boa, mas poderia ser ótima. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **O que você mais gosta Base?** A interface do usuário é intuitiva e proporciona uma experiência excepcional para nossos campeões de clientes. Tive muito poucos problemas técnicos com o Base. Os relatórios também são de primeira linha! Não há extrações manuais de dados para fornecer instantâneos aos meus executivos -- tenho métricas ao meu alcance para compartilhar instantaneamente. **O que você não gosta Base?** A implantação demorou um pouco mais do que o esperado, mas isso foi resolvido após muitas chamadas com as equipes de suporte/produto. Antes de comprar esta ferramenta, recomendo trazer sua equipe de CRM para garantir que sejam parceiros durante todo o processo. Em segundo lugar, minha equipe de conta na Base mudou várias vezes e a qualidade do suporte e da capacidade de resposta diminuiu. Solicitações de recursos foram descartadas. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Criar uma comunidade de clientes e identificar nossos verdadeiros defensores de clientes. Além disso, estamos buscando aumentar as vendas cruzadas, vendas adicionais e reduzir a rotatividade em toda a base de clientes atual. ### 21. Demorou um pouco para decolar com a plataforma, mas agora está ótimo! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devin D. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **O que você mais gosta Base?** Nossa empresa gostou de poder acompanhar todas as Perguntas que publicamos e dar pontos de acordo. Isso também nos ajudou a educar e ter um fórum para nossos membros. **O que você não gosta Base?** Mudanças/personalizações muito limitadas que poderíamos fazer no site. Ainda estamos aguardando o aspecto da academia e do quiz da plataforma. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base resolve ter uma plataforma para alcançar nossos clientes na totalidade, e para nós obtermos as informações necessárias em nosso negócio. ### 22. Fornecedor como Parceiro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2023 **O que você mais gosta Base?** Nossa equipe de sucesso está empenhada em realizar os objetivos e resultados do nosso programa de defesa do cliente. Quando temos perguntas sobre a solução, ou ideias e solicitações, eles ouvem. E não apenas ouvem, eles planejam e executam. A Base é uma parceira para o nosso programa, não apenas uma fornecedora de soluções. **O que você não gosta Base?** Às vezes, quando melhorias significativas são feitas (o que é ótimo!), não sabemos sobre elas imediatamente e apenas as encontramos na plataforma antes de nos reunirmos com a Base novamente. Além disso, pode ser desafiador agendar chamadas em todos os fusos horários dos membros da nossa equipe, mas essa é a realidade para equipes distribuídas e globais. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base nos permite gerenciar comunidade, engajamento, recompensas e referências. Conseguimos gerenciar um escopo e volume de trabalho maiores com uma equipe menor do que precisaríamos de outra forma. ### 23. Marketing e defesa do cliente facilitados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anat O. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2023 **O que você mais gosta Base?** A integração com o CRM é fundamental! A plataforma Base nos permite recuperar dados de usuários diretamente do CRM, alimentá-los de volta e criar oportunidades. Para o Marketing, o engajamento direto com a base de clientes e a capacidade de reduzir a dependência do e-mail marketing é valiosa. **O que você não gosta Base?** Algumas características ainda podem ser "polidas", mas o roteiro é transparente. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Não depender de vendas para advocacia é MUITO importante. Esta plataforma nos ajudou a criar um canal direto com os clientes, o que facilita muito a vida da nossa equipe de vendas. Estudos de caso, referências, indicações, logotipos de clientes e muito mais – estão vindo diretamente dos clientes. ### 24. Ótima ferramenta de defesa do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **O que você mais gosta Base?** Ótima ferramenta para se envolver com nossos defensores, obter insights deles e aprender sobre nós. Boa para gerenciar contas de referência e os processos de chamadas de referência. Ótima equipe para apoiar quando mudanças precisam ser feitas para apoiar nossos processos. **O que você não gosta Base?** Embora nossa integração e migração para a plataforma Base tenham ocorrido bem, talvez devêssemos gastar mais tempo no que temos para processos ou campos específicos e como melhor mapeá-los para a Base. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Gerenciar nosso banco de dados de referências e processos de chamadas de referência; gerenciar nosso banco de dados de defensores e suas atividades; gerenciar os pontos ganhos com atividades e recompensas resgatadas; ter um ótimo portal externo onde podemos manter os clientes engajados. ### 25. Plataforma excepcional de defesa do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2023 **O que você mais gosta Base?