Confronta NiCE CXone e Software per Contact Center Cloud 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (56.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Nessun prezzo disponibile
NiCE CXone
Valutazione a Stelle
(1,729)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Pro e contro
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Ytel
Valutazione a Stelle
(17)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (56.3% delle recensioni)
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Scopri di più su YtelRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nel fornire un set completo di funzionalità per il monitoraggio delle prestazioni, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di estrarre chiamate dai report in modo efficiente. Questa funzionalità consente ai team di mantenere la consapevolezza situazionale e migliorare le interazioni con i clienti.
- Gli utenti dicono che Ytel si distingue per la sua scalabilità, rendendo facile adattarsi da un singolo utente a un team più grande di 250 persone. Questa flessibilità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di crescere senza affrontare ostacoli significativi nella loro infrastruttura software.
- I revisori menzionano che NiCE CXone Mpower offre un cruscotto facile da usare che può essere facilmente personalizzato, aiutando i team a tenere traccia delle chiamate in arrivo e delle prestazioni degli agenti. Questa caratteristica è evidenziata come uno strumento chiave per migliorare i livelli di servizio complessivi.
- Secondo le recensioni verificate, Ytel ha ricevuto elogi per i suoi aggiornamenti recenti, che hanno migliorato l'esperienza utente per gli agenti. Le funzionalità che consentono agli agenti di tracciare la cronologia delle chiamate e analizzare i dati sono state notate come miglioramenti significativi che aiutano nei loro compiti quotidiani.
- I revisori di G2 indicano che mentre NiCE CXone Mpower ha un solido punteggio di soddisfazione complessiva, affronta sfide in aree come la facilità di configurazione rispetto a Ytel, che gli utenti trovano più semplice e intuitivo durante il processo di onboarding.
- Gli utenti evidenziano che la qualità del supporto di Ytel è notevolmente alta, con molti che apprezzano l'accesso rapido ai richiami e all'analisi dei dati in tempo reale, che aiutano a monitorare le prestazioni e a tracciare efficacemente gli indicatori chiave di prestazione.
NiCE CXone vs Ytel
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Ytel più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Ytel in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Ytel soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NiCE CXone.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Ytel sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Ytel rispetto a NiCE CXone.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Ytel
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
NiCE CXone
Prova gratuita disponibile
Ytel
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,192
9.4
14
Facilità d'uso
8.7
1,210
9.5
14
Facilità di installazione
8.0
452
9.4
8
Facilità di amministrazione
8.3
439
9.0
7
Qualità del supporto
8.3
1,112
9.5
14
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
436
9.5
7
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,109
8.3
14
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
6
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Conformità
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
Supporto Clienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
347
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Dati insufficienti
Prestazione
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Dati insufficienti
Canali
9.1
627
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
326
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
352
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
350
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
8.7
10
9.0
692
|
Verificato
8.7
10
8.9
547
|
Verificato
8.7
10
8.7
386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
458
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
553
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
556
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
8.5
9
8.9
546
|
Verificato
9.0
10
8.6
643
|
Verificato
8.0
10
9.0
513
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
432
|
Verificato
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
392
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
280
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
177
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
271
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
220
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
227
|
Verificato
Dati insufficienti
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.9
40
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.8
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone e Ytel sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
NiCE CXone è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Ytel non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Ytel
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Marketing e Pubblicità
37.5%
Telecomunicazioni
12.5%
Produzione Media
12.5%
Software per computer
12.5%
Assicurazione
6.3%
Altro
18.8%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
AA
In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortunaLeggi di più
A cosa serve NICE CXone?
1 Commento
SI
NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite...Leggi di più
Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?
1 Commento
LH
Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale.Leggi di più
Ytel non ha discussioni con risposte
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