Confronta Software Salesforce Service Cloud e Hiver 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Valutazione a Stelle
(7,224)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Hiver
Valutazione a Stelle
(1,280)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che il servizio Agentforce eccelle nelle prestazioni complessive, vantando un alto punteggio di soddisfazione che riflette le sue potenti capacità in vari settori aziendali. Gli utenti apprezzano la sua integrazione con i dati di Salesforce e la capacità di automatizzare le attività di routine, il che migliora significativamente l'efficienza.
- Gli utenti dicono che Hiver si distingue per la sua interfaccia user-friendly, in particolare per i team che gestiscono caselle di posta condivise. I revisori evidenziano il suo sistema basato su Gmail, che consente una facile categorizzazione e assegnazione dei compiti, rendendolo una scelta eccellente per le piccole imprese in cerca di semplicità.
- Secondo le recensioni verificate, il servizio Agentforce è elogiato per il suo rapido processo di implementazione, con molti utenti che notano che la configurazione iniziale è senza intoppi e intuitiva. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le organizzazioni che hanno bisogno di avviarsi rapidamente.
- I revisori menzionano che mentre Hiver offre un piano gratuito con funzionalità impressionanti, come chat interne e tagging, potrebbe mancare delle funzionalità avanzate richieste dalle organizzazioni più grandi. Questo lo rende ideale per piccoli team ma potenzialmente limitante per gli utenti di mercato medio.
- I revisori di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto di Hiver, con molti utenti che apprezzano il servizio clienti reattivo e le risorse utili. Questo livello di supporto può essere cruciale per i team che si affidano fortemente alla gestione delle email e necessitano di risoluzioni rapide ai problemi.
- Gli utenti riportano che le robuste capacità di intelligenza artificiale del servizio Agentforce forniscono contesto in tempo reale per gli agenti, consentendo una risoluzione dei problemi più rapida e accurata. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le aziende che gestiscono un alto volume di richieste dei clienti e devono mantenere un alto livello di qualità del servizio.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Hiver
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Hiver più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Hiver in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Hiver
Free
Gratuito
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo
Prova Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prova gratuita disponibile
Hiver
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,797
9.0
990
Facilità d'uso
8.4
5,383
9.1
1,014
Facilità di installazione
7.9
4,139
9.0
590
Facilità di amministrazione
8.2
1,536
9.2
452
Qualità del supporto
8.3
2,573
9.2
918
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,517
9.2
443
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,753
9.1
983
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1212
|
Verificato
8.8
211
|
Verificato
8.4
1208
|
Verificato
8.7
215
|
Verificato
8.3
1249
|
Verificato
8.6
222
|
Verificato
8.3
1161
|
Verificato
8.5
205
|
Verificato
8.1
985
8.2
177
|
Verificato
7.9
1171
|
Verificato
8.3
189
8.3
1153
|
Verificato
8.6
208
|
Verificato
8.5
1047
|
Verificato
8.1
112
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
180
7.2
74
7.6
178
7.3
73
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
58
7.3
29
8.4
57
7.2
29
8.2
60
6.8
28
Canali di comunicazione
8.4
1024
|
Verificato
8.2
160
8.6
1210
|
Verificato
8.9
217
|
Verificato
8.1
852
8.5
190
8.0
810
|
Verificato
7.5
109
8.1
769
7.5
104
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
7.5
175
|
Verificato
8.3
819
|
Verificato
7.8
160
8.6
694
|
Verificato
8.8
214
|
Verificato
8.3
620
|
Verificato
8.2
175
|
Verificato
8.2
1150
|
Verificato
8.2
193
|
Verificato
8.2
1167
|
Verificato
8.4
207
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
254
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
229
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
220
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
Conformità
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
8.6
225
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
211
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
8.0
193
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
217
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
9.0
219
Dati insufficienti
9.1
219
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
210
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.9
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
149
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
127
7.6
152
Canali
8.5
122
7.9
149
8.3
119
7.6
143
7.6
118
6.7
141
Designa
8.4
116
7.9
142
8.0
116
7.3
142
8.3
119
8.0
144
8.4
119
8.2
144
8.5
115
7.8
141
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
112
7.1
107
7.6
111
7.1
105
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
620
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.9
571
Dati insufficienti
8.7
544
Dati insufficienti
9.2
573
Dati insufficienti
8.7
502
Dati insufficienti
8.7
529
Dati insufficienti
8.2
444
Dati insufficienti
9.1
557
Analitica
Dati insufficienti
8.0
431
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.8
499
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
7.2
24
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
77
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.8
70
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Prestazione
8.7
69
Dati insufficienti
8.8
68
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
59
Dati insufficienti
8.0
60
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
104
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
102
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
7.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
8.1
350
Dati insufficienti
8.8
385
Dati insufficienti
7.5
330
Dati insufficienti
8.0
347
Integrazioni
Dati insufficienti
6.8
286
Dati insufficienti
9.3
395
Dati insufficienti
7.1
281
Gestione del tempo
Dati insufficienti
8.7
351
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.0
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
204
Dati insufficienti
7.2
199
Dati insufficienti
7.4
202
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
7.2
31
Dati insufficienti
7.2
32
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.0
158
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
144
Dati insufficienti
7.9
139
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
Automazione
8.2
143
Dati insufficienti
8.2
143
Dati insufficienti
8.1
143
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
138
Dati insufficienti
7.7
137
Dati insufficienti
7.4
134
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
819
|
Verificato
7.8
160
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
323
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
8.6
6
Esperienza Self-Service
8.6
593
8.6
7
8.3
579
8.3
7
8.3
528
8.6
7
8.0
214
8.3
7
8.4
224
8.3
7
Piattaforma Self-Service
8.4
223
8.6
7
8.6
229
8.6
7
7.6
199
8.8
7
8.5
215
8.8
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
8.6
6
8.6
7
8.6
6
8.6
7
8.3
6
8.8
7
7.8
6
8.6
7
7.8
6
9.0
7
8.1
6
8.8
7
8.3
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
338
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
Processa
8.6
244
Dati insufficienti
8.6
264
Dati insufficienti
8.3
225
Dati insufficienti
Canali
8.8
273
Dati insufficienti
8.4
248
Dati insufficienti
8.5
231
Dati insufficienti
8.6
232
Dati insufficienti
8.6
214
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
230
Dati insufficienti
8.8
265
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.7
252
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
9.0
5
7.9
81
9.0
5
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
6.7
5
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
6.7
5
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Hiver sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Hiver è categorizzato comeGestione delle email, Posta in arrivo condivisa, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Hiver
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Software per computer
6.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.5%
Marketing e Pubblicità
5.4%
Contabilità
4.9%
Servizi Finanziari
4.1%
Altro
73.2%
Alternative
Discussioni
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AK
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Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?
1 Commento
NR
Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più
C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.
1 Commento
PA
Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.
Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più
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1 Commento
RG
Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più
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