# HelpDesk vs Zendesk for Customer Service Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Zendesk per il Servizio Clienti eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un alto punteggio G2 che riflette la sua forte performance nel servizio clienti. Gli utenti apprezzano la sua **interfaccia semplice** e il **flusso UX facile** , rendendolo accessibile per i nuovi utenti che possono adattarsi rapidamente.
- **Gli utenti dicono** che HelpDesk brilla per la sua **completezza** e le capacità di integrazione, in particolare con LiveChat. I revisori evidenziano la sua capacità di collegare i ticket dei clienti a vari scenari, il che semplifica la comunicazione e migliora l'efficienza del supporto.
- **Secondo le recensioni verificate** , Zendesk per il Servizio Clienti ha una base utenti significativamente più ampia, con migliaia di recensioni che contribuiscono alla sua credibilità. Gli utenti menzionano frequentemente la **facilità di configurazione** della piattaforma e l'efficacia delle sue funzionalità di messaggistica, che aiutano nella formazione dei nuovi dipendenti.
- **I revisori menzionano** che HelpDesk offre opzioni di personalizzazione superiori e facilità d'uso, con un design che rende la piattaforma meno monotona. Questa versatilità è un punto di forza chiave, permettendo alle aziende di adattare il software alle loro esigenze specifiche.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Zendesk per il Servizio Clienti ha un set di funzionalità robusto, a volte affronta sfide nel soddisfare requisiti specifici di flusso di lavoro. Gli utenti hanno notato difficoltà di configurazione, che possono influire sull'esperienza complessiva per alcuni team.
- **Gli utenti apprezzano** i punteggi elevati di HelpDesk in aree come il **supporto mobile** e la **collaborazione sui ticket** , indicando che fornisce un'esperienza senza soluzione di continuità per i team in movimento. Questo focus sull'usabilità nelle attività quotidiane lo rende un forte contendente per le piccole imprese alla ricerca di soluzioni di supporto efficaci.



| | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.6 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 34 | 6,935 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (60.6% delle recensioni) | Mercato Medio (45.7% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $29.00 1 per agent | $19.00 1 user per month billed annually | 

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## Top Pros & Cons

### HelpDesk

Pros:
- Features (3 reviews)
- Ease of Use (2 reviews)

Cons:
- Inadequate Filtering (1 reviews)
- Limited Features (1 reviews)

### Zendesk for Customer Service

Pros:
- Ease of Use (532 reviews)
- Features (402 reviews)

Cons:
- Missing Features (217 reviews)
- Learning Curve (183 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.0 (28 reviews) | 8.6 (5206 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.2 (29 reviews) | 8.6 (5384 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.8 (7 reviews) | 8.0 (3328 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.4 (8 reviews) | 8.2 (3139 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.0 (28 reviews) | 8.4 (4948 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.2 (8 reviews) | 8.4 (3062 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 7.5 (28 reviews) | 8.0 (4855 reviews) | 

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## Pricing

### HelpDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Team

Price: $29.00 1 per agent

Description: Strumento semplice di gestione delle email per i team con supporto chat 24/7 e account visualizzatori gratuiti illimitati (un utente che può sfogliare e leggere i ticket)

Key Features:
- Tutti i messaggi in un'unica dashboard
- Dati cliente robusti nei ticket
- Automazioni per completare le attività più velocemente

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/it/products/helpdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Zendesk for Customer Service

#### Entry-Level Pricing

Plan: Support Only (Team)

Price: $19.00 1 user per month billed annually

Description: Supporto clienti integrato

Key Features:
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite

[Browse all 7 editions](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | 9.1/10 | 26 |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3710 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.4 (26 reviews) | 8.8 (2595 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (26 reviews) | 8.7 (2633 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.9 (24 reviews) | 8.5 (2567 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 9.0 (24 reviews) | 8.4 (2390 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | Funzionalità non disponibile | 8.2 (1936 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.8 (24 reviews) | 8.4 (2410 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.1 (25 reviews) | 8.6 (2419 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | Funzionalità non disponibile | 8.3 (1873 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (389 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (385 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.8 (246 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.9 (244 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.0 (246 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | Funzionalità non disponibile | 8.5 (2070 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 8.8 (25 reviews) | 8.8 (2346 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.1 (20 reviews) | 8.4 (1756 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 8.5 (17 reviews) | 8.0 (1436 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 8.0 (1334 reviews) ✓ Verified | 

