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Scopri di più su YtelRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Ytel. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un unico luogo, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con una formazione minima. Al contrario, Ytel ha meno recensioni recenti, il che potrebbe indicare un feedback meno attuale sull'esperienza utente del suo processo di configurazione.
- I revisori menzionano che Talkdesk fornisce una qualità delle chiamate stabile anche durante le ore di punta, una caratteristica cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti di Ytel, pur lodando la sua scalabilità, non hanno evidenziato una simile coerenza nelle prestazioni nei loro feedback.
- Secondo le recensioni verificate, la flessibilità di Talkdesk nel routing delle chiamate e nei flussi IVR è una caratteristica distintiva, rendendo più facile per le aziende personalizzare le loro interazioni con i clienti. Gli utenti di Ytel apprezzano le sue funzionalità per tracciare la cronologia delle chiamate e le analisi delle prestazioni, ma non enfatizzano lo stesso livello di personalizzazione.
- Gli utenti evidenziano che la facilità d'uso di Talkdesk è un vantaggio significativo, soprattutto per i nuovi agenti. Molti trovano il sistema semplice e intuitivo, mentre gli utenti di Ytel hanno notato la sua efficacia ma non hanno sottolineato la facilità d'uso allo stesso modo.
- I revisori notano che la qualità del supporto di Talkdesk è altamente valutata, con gli utenti che si sentono ben supportati nelle loro operazioni. In confronto, gli utenti di Ytel hanno espresso soddisfazione per il supporto, ma il volume complessivo dei feedback suggerisce che Talkdesk potrebbe avere un sistema di supporto più robusto in atto.
Talkdesk vs Ytel
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ytel più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Ytel in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Ytel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ytel sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Ytel.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Ytel
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileYtel
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
2,028
9.4
14
Facilità d'uso
9.1
2,038
9.5
14
Facilità di installazione
8.8
1,062
9.4
8
Facilità di amministrazione
8.9
928
9.0
7
Qualità del supporto
8.8
1,806
9.5
14
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
912
9.5
7
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,936
8.3
14
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
348
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
259
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
168
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
164
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.2
165
Dati insufficienti
Conformità
9.2
162
Dati insufficienti
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.0
152
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
9.2
149
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.3
158
Dati insufficienti
9.3
146
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
169
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.2
188
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
53
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
439
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Dati insufficienti
Prestazione
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Dati insufficienti
Canali
9.2
821
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
543
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
528
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
186
Dati insufficienti
Funzioni
8.9
964
|
Verificato
8.7
10
9.0
984
|
Verificato
8.7
10
9.0
836
|
Verificato
8.7
10
8.7
578
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
593
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
715
Dati insufficienti
8.9
661
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
Amministrativo
8.8
913
|
Verificato
8.5
9
9.1
930
|
Verificato
9.0
10
8.8
1017
|
Verificato
8.0
10
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
579
|
Verificato
Dati insufficienti
App di ServiceNow
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
296
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
261
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
211
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
218
|
Verificato
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
243
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
188
Dati insufficienti
7.9
197
Dati insufficienti
8.8
219
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.8
213
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
99
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
219
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.5
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
226
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.3
77
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
Automazione
8.2
72
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
72
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
16
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
46
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.6
37
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.6
41
Dati insufficienti
Automazione
8.2
40
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
Autonomia
8.0
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Talkdesk e Ytel sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
Ytel non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Ytel
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.1%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.3%
Marketing e Pubblicità
37.5%
Telecomunicazioni
12.5%
Produzione Media
12.5%
Software per computer
12.5%
Assicurazione
6.3%
Altro
18.8%
Alternative
Discussioni
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3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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