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HelpDesk
Hiver
HelpDesk-vs-Hiver

Confronta HelpDesk e Hiver

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In Sintesi
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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(34)4.6 su 5

(1,280)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (3) Ease of Use (2) Inadequate Filtering (1) Limited Features (1)

Ease of Use (182) Team Collaboration (150) Email Issues (72) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$29.00 1 per agent

Gratuito

HelpDesk

Valutazione a Stelle

(34)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Features (3) Ease of Use (2) Inadequate Filtering (1) Limited Features (1)

Prezzo di Ingresso

$29.00 1 per agent

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Hiver

Valutazione a Stelle

(1,280)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (182) Team Collaboration (150) Email Issues (72) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Hiver eccelle nella gestione delle caselle di posta condivise, con gli utenti che evidenziano la sua capacità di assegnare email e tracciare compiti, il che migliora significativamente la collaborazione e l'organizzazione del team. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le piccole imprese che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto clienti.
Gli utenti dicono che HelpDesk si distingue per il suo set di strumenti completo, con un revisore che nota la sua ottima integrazione con LiveChat. Questa completezza consente ai team di gestire efficacemente le interazioni con i clienti, rendendolo una scelta forte per coloro che danno priorità alla versatilità nei loro strumenti di supporto.
Secondo le recensioni verificate, l'esperienza utente di Hiver è migliorata dal suo design intuitivo, che aiuta a ridurre il tempo trascorso sulle richieste dei clienti. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di mantenere un registro delle interazioni via email, contribuendo a una migliore esperienza complessiva del cliente.
I revisori menzionano che le opzioni di personalizzazione e l'interfaccia user-friendly di HelpDesk lo rendono attraente, specialmente per i team che apprezzano una piattaforma visivamente coinvolgente. Il design è notato per rendere lo strumento meno monotono, il che può migliorare il coinvolgimento degli utenti.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Hiver ha un forte focus sulla gestione delle email, potrebbe non offrire lo stesso livello di supporto mobile di HelpDesk, che è lodato per la sua esperienza utente mobile. Questo potrebbe essere un fattore decisivo per i team che richiedono una funzionalità mobile robusta.
Gli utenti riportano che entrambe le piattaforme hanno una qualità di supporto forte, ma Hiver si distingue leggermente con valutazioni più alte per la sua reattività e utilità. I revisori apprezzano le funzionalità di comunicazione interna che consentono una collaborazione senza soluzione di continuità sui ticket, migliorando il flusso di lavoro del supporto.

HelpDesk vs Hiver

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato HelpDesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari nel complesso.

HelpDesk e Hiver soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a HelpDesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

HelpDesk

Team

$29.00

1 per agent

Strumento semplice di gestione delle email per i team con supporto chat 24/7 e account visualizzatori gratuiti illimitati (un utente che può sfogliare e leggere i ticket)

Tutti i messaggi in un'unica dashboard
Dati cliente robusti nei ticket
Automazioni per completare le attività più velocemente

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Hiver

Free

Gratuito

Caselle di posta condivise multi-canale
Gestione delle email
Supporto chat dal vivo

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

HelpDesk

Prova gratuita disponibile

Hiver

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

990

Facilità d'uso

9.2

9.1

1,014

Facilità di installazione

9.8

9.0

590

Facilità di amministrazione

9.4

9.2

452

Qualità del supporto

9.0

9.2

918

the product è stato un buon partner negli affari?

9.2

443

Direzione del prodotto (% positivo)

7.5

9.1

983

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.1

8.0

351

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.4(vinto da 0.6)

8.8

211

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 0.5)

8.7

215

Verificato

Flusso di lavoro

8.9(vinto da 0.3)

8.6

222

Verificato

Risposta automatica

9.0(vinto da 0.5)

8.5

205

Verificato

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

177

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.8(vinto da 0.5)

8.3

189

Collaborazione sui biglietti

9.1(vinto da 0.5)

8.6

208

Verificato

Database Clienti/Contatti

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

112

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

8.2(vinto per default)

160

Email a Caso

8.8

8.9(vinto da 0.1)

217

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

9.1(vinto da 0.6)

8.5

190

Integrazione dei Social Media

8.5(vinto da 1.0)

7.5

109

Voce

Funzionalità non disponibile

7.5(vinto per default)

104

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

9.5(vinto da 2.0)

7.5

175

Verificato

Personalizzazione

9.0(vinto da 1.2)

7.8

160

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.3(vinto da 0.5)

8.8

214

Verificato

Integrazione

9.7(vinto da 1.5)

8.2

175

Verificato

Segnalazione

8.8(vinto da 0.6)

8.2

193

Verificato

Cruscotti

9.1(vinto da 0.7)

8.4

207

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.6

152

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

149

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

143

Media fisici

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

141

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

142

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

142

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

144

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

144

Conformità normativa

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

141

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

107

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

105

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

620

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

571

Discussione interna

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

544

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

573

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

502

Modelli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

529

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

444

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

557

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

431

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

462

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

499

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.3

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

410

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

350

Tag

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

385

Ordinamento AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

330

Regole Predefinite

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

347

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

286

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

395

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

281

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

351

Automazione delle email

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

344

Snooze

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

204

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

199

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

202

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

6.5

213

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Email mirate

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

9.0(vinto da 1.2)

7.8

160

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

Biglietti

Dati insufficienti

Macro

Dati insufficienti

Canali

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Telefono

Dati insufficienti

Testo

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

Help Desk

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

HelpDesk

Hiver

HelpDesk e Hiver sono categorizzati comeGestione dei Reclami, Help Desk, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

HelpDesk è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto

Hiver è categorizzato comeGestione delle email, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Automazione del Servizio Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

HelpDesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

36.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.0%

Hiver

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

60.6%

67.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

36.4%

27.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

3.0%

5.9%

Settore dei Recensori

HelpDesk

Software per computer

24.2%

Marketing e Pubblicità

15.2%

Servizi al Consumatore

9.1%

Istruzione Superiore

6.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

6.1%

Altro

39.4%

Hiver

Software per computer

6.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.5%

Marketing e Pubblicità

5.4%

Contabilità

4.9%

Servizi Finanziari

4.1%

Altro

73.2%

Alternative

Alternative a HelpDesk

Freshdesk

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Help Scout

Alternative a Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Discussioni

Discussioni su HelpDesk

HelpDesk non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Hiver

Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?

1 Commento

Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più

C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.

1 Commento

Ciao Makisha, sono Pratibha del team di prodotto di Hiver. Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più

Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?

1 Commento

Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Hiver Contatta Hiver

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