** Ainda é cedo, mas realmente gostei da experiência de trabalhar com a Base para configurar e expandir nosso novo programa de defesa do cliente. Jessie tem sido incrível com a integração, e nenhuma pergunta está além de sua expertise. O cliente realmente parece estar no coração desta empresa e produto. A Base tem a capacidade de fazer tudo – gestão de defesa, gestão de referências e marketing para clientes. **O que você não gosta Base?** Nada neste momento. A equipe Base leva todas as sugestões em consideração e trabalha arduamente para encontrar soluções rápidas. A plataforma está sempre evoluindo e melhorando com recursos engenhosos. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base nos permite lidar com gestão de defesa, gestão de referências e marketing de clientes, tudo dentro de uma plataforma fácil de usar. ### 26. Advocacia global do cliente com alguns cliques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis G. | Director, Customer Advocacy, Software de Computador, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 25, 2021 **O que você mais gosta Base?** A melhor parte do BASE é a facilidade de envolver e nutrir a comunidade de defesa com alguns cliques. Precisávamos desse nível de eficiência para comunicar e envolver rapidamente nossa força global de defensores. Com talvez uma ou duas horas por semana, você pode configurar uma campanha de nutrição por um ou dois meses. **O que você não gosta Base?** Trabalhamos em um ambiente complexo com muitas plataformas tecnológicas - leva tempo para ganhar adesão e confiança do TI para permitir que o BASE se comunique via API com outras áreas do negócio. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Atualmente, os profissionais de CMA precisam de 2 plataformas: uma para gerenciamento de referências e outra para nutrição e engajamento de advogados. BASE é a única solução holística para ambos. ### 27. Ótima ferramenta para programa de defesa do cliente e referências **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine C. | Customer Marketing Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **O que você mais gosta Base?** A equipe é ótima para trabalhar - Victoria tem sido fantástica em me ajudar a enviar ASKs semanais para nossos defensores e resolver quaisquer bugs que surgiram. Depois de criar ASKs e configurar seu processo de referência algumas vezes, você pega o jeito. O portal de gamificação e recompensas é divertido para os defensores e fácil de usar. As análises e relatórios têm sido úteis quando preciso relatar métricas. Posso ver quantos ASKs foram concluídos em um período específico e quem está completando quais atividades, o que, em última análise, me ajuda a decidir no que focar e como engajar os clientes na próxima vez. A integração com o SalesForce também facilita solicitar uma referência ou nomear alguém para o programa de defesa. **O que você não gosta Base?** Eu gostaria que pudéssemos editar a cópia em HTML do e-mail nós mesmos. Parece um passo extra. Tivemos problemas com bugs que impediram um e-mail de ser enviado quando precisava ser enviado e alguns outros bugs. Dito isso, notei uma melhoria nos últimos meses, e os bugs foram corrigidos rapidamente. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base nos fornece uma plataforma onde nossos clientes podem se envolver em atividades divertidas e serem recompensados por sua participação e eu posso fazer menos trabalho manual. ### 28. Comunicativo e dedicado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer L. | Sales Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 04, 2021 **O que você mais gosta Base?** A equipe Base é extremamente prestativa e aberta a ideias de melhoria para adaptar o produto às nossas necessidades. Eles têm trabalhado com nossas limitações e solicitamos uma série de necessidades específicas, recursos e relatórios, e cada vez retornaram com sugestões ou soluções para atender às nossas necessidades. Eles têm sido pacientes enquanto aguardam que as coisas do nosso lado se alinhem e continuam a trabalhar em direção aos objetivos finais da nossa empresa. Observamos um aumento de 5% em nossos campeões de produto entre nossos clientes. Utilizamos os dados coletados sobre o que nossos clientes interagem dentro do portal para focar nesses aspectos em nosso alcance ao cliente ou direcionar nossos clientes para outras áreas com as quais queremos que eles se envolvam mais. Eles continuam a melhorar e fornecer novos recursos e dedicam tempo para garantir que saibamos como utilizá-los se ocorrerem atualizações importantes. **O que você não gosta Base?** Temos algumas necessidades de segmentação muito específicas que atualmente não estão disponíveis, em parte devido à forma como escolhemos usar e configurar o Base para nossos clientes, mas entendemos que essas necessidades estão em desenvolvimento. