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Confronta ServiceNow Customer Service Management e Zendesk for Customer Service - AC 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Impresa (60.9% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
$19.00 1 user per month billed annually
ServiceNow Customer Service Management
Valutazione a Stelle
(236)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (60.9% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su ServiceNow Customer Service ManagementZendesk for Customer Service - AC
Valutazione a Stelle
(6,663)4.3 su 5
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Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8.8 rispetto al 9.0 di ServiceNow. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Zendesk rende facile creare e gestire i ticket, mentre il processo di ServiceNow è leggermente più complesso.
- I revisori menzionano che ServiceNow Customer Service Management brilla nella gestione degli SLA con un punteggio di 8.7, rispetto all'8.2 di Zendesk. Gli utenti apprezzano le robuste funzionalità di tracciamento degli SLA di ServiceNow, che aiutano a garantire la conformità e risposte tempestive.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Zendesk Support Suite offre funzionalità di collaborazione sui ticket superiori, ottenendo un punteggio di 8.6 contro l'8.9 di ServiceNow. I revisori dicono che gli strumenti di collaborazione di Zendesk facilitano una comunicazione senza soluzione di continuità tra i membri del team, migliorando l'efficienza complessiva.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di coinvolgimento proattivo di ServiceNow sono più efficaci, ottenendo un punteggio di 8.3 rispetto all'8.1 di Zendesk. I revisori menzionano che le notifiche proattive di ServiceNow aiutano a tenere informati i clienti, migliorando i tassi di soddisfazione.
- I revisori menzionano che Zendesk Support Suite ha un'interfaccia più user-friendly per facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 8.5 rispetto all'8.4 di ServiceNow. Gli utenti dicono che il design di Zendesk è semplice, rendendo più facile per i nuovi utenti adattarsi rapidamente.
- Gli utenti segnalano che entrambe le piattaforme hanno una qualità di supporto simile, ciascuna con un punteggio di 8.4. Tuttavia, i revisori menzionano che il team di supporto di Zendesk è spesso elogiato per la loro reattività e disponibilità, mentre il supporto di ServiceNow può essere più lento a volte.
ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk for Customer Service - AC
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service - AC più facile da usare e configurare. Tuttavia, ServiceNow Customer Service Management è più facile da amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con ServiceNow Customer Service Management in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ServiceNow Customer Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service - AC sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow Customer Service Management rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ServiceNow Customer Service Management
Nessun prezzo disponibileZendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
ServiceNow Customer Service Management
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service - AC
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
160
8.6
5,120
Facilità d'uso
8.4
177
8.6
5,164
Facilità di installazione
7.9
116
8.0
3,188
Facilità di amministrazione
8.4
78
8.2
3,074
Qualità del supporto
8.3
142
8.4
4,798
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
80
8.4
3,000
Direzione del prodotto (% positivo)
9.2
145
8.0
4,773
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
60
|
Verificato
8.8
2552
|
Verificato
8.9
60
|
Verificato
8.7
2567
|
Verificato
8.7
60
|
Verificato
8.5
2494
|
Verificato
8.3
57
8.4
2338
|
Verificato
8.7
59
|
Verificato
8.2
1921
|
Verificato
8.4
58
|
Verificato
8.4
2398
|
Verificato
8.8
57
|
Verificato
8.6
2386
|
Verificato
8.7
57
|
Verificato
8.3
1854
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
32
7.6
385
6.9
31
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.3
22
7.8
246
7.3
22
7.9
245
7.3
22
8.0
246
Canali di comunicazione
8.6
59
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
8.6
59
|
Verificato
8.8
2310
|
Verificato
8.0
52
|
Verificato
8.4
1725
|
Verificato
7.4
51
|
Verificato
8.0
1429
|
Verificato
7.7
49
|
Verificato
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
7.3
53
|
Verificato
7.8
1387
|
Verificato
8.1
60
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.5
59
|
Verificato
8.3
1947
|
Verificato
8.2
58
|
Verificato
8.2
1739
|
Verificato
8.5
59
|
Verificato
7.9
2339
|
Verificato
8.6
60
|
Verificato
8.0
2407
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
29
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.1
25
Dati insufficienti
8.2
25
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.8
21
Dati insufficienti
Amministrazione
8.5
25
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.1
23
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.6
6
8.1
859
8.6
6
8.3
716
8.9
6
8.2
684
8.6
6
8.2
749
Supporto all'automazione
8.3
6
8.2
714
9.2
6
8.3
757
7.5
6
8.4
711
7.2
6
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
5
7.8
204
8.3
5
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Supporto Clienti
7.9
13
8.1
82
7.1
12
7.6
77
8.2
13
8.1
84
Automazione
8.7
13
8.1
83
8.3
13
8.2
83
8.3
13
8.1
84
Intelligenza Artificiale
8.5
13
7.8
83
8.2
12
7.7
82
8.1
12
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
10
Funzionalità non disponibile
8.3
9
7.9
207
8.5
9
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.3
24
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.9
23
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.5
24
8.1
720
8.4
23
8.5
737
|
Verificato
8.2
23
8.0
520
Uso Interno
8.1
60
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
8.3
21
8.1
650
8.9
24
8.5
898
8.5
24
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.5
24
|
Verificato
8.3
848
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.9
21
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
7.9
43
8.5
1499
7.8
39
8.5
1436
7.4
39
8.0
1024
6.4
38
7.7
648
7.7
40
8.0
780
Piattaforma Self-Service
8.0
42
8.2
828
8.0
41
8.2
841
7.6
39
7.7
658
8.0
41
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.6
15
8.3
63
7.0
15
8.3
63
7.2
15
8.2
64
7.1
15
8.7
63
7.3
15
8.6
61
7.2
15
8.2
63
7.1
15
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
6.9
7
8.4
564
9.0
7
9.1
741
7.3
5
8.9
689
Canali
9.4
6
9.0
740
7.7
5
8.4
586
7.7
5
8.7
563
7.3
5
8.2
485
7.5
6
8.3
421
Intuizione
7.2
6
8.2
539
6.9
6
8.3
648
7.8
6
8.5
562
8.3
7
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ServiceNow Customer Service Management e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Supporto Conversazionale
Categorie uniche
ServiceNow Customer Service Management è categorizzato comeForza lavoro del centro di contatto
Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Gestione dei Reclami, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ServiceNow Customer Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service - AC
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
36.0%
Telecomunicazioni
5.8%
Software per computer
5.8%
Servizi Finanziari
4.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.0%
Altro
44.0%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.7%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
ServiceNow è uno strumento CRM?
2 Commenti
DK
Sì, è un software CRMLeggi di più
Che cos'è la gestione del servizio clienti di ServiceNow?
1 Commento
G2
È una soluzione per tutte le tue domande dei clientiLeggi di più
Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?
1 Commento
RK
È una soluzione unica per gestire le richieste dei clienti e garantire una comunicazione fluida con loro.Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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