#### Piattaforma

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 9.5 (7 reviews) | 7.7 (1391 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 9.0 (8 reviews) | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.3 (9 reviews) | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 9.7 (5 reviews) | 8.2 (1784 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.8 (12 reviews) | 7.9 (2390 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 9.1 (13 reviews) | 8.0 (2426 reviews) ✓ Verified | 

### Base di Conoscenza del Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Gestione del Database** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione della conoscenza

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro di pubblicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Conformità

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Politiche e Controlli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Governance dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Revisione contabile** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto Clienti

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Ricerca Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Suggerimenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Alberi decisionali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Sicurezza dei dati

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Attributi dei Dati di Rischio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trasporto dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Autenticazione a più fattori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni e Affidabilità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Designa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 888 |

#### Usabilità

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | 8.3 (663 reviews) | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | 8.3 (660 reviews) | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.4 (634 reviews) | 

#### Segnalazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | 8.3 (586 reviews) | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | 7.9 (561 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (642 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (175 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (174 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 412 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.5 (322 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.3 (323 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.4 (310 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.4 (304 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 8.5 (314 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (310 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.2 (342 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 7.7 (262 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.0 (303 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.2 (291 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (20 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.5 (21 reviews) | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 |

#### Risposte

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (62 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 7.8 (26 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.5 (25 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 7.8 (25 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | 8.2 (67 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | 8.2 (65 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | 8.4 (62 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 7.8 (24 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 7.4 (25 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 7.4 (26 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 7.5 (26 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.6 (31 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.1 (30 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 611 |

#### Risposte

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (466 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | 8.1 (463 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | 8.3 (445 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | 8.1 (444 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | 8.1 (353 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.6 (469 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (470 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (461 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | 8.2 (465 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (453 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (111 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.2 (109 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.1 (861 reviews) | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | 8.3 (716 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | 8.2 (682 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | 8.2 (748 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (712 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | 8.3 (757 reviews) | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | 8.4 (717 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 8.1 (790 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (203 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (202 reviews) | 

### Notifica Proattiva

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 196 |

#### Canali di messaggistica

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Messaggistica SMS** | Dati insufficienti | 7.5 (76 reviews) | 
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (169 reviews) | 
| **Messaggistica vocale** | Dati insufficienti | 8.2 (92 reviews) | 
| **Messaggistica bidirezionale** | Dati insufficienti | 8.5 (100 reviews) | 

#### Amministrazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Pianificazione** | Dati insufficienti | 8.2 (106 reviews) | 
| **Notifiche Attivate** | Dati insufficienti | 8.9 (154 reviews) | 
| **Segmentazione** | Dati insufficienti | 8.3 (109 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.4 (142 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 111 |

#### Supporto Clienti

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.1 (83 reviews) | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | 7.5 (75 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.1 (84 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | 8.1 (85 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.2 (82 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | 8.1 (82 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | 7.8 (80 reviews) | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | 7.6 (79 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | 7.7 (84 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2692 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.9 (205 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | 8.6 (949 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | 8.4 (963 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | 8.1 (718 reviews) | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | 8.5 (735 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | 8.0 (519 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 9.0 (8 reviews) | 8.0 (1789 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | 8.5 (846 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | 8.1 (648 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (897 reviews) | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | 8.6 (827 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | 8.3 (846 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1778 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.5 (1520 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.5 (1442 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.0 (1023 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 7.7 (646 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (778 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.3 (828 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.2 (847 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 7.7 (671 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.2 (813 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (64 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 8.6 (62 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 8.6 (60 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.3 (62 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.1 (62 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (77 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (78 reviews) | 