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Estamos melhorando nosso engajamento com os clientes e aumentando as indicações de clientes, trazendo mais valor para nossos clientes e seus colegas. ### 29. Base está no caminho certo! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **O que você mais gosta Base?** O que achei mais atraente sobre a Base é a disposição deles em trabalhar comigo e minha equipe em solicitações de recursos, implementação, treinamento, etc. Eles sempre foram além com qualquer solicitação que tivemos, mesmo que esteja fora do escopo típico do trabalho deles. **O que você não gosta Base?** Algumas das dificuldades que tivemos estão relacionadas ao fato de ser uma equipe menor e mais improvisada, e que eles ainda estão trabalhando arduamente para desenvolver o produto, então houve lacunas em recursos e disponibilidade. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base reúne todos os componentes de defesa em uma única plataforma para nós (engajamento do cliente, solicitações de referência de vendas, etc.) e torna o trabalho que estamos fazendo visível e passível de ser relatado a partir de um local central. ### 30. Fácil começar um Programa de Advocacia **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allison S. | Customer Advocacy Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2022 **O que você mais gosta Base?** Eu realmente gosto do portal de administração. Tenho uma ótima visão de como meus clientes estão se envolvendo no programa - e somos capazes de personalizar completamente a experiência. Recebemos ótimos comentários sobre como o tempo deles em nosso 'Programa de Campeões' tem sido divertido e envolvente. **O que você não gosta Base?** Eu tenho dificuldade em levar o ótimo conteúdo da base para o nosso processo de gerenciamento de conteúdo, e ainda estamos descobrindo a melhor maneira de mobilizar as ótimas informações que recebemos da plataforma. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Base nos fornece uma plataforma para dar aos nossos clientes um lugar para compartilhar suas experiências, se envolverem com conteúdo divertido e serem recompensados por suas contribuições. Antes do Base, tínhamos apenas uma planilha do Google onde rastreávamos as contribuições dos clientes e os pontos concedidos. Isso resolveu muitos problemas e nos permitiu simplificar nosso programa. ### 31. Um bom produto que é fácil e conveniente de usar e personalizar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2023 **O que você mais gosta Base?** Gosto mais de análises e relatórios Base. **O que você não gosta Base?** Às vezes, podem ocorrer problemas técnicos. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** É uma boa plataforma para defesa do cliente e conteúdo gerado pelo usuário. ### 32. Não perca seu tempo com este produto **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **O que você mais gosta Base?** A equipe de sucesso do cliente na Base é ótima! Sempre que tenho problemas com o produto que não funcionam, eles são sempre rápidos em responder com algo para me ajudar. **O que você não gosta Base?** Este produto não funciona. O processo de integração foi extremamente longo, acredito que nos disseram que poderíamos estar operacionais em três semanas e o processo levou mais de três meses. A correspondência de referências não funciona, mesmo que seja uma referência muito simples baseada na indústria e no tamanho da empresa. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A Base deveria criar uma maneira mais automatizada de combinar referências, mas não funciona. Ainda estou usando planilhas e relatórios através do Salesforce. Nada funciona como foi mostrado para nós durante o processo de vendas. ### 33. Bom produto, ótimo suporte ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **O que você mais gosta Base?** Nossa gerente de sucesso do cliente esteve conosco em cada etapa do caminho para garantir uma construção e implementação bem-sucedidas. Ela é criativa, conhece bem o produto, fornece as melhores práticas e compartilha nosso objetivo: criar e desenvolver um programa de sucesso. **O que você não gosta Base?** Há MUITOS cliques necessários no back-end para realizar funções básicas como criar e editar tarefas, gerenciar usuários e atividades, e gerar relatórios. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A Base está nos ajudando a engajar com nossa ampla base de clientes global. Clientes engajados nos dizem o que estamos fazendo certo (e errado), são mais receptivos ao nosso contato e, se fizermos bem nosso trabalho e lhes proporcionarmos muito valor, é mais provável que nos recomendem a um colega ou amigo. ### 34. Fazendo um piloto com a Crowdvocate **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **O que você mais gosta Base?** A equipe tem sido profissional, minuciosa e divertida de se trabalhar. Eles estão disponíveis, apesar de uma grande diferença de fuso horário. Até agora, eu gosto da plataforma. Ela atende a muitas das necessidades do nosso programa e estou animado para construir relacionamentos, expandir nosso programa, apoiar vendas e marketing, e impulsionar a receita com a ajuda desta plataforma. Ela tem todos os componentes para que isso aconteça. **O que você não gosta Base?