Confronta Intermedia Contact Center e Talkdesk 
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Intermedia Contact Center
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Intermedia Contact Center. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità delle chiamate e delle email del servizio clienti, che aiuta a mantenere l'organizzazione e facilita risposte tempestive.
- Gli utenti dicono che Intermedia Contact Center offre un sistema telefonico VoIP affidabile, con molti che notano di non aver riscontrato problemi di connessione o staticità. Questa affidabilità è un punto di forza per gli utenti che danno priorità alla qualità delle chiamate nelle loro operazioni quotidiane.
- I revisori menzionano che il processo di configurazione di Talkdesk è particolarmente rapido e facile da usare, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate senza una formazione estesa. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di minimizzare i tempi di inattività durante l'implementazione.
- Secondo le recensioni verificate, Intermedia Contact Center brilla nel suo supporto clienti, con gli utenti che evidenziano le risposte rapide e amichevoli durante il processo di migrazione. Questo livello di supporto può essere cruciale per le aziende che stanno passando a un nuovo sistema.
- Gli utenti apprezzano la stabilità di Talkdesk durante le ore di punta, con molti che notano che la qualità delle chiamate rimane alta anche sotto carico pesante. Questa affidabilità è essenziale per le aziende che sperimentano volumi di chiamate fluttuanti e necessitano di un sistema affidabile.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano caratteristiche forti, Talkdesk ha una base di utenti più ampia, portando a una ricchezza di feedback e intuizioni. Questa comunità più grande può fornire risorse aggiuntive ed esperienze condivise che possono beneficiare i nuovi utenti.
Intermedia Contact Center vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Intermedia Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Intermedia Contact Center sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Intermedia Contact Center e Talkdesk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Intermedia Contact Center
Contact Center Pro
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Una soluzione flessibile che offre capacità avanzate per i contact center per aumentare la soddisfazione del cliente su larga scala. Piattaforma per contact center completa e capace di gestire più canali. Sblocca una migliore produttività e esperienze cliente straordinarie accedendo alla gestione vocale del Contact Center all'interno di Intermedia Unite.
Venduto con o senza Intermedia Unite.
- Code di voce in entrata
- Funzioni del supervisore tra cui monitoraggio, intervento e sussurro
- Rapporti in tempo reale e grafici
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Intermedia Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
18
8.9
2,032
Facilità d'uso
8.8
18
9.1
2,042
Facilità di installazione
8.1
18
8.8
1,066
Facilità di amministrazione
8.6
18
8.9
932
Qualità del supporto
9.1
18
8.8
1,809
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
18
8.9
916
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
18
8.7
1,939
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
294
Dati insufficienti
8.5
10
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
256
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
350
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
215
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
166
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.1
162
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
158
Dati insufficienti
9.2
163
Conformità
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.2
156
Dati insufficienti
9.2
159
Dati insufficienti
9.1
157
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.0
154
Dati insufficienti
9.0
150
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
147
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.3
156
Dati insufficienti
9.2
144
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.3
179
Dati insufficienti
9.2
186
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
49
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
371
Dati insufficienti
9.0
342
Dati insufficienti
8.9
379
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.0
357
Dati insufficienti
9.2
380
Dati insufficienti
9.0
368
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
362
Dati insufficienti
9.2
364
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
79
Dati insufficienti
8.6
78
Canali
Dati insufficienti
9.2
822
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
542
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
527
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.3
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
183
Funzioni
9.1
13
|
Verificato
8.9
962
|
Verificato
9.1
13
|
Verificato
9.0
982
|
Verificato
8.8
12
|
Verificato
9.0
834
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.7
576
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
591
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
717
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
713
Dati insufficienti
8.9
659
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.1
28
Dati insufficienti
8.5
28
Dati insufficienti
8.3
28
Dati insufficienti
8.2
28
Amministrativo
8.1
12
|
Verificato
8.8
911
|
Verificato
9.2
13
|
Verificato
9.1
929
|
Verificato
9.2
13
|
Verificato
8.8
1017
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
716
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
577
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
43
Dati insufficienti
9.4
42
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
293
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
239
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
213
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
236
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
257
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
207
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
214
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
241
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
186
Dati insufficienti
7.9
195
Dati insufficienti
8.8
217
Dati insufficienti
8.9
219
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
8.9
209
Dati insufficienti
8.8
211
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
96
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
8.9
209
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.8
20
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
221
Dati insufficienti
8.9
224
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
74
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.2
69
Automazione
Dati insufficienti
8.1
68
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.2
68
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.0
69
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.0
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
51
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.6
33
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
8.0
34
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
8.4
33
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.3
33
Dati insufficienti
8.2
33
Dati insufficienti
8.1
33
Dati insufficienti
8.5
38
Automazione
Dati insufficienti
7.9
36
Dati insufficienti
8.2
34
Dati insufficienti
8.0
33
Autonomia
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.3
33
Dati insufficienti
7.9
34
Dati insufficienti
7.9
33
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Intermedia Contact Center e Talkdesk sono categorizzati comeCentro di Contatto e Forza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
Intermedia Contact Center non ha categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Intermedia Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Ospedale e Assistenza Sanitaria
15.8%
Telecomunicazioni
10.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.5%
Servizi al Consumatore
10.5%
Utilità
5.3%
Altro
47.4%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.4%
Altro
64.2%
Alternative
Discussioni
Intermedia Contact Center non ha discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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