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ManageEngine ServiceDesk Plus

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,274)4.6 su 5

(58)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (70.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (179) Team Collaboration (150) Email Issues (71) Missing Features (47)

Automation (1) Ease of Use (1) Learning Curve (1) Steep Learning Curve (1)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

$8.50

Hiver

Valutazione a Stelle

(1,274)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (179) Team Collaboration (150) Email Issues (71) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Teamwork Desk

Valutazione a Stelle

(58)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (70.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Automation (1) Ease of Use (1) Learning Curve (1) Steep Learning Curve (1)

Prezzo di Ingresso

$8.50

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Hiver eccelle nella soddisfazione degli utenti, riflessa nelle sue valutazioni complessive più alte e in un numero maggiore di recensioni recenti. Gli utenti apprezzano come Hiver semplifichi la gestione delle email, permettendo ai team di assegnare facilmente le email e tracciare i compiti, il che migliora la collaborazione e l'efficienza.
Gli utenti dicono che Teamwork Desk offre un set di funzionalità robusto, in particolare per la gestione dei ticket. I revisori evidenziano il suo sistema di ticketing centralizzato e la funzione "Segui", che aiuta a mantenere i ticket organizzati e garantisce risposte tempestive, rendendolo una scelta forte per i team che necessitano di un tracciamento dettagliato.
Secondo le recensioni verificate, la facilità d'uso di Hiver è una caratteristica distintiva, con gli utenti che notano che semplifica notevolmente la gestione delle caselle di posta condivise. Questa facilità d'uso è cruciale per i team che cercano di migliorare il loro flusso di lavoro senza una curva di apprendimento ripida.
I revisori menzionano che Teamwork Desk fornisce un'integrazione senza soluzione di continuità con altre app di Teamwork, che è un vantaggio significativo per gli utenti già investiti nell'ecosistema Teamwork. Questa integrazione consente un'esperienza più coesa tra diversi strumenti di gestione dei progetti.
Gli utenti apprezzano le forti funzionalità di supporto di Hiver, inclusi chat e supporto live, che sono valutati più alti rispetto a quelli di Teamwork Desk. Questa reattività può essere un fattore decisivo per i team che danno priorità a un'assistenza rapida e alla risoluzione dei problemi.
I revisori di G2 evidenziano che le funzionalità di creazione e automazione delle risposte ai ticket di Teamwork Desk sono particolarmente efficaci, con gli utenti che notano che queste capacità aiutano a semplificare i loro processi di supporto. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che le funzionalità di collaborazione email di Hiver forniscano una soluzione più completa per la gestione delle richieste dei clienti.

Hiver vs Teamwork Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Hiver più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Hiver nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Teamwork Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Hiver e Teamwork Desk hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Hiver

Free

Gratuito

Caselle di posta condivise multi-canale
Gestione delle email
Supporto chat dal vivo

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Teamwork Desk

Starter

$8.50

A ticket management tool for small teams who are just getting started

10 agents
Teamwork Projects integration
Unlimited inboxes

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Hiver

Prova gratuita disponibile

Teamwork Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

987

8.9

Facilità d'uso

9.1

1,011

8.8

Facilità di installazione

9.0

586

8.7

Facilità di amministrazione

9.2

451

8.9

Qualità del supporto

9.2

915

8.7

the product è stato un buon partner negli affari?

9.2

442

8.9

Direzione del prodotto (% positivo)

9.1

980

9.1

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.0

346

8.2

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.8

211

Verificato

8.9(vinto da 0.1)

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7

214

Verificato

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

Flusso di lavoro

8.6

221

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

Verificato

Risposta automatica

8.5

206

Verificato

9.0(vinto da 0.5)

Verificato

Gestione SLA

8.2(vinto per default)

177

Verificato

Funzionalità non disponibile

Allegati/Registrazioni schermo

8.3

190

8.6(vinto da 0.3)

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.6

205

Verificato

8.9(vinto da 0.3)

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.1

111

8.8(vinto da 0.7)

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.2

160

8.5(vinto da 0.3)

Verificato

Email a Caso

8.9

216

Verificato

9.1(vinto da 0.2)

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.5(vinto da 2.5)

189

6.0

Integrazione dei Social Media

7.5(vinto da 1.9)

109

5.6

Voce

7.5(vinto per default)

104

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

176

Verificato

8.2(vinto da 0.7)

Verificato

Personalizzazione

7.8(vinto da 0.4)

161

7.4

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8

215

Verificato

8.9(vinto da 0.1)

Verificato

Integrazione

8.2(punteggio pari)

176

Verificato

8.2(punteggio pari)

Verificato

Segnalazione

8.2(vinto da 0.6)

193

Verificato

7.6

Verificato

Cruscotti

8.4(punteggio pari)

208

Verificato

8.4(punteggio pari)

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.6

152

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

7.9(vinto per default)

149

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.6(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Media fisici

6.7(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.9(vinto per default)

142

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.3(vinto per default)

142

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.2(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Conformità normativa

7.8(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.1(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.1(vinto per default)

105

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

620

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

572

Dati insufficienti

Discussione interna

8.7(vinto per default)

545

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

9.2(vinto per default)

573

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

503

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

530

Dati insufficienti

Integrazioni

8.2(vinto per default)

445

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.1(vinto per default)

557

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.0(vinto per default)

431

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.3(vinto per default)

462

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.8(vinto per default)

500

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.3

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

7.8

410

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

8.1(vinto per default)

350

Dati insufficienti

Tag

8.8(vinto per default)

385

Dati insufficienti

Ordinamento AI

7.5(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Regole Predefinite

8.0(vinto per default)

347

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

6.8(vinto per default)

286

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

9.3(vinto per default)

395

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

7.1(vinto per default)

281

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

8.7(vinto per default)

351

Dati insufficienti

Automazione delle email

8.5(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Snooze

8.0(vinto per default)

313

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.2(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

202

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

6.5

214

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Email mirate

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.8(vinto da 0.4)

161

7.4

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.4

9.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.6

9.2(vinto da 0.6)

Articoli Ricercabili

8.3

8.7(vinto da 0.4)

Forum della Comunità

8.6(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

Biglietti

Dati insufficienti

Macro

Dati insufficienti

Canali

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Telefono

Dati insufficienti

Testo

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

Help Desk

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

6.7

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

Integrazione tra sistemi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Hiver

Teamwork Desk

Hiver e Teamwork Desk sono categorizzati comeHelp Desk e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Hiver è categorizzato comeGestione delle email, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Gestione dei Reclami, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Automazione del Servizio Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot

Mostra di più

Teamwork Desk non ha categorie uniche

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Hiver

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.9%

Teamwork Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

70.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

24.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

67.0%

70.7%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

27.1%

24.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

5.9%

5.2%

Settore dei Recensori

Hiver

Software per computer

6.9%

Marketing e Pubblicità

5.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.4%

Contabilità

4.9%

Servizi Finanziari

4.2%

Altro

73.2%

Teamwork Desk

Marketing e Pubblicità

27.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

15.5%

Internet

8.6%

Software per computer

6.9%

Logistica e Catena di Fornitura

5.2%

Altro

36.2%

Alternative

Alternative a Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternative a Teamwork Desk

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

Help Scout

Discussioni

Discussioni su Hiver

Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?

1 Commento

Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più

C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.

1 Commento

Ciao Makisha, sono Pratibha del team di prodotto di Hiver. Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più

Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?

1 Commento

Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Teamwork Desk

Teamwork Desk non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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Software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM)
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Valutazioni
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Recensioni
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