# Intradiem Reviews **Vendor:** Intradiem **Category:** [Software per la gestione della forza lavoro del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 64 ## About Intradiem Intradiem fornisce Dynamic Workforce Orchestration—software di automazione della forza lavoro in tempo reale per aziende con grandi team strutturati. A differenza degli strumenti tradizionali di gestione della forza lavoro o di coinvolgimento che si basano su interventi manuali o analisi a posteriori, Intradiem agisce su ciò che sta accadendo in questo momento—regolando automaticamente il lavoro, il personale e il supporto per aiutare le organizzazioni a ottenere più valore dalle loro persone ogni minuto della giornata. La piattaforma di automazione in tempo reale di Intradiem monitora continuamente i dati operativi live attraverso sistemi ACD, WFM, CRM e desktop. Man mano che le condizioni cambiano, la piattaforma prende azioni immediate—riallocando il lavoro, supportando i dipendenti nel momento, ottimizzando i programmi e proteggendo i livelli di servizio—senza aggiungere sforzi manuali per i supervisori o i team della forza lavoro. ## Intradiem Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano l' **efficienza** di Intradiem, che semplifica i compiti e migliora le prestazioni complessive del team. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Intradiem, integrandosi perfettamente nei sistemi e aumentando l'efficienza operativa. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto utile** di Intradiem, migliorando le prestazioni del team e garantendo la risoluzione tempestiva dei problemi. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la funzione di **programmazione dinamica** di Intradiem, migliorando l'accuratezza dei programmi e la gestione delle pause senza sforzo. (4 reviews) - Gli utenti apprezzano la **eccezionale interoperabilità dei fornitori** di Intradiem, migliorando l'efficienza operativa su vari strumenti e piattaforme. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano le **capacità di crescita aziendale** di Intradiem, migliorando le prestazioni del team e mantenendo l'efficienza organizzativa. (3 reviews) - Customer Support (3 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **ottimizzazione dell'efficienza** di Intradiem, migliorando significativamente la pianificazione e la produttività complessiva nelle operazioni. (3 reviews) - Time Tracking (3 reviews) - Analytics (2 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano che la **difficoltà di personalizzazione** in Intradiem limiti la loro capacità di adattare la piattaforma a esigenze specifiche. (3 reviews) - Gli utenti trovano la **funzionalità email carente** , con problemi come spam, avvisi di accesso e problemi di apertura dei link. (3 reviews) - Gli utenti trovano il **grande volume di email giornaliere** opprimente, complicando la loro esperienza e rendendo difficile gestire le notifiche. (2 reviews) - Gli utenti ritengono che la **personalizzazione limitata** in Intradiem ostacoli esperienze su misura, rendendo la navigazione ingombrante e inefficiente. (2 reviews) - Gli utenti notano una **funzionalità limitata** con Intradiem, poiché molte opzioni non sono supportate e persistono problemi di integrazione. (2 reviews) - Missing Features (2 reviews) - Technical Issues (2 reviews) - Access Limitations (1 reviews) - Gli utenti trovano il **grande volume di email giornaliere** opprimente, poiché molti avvisi sono ridondanti e non necessari. (1 reviews) - Expensive (1 reviews) ## Intradiem Reviews ### 1. Intradiem Potenzia le Operazioni Globali con Versatilità e Intuizione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy D. | Director - Technical Product Management **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Amo Intradiem per la sua eccezionale interoperabilità con i fornitori, che è cruciale per gestire le operazioni nella nostra grande organizzazione globale con molti strumenti. Colma efficacemente le varie piattaforme, fornendo dati dettagliati dalle attività alla scrivania che si integrano con altri sistemi per generare approfondimenti più profondi. Questa caratteristica non solo aiuta a monitorare le attività, ma facilita anche il coaching, la formazione e il supporto tempestivi. Apprezzo particolarmente la funzione di notifica delle chiamate brevi che risolve i problemi di rete disconnettendo gli agenti se le chiamate terminano frequentemente senza risposta, migliorando così l'efficienza operativa. La disponibilità di Intradiem a collaborare con noi nello sviluppo di strumenti su misura per le nostre esigenze aziendali è inestimabile e dimostra il loro impegno per il successo del cliente. L'adattabilità dell'azienda garantisce che possiamo fare affidamento sul loro servizio, e il loro uso innovativo dell'IA con linee guida predefinite li distingue. Lo sviluppo attivo verso la resilienza interregionale indica il loro approccio lungimirante, che è cruciale per la stabilità infrastrutturale. Nel complesso, la configurazione semplice di Intradiem e l'attenzione alla gestione efficace del cambiamento assicurano che le sue funzionalità di automazione siano percepite come aiuti benefici dalla nostra base di utenti. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Trovo che l'attuale livello di resilienza con Intradiem non sia ancora a un modello del 99,99%, il che è fondamentale per le nostre operazioni a causa della nostra dipendenza da Intradiem e scal. L'attuale configurazione sembra anche limitata a fare affidamento su singoli fornitori di piattaforme cloud come AWS o Azure, il che è stato problematico per le grandi aziende di recente. Vedo la necessità di un'evoluzione verso una resilienza multi-vendor e cross-regionale per garantire la continuità anche in caso di guasto da un importante fornitore di cloud a un altro. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Utilizzo Intradiem per ottimizzare e gestire le attività intragiornaliere tra i fornitori, ottenendo informazioni dai dati, migliorando la formazione degli utenti e prevenendo interruzioni attraverso funzionalità come le notifiche di chiamate brevi, garantendo operazioni senza intoppi. ### 2. Interazioni in tempo reale che massimizzano l'efficienza del contact center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julie C. | Sr Director Technology, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Le interazioni in tempo reale che consentono la correzione del corso e la capacità di sfruttare il tempo morto nel centro di contatto. **Cosa non Le piace di Intradiem?** È un po' costoso, anche se il ROI è sicuramente presente. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Nel nostro contact center, Intradiem ci aiuta a sfruttare i tempi morti inviando sessioni di formazione al personale quando non influirà sul livello di servizio. Inoltre, avvisa gli agenti e i responsabili dei team quando determinati compiti superano le soglie, il che ci consente di assistere il personale in modo più tempestivo e di mantenerli concentrati sui compiti. ### 3. Feedback intradiem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal T. | Claims Adjustment Associate, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** possiamo gestire diversi compiti allo stesso tempo **Cosa non Le piace di Intradiem?** Ciao, dato che non lo uso di solito per ogni singolo compito **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a gestire i compiti e fornisce promemoria per il programma, contribuendo a garantire che i compiti siano completati in tempo. ### 4. Revisione di Intradiem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Ha molte funzionalità e ha aiutato molte persone a documentare gli orari e ad adattare i tempi di pausa. Tra questo e la pianificazione dinamica, ha contribuito ad aumentare i punteggi di disponibilità di molte persone quest'anno. Fare questo automaticamente senza richiedere all'agente di fare nulla ha davvero aiutato a garantire che le cose siano fatte con precisione. **Cosa non Le piace di Intradiem?** L'eccesso di email quotidiane. So che sono avvisi di attività, ma sono consapevole che la maggior parte di esse sta accadendo. Diventa un po' opprimente con l'alto volume di "avvisi". **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Garantisce l'accuratezza dei registri quando si tratta di attività programmate e metriche di disponibilità per la revisione delle prestazioni. ### 5. Professionale e riflessivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine S. | IT Project Manager, Ospedali e assistenza sanitaria, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Le persone sono davvero dedicate a fornire valore **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non mi viene in mente nulla adesso. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Crescita ed espansione dell'adozione. ### 6. Con Intradiem, ci assicuriamo che i nostri clienti ricevano aiuto senza lunghe attese **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paolo C. | Contact center operations manager, Ospedali e assistenza sanitaria, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Abbiamo davvero beneficiato dall'uso di Intradiem nel nostro contact center poiché è facile da utilizzare per tutti. Quando lo abbiamo integrato senza problemi nei nostri sistemi esistenti, è rapidamente diventato una parte integrante delle nostre operazioni quotidiane. È come avere uno strumento affilato per gestire il nostro team in tempo reale, specialmente quando le cose si fanno frenetiche. Le funzionalità di programmazione automatizzata e monitoraggio delle prestazioni hanno davvero aumentato la nostra produttività. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Le opzioni di personalizzazione per Intradiem richiedono un aggiornamento, specialmente nella sua interfaccia utente. Sebbene la piattaforma sia generalmente user-friendly, aumentare la personalizzazione nel design dell'interfaccia può aiutarci a centrare l'obiettivo nell'adattare l'esperienza alle nostre specifiche esigenze operative e facilitare il lavoro del nostro team. Questo, a sua volta, renderà le funzionalità più critiche più accessibili e aiuterà a ridurre il tempo di navigazione sulla piattaforma. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Nella mia qualità di responsabile del team, Intradiem è stato fondamentale nel risolvere i nostri problemi di pianificazione e nel facilitare un processo decisionale rapido. Ci affidiamo molto a esso per garantire livelli di personale ottimali, in particolare durante i periodi di alto volume di chiamate. Di conseguenza, il nostro team sperimenta tempi di attesa minimi e può rispondere efficacemente alle esigenze dei clienti, portando a livelli di soddisfazione più elevati e a un miglioramento del servizio. ### 7. Molto soddisfatto di Intradiem! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego C. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace come Intradiem allevia parte del lavoro manuale che dobbiamo fare, permettendoci di concentrarci su altre cose. Sono un grande sostenitore dell'uso della tecnologia per rendere il nostro lavoro più efficiente, e Intradiem ci aiuta proprio in questo. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Vorrei che ci fossero più capacità personalizzabili all'interno di Intradiem, in particolare nella configurazione degli incarichi. Alcuni dei modi in cui filtriamo i destinatari mirati degli avvisi di Intradiem sono molto macchinosi e richiedono molto tempo. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Il vantaggio più grande nell'utilizzare Intradiem è la sua capacità di pianificare assegnazioni, pause e pranzi, ecc... sul programma dei dipendenti. Questo potrebbe essere un compito molto dispendioso in termini di tempo, specialmente in un grande centro di contatto. Intradiem ci aiuta a risparmiare così tanto tempo con questo. ### 8. Rende la gestione molto più facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Fa un ottimo lavoro nel programmare e avvisare gli avvocati sui diversi compiti che hanno tempo di completare. Ha anche reso il completamento delle formazioni un gioco da ragazzi. Ci sono alcuni problemi tecnici, ma nulla che ostacoli l'usabilità. La formazione è davvero utile, ma penso che ulteriori suggerimenti e risorse specifiche per l'organizzazione e il ruolo sarebbero utili. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Ci sono i problemi che possono allertare un avvocato e poi immediatamente avvisarlo di tornare al suo compito originale. È anche difficile entrare nel sistema se c'è un problema amministrativo con la registrazione dell'app. Può anche essere ingannato dagli avvocati che potrebbero non segnare i compiti come completati per continuare a ricevere avvisi per il lavoro fuori telefono. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Gestire la formazione e il livello di servizio può essere difficile con tutti gli altri compiti che i team leader devono completare. Può essere difficile controllare che gli operatori siano in determinati ausili per farli partecipare a una formazione o entrare in coaching. Intradiem lo fa per noi e rende la pianificazione e il rispetto delle aspettative di SL davvero facile. ### 9. Intradiem ha bisogno di lavoro **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** brian t. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace la capacità di Intradiem di controllare la coda e confrontarla con il volume delle chiamate per determinare se c'è disponibilità per togliere un agente dalla linea e mi piacciono molto gli avvisi che permettono agli agenti di ricevere un pop-up che li informa se uno stato particolare è stato eccessivo. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Quello che non mi piace di Intradiem è che deve essere ricaricato costantemente. Il monitor raramente mostra informazioni dopo le 18:00 ora orientale. A volte devo impostare la fine della giornata al giorno successivo, che non è ancora avvenuto, per ottenere i dati del monitor PM. Questo non funziona sempre. Intradiem non aggiorna tutte le pause o i pranzi se l'agente è in una chiamata lunga, a volte se usano la funzione di attesa o hanno una chiamata in uscita. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Già risposto in precedenza ### 10. Amando Intradiem! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elaine D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace che aiuti il mio team a rimanere in carreggiata anche quando non posso monitorarli. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non si aggiorna sempre in WFO come dovrebbe e in alcuni casi le eccezioni devono ancora essere presentate. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a mantenere i miei sostenitori sulla buona strada notificandoli di lunghi tempi di attesa, ACW e tempi di chiamata. Garantisce che completiamo i nostri CBT in tempo. ### 11. Intradiem rende facile fornire formazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Formazione e coaching professionale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Intradiem rende facile assegnare rapidamente le formazioni a un grande gruppo di personale. Il supporto del nostro rappresentante Intradiem è anche incredibile! Apprezziamo davvero Julia nel nostro team. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Uno svantaggio di intradiem è l'uso di contenuti SCORM. Non viene registrato come completo a meno che non si chiuda una finestra del browser vuota che si apre quando si avvia il contenuto SCORM. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Intradiem risolve il problema di coordinare le formazioni per consentire al personale di avere del tempo libero dal telefono. Inoltre, rende facile convincere i supervisori/manager a fidarsi che il contenuto verrà consegnato senza causare problemi di livello di servizio. ### 12. Efficienza di prima classe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** aya t. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace come risparmia tempo spostando la pausa e l'ora di pranzo. Mi piace anche come prevede e pianifica il tempo di preparazione e i corsi da seguire. I manager hanno meno cose da fare poiché Intradeim si occupa di tutte le eccezioni. Il team è stato davvero utile e ci ha fornito molti strumenti di lavoro che aiutano consulenti e leader. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Essere sempre vigili per leggere le notifiche per evitare di perdere l'opportunità. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** meno lavoro per i responsabili di squadra e il personale operativo. ### 13. Intradiem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen P. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Aiuta a tenere traccia dei compiti quando si gestisce un team remoto **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non ho ancora trovato un lato negativo. Lo uso quotidianamente. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Sono in grado di vedere quando un dipendente ha tempo disponibile per riunioni e/o sessioni di coaching. ### 14. Ottimo strumento per tenere traccia delle attività quotidiane **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paula V. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Ottimo strumento per tenere traccia delle attività quotidiane. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Troppi email di spam. Le email continuano a cambiare l'oggetto. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Tiene traccia dei tempi di attesa e dei tempi fuori dalla scrivania, così possiamo usare questi punti nei sessioni di coaching. ### 15. Buon inizio **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tyrell D. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Intradiem è ottimo per informarci supervisori quando i loro rapporti sono in post-chiamata. Ci aiuta a mantenere le prestazioni del nostro team. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Ci sono molte più opzioni in Intradiem che non sono ancora supportate dai nostri sistemi. C'è anche un problema in cui Intradiem si apre in Chrome ma non permette ad altri programmi di aprirsi in Chrome dai link nelle email. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando a gestire i tempi delle chiamate del nostro personale in modo più efficace ### 16. Intradiem è uno strumento organizzativo efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mantiene tutto organizzato e puntuale. Il supporto clienti è reattivo e attento. Gli aggiornamenti arrivano frequentemente con nuove funzionalità. **Cosa non Le piace di Intradiem?** A volte, ottenere l'approvazione degli aggiornamenti inclusi/attivati nell'app potrebbe richiedere uno sforzo/tempo extra. La risoluzione dei problemi potrebbe diventare complicata a volte. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Una cosa su cui stavamo lavorando era un ritardo nel lancio di Intradiem all'inizio dei turni, in modo che potesse accomodare la stretta di mano della connettività internet per l'avvio automatico. Dopo alcune deliberazioni e test, è stato approvato e implementato con successo per gli associati: questo avvantaggia notevolmente ogni utente, in modo da non doversi preoccupare che Intradiem non sia presente durante il loro turno. ### 17. Rivedi **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** TANASHA T. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** La notifica e i promemoria che vengono dati. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Che non sono riuscito a scaricarlo sul mio computer. Non sono sicuro se sia un problema di software o altro. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Il problema che si sta risolvendo è ricordare agli agenti quanto tempo possono tenere il membro in attesa. ### 18. Felice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie J. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace che Intradiem si adatti costantemente al rapido cambiamento della tecnologia odierna. È facile da usare e ha molte funzionalità. