Recensioni e Dettagli del Prodotto Intradiem

Amo Intradiem per la sua eccezionale interoperabilità con i fornitori, che è cruciale per gestire le operazioni nella nostra grande organizzazione globale con molti strumenti. Colma efficacemente le varie piattaforme, fornendo dati dettagliati dalle attività alla scrivania che si integrano con altri sistemi per generare approfondimenti più profondi. Questa caratteristica non solo aiuta a monitorare le attività, ma facilita anche il coaching, la formazione e il supporto tempestivi. Apprezzo particolarmente la funzione di notifica delle chiamate brevi che risolve i problemi di rete disconnettendo gli agenti se le chiamate terminano frequentemente senza risposta, migliorando così l'efficienza operativa. La disponibilità di Intradiem a collaborare con noi nello sviluppo di strumenti su misura per le nostre esigenze aziendali è inestimabile e dimostra il loro impegno per il successo del cliente. L'adattabilità dell'azienda garantisce che possiamo fare affidamento sul loro servizio, e il loro uso innovativo dell'IA con linee guida predefinite li distingue. Lo sviluppo attivo verso la resilienza interregionale indica il loro approccio lungimirante, che è cruciale per la stabilità infrastrutturale. Nel complesso, la configurazione semplice di Intradiem e l'attenzione alla gestione efficace del cambiamento assicurano che le sue funzionalità di automazione siano percepite come aiuti benefici dalla nostra base di utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che l'attuale livello di resilienza con Intradiem non sia ancora a un modello del 99,99%, il che è fondamentale per le nostre operazioni a causa della nostra dipendenza da Intradiem e scal. L'attuale configurazione sembra anche limitata a fare affidamento su singoli fornitori di piattaforme cloud come AWS o Azure, il che è stato problematico per le grandi aziende di recente. Vedo la necessità di un'evoluzione verso una resilienza multi-vendor e cross-regionale per garantire la continuità anche in caso di guasto da un importante fornitore di cloud a un altro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le interazioni in tempo reale che consentono la correzione del corso e la capacità di sfruttare il tempo morto nel centro di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' costoso, anche se il ROI è sicuramente presente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

possiamo gestire diversi compiti allo stesso tempo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciao, dato che non lo uso di solito per ogni singolo compito Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha molte funzionalità e ha aiutato molte persone a documentare gli orari e ad adattare i tempi di pausa. Tra questo e la pianificazione dinamica, ha contribuito ad aumentare i punteggi di disponibilità di molte persone quest'anno. Fare questo automaticamente senza richiedere all'agente di fare nulla ha davvero aiutato a garantire che le cose siano fatte con precisione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'eccesso di email quotidiane. So che sono avvisi di attività, ma sono consapevole che la maggior parte di esse sta accadendo. Diventa un po' opprimente con l'alto volume di "avvisi". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le persone sono davvero dedicate a fornire valore Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi viene in mente nulla adesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo davvero beneficiato dall'uso di Intradiem nel nostro contact center poiché è facile da utilizzare per tutti. Quando lo abbiamo integrato senza problemi nei nostri sistemi esistenti, è rapidamente diventato una parte integrante delle nostre operazioni quotidiane. È come avere uno strumento affilato per gestire il nostro team in tempo reale, specialmente quando le cose si fanno frenetiche. Le funzionalità di programmazione automatizzata e monitoraggio delle prestazioni hanno davvero aumentato la nostra produttività. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le opzioni di personalizzazione per Intradiem richiedono un aggiornamento, specialmente nella sua interfaccia utente. Sebbene la piattaforma sia generalmente user-friendly, aumentare la personalizzazione nel design dell'interfaccia può aiutarci a centrare l'obiettivo nell'adattare l'esperienza alle nostre specifiche esigenze operative e facilitare il lavoro del nostro team. Questo, a sua volta, renderà le funzionalità più critiche più accessibili e aiuterà a ridurre il tempo di navigazione sulla piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Intradiem allevia parte del lavoro manuale che dobbiamo fare, permettendoci di concentrarci su altre cose. Sono un grande sostenitore dell'uso della tecnologia per rendere il nostro lavoro più efficiente, e Intradiem ci aiuta proprio in questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ci fossero più capacità personalizzabili all'interno di Intradiem, in particolare nella configurazione degli incarichi. Alcuni dei modi in cui filtriamo i destinatari mirati degli avvisi di Intradiem sono molto macchinosi e richiedono molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fa un ottimo lavoro nel programmare e avvisare gli avvocati sui diversi compiti che hanno tempo di completare. Ha anche reso il completamento delle formazioni un gioco da ragazzi. Ci sono alcuni problemi tecnici, ma nulla che ostacoli l'usabilità. La formazione è davvero utile, ma penso che ulteriori suggerimenti e risorse specifiche per l'organizzazione e il ruolo sarebbero utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono i problemi che possono allertare un avvocato e poi immediatamente avvisarlo di tornare al suo compito originale. È anche difficile entrare nel sistema se c'è un problema amministrativo con la registrazione dell'app. Può anche essere ingannato dagli avvocati che potrebbero non segnare i compiti come completati per continuare a ricevere avvisi per il lavoro fuori telefono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la capacità di Intradiem di controllare la coda e confrontarla con il volume delle chiamate per determinare se c'è disponibilità per togliere un agente dalla linea e mi piacciono molto gli avvisi che permettono agli agenti di ricevere un pop-up che li informa se uno stato particolare è stato eccessivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace di Intradiem è che deve essere ricaricato costantemente. Il monitor raramente mostra informazioni dopo le 18:00 ora orientale. A volte devo impostare la fine della giornata al giorno successivo, che non è ancora avvenuto, per ottenere i dati del monitor PM. Questo non funziona sempre. Intradiem non aggiorna tutte le pause o i pranzi se l'agente è in una chiamata lunga, a volte se usano la funzione di attesa o hanno una chiamata in uscita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che aiuti il mio team a rimanere in carreggiata anche quando non posso monitorarli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non si aggiorna sempre in WFO come dovrebbe e in alcuni casi le eccezioni devono ancora essere presentate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.