Avaliações e Detalhes do Produto Base

A capacidade de personalizar pede por defensores—para que possam resgatar prêmios—torna o processo de autoatendimento e nos permite escalar nossos pedidos de defesa. É fácil de usar para nossos clientes e os faz sentir especiais - e nos permite escalar nossas atividades de defesa para que possamos focar em projetos estratégicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos alguns problemas iniciais com clientes fazendo login. O processo de login ainda precisa de QA adicional em diferentes navegadores e dispositivos para garantir que funcione de forma consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Base.ai oferece uma interface limpa e intuitiva, e suas melhorias recentes tornaram a plataforma ainda mais forte. É uma das substituições mais próximas para o Influitive, tornando a migração familiar. Recursos como gerenciamento de referências, rastreamento de ROI e gamificação realmente ajudam a tornar a defesa de clientes fluida e envolvente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando me juntei pela primeira vez, a plataforma parecia um pouco supervalorizada. Como alguém que migrou do Influitive (como muitos outros), notei que faltavam alguns recursos. Dito isso, a Base lançou melhorias significativas desde então, o que mostra que eles estão ouvindo e evoluindo. Também experimentei alguns problemas técnicos (particularmente com o fluxo de trabalho "Ask"), mas consegui encontrar algumas soluções alternativas que são um pouco mais demoradas, mas funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da interface fresca da versão do usuário da ferramenta Base em comparação com o que tínhamos antes. É uma ótima plataforma para compartilhar, conectar e gerenciar usuários no Base. A equipe do Base é eficiente com integrações, e a ferramenta oferece muitos recursos para categorizar diferentes conjuntos de atividades de usuários, tornando fácil organizá-las. Criar um catálogo de recompensas é simples, e a interface de administração é intuitiva, facilitando a navegação para novos usuários. No geral, é um pacote sólido tanto para necessidades voltadas para o usuário quanto para o administrador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles precisam melhorar suas capacidades técnicas, particularmente na gestão de APIs e na identificação da causa raiz dos problemas de forma mais rápida. Embora tenham uma equipe talentosa lidando com o lado técnico, não está claro se o desafio está nos recursos ou na combinação certa de expertise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o fato de que a transição da nossa ferramenta antiga para esta foi muito fácil e bem preparada com a equipe. A interface do usuário também é muito personalizável e fácil de usar para nossos administradores, mas também do ponto de vista do cliente. Simplesmente adoramos o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns bugs que estamos encontrando ao longo do caminho e a equipe de suporte às vezes demora mais para responder aos tickets. Mas não é dramático, os principais problemas que encontramos geralmente são resolvidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Base para o nosso programa de defensores, e tem sido ótimo para gerenciar uma variedade de atividades. A plataforma facilita a configuração e execução de campanhas, e as análises de dados pós-atividade são diretas e perspicazes. Além disso, o suporte ao cliente deles é excelente e muito responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem algumas limitações no programa de advocacia, particularmente em torno dos canais de comunicação com o cliente. Também é difícil gerar diferentes modelos para cada solicitação, e o gerenciamento do banco de dados de usuários é um tanto restritivo. Recursos como a seleção múltipla para atualização do banco de dados poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Base é uma plataforma verdadeiramente intuitiva e construída com propósito para defesa do cliente, referências e engajamento comunitário. Eu a uso diariamente, e ela simplificou significativamente a forma como gerenciamos atividades de defesa, escalamos referências e recompensamos clientes. O suporte na implementação foi tranquilo, e o suporte ao cliente contínuo é um dos melhores que já experimentei, sendo responsivo, proativo e genuinamente colaborativo.

A equipe por trás do Base entrega consistentemente novas inovações e ouve o feedback. Eles estão claramente investidos em tornar o produto ainda melhor ao longo do tempo. Ao contrário de muitas outras ferramentas, o Base oferece uma abordagem holística para defesa, é mais do que apenas uma plataforma; é um parceiro no sucesso do seu programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de integração são sólidas, mas ainda estão evoluindo. Há espaço para uma automação mais profunda e flexibilidade em algumas ferramentas de CRM e CX. Dito isso, a equipe já está trabalhando em melhorias e tem sido transparente sobre seu roteiro.

Além disso, embora a ferramenta seja fantástica, é importante entender que os resultados dependem de como você a utiliza. A Base é um facilitador, você ainda precisa de uma estratégia de programa clara e alinhamento interno para tirar o máximo proveito dela. Não é uma solução de "configurar e esquecer", e a integração e adoção levarão algum tempo (como deve ser). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vimos um progresso real em nossos esforços de defesa do cliente desde que começamos a usar o BASE.

Uma das coisas que mais valorizo é a integração com o Oracle — é algo que outros fornecedores não puderam oferecer, e isso fez uma grande diferença para nós. Parece que o BASE realmente nos trata como um cliente com quem eles querem crescer.

Nosso CSM é excelente — responsivo, proativo e sempre disposto a ajudar. A plataforma continua melhorando, e a adição recente de um recurso de comunidade foi uma grande vitória. Realmente reúne tudo em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A adição do recurso de comunidade foi uma ótima jogada e adiciona valor real. No entanto, eu gostaria que incluísse melhores capacidades de relatório, que atualmente estão ausentes. Além disso, temos experimentado instabilidade ocasional na plataforma — recursos que de repente param de funcionar ou se comportam de maneira inesperada. Não é constante, mas afeta a experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A alternativa ao Influitive é sua maior vantagem. O programa de referência e a capacidade de sincronização são ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você está limitado a trabalhar com funcionalidades restritas, tão pouco quanto escolher opções com um Ask é limitado ao tipo de advocacia. A falta de possibilidades de personalização faz você se sentir preso às vezes. Não poder baixar dados de atividades realmente importa. Imagine estar sentado com 200 depoimentos que você não pode baixar em massa, e ter que clicar um por um para o que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado uma plataforma de Advocacy bem conhecida há quase 2 anos e estávamos procurando outro fornecedor. Nossa pesquisa nos levou a selecionar a Base como nosso novo fornecedor de escolha. A razão pela qual escolhemos a Base foi principalmente pela facilidade de fazer negócios com a empresa e sua equipe, a prometida rápida migração do nosso sistema antigo para a Base em uma única plataforma (gestão de usuários, aparência nítida do sistema, integração com ferramentas como Zoom, Tango Card, etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum até agora. Eu atualizarei isso mais tarde se encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A disposição da equipe de sucesso do cliente para receber feedback e implementar mudanças e atualizações de recursos torna o Base uma plataforma altamente personalizável para as nossas necessidades empresariais. No entanto, a equipe é relativamente enxuta, então as mudanças demoram um pouco para serem implementadas. A interface do usuário é muito mais limpa e moderna em comparação com a plataforma que usávamos anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto ainda é relativamente básico, mas isso é uma coisa boa para uma empresa madura que procura uma ferramenta personalizável em vez de uma solução pronta para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.