** Estou apenas aprendendo a plataforma, então não posso dizer se tenho desgostos ou se são ajustes que preciso fazer. O tempo dirá. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Alvo para referências de pares, encontrar palestrantes, reduzir a fadiga atual de referências. ### 35. Eu não sabia que uma plataforma como esta existia anteriormente - MUITO FELIZ POR TÊ-LOS DESCOBERTO **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **O que você mais gosta Base?** A interface moderna, flexibilidade e a equipe de sucesso do cliente. Trabalhei com várias ferramentas de automação de marketing/advocacia do cliente no passado. A maioria era ou muito rígida, exigindo desenvolvimento e personalização constantes no backend, ou muito pequena e oferecia apenas uma parte do problema que estávamos tentando resolver. O Crowdvocate é flexível, fácil de abordar, lança novos recursos semanalmente e está sempre disponível para receber nosso feedback. Fiquei surpreso ao descobrir quanto eles realmente resolvem, enquanto têm uma abordagem de MVP que nos permitiu planejar um lançamento em escala, resolvendo primeiro as dores mais imediatas e, em seguida, abordando algumas das dores secundárias e terciárias à medida que amadurecíamos e conseguíamos adoção interna. **O que você não gosta Base?** Não muito, mas ter um pouco mais de insight sobre o roteiro seria bom. No geral, eles atendem a tantas de nossas necessidades que é difícil encontrar áreas em que eles já não estejam trabalhando para melhorar. **Recomendações a outras pessoas considerando Base:** Reserve um tempo para contar com eles para uma abordagem consultiva. Não pudemos usar toda a plataforma devido à governança e regulamentações existentes, então trouxemos o que podíamos usar e, depois de conseguir mais adesão e valor, conseguimos expandir para as outras ofertas. Certifique-se de entender quanto trabalho de backend é necessário para os outros programas, bem como quanto é realmente pronto para uso. Alguns querem ser toda a sua comunidade ou portal de clientes, isso não funcionou para nós, já tínhamos uma comunidade robusta, precisávamos de mais flexibilidade de onde poderíamos usá-lo de forma mais leve, então esse foi um fator principal para escolhermos o Crowdvocate. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Automação de referências - não apenas removendo o esforço interno necessário para encontrar, solicitar, rastrear e acompanhar manualmente, mas também a fadiga que alguns de nossos melhores clientes estão sentindo devido a pedidos repetidos e à falta de uma maneira fácil de monitorar limites. Estudo de Caso - temos várias LOBs e Segmentos, então tivemos a necessidade de desenvolver conteúdo onde temos lacunas. Historicamente, isso tem sido difícil de obter, solicitar, rastrear e atualizar. O Crowdvocate permite fazer o pedido uma vez, mas automatizar para quem ele é enviado, procurando por levantamentos de mão, em vez de fazer pedidos individuais. Isso melhora drasticamente o esforço que os clientes percebem ao se engajar conosco. Avaliações - novamente, a automação através do portal de advocacia, e-mails e mensagens no aplicativo nos permitiu escalar nossos pedidos através dos diversos sites de avaliação. Reconhecimento - não ter que adivinhar o que nossos clientes querem e, em vez disso, permitir que eles acumulem pontos para o quadro de líderes e depois ganhem acesso a presentes que podem escolher tem economizado mais tempo do que a maioria de nós esperava anteriormente. Eles podem escolher entre cartões-presente, presentes tangíveis, doações, serviços - é realmente muito aberto e, como se conecta com o Sendoso, traz tudo para um só espaço, criando uma experiência mais integrada. ### 36. Motor de Engajamento do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Scott W. | Head of Customer Engagement and Community., Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **O que você mais gosta Base?** *Capacidade de rastrear a jornada do cliente e pontuar o comportamento do cliente *Flexibilidade das equipes de sucesso do cliente e de produto para atender às nossas necessidades *Capacidade de incorporar a solução da Crowdvocate em nossa plataforma de Comunidade. **O que você não gosta Base?** Nada neste momento. A empresa atende às nossas necessidades de negócios. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** *Precisávamos de um 'motor' para impulsionar nossos programas de defesa e referência de clientes. *Ainda estamos nos estágios iniciais de ambos os programas, mas eles estão crescendo rapidamente. ### 37. Especialista em Defesa do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan G. | Director, Customer Success Marketing & Analyst Relations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta Base?