Confronta Software Salesforce Service Cloud e Observe.AI

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,262)

4.4 su 5

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(7,262)4.4 su 5

(233)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Mercato Medio (65.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1704) Features (1497) Complexity (912) Learning Curve (787)

Ease of Use (25) Efficiency (19) Accuracy Issues (16) Inaccuracy (15)

Prezzo di Ingresso

A partire da $25.00 1 User Al mese

Nessun prezzo disponibile

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Valutazione a Stelle

(7,262)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.7% delle recensioni)

Pros & Cons

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Observe.AI

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(233)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (65.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (25) Efficiency (19) Accuracy Issues (16) Inaccuracy (15)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Observe.AI. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità, notando che consente personalizzazioni per soddisfare le esigenze aziendali attuali e future.
Gli utenti dicono che Observe.AI brilla per facilità d'uso e configurazione, con molti che evidenziano il design intuitivo della piattaforma e l'integrazione fluida con altri strumenti. Questo ha portato a un flusso di lavoro più efficiente, come ha menzionato un utente, i dashboard sono facili da comprendere e forniscono intuizioni realistiche.
I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud offre un'interfaccia user-friendly che richiede poco tempo per essere appresa, rendendola accessibile a team di tutte le dimensioni. Questa facilità di navigazione è un vantaggio significativo per le organizzazioni che cercano di integrare rapidamente nuovi utenti.
Secondo recensioni verificate, Observe.AI si distingue per il forte supporto e le risorse di formazione, con utenti che elogiano i responsabili degli account competenti che aiutano a personalizzare la piattaforma per esigenze aziendali specifiche. Questo livello di supporto può essere cruciale per i team che cercano di massimizzare l'uso del software.
Gli utenti evidenziano che Salesforce Service Cloud ha un set robusto di funzionalità per gestire le interazioni con i clienti, che molti trovano inestimabili per mantenere organizzate le informazioni di contatto e i dati dei fornitori. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che gestiscono un alto volume di richieste dei clienti.
I revisori di G2 notano che mentre Observe.AI ha fatto progressi nell'automazione dei processi di assicurazione della qualità, alcuni utenti ritengono che abbia ancora margini di miglioramento nelle prestazioni complessive rispetto a Salesforce Service Cloud, che riceve costantemente alti voti per il suo set di funzionalità complete e affidabilità.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Observe.AI

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Observe.AI più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Observe.AI in generale.

I revisori hanno ritenuto che Observe.AI soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Observe.AI sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Observe.AI rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Prezzi

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partire da $25.00

1 User Al mese

La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.

Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
App mobile di Salesforce

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Observe.AI

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Valutazioni

8.6

2,818

8.8

180

8.4

5,410

9.2

180

7.9

4,165

9.0

103

8.2

1,549

9.2

8.3

2,594

9.2

176

8.7

1,529

9.3

8.3

2,767

9.7

172

Categorie

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Observe.AI

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Observe.AI sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti

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Observe.AI è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Intelligenza Conversazionale, Osservabilità dell'AI del Contact Center, e Analisi del discorso

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.6%

42.7%

38.8%

Observe.AI

18.9%

65.0%

16.1%

18.6%

18.9%

42.7%

65.0%

38.8%

16.1%

Settore dei Recensori

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.3%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.3%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.8%

Altro

63.7%

Observe.AI

Outsourcing/Delocalizzazione

13.4%

Servizi al Consumatore

12.9%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

7.4%

Telecomunicazioni

6.9%

Salute, Benessere e Fitness

6.5%

Altro

53.0%

Alternative

Alternative a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternative a Observe.AI

Discussioni

Discussioni su Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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4 Commenti

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Discussioni su Observe.AI

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Il modo migliore per utilizzare questo strumento per ottenere risultati più accurati e di qualità in breve tempo è avere un lavoro come il mio come analista...Leggi di più

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2 Commenti

Sì, decisamente!! renderebbe le tue valutazioni più accurate!!Leggi di più

C'è un altro modo per recuperare o trovare la data del richiamo?

1 Commento

Risposta ufficiale da Observe.AI

Grazie per la tua domanda, Beberly. Puoi utilizzare i tuoi metadati per cercare chiamate con lo stesso numero di telefono, lo stesso cliente o altri...Leggi di più

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