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Confronta Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e Zendesk for Customer Service 
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Segmenti di Mercato
Impresa (57.7% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
$19.00 1 user per month billed annually
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutazione a Stelle
(134)3.9 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (57.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,660)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Oracle Service Cloud eccelle nel suo sistema di ticketing, raggiungendo un punteggio di 9.0, che i revisori menzionano fornisce un modo robusto ed efficiente per gestire le richieste dei clienti. Al contrario, Zendesk Support Suite, pur essendo ancora forte, ha un punteggio leggermente inferiore di 8.6 per la funzionalità del portale clienti, indicando margini di miglioramento nell'esperienza utente.
- I revisori menzionano che Zendesk Support Suite brilla per la sua facilità d'uso, con un punteggio di 8.5, rendendolo più accessibile per i nuovi utenti. In confronto, Oracle Service Cloud ha un punteggio di facilità d'uso inferiore di 7.9, che alcuni utenti trovano possa portare a una curva di apprendimento più ripida.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto fornito da Zendesk Support Suite, con un punteggio di 8.4, che i revisori dicono contribuisca a un'esperienza cliente più soddisfacente. Oracle Service Cloud, con un punteggio di 7.4, è notato dagli utenti come bisognoso di miglioramenti in quest'area per eguagliare il livello di supporto offerto da Zendesk.
- Gli utenti su G2 riportano che le funzionalità di automazione di Zendesk, in particolare nell'automazione delle risposte, ottengono un punteggio di 8.4, permettendo una gestione efficiente delle richieste dei clienti. Oracle Service Cloud, pur essendo competitivo con 8.7, è notato per la sua configurazione di automazione leggermente meno intuitiva, che alcuni utenti trovano macchinosa.
- I revisori menzionano che la gestione SLA di Oracle Service Cloud è valutata a 7.6, che alcuni utenti sentono mancare della flessibilità e delle opzioni di personalizzazione trovate in Zendesk Support Suite, che ottiene un punteggio di 8.1 in quest'area, permettendo accordi sui livelli di servizio più su misura.
- Gli utenti dicono che la funzione di base di conoscenza in Zendesk Support Suite, valutata a 8.5, è più user-friendly e più facile da navigare rispetto alla base di conoscenza di Oracle Service Cloud, valutata a 8.3, che alcuni revisori trovano meno intuitiva per gli utenti finali che cercano opzioni di self-service.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs Zendesk for Customer Service
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zendesk for Customer Service in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zendesk for Customer Service rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessun prezzo disponibileZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileZendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
94
8.6
5,118
Facilità d'uso
7.9
93
8.6
5,162
Facilità di installazione
6.8
66
8.0
3,186
Facilità di amministrazione
7.3
67
8.2
3,073
Qualità del supporto
7.4
87
8.4
4,796
the product è stato un buon partner negli affari?
7.5
65
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
6.6
90
8.0
4,771
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
31
|
Verificato
8.8
2552
|
Verificato
8.4
31
|
Verificato
8.7
2567
|
Verificato
8.2
30
|
Verificato
8.5
2492
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.4
2337
|
Verificato
7.6
29
8.2
1921
|
Verificato
8.3
29
8.4
2398
|
Verificato
8.8
30
8.6
2386
|
Verificato
8.1
27
|
Verificato
8.3
1853
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
384
Dati insufficienti
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
245
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
8.6
29
|
Verificato
8.5
2060
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
8.8
2310
|
Verificato
8.3
28
|
Verificato
8.4
1724
|
Verificato
7.0
16
8.0
1428
|
Verificato
8.3
19
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
8.2
10
|
Verificato
7.8
1387
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
8.3
1947
|
Verificato
7.7
20
|
Verificato
8.2
1739
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
7.9
2339
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
8.0
2407
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,079
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
30
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
8.1
720
8.4
15
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
520
Uso Interno
8.0
41
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
7.9
16
8.1
650
8.0
32
|
Verificato
8.5
898
8.4
23
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.1
32
|
Verificato
8.3
848
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.3
43
8.5
1499
8.0
40
8.5
1436
7.8
24
8.0
1024
Dati insufficienti
7.7
648
Dati insufficienti
8.0
780
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.2
828
Dati insufficienti
8.2
841
Dati insufficienti
7.7
658
Dati insufficienti
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
7.7
11
8.4
564
8.2
14
9.1
741
8.0
10
8.9
689
Canali
8.2
16
9.0
740
7.4
13
8.4
586
8.7
13
8.7
563
7.8
15
8.2
485
8.8
10
8.3
421
Intuizione
8.1
14
8.2
539
8.7
15
8.3
648
7.9
14
8.5
562
8.4
15
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
14.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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