** A plataforma Crowdvocate é excelente. Ela possui toda a funcionalidade para um programa de defesa do cliente bem-sucedido e escalável e é muito flexível. Eles adotaram uma abordagem muito legal e impactante com suas análises de programa. A Crowdvocate tem boas integrações de backend e estão continuamente construindo mais. O suporte é excelente. O relacionamento com a Crowdvocate, como uma plataforma SaaS, parece uma parceria genuína. **O que você não gosta Base?** Eles são uma empresa mais jovem e têm menos recursos do que uma grande empresa, mas isso é compensado pelo entusiasmo do CEO e fundador, que é um forte acionista. Eles passam tempo conosco, nos ouvem e são muito rápidos em responder. Eles poderiam modernizar um pouco sua interface gráfica de backend, mas sei que estão trabalhando nisso agora. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Crowdvocate nos permite criar um programa de defesa do cliente escalável que permite uma segmentação precisa e automatiza o processo de incentivo e recompensa. Seria quase impossível criar um programa escalável sem eles. ### 38. Ótimo começo para implementação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amber H. | Director Corporate Marketing, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2021 **O que você mais gosta Base?** Eles conquistaram nosso negócio com base no equilíbrio entre recursos, funcionalidade e preço. Embora a interface seja importante, nosso principal fator de decisão foi a capacidade de automatizar e otimizar (e recompensar adequadamente) atividades relacionadas à geração de receita - como referências, depoimentos, etc. Das opções que analisamos, a Crowdvocate atendeu a essa necessidade da melhor forma. Ainda não lançamos oficialmente, mas até agora a implementação tem sido ótima. Estamos começando do zero e a orientação e os exemplos fornecidos têm sido extremamente úteis enquanto desenvolvemos nosso programa de defensores. **O que você não gosta Base?** A interface de administração do back-end parece um pouco desatualizada. A funcionalidade está toda lá, é apenas a aparência. Isso não é importante para o que precisamos, mas é a única "desvantagem" que experimentei. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** O problema que a Crodvocate está resolvendo é a nossa capacidade de criar um programa coeso onde podemos recrutar ativamente defensores, estruturar nossos pedidos e recompensar adequadamente os defensores. Embora não estejamos em um ponto para perceber os benefícios finais (ou seja, novos defensores que estão participando), já experimentamos um benefício imediato de ter um 'guia rápido' para construir a estrutura do nosso programa. Além disso, este programa pode existir em uma plataforma sem a necessidade de desenvolvimento de um site próprio. ### 39. Ótima plataforma para expandir seu programa de defesa do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em E-Learning | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **O que você mais gosta Base?** Crowdvocate facilita a ampliação do nosso programa de defesa do cliente e o engajamento de toda a nossa base de defensores com o clique de um botão. Antes de lançar o Crowdvocate, nossa equipe de gerentes de defesa dependia de e-mails e planilhas para gerenciar nosso programa e acompanhar as atividades, com qualquer relatório sobre essas atividades sendo manual também. Com o Crowdvocate, podemos monitorar nosso programa usando os painéis e recursos de relatórios integrados da plataforma, o que facilita o compartilhamento de resultados com as partes interessadas internas. A equipe da Crowdvocate também tem sido solidária e comprometida em garantir que estamos preparados para o sucesso! **O que você não gosta Base?** Certos aspectos da personalização ou gestão da plataforma precisam ser geridos pela Crowdvocate, como a atualização de e-mails acionados através da plataforma ou a adição de recompensas. Outras coisas, como o texto dentro do portal voltado para o cliente, não podem ser alteradas. Seria ótimo se pudéssemos personalizar o que aparece nos painéis para alinhar melhor com nossas necessidades de relatórios. Também seria mais fácil revisar e aprovar conteúdo se coisas como citações e depoimentos pudessem ser revisadas no backend sem ter que baixar cada um como um arquivo separado para revisão. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Lançamos há pouco menos de dois meses e temos nos concentrado em trazer nossa base existente de defensores para a plataforma, enquanto adicionamos novos defensores também. Até agora, os defensores completaram atividades como compartilhar citações e depoimentos, sugerir ideias para conteúdo, referir outras organizações para nós e revisar recursos (como whitepapers) criados por nossa organização. Ser capaz de conectar-se com toda a nossa base de defensores sobre novas atividades ou oportunidades proporciona uma economia significativa de tempo. O portal voltado para o cliente oferece uma experiência envolvente e transparente para nossos defensores. Os defensores podem ver quantos pontos ganharam e decidir como resgatá-los. Para recompensas, podemos oferecer cartões-presente digitais através de um parceiro da Crowdvocate. Também podemos oferecer itens físicos (como brindes), embora estejamos gerenciando a distribuição através de um fornecedor externo. Uma vez aprovado através da plataforma, o conteúdo do cliente, como histórias, depoimentos, vídeos, etc., está disponível no Salesforce no nível da conta e do contato. Atualmente, não estamos usando a plataforma para gerenciar um programa de referência. ### 40. Plataforma Incrível de Defesa do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 02, 2021 **O que você mais gosta Base?