#### Processa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | 8.4 (563 reviews) | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | 9.1 (743 reviews) | 
| **Macro** | Dati insufficienti | 8.8 (692 reviews) | 

#### Canali

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | 9.0 (742 reviews) | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | 8.4 (586 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | 8.7 (565 reviews) | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | 8.2 (486 reviews) | 
| **Testo** | Dati insufficienti | 8.3 (421 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | 8.1 (539 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 8.3 (647 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | 8.5 (562 reviews) | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | 8.7 (666 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.8 (67 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.7 (66 reviews) | 

### Piattaforme di commercio conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Chatbot AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggi e Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Agenti AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **App di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Negozi di e-commerce** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Canali di vendita** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Piattaforma di Pagamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Strumenti interni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Analisi conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rapporti avanzati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | Dati insufficienti | 8.4 (71 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | Dati insufficienti | 8.1 (70 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | Dati insufficienti | 8.2 (69 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | 8.2 (68 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | Dati insufficienti | 8.2 (70 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.4 (70 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (69 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | 8.7 (73 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | 8.6 (70 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | 7.9 (68 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | 8.1 (68 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | 8.4 (67 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | 8.3 (69 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | 8.3 (70 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione della forza lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **HelpDesk** | N/A | N/A |
| **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 |

#### Piattaforma

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (15 reviews) | 
| **API di integrazione** | Dati insufficienti | 9.1 (13 reviews) | 
| **Internazionalizzazione** | Dati insufficienti | 9.6 (8 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | Dati insufficienti | 9.5 (11 reviews) | 
| **Prestazione** | Dati insufficienti | 8.8 (10 reviews) | 
| **Mobilità** | Dati insufficienti | 9.0 (7 reviews) | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | 9.3 (10 reviews) | 
| **Cruscotti** | Dati insufficienti | 8.8 (11 reviews) | 

#### Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

| Feature | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Previsione del lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento del Tempo e delle Presenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Assenze e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione delle Competenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione della successione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi della forza lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Capacità di Self-Service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione dei turni mobili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to HelpDesk (2):** [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)

**Unique to Zendesk for Customer Service (12):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione della forza lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workforce-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Piattaforme di Commercio Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-commerce-platforms), [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di Notifica Proattiva](https://www.g2.com/it/categories/proactive-notification), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | HelpDesk | Zendesk for Customer Service | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 60.6% | 40.9% | 
| **Mid-Market** | 36.4% | 45.7% | 
| **Enterprise** | 3.0% | 13.4% | 

### By Industry

#### HelpDesk

- **Software per computer:** 24.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 15.2%
- **Servizi al Consumatore:** 9.1%
- **Istruzione Superiore:** 6.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 6.1%
- **Materiali da costruzione:** 3.0%
- **Reti di Computer:** 3.0%
- **Elettronica di consumo:** 3.0%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 3.0%
- **Risorse Umane:** 3.0%
- **Other:** 24.2%

#### Zendesk for Customer Service

- **Software per computer:** 14.1%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Vendita al dettaglio:** 5.0%
- **Servizi al Consumatore:** 4.4%
- **Internet:** 3.5%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.2%
- **Telecomunicazioni:** 2.9%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 2.2%
- **Beni di consumo:** 2.1%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to HelpDesk

- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7598 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)

### Alternatives to Zendesk for Customer Service

- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/it/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3745 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2464 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

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## Top Discussions

### HelpDesk

No discussions available for this product.

### Zendesk for Customer Service

- Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/it/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri..."
- Title: [Esiste una versione gratuita di Zendesk?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non esiste una versione gratuita di Zendesk, ma ci sono diverse opzioni di prezzo a seconda delle dimensioni della tua organizzazione/agenti."
- Title: [In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?](https://www.g2.com/it/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes
  > **Top comment:** "Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione..."
- Title: [Che cos'è Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes
  > **Top comment:** "Una singola piattaforma per gestire tutte le attività di supporto clienti."
- Title: [A cosa serve Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Zendesk è uno strumento di ticketing da cui possiamo rispondere ai clienti tramite email."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/helpdesk-vs-zendesk-for-customer-service)