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Confronta Kayako e LiveChat 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)
Piccola Impresa (44.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
$19.00 100 Visitors Al mese
Kayako
Valutazione a Stelle
(222)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3LiveChat
Valutazione a Stelle
(793)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (44.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 100 Visitors Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che LiveChat eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia intuitiva e funzionalità come le risposte predefinite e gli strumenti di coinvolgimento che semplificano i compiti di supporto. Gli utenti apprezzano come queste funzionalità rendano il loro lavoro più facile e veloce, contribuendo a un flusso di lavoro più efficiente.
- Secondo le recensioni verificate, le capacità AI di Kayako si distinguono, in particolare nel fornire suggerimenti contestuali per gli agenti di supporto. Gli utenti evidenziano che l'AI apprende rapidamente e aiuta a ridurre il volume di ticket ripetitivi, il che può migliorare significativamente la produttività del team.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di LiveChat è particolarmente fluido, con un wizard di onboarding intuitivo che aiuta i nuovi utenti a iniziare rapidamente. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le piccole imprese che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività durante la transizione.
- I revisori menzionano che mentre Kayako offre una gestione dei ticket forte e guidata dall'AI, alcuni utenti trovano che possa avere difficoltà con flussi di lavoro più complessi. Questo può portare a sfide nella personalizzazione e flessibilità, che sono cruciali per le aziende con esigenze di supporto uniche.
- I revisori di G2 evidenziano le robuste funzionalità di analisi e supporto in tempo reale di LiveChat, che non solo migliorano le interazioni con i clienti ma trasformano anche il supporto in una funzione che genera entrate. Gli utenti apprezzano l'equilibrio tra automazione e interazione umana, rendendolo uno strumento prezioso per il coinvolgimento dei clienti.
- Secondo i feedback recenti, mentre Kayako fornisce una solida base per la gestione dei ticket, alcuni utenti sentono che la soddisfazione complessiva degli utenti sia inferiore rispetto a LiveChat. Questo si riflette nei punteggi più bassi per facilità d'uso e qualità del supporto, indicando potenziali aree di miglioramento.
Kayako vs LiveChat
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato LiveChat più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con LiveChat in generale.
- I revisori hanno ritenuto che LiveChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che LiveChat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveChat rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
LiveChat
Starter
$19.00
100 Visitors Al mese
Piccola impresa
- Intelligenza Testuale
- Traccia fino a 100 visitatori
- 1 campagna ricorrente
Prova Gratuita
Kayako
Prova gratuita disponibile
LiveChat
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.1
201
9.1
697
Facilità d'uso
8.4
199
9.3
696
Facilità di installazione
8.0
132
9.0
276
Facilità di amministrazione
8.0
131
9.1
267
Qualità del supporto
8.1
187
9.1
645
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
130
9.1
259
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
198
8.3
690
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
155
|
Verificato
9.2
248
8.5
154
|
Verificato
9.1
245
8.1
148
|
Verificato
9.0
238
8.3
140
|
Verificato
9.2
253
8.0
129
|
Verificato
8.5
156
7.6
145
|
Verificato
9.0
231
8.5
147
|
Verificato
9.1
230
7.8
55
8.9
142
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
131
|
Verificato
9.2
220
|
Verificato
8.7
142
|
Verificato
9.3
232
|
Verificato
8.3
104
|
Verificato
9.4
268
|
Verificato
7.4
56
|
Verificato
8.9
222
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
108
Piattaforma
7.7
83
|
Verificato
9.1
81
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.4
279
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
9.2
86
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.9
73
|
Verificato
7.4
131
|
Verificato
9.0
213
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
9.1
217
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggero
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.2
14
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.2
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Analitica
8.2
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
40
|
Verificato
9.2
326
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.9
326
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.4
221
8.8
29
|
Verificato
8.8
269
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
30
Uso Interno
7.9
115
|
Verificato
8.4
279
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
8.8
302
|
Verificato
8.1
31
|
Verificato
8.6
252
|
Verificato
8.7
41
|
Verificato
8.6
257
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.6
243
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
8.4
249
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.8
58
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
48
Dati insufficienti
8.7
49
Dati insufficienti
8.5
39
Funzionalità non disponibile
7.1
8
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
6.9
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kayako e LiveChat sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kayako è categorizzato comePosta in arrivo condivisa e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
LiveChat è categorizzato comeChatbot, Marketing Conversazionale, Supporto Conversazionale, Automazione del Servizio Clienti, e Piattaforme di commercio conversazionale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
LiveChat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.8%
Software per computer
14.7%
Telecomunicazioni
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.7%
Software per computer
8.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.7%
Vendita al dettaglio
6.1%
Servizi Finanziari
4.0%
Internet
3.7%
Altro
68.5%
Alternative
Discussioni
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
JE
Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
EW
Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più
Un utente può rispondere a più chat contemporaneamente?
3 Commenti
BM
Sì. 1-10-100. Facile passare tra di loro.Leggi di più
Come funziona LiveChat quando nessuno è disponibile?
3 Commenti
AB
Una piccola casella sarà ancora visibile sul tuo sito web e (a seconda delle tue impostazioni) potrà dire "Ci dispiace, ci hai mancato, lasciaci un...Leggi di più
LA SUA DOTTRINA!! di Paul T. Wright Jr
3 Commenti
LL
Ora ho domande sul motivo per cui le chiese ora dicono che il battesimo non è necessario per la salvezza quando dice che il Battesimo ora ci salva in 1...Leggi di più
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