** Crowdvocate é uma excelente plataforma que ajuda a engajar nossos clientes e transformá-los em verdadeiros defensores por meio de interações. A plataforma nos permite determinar os melhores defensores de clientes que temos e também é altamente personalizável, ajudando-nos a capturar as informações de que precisamos. Também podemos integrá-la com nossa plataforma de CRM e outras ferramentas. **O que você não gosta Base?** Não tivemos problemas com a plataforma até agora. A implementação foi excelente e não tivemos nenhum problema. A equipe de suporte ao cliente da Crowdvocate está sempre disponível para ajudar a responder perguntas e preocupações. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Crowdvocate está nos ajudando a encontrar os melhores defensores de clientes e também está nos ajudando a capturar os dados diretamente dos clientes, em vez de depender do nosso banco de dados interno, que nem sempre é preciso. O benefício é poder personalizá-lo da maneira que você precisa. Também é muito mais automatizado em comparação com outras ferramentas no mercado. ### 41. Vejo muito valor para nossos clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelby H. | Strategist, Digital Marketing and Demand Generation, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2021 **O que você mais gosta Base?** Atualmente na fase de integração, mas eu realmente gosto de como podemos pedir aos nossos clientes coisas como depoimentos, cotações e avaliações tão facilmente e dar-lhes recompensas por isso. Historicamente, demorava um pouco para obter essas coisas dos clientes, então isso definitivamente será um divisor de águas. Além disso, permitir que nossos clientes escolham o que desejam fazer, em vez de pedirmos tudo a eles, reduzirá a comunicação desnecessária. **O que você não gosta Base?** Até agora nada! Ainda na fase de implementação, mas tudo está indo muito bem! **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Recompensar nossos clientes por nos ajudar e reconhecê-los. Leva muito trabalho pedir essas coisas e temos um pequeno grupo que visamos, então permitir que mais pessoas se juntem e vejam os "pedidos" nos ajudará a obter esses itens de pessoas que talvez não peçamos! ### 42. Solução Inovadora para Defesa e Engajamento do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta Base?** Com a Crowdvocate, tem sido fácil personalizar oportunidades de defesa e acompanhar o engajamento dos defensores. A Crowdvocate é uma empresa muito inovadora e dinâmica: eles ouvem o feedback de seus clientes e quase constantemente melhoram seu produto e lançam novos recursos. **O que você não gosta Base?** A Crowdvocate é uma startup em estágio inicial, então eles ainda não têm um processo de integração de clientes suave, uma base de conhecimento abrangente ou vídeos de treinamento. No entanto, eles são muito responsivos e compensam a falta de materiais de treinamento com um suporte incrível. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Usamos o Crowdvocate para engajar nossa comunidade de defensores e gerenciar referências de clientes. Nossos clientes adoram enfrentar desafios no Crowdvocate e ganhar emblemas e pontos. Desde que começamos a usar o Crowdvocate, vimos um aumento no engajamento em nossa comunidade de defesa. ### 43. Convertendo-nos os leads certos no momento certo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 03, 2021 **O que você mais gosta Base?** Crowdvocate tornou-se nossa arma meio secreta para influenciar nosso pipeline e converter clientes com base no sucesso inicial com empresas e casos de uso atuais. Bem cedo identificamos que o sucesso do nosso negócio está ligado à nossa capacidade de identificar casos de uso para nosso produto, atendê-los bem com nossa oferta - e então encontrar, assinar e atender contas semelhantes para que possamos alavancar nosso ajuste de produto-mercado em um crescimento real e sustentável. Crowdvocate nos ajudou a encontrar os melhores e mais satisfeitos clientes e a influenciar empresas semelhantes a virem e usarem nosso produto. Foi essencial usar a plataforma para influenciar leads e clientes no momento certo para impulsionar a defesa e influenciar as vendas. O incrível foi que o Marketing trouxe essa ferramenta a bordo - mas as vendas também viram o tremendo benefício e se tornaram dependentes dela. **O que você não gosta Base?