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Kayako
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Document360

4.7/5

(497)

Visita il Sito Web

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ElevenLabs

4.5/5

(1,029)

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LiveChat

4.5/5

(773)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(236)4.7 su 5

(222)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (83.9% delle recensioni)

Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Helpful (17) Chat Functionality (4) Limited Customization (4)

Case Management (2) Ease of Use (2) Limited Features (2) Email Communication Issues (1)

Prezzo di Ingresso

15 $

$15/agent/month

HelpCrunch

Valutazione a Stelle

(236)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (83.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Helpful (17) Chat Functionality (4) Limited Customization (4)

Prezzo di Ingresso

15 $

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Kayako

Valutazione a Stelle

(222)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Case Management (2) Ease of Use (2) Limited Features (2) Email Communication Issues (1)

Prezzo di Ingresso

$15/agent/month

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

HelpCrunch vs Kayako

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato HelpCrunch più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con HelpCrunch nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che HelpCrunch soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che HelpCrunch sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di HelpCrunch rispetto a Kayako.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Ottimo piano per piccoli team che include più messaggi automatici, personalizzazione completa, contatti illimitati e cronologia chat

3 messaggi automatici della chat
Help Desk
Base di conoscenza

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Kayako

Inbox

$15

/agent/month

A shared email, chat, and social inbox for small teams

Email, chat and social
Assignment rules
Insights

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

HelpCrunch

Prova gratuita disponibile

Kayako

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.3

188

8.1

201

Facilità d'uso

9.4

194

8.4

199

Facilità di installazione

9.5

137

8.0

132

Facilità di amministrazione

9.4

123

8.0

131

Qualità del supporto

9.6

186

8.1

187

the product è stato un buon partner negli affari?

9.6

120

8.3

130

Direzione del prodotto (% positivo)

9.7

180

7.1

198

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.1

135

8.1

167

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.1(vinto da 0.4)

Verificato

8.7

155

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.1(vinto da 0.6)

Verificato

8.5

154

Verificato

Flusso di lavoro

9.0(vinto da 0.9)

Verificato

8.1

148

Verificato

Risposta automatica

9.4(vinto da 1.1)

8.3

140

Verificato

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

129

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

9.1(vinto da 1.5)

Verificato

7.6

145

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto da 0.7)

Verificato

8.5

147

Verificato

Database Clienti/Contatti

9.3(vinto da 1.5)

Verificato

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.7(vinto da 0.3)

8.4

131

Verificato

Email a Caso

9.3(vinto da 0.6)

Verificato

8.7

142

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

9.5(vinto da 1.2)

Verificato

8.3

104

Verificato

Integrazione dei Social Media

9.0(vinto da 1.6)

Verificato

7.4

Verificato

Voce

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.7(vinto da 1.0)

Verificato

7.7

Verificato

Personalizzazione

9.2(vinto da 1.3)

107

Verificato

7.9

115

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.1(vinto da 0.9)

Verificato

8.2

102

Verificato

Integrazione

9.0(vinto da 1.1)

Verificato

7.9

Verificato

Segnalazione

9.0(vinto da 1.6)

Verificato

7.4

131

Verificato

Cruscotti

9.1(vinto da 1.4)

Verificato

7.7

128

Verificato

Email TransazionaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

9.3

Dati insufficienti

Amministrazione

Creazione del modello

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Disponibilità del modello preimpostato

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Disiscrizione personalizzata

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Segmentazione delle email

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Registri dettagliati del server

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

Webhook

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

API di Tracciamento degli Eventi

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

API di invio mail

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Test del filtro antispam

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Dominio di tracciamento personalizzato

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Molteplici Domini

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

IP dedicato

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Documentazione

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della Reputazione del Mittente

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento e Reportistica

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Scalabilità dell'Impresa

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

Dati insufficienti

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Interazione

Gestione delle Query Complesse

Dati insufficienti

Conversazione naturale

Dati insufficienti

Comprensione

Dati insufficienti

Gestione del contesto

Dati insufficienti

Personalizzabilità

Dati insufficienti

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

Dati insufficienti

Errore di apprendimento

Dati insufficienti

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

Dati insufficienti

Accuratezza del contenuto

Dati insufficienti

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

Dati insufficienti

Aggiorna Frequenza e Utilità

Dati insufficienti

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Integrazione del software

Dati insufficienti

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

9.2

8.2

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Discussione interna

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Modelli

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazioni

9.7(vinto da 1.2)

8.5

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Analitica

Tendenze

8.7(vinto da 0.5)

8.2

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.1

133

8.5

139

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.6(vinto da 1.1)

103

Verificato

8.5

Verificato

Notifiche

9.4(vinto da 0.6)

106

Verificato

8.8

Verificato

Email mirate

9.1(vinto da 1.0)

Verificato

8.1

Verificato

Messaggistica in-app

9.5(vinto da 0.7)

Verificato

8.8

Verificato

Co-Navigazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

9.2(vinto da 1.3)

107

Verificato

7.9

115

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

9.3(vinto da 0.6)

Verificato

8.7

Verificato

Sviluppo del Lead

9.2(vinto da 1.1)

Verificato

8.1

Verificato

Base di conoscenza

9.1(vinto da 0.4)

Verificato

8.7

Verificato

Posta in arrivo del team

9.2(vinto da 0.6)

Verificato

8.6

Verificato

Profili dei clienti

9.1(vinto da 0.6)

Verificato

8.5

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.3

7.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

8.3

8.5(vinto da 0.2)

Integrazioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

HelpCrunch

Kayako

HelpCrunch e Kayako sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

HelpCrunch è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chatbot, Email Transazionale, Chatbot AI, e Agenti di supporto clienti AI

Kayako è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

HelpCrunch

Piccola impresa(50 o meno dip.)

83.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

15.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

0.9%

Kayako

Piccola impresa(50 o meno dip.)

55.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

34.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

83.9%

55.9%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

15.2%

34.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

0.9%

9.9%

Settore dei Recensori

HelpCrunch

Software per computer

20.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.2%

Marketing e Pubblicità

9.1%

Internet

7.8%

Salute, Benessere e Fitness

4.3%

Altro

46.1%

Kayako

Tecnologia dell'informazione e servizi

25.8%

Software per computer

14.7%

Telecomunicazioni

6.0%

Internet

4.6%

Marketing e Pubblicità

4.1%

Altro

44.7%

Alternative

Alternative a HelpCrunch

Alternative a Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discussioni

Discussioni su HelpCrunch

La tua piattaforma ha un'app mobile?

1 Commento

Ciao Damilola! Puoi sicuramente interagire con i tuoi clienti attraverso le app mobili di HelpCrunch oltre alla dashboard web. Offriamo app mobili per iOS e...Leggi di più

HelpCrunch non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Kayako

qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako

2 Commenti

Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più

Quali integrazioni supporta Kayako?

2 Commenti

Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più

Kayako offre un'API?

2 Commenti

Sì. Kayako offre sia API, Webhook che endpoint.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a Kayako Contatta Kayako

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