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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nella gestione dei ticket e dei casi con funzionalità come "Collaborazione sui Ticket" e "Gestione SLA", che sono valutate rispettivamente 8.2 e 8.1. Al contrario, Magentrix Customer Portals offre un'esperienza più user-friendly con un punteggio più alto di 9.3 per i "Forum della Comunità", rendendo più facile per gli utenti interagire e trovare soluzioni.
- I revisori menzionano che la funzionalità "Punteggi di Salute del Cliente" di Salesforce Service Cloud è valutata 8.0, fornendo preziose informazioni sull'engagement dei clienti. Tuttavia, Magentrix brilla con la sua funzionalità "Base di Conoscenza" valutata 8.8, che gli utenti trovano particolarmente utile per il supporto self-service e il recupero delle informazioni.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la "Qualità del Supporto" di Salesforce Service Cloud è valutata 8.3, ma Magentrix supera con un punteggio di 9.5, indicando un sistema di supporto più reattivo ed efficace che gli utenti apprezzano per l'assistenza tempestiva.
- Gli utenti su G2 riportano che la "Facilità di Configurazione" di Salesforce Service Cloud è valutata 7.9, che alcuni trovano impegnativa. Al contrario, Magentrix vanta un punteggio più alto di 9.0, suggerendo un processo di onboarding più semplice che gli utenti trovano meno oneroso.
- I revisori menzionano che la funzionalità "Analisi delle Prestazioni" di Salesforce Service Cloud è valutata 8.2, ma Magentrix offre capacità di "Analisi" superiori con un punteggio di 8.4, permettendo agli utenti di ottenere approfondimenti più profondi sulle loro interazioni con i clienti e sulle metriche di engagement.
- Gli utenti dicono che mentre Salesforce Service Cloud fornisce una solida copertura multi-canale con un punteggio di 8.4, Magentrix eccelle nell'"Integrazione Email" con un punteggio di 8.8, rendendo più facile per gli utenti gestire le comunicazioni su diverse piattaforme in modo efficace.
Magentrix Customer Portals vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Magentrix Customer Portals più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Magentrix Customer Portals nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Magentrix Customer Portals soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Magentrix Customer Portals sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Magentrix Customer Portals rispetto a Salesforce Service Cloud.
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- Assistenza clienti self-service: Forum di gruppo online dinamici, articoli, FAQ
- Gestione e risoluzione dei casi: Help desk rivolto ai clienti
- Formazione e certificazione: Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS)
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La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
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Magentrix Customer Portals
Nessuna informazione sulla prova disponibileSalesforce Service Cloud
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.1
13
8.6
2,757
Facilità d'uso
9.2
13
8.4
5,332
Facilità di installazione
9.0
8
7.9
4,091
Facilità di amministrazione
9.0
10
8.2
1,525
Qualità del supporto
9.5
13
8.3
2,538
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
10
8.7
1,506
Direzione del prodotto (% positivo)
10.0
12
8.2
2,718
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1200
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
978
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1026
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
845
Dati insufficienti
8.0
804
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
764
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
609
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Uso Interno
Dati insufficienti
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.8
8
8.6
591
9.0
7
8.3
578
9.3
5
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Gestione della Comunità OnlineNascondi 27 CaratteristicheMostra 27 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Costruzione della comunità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Miglioramento della comunità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della Comunità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi della Comunità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della Comunità Online - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
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Magentrix Customer Portals è categorizzato comeGestione della Comunità Online
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Magentrix Customer Portals
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Gestione delle organizzazioni non profit
13.3%
Telecomunicazioni
6.7%
Immobiliare
6.7%
Outsourcing/Delocalizzazione
6.7%
Altro
40.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
Quali sono le caratteristiche del portale clienti?
1 Commento
Risposta ufficiale da Magentrix Customer Portals
I portali per i clienti sono progettati per fornire supporto e successo personalizzato 1:1. Quando i clienti hanno successo, anche le aziende hanno...Leggi di più
Qual è l'uso del portale clienti?
1 Commento
Risposta ufficiale da Magentrix Customer Portals
Un portale clienti è un software self-service che collega le interazioni tra i clienti e un'azienda.
I principali casi d'uso sono:
• Fornire assistenza...Leggi di più
Magentrix Customer Portals non ha più discussioni con risposte
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
4 Commenti
AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
2 Commenti
AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
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