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Confronta HelpDocs e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (44.4% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$49.00 Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
HelpDocs
Valutazione a Stelle
(18)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (44.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$49.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,648)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo Sistema di Ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta preferita per le aziende che necessitano di una gestione dei ticket robusta. Al contrario, HelpDocs, pur offrendo una piattaforma solida, non si concentra tanto sulle funzionalità di ticketing.
- I revisori menzionano che le funzionalità di Automazione di Zendesk, valutate a 8.6, forniscono un'efficienza significativa nella gestione delle attività ripetitive, mentre le capacità di automazione di HelpDocs, valutate a 8.3, sono viste come meno complete, in particolare nel routing e nell'escalation dei ticket.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore esperienza del Portale Clienti in Zendesk, con un punteggio di 8.4, che consente interazioni senza soluzione di continuità con i clienti. HelpDocs, pur offrendo una buona esperienza di self-service, non eguaglia la profondità delle funzionalità disponibili nel portale di Zendesk.
- Gli utenti su G2 segnalano che la funzionalità di Live Chat di Zendesk, valutata a 8.6, è altamente efficace per il supporto clienti in tempo reale, mentre le funzionalità di chat di HelpDocs sono meno robuste, portando a un'esperienza cliente meno coinvolgente.
- I revisori dicono che il punteggio di Integrazioni di Zendesk di 8.4 è un vantaggio significativo, permettendo agli utenti di connettersi senza problemi con varie applicazioni di terze parti. HelpDocs, con un punteggio di 7.8, offre meno opzioni di integrazione, il che può limitare la sua flessibilità per gli utenti che necessitano di una connettività estesa.
- Gli utenti segnalano che la Qualità del Supporto di Zendesk è valutata a 8.4, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, HelpDocs, con un punteggio di 8.9, è noto per la sua documentazione user-friendly ma manca dello stesso livello di interazione diretta con il supporto.
HelpDocs vs Zendesk for Customer Service
- I revisori hanno ritenuto che HelpDocs soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HelpDocs sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di HelpDocs rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
HelpDocs
Seed
$49.00
Al mese
Keep your ticket volume at healthy levels.
- 2 utenti
- Visitatori pubblici illimitati
- Articoli illimitati
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
HelpDocs
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
16
8.6
5,109
Facilità d'uso
9.0
16
8.6
5,153
Facilità di installazione
Dati insufficienti
8.0
3,177
Facilità di amministrazione
8.6
6
8.2
3,072
Qualità del supporto
9.0
13
8.4
4,787
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
5
8.4
2,998
Direzione del prodotto (% positivo)
10.0
16
8.0
4,763
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
2547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2562
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2488
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1918
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2394
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
2381
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1849
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
381
Dati insufficienti
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
242
Dati insufficienti
7.9
242
Dati insufficienti
7.9
243
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.5
2056
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1423
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1306
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
1385
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1775
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1945
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1737
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
2337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2405
|
Verificato
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
665
Dati insufficienti
8.3
661
Dati insufficienti
8.4
630
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
588
Dati insufficienti
7.9
561
Dati insufficienti
8.2
642
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
178
Dati insufficienti
7.2
177
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
467
Dati insufficienti
8.1
464
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.1
447
Dati insufficienti
8.1
355
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
469
Dati insufficienti
8.3
466
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.2
462
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.1
112
Dati insufficienti
8.2
111
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,076
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
856
Dati insufficienti
8.3
713
Dati insufficienti
8.2
681
Dati insufficienti
8.2
746
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
711
Dati insufficienti
8.3
754
Dati insufficienti
8.4
708
Dati insufficienti
8.0
785
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
202
Dati insufficienti
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
101
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
7.5
76
Dati insufficienti
8.0
83
Automazione
Dati insufficienti
8.0
82
Dati insufficienti
8.2
82
Dati insufficienti
8.1
83
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
207
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.6
949
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
963
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
719
Dati insufficienti
8.5
736
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
519
Uso Interno
Dati insufficienti
8.0
1775
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
848
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
649
Dati insufficienti
8.5
897
Dati insufficienti
8.6
823
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
846
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.8
10
8.5
1497
8.2
10
8.5
1434
8.1
9
8.0
1023
8.3
7
7.7
646
8.3
7
8.0
778
Piattaforma Self-Service
7.9
7
8.3
826
8.1
6
8.2
839
7.9
7
7.7
656
7.9
7
8.2
804
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
833
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
76
Dati insufficienti
7.5
77
Processa
Dati insufficienti
8.4
563
Dati insufficienti
9.1
740
Dati insufficienti
8.9
688
Canali
Dati insufficienti
9.0
739
Dati insufficienti
8.4
585
Dati insufficienti
8.7
562
Dati insufficienti
8.2
484
Dati insufficienti
8.3
420
Intuizione
Dati insufficienti
8.1
538
Dati insufficienti
8.3
647
Dati insufficienti
8.5
561
Dati insufficienti
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
98
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
8.3
70
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.5
69
Automazione
Dati insufficienti
8.6
69
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
7.9
69
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
69
Dati insufficienti
8.4
68
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
HelpDocs e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
HelpDocs non ha categorie uniche
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
HelpDocs
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
16.7%
Internet
11.1%
Software per computer
11.1%
Magazzinaggio
5.6%
Veterinario
5.6%
Altro
50.0%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
HelpDocs non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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