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Confronta Shopify Inbox e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (86.7% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
$19.00 1 user per month billed annually
Shopify Inbox
Valutazione a Stelle
(16)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (86.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Shopify InboxZendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,648)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, raggiungendo un punteggio di 9.0, che i revisori menzionano fornisce un modo robusto ed efficiente per gestire le richieste dei clienti. Al contrario, Shopify Inbox, pur essendo efficace, ha un punteggio inferiore di 8.4 in quest'area, indicando che potrebbe non essere altrettanto completo per la gestione dei ticket.
- I revisori menzionano che Shopify Inbox brilla per la facilità di configurazione, ottenendo un punteggio di 9.7, che gli utenti su G2 apprezzano per il suo rapido processo di onboarding. Zendesk Support Suite, con un punteggio di 7.9, è noto per avere una curva di apprendimento più ripida, rendendolo meno favorevole per le piccole imprese che cercano un'usabilità immediata.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto di Shopify Inbox, con un punteggio di 9.1, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.4, è visto come adeguato ma non eccezionale in questo aspetto.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione in Zendesk Support Suite, in particolare nell'automazione delle risposte (8.4), sono utili per ottimizzare i flussi di lavoro. Tuttavia, le capacità di automazione di Shopify Inbox, pur essendo efficaci, non corrispondono alla profondità delle offerte di Zendesk, portando a un punteggio di 8.1 in quest'area.
- I revisori menzionano che le capacità di reporting e analisi di Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.3, forniscono preziose intuizioni sulle interazioni con i clienti, il che è cruciale per le aziende di medie dimensioni. Shopify Inbox, con un punteggio di 7.9, è percepito come carente in questa profondità analitica, il che potrebbe ostacolare le decisioni basate sui dati.
- Gli utenti su G2 segnalano che le capacità di integrazione di entrambe le piattaforme sono forti, ma Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.4, è noto per le sue estese integrazioni di terze parti che migliorano la funzionalità. Shopify Inbox, pur ottenendo un punteggio di 8.1, è visto come avente meno opzioni, il che potrebbe limitare la personalizzazione per alcuni utenti.
Shopify Inbox vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Shopify Inbox più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Shopify Inbox nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Shopify Inbox soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Shopify Inbox sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Shopify Inbox rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Shopify Inbox
Nessun prezzo disponibileZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Shopify Inbox
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
15
8.6
5,109
Facilità d'uso
9.1
15
8.6
5,153
Facilità di installazione
9.7
6
8.0
3,177
Facilità di amministrazione
9.3
5
8.2
3,072
Qualità del supporto
9.2
14
8.4
4,787
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
5
8.4
2,998
Direzione del prodotto (% positivo)
9.2
15
8.0
4,763
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
2547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2562
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2488
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1918
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2394
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
2381
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1849
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
381
Dati insufficienti
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
242
Dati insufficienti
7.9
242
Dati insufficienti
7.9
243
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.5
2056
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1423
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1306
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
1385
|
Verificato
7.7
14
8.0
1775
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1945
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1737
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
2337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2405
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
665
Dati insufficienti
8.3
661
Dati insufficienti
8.4
630
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
588
Dati insufficienti
7.9
561
Dati insufficienti
8.2
642
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
178
Dati insufficienti
7.2
177
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
467
Dati insufficienti
8.1
464
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.1
447
Dati insufficienti
8.1
355
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
462
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,076
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
856
Dati insufficienti
8.3
713
Dati insufficienti
8.2
681
Dati insufficienti
8.2
746
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
711
Dati insufficienti
8.3
754
Dati insufficienti
8.4
708
Dati insufficienti
8.0
785
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
202
Dati insufficienti
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
101
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.0
83
Automazione
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
13
Funzionalità non disponibile
7.3
13
7.9
207
5.6
13
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
7.9
14
8.6
949
|
Verificato
8.7
14
8.5
963
|
Verificato
7.5
14
8.1
719
7.9
14
8.5
736
|
Verificato
7.0
14
8.0
519
Uso Interno
7.7
14
8.0
1775
|
Verificato
8.2
14
8.5
848
|
Verificato
6.8
14
8.1
649
7.3
14
8.5
897
7.9
14
8.6
823
|
Verificato
8.5
14
8.3
846
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,738
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1497
Dati insufficienti
8.5
1434
Dati insufficienti
8.0
1023
Dati insufficienti
7.7
646
Dati insufficienti
8.0
778
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
826
Dati insufficienti
8.2
839
Dati insufficienti
7.7
656
Dati insufficienti
8.2
804
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
833
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
76
Dati insufficienti
7.5
77
Processa
Dati insufficienti
8.4
563
Dati insufficienti
9.1
740
Dati insufficienti
8.9
688
Canali
Dati insufficienti
9.0
739
Dati insufficienti
8.4
585
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
8.2
484
Dati insufficienti
8.3
420
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
538
Dati insufficienti
8.3
647
Dati insufficienti
8.5
561
Dati insufficienti
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
98
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Shopify Inbox e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Shopify Inbox non ha categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Shopify Inbox
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Contabilità
20.0%
Beni di Lusso e Gioielli
13.3%
Consulenza
6.7%
Articoli sportivi
6.7%
Vendita al dettaglio
6.7%
Altro
46.7%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Shopify Inbox non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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