** Nada é especificamente ruim. Parece que a equipe está constantemente tentando encontrar novas maneiras de melhorar, criar modelos e automatizar fluxos de trabalho, o que é essencial - à medida que crescemos, precisaremos que o Crowdvocate seja mais independente. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** A necessidade de identificar clientes satisfeitos como possíveis defensores, abordá-los no momento certo com o incentivo adequado, permite que as vendas convertam leads usando avaliações muito relevantes, criando uma comunidade forte em torno de nossa oferta. ### 44. Crowdvocate é uma excelente plataforma para construir e escalar um programa de referência de clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **O que você mais gosta Base?** A plataforma Crowdvocate oferece a capacidade de automatizar muitos processos repetitivos de programas de referência. A experiência do usuário é fácil de usar e a funcionalidade é benéfica. A equipe de desenvolvimento da Crowdvocate também está constantemente adicionando novos recursos, o que só aumentará o valor que a plataforma oferece. **O que você não gosta Base?** Como o desenvolvimento de software no mundo dos programas de referência de clientes está em estágios iniciais, as plataformas não oferecem funcionalidades avançadas suficientes para suportar clientes empresariais. No entanto, a Crowdvocate é uma líder nesse espaço e é a melhor opção a ser escolhida devido à sua combinação de preço, funcionalidade, facilidade de uso e velocidade de implementação. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Crowdvocate ajuda nossa empresa a reduzir o atrito entre Marketing, Vendas e Serviço. No Marketing, a plataforma ajuda os gerentes de referência a gerenciar solicitações de referência de clientes, identificar referências adequadas no pool e relatar o desempenho. Para Vendas, Crowdvocate facilita o envio de uma solicitação, a verificação de seu status, a seleção de opções de referência e a organização da chamada para seu prospecto. Nos Serviços, Crowdvocate ajuda os CSMs a gerenciar relacionamentos de referências próprias de maneira apropriada. ### 45. Ótima ferramenta para gerenciar referências de clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **O que você mais gosta Base?** Crowdvocate é fácil de usar, e a equipe está constantemente adicionando novos recursos. **O que você não gosta Base?** O design da plataforma não é tão bom quanto o de outros concorrentes. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Crowdvocate me permitiu gerenciar referências de clientes de forma mais eficaz, especialmente quando o número de solicitações aumentou. ### 46. Excelente atendimento ao cliente e integração **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **O que você mais gosta Base?** Que é muito intuitivo e pode servir a vários departamentos na empresa. **O que você não gosta Base?** O visual e a sensação poderiam ser um pouco mais modernos. **Recomendações a outras pessoas considerando Base:** Para facilitar o processo internamente (antes de começar a trabalhar com a Crowdvocate), descubra exatamente o que você está tentando alcançar, quais são suas limitações orçamentárias e qual seria um bom objetivo que, ao alcançá-lo, será uma conquista. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Eu uso o Crowdvocate para: 1. Aumentar o engajamento dos clientes 2. Impulsionar os esforços de marketing 3. Potencialmente trazer leads e vendas adicionais ### 47. Cliente Satisfeito **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Jurídicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **O que você mais gosta Base?** Crowdvocate é tão prestativo e disposto a trabalhar conosco e resolver nossas necessidades. **O que você não gosta Base?** Se eu tiver um problema mais tarde no dia, preciso esperar até o próximo dia útil. **Recomendações a outras pessoas considerando Base:** Uma ótima ferramenta e toda a equipe é muito prestativa! **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Referências de Clientes. A automação está ajudando. ### 48. Crowdvocate é o melhor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 24, 2021 **O que você mais gosta Base?** Adoramos como o Crowdvocate nos permite realmente obter insights sobre nossa base de clientes. Podemos acompanhar sua jornada de forma completa e entender quais são suas necessidades desde o início. **O que você não gosta Base?** Não há nada para não gostar no Crowdvocate. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Estávamos realmente tendo dificuldades para fazer com que nossos clientes nos defendessem antes. Agora, podemos identificar quais clientes estão mais desfrutando do nosso produto e estão mais engajados e recompensá-los por seus atos de defesa. ### 49. Gerente de Defesa do Cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahinour S. | Outbound & Sales Automation Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 06, 2020 **O que você mais gosta Base?