Recensioni e Dettagli del Prodotto Influitive

Gamification, Coinvolgimento del Cliente e Networking. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Da quando Influitive è stata acquisita, abbiamo affrontato enormi sfide con la piattaforma e la mancanza di supporto. Non abbiamo più un rappresentante dedicato al Successo del Cliente (con cui ci incontravamo ogni due settimane) e l'incredibile team di Supporto è stato sostituito da un chatbot. Molto deluso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Revisione precedente datata dicembre 2023:

La piattaforma incorpora attività/sfide gamificate che incoraggiano la partecipazione. Questo rende l'esperienza della comunità piacevole e motiva i membri a contribuire, condividere intuizioni e supportarsi attivamente a vicenda. Gli strumenti di reportistica e dashboard forniscono intuizioni preziose e ci permettono di prendere decisioni basate sui dati. Influitive ha anche molte integrazioni per aiutare a monitorare l'attività degli avvocati e assistere nella generazione di visibilità per la comunità. (Questa frase è ora al passato a partire da gennaio 2024, ma prima dell'acquisizione da parte di Jigsaw, Influitive aveva un supporto eccellente e mi piaceva lavorare con il loro team CSM.) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Aggiornato al 25/01/2024: Sebbene la piattaforma sia la stessa e i commenti "Cosa mi piace di più" siano ancora validi, a questo punto, devi anche considerare il Supporto Clienti, che includeva un CSM con cui ti incontravi almeno una volta al mese. Questo è ora un servizio a pagamento. Se scegli di non aderire a un piano di servizi gestiti e hai bisogno di supporto, devi utilizzare il loro chatbot AI, e se hai ancora problemi, devi poi inviare un ticket di supporto dopo aver utilizzato il chatbot AI. Prima dell'acquisizione, i miei ticket di supporto venivano completati entro 24 ore. Ho un ticket in corso per un semplice aggiornamento email che dura da 4 giorni lavorativi. Tutti i servizi di supporto e gestiti sono stati esternalizzati tramite una terza azienda (Crossover) che si trova sotto l'ombrello di ESW. Affermano di avere un supporto 24 ore su 24, ma ho ricevuto messaggi solo alle 23:00 PST. Quando rispondo, devo aspettare un altro giorno per la risposta o la prossima domanda.

Ricerca di più su ESW, Trilogy e il CEO Liemandt. In un articolo di Forbes si afferma che "Crossover sta gestendo l'equivalente cloud di una fabbrica di software". L'obiettivo di Liemandt è trasformare i suoi "lavoratori" in algoritmi e CPU umane.

Se stai cercando di acquistare Influitive per la prima volta, ti avverto. Contatta altri utenti, c'è un gruppo su LinkedIn e molti colleghi Community e Customer Marketers sono su vari gruppi Slack. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le capacità di gamification di Influitive lo distinguono come una piattaforma comunitaria. I punti, le classifiche e le ricompense automatiche rendono l'esperienza facile per gli avvocati dei clienti. Amo il modo in cui Influitive mi permette di automatizzare il mio flusso di lavoro invitando i clienti a proporsi per opportunità di marketing invece di inviare costantemente email avanti e indietro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza UX su Influitive lascia molto a desiderare. Il codice della piattaforma potrebbe beneficiare di un aggiornamento generale. La personalizzazione per UX e layout è limitata. Come generatore di contenuti UGC, sarebbe una piattaforma molto più utile con un repository di contenuti migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Piattaforma flessibile e personalizzabile per costruire un programma di advocacy dei clienti coinvolgente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I clienti che appartengono a più di un programma Influitive possono talvolta avere problemi di accesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto e il successo del cliente che ho ricevuto lavorando con Influitive è di prim'ordine! È stato un fattore enorme nel mio successo finora. Il prodotto mi aiuta a coinvolgere i miei clienti e sostenitori su base giornaliera. La gamification lo distingue da altre piattaforme che ho utilizzato in passato. Ho partecipato a qualche evento del settore quest'anno, ed è stato fantastico incontrare i membri del team che hanno inviato a quegli eventi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che spero di migliorare l'anno prossimo è il mio programma di riferimento e l'integrazione con Salesforce - spero che Influitive possa avvicinarmi a questi obiettivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere onesti, questa è la mia prima azienda in cui ho lavorato in un ruolo di Customer Marketing & Advocacy. Quindi Influitive è l'unica comunità di clienti che abbia mai conosciuto, ma è l'unica di cui avrò mai bisogno. La piattaforma è intuitiva, tanto che sono stato in grado di capirla rapidamente e interagire con i nostri clienti. Amo anche le idee e il supporto che ricevo facendo parte della comunità di Influitive! Questo, insieme al supporto incredibile dei nostri team di account e supporto, è stato fondamentale per garantire che comprendiamo e sfruttiamo tutti gli aspetti di Influitive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessuna lamentela da parte mia. Sono integrati o hanno estensioni per tutto l'altro stack tecnologico di marketing, quindi non abbiamo lamentele a riguardo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di supporto e il mio CSM sono estremamente disponibili e molto rapidi ogni volta che ho bisogno di qualcosa o ho delle domande. Mi piacciono anche le integrazioni con diverse piattaforme come SFDC e apprezzo che Influitive stia costantemente migliorando, aggiungendo nuove funzionalità e chiedendo feedback ai clienti. È facile da usare ed è un buon posto per i nostri membri (partner) per interagire e condividere conoscenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non direi che ci sia qualcosa che non mi piace, ma piuttosto che ci sono funzionalità che possono essere aggiunte per un'esperienza migliore. Avere la mappatura SFDC-Influitive è stato un po' difficile all'inizio, ma abbiamo risolto questo problema in collaborazione con il nostro team IT interno e i team di Supporto e Ingegneria di Influitive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Influitive è, beh, intuitivo da usare. Non ho usato altri strumenti per fare un confronto, ma è stato facile replicare le sfide, coinvolgere e premiare i tuoi sostenitori. Tengono conto dei tuoi suggerimenti e migliorano sempre le funzioni delle caratteristiche. I team di supporto clienti rispondono rapidamente e i CSM cercano di fornire idee per aiutare a portare il tuo programma al livello successivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come con qualsiasi tecnologia, a volte si verificano problemi e potrebbe essere necessario del tempo per capire il motivo e trovare soluzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A parte la tecnologia stellare, il punto forte di lavorare con Influitive deve essere le persone che alimentano l'azienda. Sono supportato in ogni fase dal mio CSM, dal responsabile dell'account e da qualsiasi altro team interno con cui lavoro. La mia azienda ospita summit/eventi online piuttosto complessi, Influitive rende così facile trasferire risorse + informazioni da e verso il nostro hub principale <> hub degli eventi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che la creazione di report fosse un po' più facile da navigare. C'è un sacco di ottime informazioni da esaminare, ma l'esperienza utente all'interno dei report potrebbe essere migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Influitive è l'unica piattaforma di cui hai bisogno per costruire un hub di advocacy efficiente per i clienti. Attraverso la piattaforma, siamo stati in grado di connetterci con i clienti, permettere loro di fornirci feedback sui prodotti e sull'azienda, facilitare gruppi di discussione e creare sfide divertenti, tutte gamificate. Ci consente di integrare le nostre iniziative di advocacy direttamente nella piattaforma, inclusa l'opzione di partecipare a case study, opportunità di speaker, testimonianze, CAB e altro ancora. L'interfaccia utente è fantastica e il team di supporto è eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente affatto! Ci sono miglioramenti regolari, il team dell'account è fantastico, i problemi vengono risolti rapidamente e il team del prodotto comunica aggiornamenti regolarmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.