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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (64.5% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (28) Helpful (21) Accuracy Issues (17) Inaccuracy (16)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

Prezzo di Ingresso

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Observe.AI

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Mercato Medio (64.5% delle recensioni)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nelle sue funzionalità di Gestione Ticket e Casi, evidenziando in particolare l'esperienza utente nella creazione di Ticket con un punteggio di 8.5, mentre Observe.AI brilla nell'Analisi delle Chiamate, vantando un notevole punteggio di Registrazione delle Chiamate di 9.5.
I recensori menzionano che Observe.AI offre una Facilità d'Uso superiore con un punteggio di 9.3, rendendolo più user-friendly rispetto al punteggio di 8.4 di Salesforce Service Cloud, il che può essere un fattore decisivo per i team che cercano un'adozione rapida.
Gli utenti di G2 evidenziano che Salesforce Service Cloud ha un solido Database Clienti e Contatti con un punteggio di 8.5, mentre gli utenti su G2 apprezzano le capacità di AI Generativa di Observe.AI, in particolare nella Generazione di Testo AI con un punteggio di 8.8, migliorando le interazioni con i clienti.
Gli utenti dicono che la Qualità del Supporto di Salesforce Service Cloud è valutata a 8.3, il che è lodevole, ma i recensori menzionano che la qualità del supporto di Observe.AI è notevolmente più alta a 9.3, indicando un team di supporto più reattivo e utile.
I recensori menzionano che le funzionalità di Amministrazione di Salesforce Service Cloud, in particolare la Gestione del Database, ottengono un punteggio di 8.8, mentre le funzionalità di Analisi delle Prestazioni di Observe.AI sono valutate a 8.2, suggerendo che Salesforce potrebbe offrire strumenti più robusti per la gestione dei dati.
Gli utenti segnalano che mentre entrambe le piattaforme forniscono una Copertura Multi-Canale, Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio di 8.4, e gli utenti su G2 apprezzano il punteggio più alto di 8.8 di Observe.AI nei canali Email e Social, indicando un approccio più completo all'engagement del cliente.

Observe.AI vs Salesforce Service Cloud

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Observe.AI più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Observe.AI nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Observe.AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Observe.AI sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Observe.AI rispetto a Salesforce Service Cloud.

Prezzi

Observe.AI

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Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
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Observe.AI

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Salesforce Service Cloud

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.8

183

8.6

2,752

9.2

183

8.4

5,327

9.0

106

7.9

4,086

9.2

8.2

1,524

9.2

179

8.3

2,533

9.3

8.7

1,505

9.7

175

8.2

2,713

Categorie

Observe.AI

Salesforce Service Cloud

Observe.AI e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Observe.AI

20.0%

64.5%

15.5%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

20.0%

18.3%

64.5%

42.6%

15.5%

39.0%

Settore dei Recensori

Observe.AI

Outsourcing/Delocalizzazione

13.2%

Servizi al Consumatore

12.3%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.3%

Telecomunicazioni

6.8%

Servizi Finanziari

6.8%

Altro

53.6%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.8%

Alternative

Alternative a Observe.AI

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussioni

Discussioni su Observe.AI

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Risposta ufficiale da Observe.AI

Ciao Larah, assolutamente! La nostra piattaforma è utilizzata da molte organizzazioni che gamificano le prestazioni eccellenti. Ad esempio, alcuni utenti di...Leggi di più

Qual è il modo migliore per utilizzare questo strumento per ottenere risultati più accurati e di qualità in breve tempo?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Observe.AI

La piattaforma Observe.AI consente intrinsecamente una maggiore efficienza degli audit di qualità. Permettendo agli utenti di vedere le trascrizioni delle...Leggi di più

C'è un modo per far sì che ogni volta che una chiamata viene valutata, un'email possa essere inviata all'agente per notificarlo?

1 Commento

Risposta ufficiale da Observe.AI

Ciao Melissa, Sì! È possibile inviare un'email al tuo agente per informarlo che una chiamata è stata valutata. Oggi, puoi farlo lasciando un commento nella...Leggi di più

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