Confronta Kayako e LiveChat 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Piccola Impresa (44.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
$19.00 100 Visitors Al mese
Kayako
Valutazione a Stelle
(225)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3LiveChat
Valutazione a Stelle
(803)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (44.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 100 Visitors Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che LiveChat eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e funzionalità come le risposte predefinite e gli strumenti di coinvolgimento che semplificano i compiti di supporto. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità rendano il loro lavoro più facile e veloce, contribuendo a un flusso di lavoro più efficiente.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità AI di Kayako si distinguono, in particolare nel fornire suggerimenti contestuali per gli agenti di supporto. Gli utenti evidenziano che l'AI apprende rapidamente e aiuta a ridurre il volume di ticket ripetitivi, il che può migliorare significativamente la produttività del team.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di LiveChat è particolarmente fluido, con un wizard di onboarding intuitivo che aiuta i nuovi utenti a iniziare rapidamente. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le piccole imprese che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività durante la transizione.
- I revisori menzionano che mentre Kayako offre una gestione dei ticket forte e guidata dall'AI, alcuni utenti trovano che possa avere difficoltà con flussi di lavoro più complessi. Questo può portare a sfide nella personalizzazione e flessibilità, che sono cruciali per le aziende con esigenze di supporto uniche.
- I revisori di G2 evidenziano le robuste funzionalità di analisi e supporto in tempo reale di LiveChat, che non solo migliorano le interazioni con i clienti ma trasformano anche il supporto in una funzione che genera entrate. Gli utenti apprezzano l'equilibrio tra automazione e interazione umana, rendendolo uno strumento prezioso per il coinvolgimento dei clienti.
- Secondo i feedback recenti, mentre Kayako fornisce una solida base per la gestione dei ticket, alcuni utenti sentono che la soddisfazione complessiva degli utenti sia inferiore rispetto a LiveChat. Questo si riflette nei punteggi più bassi per facilità d'uso e qualità del supporto, indicando potenziali aree di miglioramento.
Kayako vs LiveChat
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LiveChat più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveChat in generale.
- I revisori hanno ritenuto che LiveChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveChat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveChat rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
LiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Al mese
Piccola impresa
- Intelligenza Testuale
- Traccia fino a 100 visitatori
- 1 campagna ricorrente
Prova Gratuita
Kayako
Prova gratuita disponibile
LiveChat
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.1
203
9.1
702
Facilità d'uso
8.4
202
9.3
701
Facilità di installazione
8.0
135
9.0
281
Facilità di amministrazione
8.0
132
9.1
272
Qualità del supporto
8.0
189
9.1
650
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
131
9.1
264
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
200
8.3
695
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
155
|
Verificato
9.2
248
8.5
156
|
Verificato
9.1
245
8.1
148
|
Verificato
9.0
238
8.3
143
|
Verificato
9.2
253
8.0
129
|
Verificato
8.5
156
7.6
146
|
Verificato
9.0
231
8.5
147
|
Verificato
9.1
230
7.8
56
8.9
142
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
131
|
Verificato
9.2
220
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
9.3
232
|
Verificato
8.3
105
|
Verificato
9.4
268
|
Verificato
7.3
57
|
Verificato
8.9
222
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
108
Piattaforma
7.7
83
|
Verificato
9.1
82
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
9.2
88
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.9
73
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
9.0
213
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
9.1
217
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.2
14
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.2
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Analitica
8.2
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
40
|
Verificato
9.2
328
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.9
326
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.4
221
8.8
29
|
Verificato
8.8
269
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
30
Uso Interno
7.9
115
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
8.8
303
|
Verificato
8.1
31
|
Verificato
8.6
253
|
Verificato
8.7
41
|
Verificato
8.6
258
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.6
244
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
8.4
249
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.8
58
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
48
Dati insufficienti
8.7
49
Dati insufficienti
8.5
39
Funzionalità non disponibile
7.1
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
6.9
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kayako e LiveChat sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kayako è categorizzato comePosta in arrivo condivisa e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
LiveChat è categorizzato comeChatbot, Marketing Conversazionale, Supporto Conversazionale, Automazione del Servizio Clienti, e Piattaforme di commercio conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LiveChat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.4%
Software per computer
15.0%
Telecomunicazioni
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.1%
Software per computer
8.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.6%
Vendita al dettaglio
6.2%
Servizi Finanziari
4.0%
Internet
3.7%
Altro
68.6%
Alternative
Discussioni
Kayako offre un'API?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
YK
Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che...Leggi di più
LA SUA DOTTRINA!! di Paul T. Wright Jr
3 Commenti
LL
Ho controllato questo libro e ho acquistato due copie e ho visto come raggiunge le persone con la Bibbia e la Parola in un concetto che mostra come ci viene...Leggi di più
Come funziona LiveChat quando nessuno è disponibile?
3 Commenti
Risposta ufficiale da LiveChat
When you are offline the chat window changes into the ticket form. It means that your visitors can leave messages as tickets and contact you even after your...Leggi di più
Un utente può rispondere a più chat contemporaneamente?
3 Commenti
Risposta ufficiale da LiveChat
Each user can chat with up to 99 customers at the same time.
Leggi di più
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