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Helpwise
Thunderbird
Helpwise-vs-Thunderbird

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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8x8 Contact Center

4.1/5

(226)

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Quizell

4.6/5

(14)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(182)4.6 su 5

(335)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)

Piccola Impresa (64.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (8) Helpful (8) Missing Features (7) Technical Issues (5)

Ease of Use (6) Functionality Features (4) Difficult Setup (2) Missing Features (2)

Prezzo di Ingresso

$12.00 1 User Al mese

Nessun prezzo disponibile

Helpwise

Valutazione a Stelle

(182)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (90.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (8) Helpful (8) Missing Features (7) Technical Issues (5)

Prezzo di Ingresso

$12.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Thunderbird

Valutazione a Stelle

(335)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (64.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (6) Functionality Features (4) Difficult Setup (2) Missing Features (2)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Thunderbird

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Thunderbird ha un'esperienza utente solida nella creazione di ticket con un punteggio di 8,9, mentre Helpwise eccelle con un punteggio di 9,1, indicando un processo più snello per la gestione dei ticket di supporto.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di Helpwise è notevolmente superiore con un punteggio di 9,2 rispetto al 7,9 di Thunderbird, suggerendo che gli utenti trovano Helpwise più reattivo e utile quando sorgono problemi.
Gli utenti di G2 evidenziano la facilità di configurazione di Helpwise con un punteggio di 9,1, che è superiore rispetto all'8,7 di Thunderbird, rendendolo un'opzione più user-friendly per i nuovi utenti che cercano di iniziare rapidamente.
Gli utenti su G2 apprezzano la copertura multi-canale di Helpwise, con un punteggio di 9,4, che consente una migliore integrazione tra varie piattaforme di comunicazione rispetto alle capacità di Thunderbird.
I revisori dicono che le funzionalità di automazione di Helpwise, in particolare nell'automazione delle risposte, ottengono un punteggio di 9,0, rendendo più facile per i team gestire compiti ripetitivi, mentre le funzionalità di automazione di Thunderbird sono meno robuste.
Gli utenti segnalano che il database clienti e contatti di Helpwise ha ricevuto un punteggio di 7,9, che è inferiore alle aspettative, ma comunque migliore rispetto alle prestazioni di Thunderbird in quest'area, indicando la necessità di miglioramenti in entrambi i prodotti.

Helpwise vs Thunderbird

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpwise più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpwise nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Helpwise soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Thunderbird.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpwise sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpwise rispetto a Thunderbird.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Helpwise

Standard

$12.00

1 User Al mese

5 Caselle di posta condivise (solo Email e Facebook)
Minimo 2, Massimo 10 utenti
3 Regole di automazione

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Thunderbird

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Helpwise

Prova gratuita disponibile

Thunderbird

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

124

8.7

300

Facilità d'uso

9.0

126

8.7

301

Facilità di installazione

9.1

8.8

Facilità di amministrazione

9.1

8.4

Qualità del supporto

9.2

116

7.9

221

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

8.1

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

102

7.7

298

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposta automatica

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Email a Caso

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

Social Media

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sito web

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Altro

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Profili

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Crea Contenuto

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Client di posta elettronicaNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

8.4

8.6

118

Strumenti per la Posta in Arrivo

Posta in arrivo unificata

9.2(vinto da 0.3)

8.9

101

Filtri

8.5

8.9(vinto da 0.4)

107

Promemoria

8.7(vinto da 0.2)

8.5

Notifiche

8.5

8.7(vinto da 0.2)

104

Strumenti di coordinamento

Calendario

8.2

8.4(vinto da 0.2)

Contatti

8.4

8.6(vinto da 0.2)

Gestione delle attività

8.5(vinto da 0.1)

8.4

Opzioni Software

Applicazione Desktop

Funzionalità non disponibile

9.1(vinto per default)

107

Applicazione Mobile

7.5

7.6(vinto da 0.1)

Client di posta elettronica - Agentic AI

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.9

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Tag

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Ordinamento AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Regole Predefinite

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Automazione delle email

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Snooze

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.1

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Email mirate

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Profili dei clienti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.4

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Biglietti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Macro

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Telefono

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Testo

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Help Desk

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Helpwise

Thunderbird

Helpwise e Thunderbird sono categorizzati comeClient di posta elettronica

Categorie uniche

Helpwise è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Marketing Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Chatbot

Mostra di più

Thunderbird è categorizzato comeGestione delle email

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Helpwise

Piccola impresa(50 o meno dip.)

90.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

9.6%

Enterprise(> 1000 dip.)

Thunderbird

Piccola impresa(50 o meno dip.)

64.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

25.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

10.7%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

90.4%

64.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

9.6%

25.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

10.7%

Settore dei Recensori

Helpwise

Marketing e Pubblicità

14.6%

Software per computer

9.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.7%

Formazione e Coaching Professionale

5.1%

Immobiliare

4.5%

Altro

60.1%

Thunderbird

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.1%

Software per computer

11.9%

Internet

6.7%

Marketing e Pubblicità

4.9%

Telecomunicazioni

3.0%

Altro

60.4%

Alternative

Alternative a Helpwise

Alternative a Thunderbird

Discussioni

Discussioni su Helpwise

A cosa serve Helpwise?

1 Commento

<p>Per gestire caselle di posta condivise principalmente con i team di supporto. Ha anche ottime integrazioni multi-canale per integrare JustCall (stessi...Leggi di più

Helpwise non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Thunderbird

Qualcuno è riuscito a usare la funzione copia e incolla da Excel?

2 Commenti

CONTROL-V o clic destro e Incolla manterranno intatte le celle. Clic destro e "Incolla senza formattazione" incolla solo i dati grezzi, ma non nelle celle.Leggi di più

Qualcuno è riuscito a utilizzare la funzione copia e incolla da Excel?

1 Commento

Thunderbird non riconosce la formattazione di Excel come fa Outlook. Tuttavia, può riconoscere la formattazione da Word. Copia e incolla da Excel a Word, poi...Leggi di più

Qual è l'uso del software Thunderbird?

1 Commento

Ti permette di gestire più email in una singola finestra senza dover passare avanti e indietro. Questo è l'uso principale che ho trovato. Oltre a ciò, ha...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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