Confronta Software Salesforce Service Cloud e LiveAgent 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,224)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5LiveAgent
Valutazione a Stelle
(1,532)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $15.00 1 agent / Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che LiveAgent eccelle nel fornire un'esperienza user-friendly, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva e l'integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti. Questo ha portato a flussi di lavoro migliorati e maggiore produttività, come evidenziato da un utente che ha notato la capacità della piattaforma di facilitare la comunicazione tra i dipartimenti.
- Gli utenti dicono che Agentforce Service (precedentemente Salesforce Service Cloud) si distingue per le sue potenti capacità di intelligenza artificiale, che aiutano gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente e con maggiore precisione. I revisori hanno elogiato la sua capacità di automatizzare le attività di routine e di integrarsi perfettamente con i dati di Salesforce, rendendolo una scelta robusta per le aziende che cercano soluzioni di supporto complete.
- Secondo le recensioni verificate, il sistema di ticketing di LiveAgent è particolarmente apprezzato per la sua accessibilità, permettendo agli utenti senza competenze tecniche di configurare le impostazioni e creare macro facilmente. Questa caratteristica è stata notata come un vantaggio significativo per le piccole imprese che potrebbero non avere risorse IT dedicate.
- I revisori menzionano che mentre Agentforce Service offre una vasta gamma di funzionalità, alcuni utenti lo trovano opprimente a causa della sua complessità. Tuttavia, molti sottolineano anche che la configurazione iniziale è semplice, rendendo più facile per i team iniziare rapidamente, come ha notato un utente il processo di onboarding senza intoppi.
- Gli utenti riportano che il supporto clienti di LiveAgent è altamente reattivo e utile, il che è cruciale per le aziende che dipendono da un'assistenza tempestiva. Questo livello di supporto è stato un fattore chiave nella soddisfazione degli utenti, con molti che elogiano la dedizione del team nel risolvere i problemi prontamente.
- I revisori di G2 evidenziano che le ampie capacità di Agentforce Service lo rendono adatto alle aziende di medie dimensioni, ma alcune piccole imprese potrebbero trovarlo più di quanto necessitano. Gli utenti apprezzano la configurabilità della piattaforma, che consente soluzioni su misura, ma questo può anche portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs LiveAgent
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LiveAgent più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveAgent in generale.
- I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveAgent sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
LiveAgent
Small
A partire da $15.00
1 agent / Al mese
Supporto e-mail - Ticketing,
Moduli di contatto,
Forum e base di conoscenza,
App iPhone/Android
- Cronologia dei biglietti illimitata
- Indirizzi email illimitati
- Reportistica avanzata
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
LiveAgent
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,797
8.9
1,295
Facilità d'uso
8.4
5,383
8.9
1,300
Facilità di installazione
7.9
4,139
8.7
863
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
8.9
846
Qualità del supporto
8.3
2,573
9.1
1,234
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.1
822
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,753
8.9
1,258
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
9.0
777
|
Verificato
8.4
1208
|
Verificato
9.0
776
|
Verificato
8.3
1249
|
Verificato
8.7
756
|
Verificato
8.3
1161
|
Verificato
8.8
712
|
Verificato
8.1
985
8.6
573
|
Verificato
7.9
1171
|
Verificato
8.7
701
|
Verificato
8.3
1153
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
8.5
1047
|
Verificato
8.6
442
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
8.2
30
7.6
178
8.1
30
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
58
9.3
7
8.4
57
9.3
7
8.2
60
9.3
7
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
8.7
652
|
Verificato
8.6
1210
|
Verificato
9.0
715
|
Verificato
8.1
852
9.1
695
|
Verificato
8.0
810
|
Verificato
8.6
537
|
Verificato
8.1
769
8.7
379
|
Verificato
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
7.9
413
|
Verificato
8.3
819
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.6
694
|
Verificato
8.7
526
|
Verificato
8.3
620
|
Verificato
8.6
377
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
8.5
647
|
Verificato
8.2
1167
|
Verificato
8.8
694
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
8.5
6
Canali
8.5
122
8.7
5
8.3
119
8.3
5
7.6
118
8.3
5
Designa
8.4
116
8.0
5
8.0
116
8.7
5
8.3
119
8.7
5
8.4
119
8.7
5
8.5
115
8.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
Dati insufficienti
7.6
111
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analitica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
8.8
7
7.3
269
8.1
7
7.9
273
9.3
7
7.3
266
5.7
7
8.8
280
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
9.0
7
8.0
266
8.8
7
7.6
258
8.1
7
7.2
254
6.3
5
7.2
256
5.8
6
7.2
259
8.1
6
7.7
259
7.4
7
8.0
258
8.3
7
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
9.3
5
8.5
260
8.6
6
8.5
258
8.9
6
7.7
247
8.3
6
7.7
252
8.6
6
Risposte
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.9
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
113
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
8.6
22
7.7
107
8.0
23
7.7
108
7.7
22
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
9.3
485
|
Verificato
8.6
329
|
Verificato
9.0
489
|
Verificato
8.4
275
|
Verificato
8.9
376
|
Verificato
8.5
277
|
Verificato
9.0
374
|
Verificato
7.8
160
8.8
61
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
8.4
664
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
9.1
422
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.5
55
8.4
318
|
Verificato
8.9
403
|
Verificato
8.5
289
|
Verificato
9.1
384
|
Verificato
8.7
323
|
Verificato
8.9
382
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
7.8
17
Esperienza Self-Service
8.6
593
9.1
322
8.3
579
8.9
305
8.3
528
8.9
273
8.0
214
8.1
41
8.4
224
8.3
45
Piattaforma Self-Service
8.4
223
8.6
45
8.6
229
8.3
46
7.6
199
7.4
41
8.5
215
8.7
43
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
7.9
13
8.0
54
7.9
13
Processa
8.6
244
9.0
56
8.6
264
9.3
252
8.3
225
9.1
196
Canali
8.8
273
9.3
248
8.4
248
9.0
232
8.5
231
9.3
249
8.6
232
9.1
186
8.6
214
Funzionalità non disponibile
Intuizione
8.6
230
9.0
174
8.8
265
9.0
222
8.5
204
9.2
220
8.7
252
9.3
225
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
8.7
14
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
8.0
14
7.9
81
7.6
14
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e LiveAgent sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, e Automazione del Servizio Clienti
LiveAgent è categorizzato comeAnalisi dei Feedback, Posta in arrivo condivisa, Chatbot, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LiveAgent
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Software per computer
7.3%
Marketing e Pubblicità
5.6%
Vendita al dettaglio
5.5%
Internet
4.5%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
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Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?
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LS
LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo.
Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più
come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?
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TM
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