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Talkdesk
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Scopri di più su UJETRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nel fornire un'esperienza di chiamata stabile, anche durante le ore di punta. Gli utenti apprezzano l'affidabilità del sistema, notando che consente agli agenti di gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che UJET si distingue per la facilità di gestione di più canali di comunicazione, incluse chiamate e chat, tutto in un'unica piattaforma. Questa integrazione riduce la complessità e aiuta gli agenti ad assistere i clienti in modo più efficiente, anche se alcuni utenti hanno segnalato ritardi nell'app.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di Talkdesk è rapido e intuitivo, con molti utenti che evidenziano come i nuovi agenti possano iniziare a ricevere chiamate senza una formazione estesa. Questa facilità di configurazione contribuisce a un'esperienza di onboarding più fluida rispetto a UJET.
- Secondo le recensioni verificate, UJET riceve voti alti per le sue funzionalità avanzate che facilitano interazioni personalizzate con i clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono esperienze su misura, anche se alcuni hanno notato che l'app può essere lenta a volte.
- I revisori di G2 evidenziano che il routing delle chiamate e i flussi IVR di Talkdesk sono flessibili e facili da usare, rendendo più semplice per gli agenti gestire efficacemente le richieste dei clienti. Questa flessibilità è un vantaggio significativo per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di gestione delle chiamate.
- Gli utenti riportano che mentre UJET offre un'esperienza utente complessiva forte, affronta sfide in alcune aree come l'accesso mobile e il supporto omnicanale, dove Talkdesk ha ricevuto valutazioni di soddisfazione più alte. Questo potrebbe influenzare i team che si affidano fortemente alla funzionalità mobile per le interazioni con i clienti.
Talkdesk vs UJET
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UJET più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con UJET in generale.
- I revisori hanno ritenuto che UJET soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UJET sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UJET rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
UJET
UJET Voice and Chat
Contact Vendor
Voice e Chat possono essere acquistati separatamente o come pacchetto. C'è un costo di licenza per utente e costi di utilizzo altamente ridotti e competitivi, incoraggiando UJET a condividere il tuo obiettivo di guadagni in efficienza.
- Servizi di Implementazione Completa
- SDK e API Nativi per Mobile e Web
- Instradamento Intelligente tramite CRM e API
Prova Gratuita
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileUJET
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
2,034
9.5
931
Facilità d'uso
9.1
2,044
9.7
932
Facilità di installazione
8.8
1,068
9.6
340
Facilità di amministrazione
8.9
930
9.4
234
Qualità del supporto
8.8
1,812
9.5
882
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
914
9.6
231
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,942
9.5
907
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
168
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
164
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.2
165
Dati insufficienti
Conformità
9.2
162
Dati insufficienti
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.0
152
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
9.2
149
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.3
158
Dati insufficienti
9.3
146
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
169
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.2
188
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
53
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
439
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Dati insufficienti
Prestazione
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Dati insufficienti
Canali
9.2
822
|
Verificato
9.6
554
|
Verificato
8.6
543
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
528
|
Verificato
9.5
461
|
Verificato
8.3
519
|
Verificato
9.3
407
8.5
549
|
Verificato
9.5
464
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
186
9.4
172
Funzioni
8.9
964
|
Verificato
9.5
550
|
Verificato
9.0
985
|
Verificato
9.5
565
|
Verificato
9.0
836
|
Verificato
9.5
522
|
Verificato
8.7
578
|
Verificato
9.4
437
8.8
593
|
Verificato
9.4
464
9.1
717
|
Verificato
9.6
527
|
Verificato
8.9
715
9.5
518
8.9
661
|
Verificato
9.6
481
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
8.3
32
9.8
43
8.7
32
9.8
43
8.5
32
9.8
43
8.4
32
9.8
43
Amministrativo
8.8
914
|
Verificato
9.5
532
|
Verificato
9.1
930
|
Verificato
9.5
509
|
Verificato
8.8
1018
|
Verificato
9.4
540
|
Verificato
9.1
717
|
Verificato
9.6
489
8.8
579
|
Verificato
9.5
439
App di ServiceNow
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
296
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
261
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
211
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
218
|
Verificato
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
243
9.6
271
Piattaforma
8.3
189
9.4
192
7.9
198
9.1
205
8.8
221
9.5
236
9.0
223
9.6
240
9.0
222
9.6
244
8.9
212
9.6
237
8.8
214
9.6
229
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
100
9.4
124
Gestione della forza lavoro
9.1
220
9.6
231
8.9
212
9.7
218
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.5
24
9.7
19
8.6
24
9.9
19
9.0
24
9.9
19
9.0
24
9.9
19
Amministrativo
9.2
224
9.6
238
8.9
228
9.6
222
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.3
77
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.4
75
Dati insufficienti
8.3
76
Dati insufficienti
8.4
76
Dati insufficienti
Automazione
8.2
74
Dati insufficienti
8.4
75
Dati insufficienti
8.4
75
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.2
76
Dati insufficienti
8.5
75
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.4
83
Dati insufficienti
9.3
82
Dati insufficienti
9.1
82
Comunicazione
Dati insufficienti
9.6
395
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
419
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
181
Dati insufficienti
9.5
381
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
177
Uso Interno
Dati insufficienti
9.3
360
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
380
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
181
Dati insufficienti
9.6
382
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
325
|
Verificato
Dati insufficienti
9.6
380
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
16
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
46
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.0
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.3
41
Dati insufficienti
8.6
42
Dati insufficienti
8.6
39
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.8
40
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.7
44
Dati insufficienti
Automazione
8.3
42
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
Autonomia
8.1
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Talkdesk e UJET sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI) e Centro di Contatto
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
UJET è categorizzato comeChat dal vivo
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UJET
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Servizi al Consumatore
27.5%
Telecomunicazioni
9.0%
Outsourcing/Delocalizzazione
8.5%
Cibo e Bevande
5.5%
Vendita al dettaglio
4.7%
Altro
44.8%
Alternative
Discussioni
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
Come faccio a sapere da quanto tempo sono in una selezione di materie?
2 Commenti
Risposta ufficiale da UJET
All'interno dell'adattatore agente UJET, c'è un contatore per evidenziare da quanto tempo sei nello stato attuale. Il contatore inizia sempre da 00:00 e...Leggi di più
perché ricevi un csat dsat vuoto
2 Commenti
Risposta ufficiale da UJET
Ehi Rony, Rafael ha ragione e questo non dovrebbe essere considerato un DSAT. Questa designazione viene tipicamente fatta sul CRM e il team di UJET è in...Leggi di più
c'è un modo per cambiare gli statuti in un periodo di tempo più lungo?
2 Commenti
Risposta ufficiale da UJET
Ciao Adela, sì, puoi cambiare il tuo stato per un periodo più lungo in due modi. Prima che una chiamata o una chat finisca, puoi impostare il tuo prossimo...Leggi di più
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