** Uma ferramenta realmente excelente que fornece defesa baseada em jornada, insights do cliente, defesa em escala, facilidade de uso, economia de muito trabalho administrativo, automação de fidelidade e recompensas do cliente, alcance ao cliente em múltiplos canais, serviço e suporte ilimitados. **O que você não gosta Base?** Queremos mais canais de engajamento, como mensagens de texto para clientes, também ter serviços de conteúdo/marketing, precisamos integrar a vários sistemas como CRM e outros para maximizar valor e insights. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Podemos adicionar muitas novas atividades que não consideramos quando começamos, como campanha de upsell e pesquisa, nossos clientes adoram as recompensas de fidelidade e networking. Realmente fácil de usar. A configuração foi fácil e a Crowdvocate foi solidária na implementação. Vemos um ROI claro de referências e indicações, é ótimo medir quais atividades dos clientes contribuem para o negócio e compartilhar isso internamente para aumentar nossa influência. ### 50. O melhor software de defesa baseado em jornada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafal K. | Product Marketing Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2020 **O que você mais gosta Base?** Ótima ferramenta para envolver os clientes em cada etapa de sua jornada em nosso aplicativo. Ajuda-nos a coletar histórias de sucesso e mais. **O que você não gosta Base?** Estou ansioso para ver mais integrações com CRMs, etc. **Que problemas é Base E como isso está te beneficiando?** Crowdvocate nos ajuda a construir a lealdade do cliente e automatizar a coleta de histórias de sucesso. ## Base Discussions - [Para que serve o Crowdvocate?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-crowdvocate-used-for) - [View Base pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/base/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+15%3A35%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4ac2d32a-a4a8-4087-b450-18288c4d2212&secure%5Btoken%5D=f8a42744aa93160bac7f157e5a10b679c81dcf2c579abf26bb429de80bbacba8&format=llm_user) ## Base Integrations - [Bettermode](https://www.g2.com/pt/products/bettermode/reviews) - [Discord](https://www.g2.com/pt/products/textaify-discord/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/pt/products/facebook-for-business/reviews) - [Gainsight Customer Communities](https://www.g2.com/pt/products/gainsight-customer-communities/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/pt/products/google-ads/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [IBM Maximo IT](https://www.g2.com/pt/products/ibm-maximo-it/reviews) - [Khorus](https://www.g2.com/pt/products/khorus/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/pt/products/klaviyo/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/pt/products/monday-crm/reviews) - [Power BI Solutions](https://www.g2.com/pt/products/power-bi-solutions/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/pt/products/recharge-subscriptions/reviews) - [SAP Data Intelligence](https://www.g2.com/pt/products/sap-data-intelligence/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Tango](https://www.g2.com/pt/products/blackhawk-network-tango/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/pt/products/twilio/reviews) - [Typeform](https://www.g2.com/pt/products/typeform/reviews) - [Workday Platform](https://www.g2.com/pt/products/workday-platform/reviews) ## Base Features **CGU visual** - Personalização de campanhas - Widget - Mediateca **Agente AI - Defesa do Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Construção de Comunidades** - Perfis de Membros - Email & Notificações - Descoberta de Membros - Indicações de Membros - Espaços Comunitários - Associações Pagas - Compartilhamento de Multimídia **Descoberta** - Programa de Referência - Incentivos - Tendências da 3ª Festa **Integrações** - Mídias Sociais - Criação de Conteúdo - Automação de marketing - Gerenciamento de Direitos **Melhoria da Comunidade** - Gamificação - Enquetes & Perguntas - Regras de Automação **Visão** - Monitoramento - Insights sobre adoção - Análise de Engajamento **Apoio** - Onboarding - Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana **Análise de clientes** - Insights da Comunidade - Análise de Engajamento Comunitário - Relatórios para download - Acompanhamento de ROI **Móvel** - Otimização móvel **Desempenho** - Análise UGC - Carregamento preguiçoso **Gestão de Comunidades** - Feeds e Discussões da Comunidade - Transmissão ao Vivo - Chat & Mensagens - Gestão de Eventos - Funções e Permissões de Administrador **Plataforma** - Compartilhamento multicanal - Fórum - Integração - Distribuição de Conteúdo **Agente AI - Gestão de Comunidades Online** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top Base Alternatives - [Influitive](https://www.g2.com/pt/products/jigsaw-interactive-influitive/reviews) - 4.4/5.0 (388 reviews) - [Higher Logic Thrive](https://www.g2.com/pt/products/higher-logic-thrive/reviews) - 4.4/5.0 (427 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,927 reviews)