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non ho nulla che non mi piaccia, ma c'è sempre spazio per crescere. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Per apportare le modifiche appropriate per le pause ### 19. facile da usare e utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** samantha d. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piacciono i pop-up che mi aiutano a rimanere organizzato e a ricordare le mie prenotazioni e cose del genere. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Mi piace usarlo e non ho trovato alcun problema finora **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** mi ricorda i miei tempi e rimani organizzato ### 20. Mantiene la giornata in movimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace la precisione del programma perché mi mantiene in orario. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non mi piace che invii un'email al supervisore quando non riesco ad accedere. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Mi aiuta a rimanere concentrato per le riunioni, le pause e i pranzi. ### 21. Responsabile delle Risorse Umane **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti farmaceutici | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Maggiore visibilità alle funzioni e alle prestazioni degli agenti **Cosa non Le piace di Intradiem?** Supporto e capacità di Intradiem di soddisfare le esigenze della nostra azienda **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Comportamento dell'agente, consegna tempestiva dei processi aziendali. Restituisce più tempo ai leader e all'amministrazione. ### 22. Intradiem è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Ottimo prodotto, piattaforma stabile, apprezzata sia dagli avvocati che dai supervisori. Migliora notevolmente gli obiettivi di aderenza. Piacevole da utilizzare e buon supporto. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Potrebbe utilizzare più funzionalità con i sistemi di telefonia più recenti, ad esempio five9. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** aderenza ### 23. Punto di vista dell'amministratore del prodotto **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike S. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Dati in tempo reale, facilità d'uso e comprensibilità **Cosa non Le piace di Intradiem?** Nessun aspetto negativo - vorrei vedere aggiornamenti più frequenti e un modello di qualità integrato. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Pianificazione e previsione efficienti ### 24. Intradiem **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** krista m. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Assistere gli avvocati a ottimizzare il loro tempo durante la giornata e completare le formazioni quando consentito. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Anche le informazioni sulla formazione devono essere aggiunte ai loro programmi. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** gestione del tempo ### 25. benefico per tutte le dimensioni del team, virtuale e in ufficio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** comunicazione istantanea su larga scala per il lavoro virtuale **Cosa non Le piace di Intradiem?** può essere tecnicamente complicato. la scheda scorum e il todo non sempre comunicano e ci sono molte volte in cui gli allenamenti devono essere aperti in chrome e non in edge. la coerenza con internet e non dover cambiare schede sarebbe molto utile! **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** formazione in tempo reale e cambiamenti urgenti a un team che lavora da casa ### 26. Ottimo supporto da Intradiem e rispondono sempre prontamente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas W. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace il grande supporto e la risposta di Intradiem poiché rispondono sempre rapidamente e forniscono un ottimo servizio nel risolvere i problemi in modo tempestivo. A differenza di alcuni fornitori, rispondono sempre rapidamente e si impegnano a risolvere il problema o a escalarlo se necessario. **Cosa non Le piace di Intradiem?** L'unica cosa è ricevere due email per ogni corrispondenza. Meglio che nessuna risposta, **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Offrire più efficientemente pranzi e pause anticipate, fornire opportunità di formazione agli operatori del call center e offerte come il rilascio anticipato dal lavoro, straordinari e altre offerte agli operatori. ### 27. Facile da usare e intuitivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** La capacità di adattare i programmi in tempo reale in base al volume **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non ho ancora abbastanza esperienza per rispondere a questa domanda. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Ridurre il tempo improduttivo, aumentare la produttività, aumentare il coinvolgimento soprattutto per quanto riguarda le pause di movimento e la promozione dei corsi. ### 28. Revisione di Intradiem **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** John R. | Business Systems Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 09, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace l'idea dell'automazione per aiutare a elevare parte del nostro lavoro manuale. Purtroppo, le regole si corrompono e i server si disconnettono continuamente, quindi non sono affidabili. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non mi piacciono i rapporti - non sono user-friendly e non puoi regolare i fusi orari. Non mi piace il fatto che non ci sia un "seleziona tutto" nei messaggi, così puoi eliminare tutti i messaggi invece di uno per uno. Vorrei anche che ci fosse un modo per assegnare una competenza a un agente nel sistema per aiutare la gestione manuale delle competenze per gli straordinari. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Intradiem non è una soluzione universale. Utilizza il sandbox del cliente per vedere i benefici che offre. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Attualmente, Intradiem ci sta aiutando ad avvisare gli agenti che fanno straordinari al di fuori della loro normale linea di business. Sta anche aiutando con gli avvisi di coda per WFM quando potremmo utilizzare altri gruppi per assistere. ### 29. Consegna Dinamica per la Vittoria! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Adoro che Intradiem fornisca una consegna dinamica dei contenuti ai nostri team di assistenza clienti senza influire sull'attività. Possiamo progettare corsi di apprendimento, fornire notizie e informazioni e offrire aggiornamenti in tempo reale ai nostri agenti senza la necessità di pre-determinare la disponibilità sospetta basata sulle previsioni precedenti. Lo strumento funziona con i livelli di servizio attuali, il personale e i volumi di chiamate per determinare le opportunità di ridurre il personale senza influire sui livelli di servizio. È una vittoria per tutti! **Cosa non Le piace di Intradiem?** La precisione nei report può essere una lotta. Spesso dobbiamo fare riferimento a più report per ottenere informazioni complete e accurate riguardo ai completamenti e ai tentativi di consegna degli incarichi. Vorrei anche avere l'opportunità di creare cartelle di file per organizzare i contenuti per un riferimento futuro più facile. Più dipartimenti nella nostra organizzazione utilizzano lo strumento, e abbiamo dovuto essere creativi con le convenzioni di denominazione dei contenuti e degli incarichi per cercare di creare un certo livello di struttura all'interno dello strumento. Sembra che questo sarebbe qualcosa di abbastanza standard da includere per l'organizzazione. Sarebbe anche bello poter selezionare più gruppi predefiniti per una regola di assegnazione invece di doverlo fare individualmente. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Massimizza il tempo di inattività e la disponibilità degli agenti fornendo aggiornamenti e informazioni prima di rilasciare gli agenti in anticipo offrendo il Tempo Libero Volontario. Abbiamo anche tratto grande beneficio dall'uso dell'Assistente Virtuale per Agenti poiché rende l'aderenza al programma molto più semplice per i nostri agenti! Il sistema è abbastanza intuitivo da sapere che l'agente è in ritardo per la pausa a causa di una lunga chiamata, per esempio, e quando possibile, offrirà di regolare l'orario della pausa per mantenerlo conforme. È meraviglioso! ### 30. Ottimo strumento di supporto per il personale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2020 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Questo è stato un ottimo strumento per aiutare a togliere gli operatori del call center dal telefono per assegnazioni più brevi. Ci sono stati alcuni problemi quest'anno con le consegne delle assegnazioni. Tuttavia, le risposte del team di supporto sono molto tempestive. **Cosa non Le piace di Intradiem?** A volte i problemi si risolvono da soli, quindi è difficile riferire al mio team di leadership perché si è verificata una situazione. Non ho suggerimenti per miglioramenti. Penso che il prodotto offra ottime opzioni per il contact center. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Usa le migliori pratiche e i casi d'uso degli utenti attuali. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Tempo lontano dal telefono per brevi incarichi e utilizzo di avvisi per ricordare agli agenti. Un vantaggio è meno lavoro manuale. I nostri agenti sono anche più produttivi con gli incarichi. ### 31. Grandi persone, grande potenziale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John E. | Senior Technology Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Allevia il personale dai compiti ripetitivi e normali di tutti i giorni (automatizza). **Cosa non Le piace di Intradiem?** Integrazione di sistema e mancanza di modi per monitorare cosa sta facendo nel back-end. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Assicurati che funzionino bene con la tua configurazione attuale. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Forza lavoro alla polizia / ricorda ai nostri agenti di controllare i loro ACW, tempi di merda, Aux ecc. Forza lavoro per impostare i programmi per ogni agente per seguire i loro corsi di formazione. ### 32. Semplicemente Complesso.... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Troy C. | Motivational Speaker, Empowerment Strategist, Life Coach and Human Performance Improvement , Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2020 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Amo le opzioni di efficienza che l'applicazione offre tramite i compiti, così come il presupposto su cui si basa. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Abbiamo davvero, davvero bisogno di una traccia di audit e di funzionalità di reportistica più robuste. Credo fermamente anche che i casi d'uso dovrebbero essere più simili a rilasci di funzionalità piuttosto che il costo essere nello stesso ambito di un aggiornamento. Capisco che l'inter-funzionalità sia in qualche modo diversa, ma da un punto di vista esterno la maggior parte dei clienti potrebbe vederla come la stessa cosa. Noi siamo all'esterno... non all'interno. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** L'applicazione Intradiem è straordinaria quanto il suo personale e i team di supporto. Innovativa, creativa ed efficace... a patto che le si permetta di svolgere il suo lavoro. Il panorama dei contact center è cambiato e, cosa più importante, continuerà a evolversi. Per questo panorama in evoluzione, dobbiamo davvero lasciar andare la paura del controllo, fidarci della tecnologia e delle nuove conoscenze che essa porta con sé e applicare quelle conoscenze per diventare più efficaci... piuttosto che solo occupati. Il personale in prima linea è la componente più importante di qualsiasi organizzazione. Ancora più importante dei prodotti che offrono. Per questo motivo, dobbiamo concentrarci sull'esperienza dei dipendenti, che si tradurrà in una migliore esperienza del cliente. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Riduzione nell'uso di ACW, miglioramento nell'Adesione. Uso efficiente dell'attesa attiva per la formazione sui gap. ### 33. Intradiem offre automazione all'avanguardia ai nostri dipendenti del contact center. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elizabeth S. | Operating Effectiveness Advisor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Regolazioni del programma, Avvisi ACW, VTO e Gestione delle attività **Cosa non Le piace di Intradiem?** Interfaccia utente della console di gestione, in particolare i rapporti e l'incapacità di interrogare le tabelle del back-end **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Assicurati di esaminare le risorse disponibili su WebHelp e l'Università Intradiem! **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Gestione delle chiamate e risparmi finanziari AHT Migliorare l'esperienza dei dipendenti ### 34. Eccellente organizzazione, ottima applicazione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Il servizio di assistenza è sempre estremamente utile e reattivo alle esigenze. La Success Manager Christine è fantastica e ci mantiene al top. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non ho davvero una antipatia, ho sempre avuto una grande esperienza e migliora solo man mano che vado avanti. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Lancio del Coaching Avanzato, Lauren e Shanika sono state presenti in ogni fase con presentazioni e consigli. Sopra le aspettative. ### 35. Automazione eccezionale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** La facilità d'uso e la capacità di automatizzare le funzioni di gestione Intraday. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Nessun reclamo con lo strumento, l'ho usato in diverse aziende e lo adoro. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Attualmente distribuito solo in un piccolo gruppo, ma si espanderà nel prossimo futuro. La consegna della formazione è probabilmente il vantaggio più grande in questo momento. ### 36. L'automazione del "controllo visivo" aiuta a risparmiare tempo ai leader per concentrarsi su questioni di priorità più alta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** La consegna della formazione ha notevolmente migliorato i tassi di completamento. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Mancanza di dettagli nei report e personalizzazione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Lavora a stretto contatto con i tuoi team operativi per garantire che i casi d'uso implementati siano veramente utili per gli utenti finali. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Pianificare più attività "on-demand" fuori dal telefono. ### 37. La migliore tecnologia di automazione del servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi al consumatore | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Rende molte cose piuttosto facili nel rispondere a molte richieste di assistenza clienti. L'automazione del percorso ha ridotto molti compiti manuali nella registrazione dei dati delle chiamate e nel rispondere. **Cosa non Le piace di Intradiem?** L'implementazione richiede un po' più di tempo del previsto e l'automazione potrebbe mancare alcuni compiti personalizzati per le esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Automatizzare il processo dei servizi del call center ### 38. Intradiem è fantastico! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Lo strumento è molto versatile e adattabile. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Il portale web potrebbe essere più user-friendly. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Aiuta gli agenti a ridurre l'AHT e aiuta i supervisori a essere più efficienti nel loro lavoro. ### 39. Ottimo servizio e risposte rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Apprezzo la rapidità del team nelle risposte e la loro disponibilità a partecipare a una chiamata per risolvere un problema. Ottimo servizio e attenzione da parte di un fornitore! **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non c'è molto che non mi piaccia. Ho apprezzato lavorare con le persone di Intradiem e mi piace il prodotto! **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Non abbiamo ancora lanciato ufficialmente, ma stiamo cercando di risolvere la gestione del tempo inattivo. ### 40. Eccellente software di gestione che può essere personalizzato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon H. | Senior Software Engineer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 11, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** È uno strumento molto buono e si è dimostrato molto utile per il tempo di sviluppo dei partner e per la condivisione di dati e informazioni utili. Mi piace la capacità di trasformare il tempo di inattività degli agenti in attività molto produttive. **Cosa non Le piace di Intradiem?** A volte tende a portare problemi di lentezza proprio così. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** È uno strumento molto buono e consigliato, e la sua implementazione è stata molto facile e ha risolto i nostri vecchi problemi. ### 41. Strumento di Automazione Intelligente per aumentare la produttività del Call Center! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashish K. | Microservice and BPM Developer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Fornisce potenti funzionalità per monitorare e gestire il Call Center in tutta la nostra organizzazione, ridurre i costi e aumentare la produttività. Intradiem offre qualità per sfruttare i dati centrati sul business e processarli in tempo reale in modo che ogni dato possa essere utilizzato. Genera grafici e report per i dipendenti e aiuta con approfondimenti. Alcune delle funzionalità entusiasmanti che mi sono piaciute di più sono l'Assistente per i dipendenti, l'Offerta di rilascio anticipato e la Formazione per i dipendenti. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Abbiamo realizzato che Intradiem è ben adatto per organizzazioni piccole e medie. Abbiamo affrontato problemi durante l'integrazione con il sistema di Comunicazione Unificata. Il portale LMS non è disponibile in modalità web app e quindi non può essere utilizzato nell'App Mobile. Gli aggiornamenti non sono rapidi e alcuni bug critici relativi alle funzionalità del Call Center sono fastidiosi. L'integrazione con il dominio della Comunicazione Unificata può essere utile. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato a gestire la forza lavoro e funzionalità come il monitoraggio, la produttività, l'automazione delle attività quotidiane, le notifiche in tempo reale e i rapporti per approfondimenti. Ci ha avvantaggiato migliorando i messaggi e tracciando i dipendenti in tempo reale. Siamo stati anche in grado di migliorare le competenze delle nostre forze lavoro utilizzando il portale LMS che fornisce. ### 42. Quando Intradiem funziona, è incredibile. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace il fatto che Intradiem mi permetta di rimanere sempre in aderenza **Cosa non Le piace di Intradiem?** Ci sono momenti in cui Intradiem non funziona, ed è frustrante. Dopo essere stati in chiamata un'ora oltre la pausa o il pranzo aux, scombina l'intera giornata con il resto dei tuoi aux, e la nostra aderenza va a farsi benedire. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Ci sono momenti in cui Intradiem si blocca e si congela sullo schermo e altri momenti in cui risponde alle domande che ti pone e interferisce con la tua aderenza. **Official Response from Sierra Jones:** > Grazie per i tuoi commenti! È bello sapere che la nostra soluzione ti aiuta a rimanere sempre in conformità. Ci piacerebbe molto avere l'opportunità di saperne di più su come vengono configurati i prompt degli agenti, in modo da poter comprendere meglio le tue preoccupazioni e lavorare per migliorare le prestazioni della nostra soluzione per te. Speriamo che ci contatterai direttamente a communications@intradiem.com. Grazie ancora. Non vediamo l'ora di sentirti. ### 43. Eccellente Soluzione di Gestione della Forza Lavoro **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Isreal K. | Quality Assurance Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Intradiem rende facile programmare le formazioni. L'ho usato molte volte per diverse formazioni interne e ha funzionato molto bene. Offre funzionalità di gestione dei dipendenti e monitoraggio delle attività. Anche se all'inizio sembrava uno strumento davvero complesso, la sezione di aiuto online spiega in dettaglio come utilizzare il prodotto. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Ho dovuto lavorare con l'amministrazione per risolvere tutti i nostri problemi. Sembra un po' complesso, ma con il tempo diventa davvero facile e inizi a vedere i benefici. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Offre ottime funzionalità. Ricevi anche un eccellente supporto per aiutarti con il tuo deployment e l'implementazione. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a programmare le formazioni per i nostri agenti internamente. Ci aiuta anche a monitorare l'attività dei nostri dipendenti e ci fornisce un call center inbound. È affidabile perché il loro supporto tecnico è sempre utile. ### 44. Uno strumento per call center molto intuitivo e facile da usare. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denise J. | Developer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** È molto efficiente e facile tenere traccia della gestione degli agenti telefonici, è anche molto facile da usare, ciò che mi piace di più è che posso verificare la chiamata e monitorarli facilmente. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Inizialmente ho avuto alcuni problemi e ho dovuto contattare il supporto per risolverli, mi hanno fornito una soluzione rapida ed efficace, al momento non c'è nulla che non mi piaccia di Intradiem, finora tutto scorre bene. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Se ne vale la pena, è a un prezzo ragionevole, è facile da usare, il supporto aiuta molto e, soprattutto, è vantaggioso. Lo consiglio. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Ok, tutto è andato bene, e in generale, è stato utile chiamare velocemente, parlare rapidamente con i nostri clienti e trovare alcune vecchie chiamate; è perfetto. ### 45. Eccellente strumento di automazione intelligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahed K. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 07, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Mi piace il fatto che questo strumento ci permetta di servire i nostri clienti con molta facilità. Il sistema ha un'interfaccia utente eccellente che è facile da usare. Abbiamo personalizzato la piattaforma per soddisfare le nostre esigenze e garantire ai nostri clienti servizi di qualità. **Cosa non Le piace di Intradiem?** La piattaforma è ottima e ci ha servito bene. La sfida principale è l'operazione efficace e la personalizzazione della piattaforma per adattarsi alle specifiche del nostro settore. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Per una gestione efficace della forza lavoro di qualsiasi impresa e dei processi di automazione, Intradiem è il prodotto da scegliere. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** La sfida principale che abbiamo affrontato da quando abbiamo lanciato questo prodotto è l'abilitazione di una piattaforma self-service. Il sistema automatico per la fornitura di servizi ha incrementato la crescita della nostra azienda. Anche i nostri clienti sono soddisfatti dei servizi rapidi che offriamo loro. ### 46. Piattaforma di automazione per un miglior servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas C. | Software Engineer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Il mio team ed io abbiamo personalizzato questo prodotto per facilitare un rapido servizio clienti. Intradiem ci ha fornito un grande supporto nel ridurre il lavoro umano e nell'automatizzare la maggior parte dei sistemi, riducendo così i costi. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Dal mio team abbiamo ottenuto risultati eccellenti dall'operazione di questo prodotto. Non abbiamo riscontrato alcuno scenario di scarsa prestazione dalla sua funzionalità. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Il nostro team di lavoro è ben gestito e diretto efficacemente grazie all'uso di Intradiem. Il servizio di automazione ha avuto un grande impatto sulla crescita della nostra azienda e siamo orgogliosi di questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** La sfida principale per cui abbiamo ottenuto una soluzione da Intradiem è l'automazione della maggior parte delle piattaforme per garantire ai nostri clienti servizi eccellenti senza ritardi. Abbiamo ridotto molti costi e migliorato la nostra capacità produttiva. ### 47. Automatizza i programmi per servire meglio i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Susan G. | Marketing Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 13, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Il sistema ci ha permesso di lavorare sui dati e prendere decisioni chiare basate sui risultati. I nostri clienti sono soddisfatti poiché possono ottenere servizi più rapidamente da un portale self-service personalizzato. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non ho affrontato alcuna sfida che possa ritardare il servizio di questo grande prodotto. La sfida principale è il funzionamento di Intradiem, che richiede personale qualificato per un'operazione di successo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** La consegna del servizio ai clienti è ben curata con Intradiem. I clienti sono deliziati quando ricevono servizi eccellenti e questo consente a qualsiasi impresa di crescere più velocemente. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Il problema principale che abbiamo risolto è garantire che i nostri clienti ricevano i loro servizi come richiesto. Ci ha aiutato a ridurre i costi operativi per la fornitura dei servizi e a investire di più nella produzione. ### 48. Automatizza i processi per servire meglio i clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry S. | School Counselor, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 31, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** Ci consente di automatizzare la maggior parte dei servizi, e i nostri clienti sono entusiasti di questa mossa. Durante le ore di consulenza, quando i nostri clienti sono numerosi, il sistema aiuta a soddisfare le loro richieste. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Non ho incontrato grandi sfide lavorando con questo sistema. Serviamo bene i nostri clienti e sono soddisfatti dei nostri servizi di guida e consulenza. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Intradiem è il prodotto più utile che automatizza la maggior parte dei programmi per servire meglio i clienti. Lo consiglio a qualsiasi impresa per un'offerta di servizi efficace e rapida. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a garantire che offriamo il meglio ai nostri clienti fornendo loro servizi rapidi. Automatizzare la maggior parte dei processi che non richiedono necessariamente sforzi umani ci aiuta a concentrarci su compiti più produttivi. ### 49. Potente strumento per lo sviluppo del supporto clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 01, 2021 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** La capacità di automatizzare e programmare le formazioni è una caratteristica molto potente per formare i rappresentanti del supporto clienti. Ci permette di trovare il momento ottimale per la formazione. Aiuta i rappresentanti a dare priorità ai compiti più importanti e a gestire tutto in modo efficace. È facile da usare e addestrare i rappresentanti a usarlo ed è molto flessibile in termini di funzionalità. Inoltre, mi piace la funzione di messaggistica che aiuta a migliorare la collaborazione tra il team. **Cosa non Le piace di Intradiem?** È un compito risolvere un problema tecnico perché il loro team di supporto non è molto utile a volte, anche se la risposta è rapida. La loro funzione di reportistica potrebbe anche essere migliorata aggiungendo più filtri e rendendola più sofisticata. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Ci ha aiutato a risparmiare ore di lavoro necessarie per gestire il team di supporto clienti. Ha reso il lavoro di coaching e formazione dei rappresentanti molto più facile e lineare. Non solo, aiuta i rappresentanti a gestire il loro tempo in modo efficace. ### 50. Aumenta le efficienze WFM con Intradiem **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rene G. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Cosa Le piace di più di Intradiem?** L'aspetto più utile di Intradiem è che funziona con il tuo telefono e il software WFM, trovando il tempo tra le chiamate per fornire efficacemente formazione e altro materiale ai rappresentanti. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti e riduce il carico di lavoro sul team WFM. **Cosa non Le piace di Intradiem?** Alcune parti dell'interfaccia grafica per l'amministratore potrebbero essere migliorate. **Raccomandazioni per chi sta considerando Intradiem:** Non solo Intradiem è uno strumento potente che può ridurre lo stress sul tuo dipartimento WFM consegnando automaticamente brevi corsi di formazione, conoscenze sui prodotti, newsletter, ecc. ai tuoi rappresentanti senza che il WFM debba inserire eccezioni nei loro orari. L'intero team di Intradiem è un piacere con cui lavorare. **Quali problemi sta risolvendo Intradiem e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo ridotto lo stress sul team WFM quando dobbiamo assegnare rapidamente le sessioni a un gran numero di rappresentanti. Una volta che il rappresentante completa l'assegnazione, Intradiem aggiorna il loro programma WFM, senza bisogno di coinvolgere il team WFM. Risparmia denaro risparmiando personale. ## Intradiem Discussions - [Che cos'è l'Orchestrazione Dinamica della Forza Lavoro?](https://www.g2.com/it/discussions/intradiem-what-is-dynamic-workforce-orchestration) - 1 comment, 2 upvotes - [Intradiem analytics and reporting](https://www.g2.com/it/discussions/intradiem-analytics-and-reporting) - 1 comment, 2 upvotes - [What problems does Intradiem solve?](https://www.g2.com/it/discussions/what-problems-does-intradiem-solve) - 1 comment, 2 upvotes - [In che modo Intradiem è diverso dai tradizionali strumenti di gestione della forza lavoro o di ottimizzazione della forza lavoro?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-intradiem-different-from-traditional-workforce-management-or-workforce-optimization-tools) - 1 comment, 2 upvotes - [È difficile implementare Intradiem?](https://www.g2.com/it/discussions/is-intradiem-hard-to-implement) - 1 comment, 2 upvotes - [View Intradiem pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/intradiem/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+11%3A35%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d7e13c56-9c6e-47bc-9181-ea2c7c99bd25&secure%5Btoken%5D=a228bf6bc43cdffb26d0cadb30894b96f73a2801ab65093551f2caf387f63a69&format=llm_user) ## Intradiem Integrations - [Alvaria CXP](https://www.g2.com/it/products/alvaria-cxp/reviews) - [Alvaria Intelligence Platform](https://www.g2.com/it/products/alvaria-intelligence-platform/reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/it/products/amazon-connect/reviews) - [Aspect](https://www.g2.com/it/products/aspect/reviews) - [Aspect](https://www.g2.com/it/products/hume-aspect/reviews) - [Aspect](https://www.g2.com/it/products/graph-aware-limited-aspect/reviews) - [Avaya, Inc.](https://www.g2.com/it/products/avaya-inc/reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/it/products/calabrio-one/reviews) - [Calabrio WFM Connector](https://www.g2.com/it/products/calabrio-wfm-connector/reviews) - [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Enterprise](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-enterprise/reviews) - [Cisco Unified Contact Center Express](https://www.g2.com/it/products/cisco-unified-contact-center-express/reviews) - [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/it/products/cisco-cisco-webex-support/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [IEX](https://www.g2.com/it/products/iex/reviews) - [IEX Cloud](https://www.g2.com/it/products/iex-cloud/reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) - [Teleopti WFM Integration](https://www.g2.com/it/products/teleopti-wfm-integration/reviews) - [Thrive Global](https://www.g2.com/it/products/thrive-global/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/it/products/twilio/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management/reviews) ## Intradiem Features **Amministrazione** - Automazione - Analisi delle prestazioni - Cruscotti ## Top Intradiem Alternatives - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/it/products/verint-workforce-management/reviews) - 4.2/5.0 (173 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,457 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)