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Confronta Guru e Zendesk for Customer Service

In Sintesi
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Valutazioni
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Recensioni
Alternative
Discussioni

Zendesk for Customer Service

(6,660)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(2,311)4.7 su 5

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.4% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (683) Helpful (383) Inefficient Searching (145) Search Functionality (136)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Prova gratuita 1 User Al mese

$19.00 1 user per month billed annually

Guru

Valutazione a Stelle

(2,311)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.4% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (683) Helpful (383) Inefficient Searching (145) Search Functionality (136)

Prezzo di Ingresso

Prova gratuita 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite offre una solida performance e un punteggio di affidabilità di 8.6, ma Guru eccelle con un punteggio di 9.5, indicando che il tempo di attività e la stabilità del sistema di Guru sono più costantemente apprezzati dagli utenti.
I recensori menzionano che mentre la funzione Knowledge Base di Zendesk ottiene un punteggio di 8.6, la Knowledge Base di Guru brilla con un punteggio di 9.6, evidenziando la superiore capacità di Guru di fornire informazioni complete e facilmente accessibili per gli utenti.
Gli utenti di G2 notano che la Facilità di Configurazione di Zendesk è valutata a 8.0, che alcuni trovano ingombrante, mentre la Facilità di Configurazione di Guru è valutata a 9.3, suggerendo un'esperienza di onboarding più user-friendly apprezzata dai nuovi utenti.
Gli utenti su G2 riportano che la Qualità del Supporto di Zendesk è valutata a 8.4, ma il supporto di Guru è valutato significativamente più alto a 9.4, indicando che gli utenti si sentono più soddisfatti della reattività e dell'utilità del servizio clienti di Guru.
I recensori menzionano che il punteggio delle Integrazioni di Zendesk è 8.2, che è discreto, ma il punteggio di Guru di 9.2 riflette una gamma più ampia di integrazioni che gli utenti trovano benefiche per i loro flussi di lavoro.
Gli utenti dicono che mentre la funzione Analytics di Zendesk ottiene un punteggio di 7.9, le capacità di Analytics di Guru sono valutate a 9.2, suggerendo che Guru fornisce strumenti di analisi dei dati più approfonditi che aiutano gli utenti a prendere decisioni informate.

Guru vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Guru più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Guru nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Guru soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Guru sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Guru rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Guru

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

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Guru

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

9.2

1,910

8.6

5,118

9.3

1,932

8.6

5,162

9.3

949

8.0

3,186

9.0

476

8.2

3,073

9.3

1,508

8.4

4,796

9.4

429

8.4

2,999

9.2

1,809

8.0

4,771

Categorie

Guru

Zendesk for Customer Service

Guru e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAgenti AI per le operazioni aziendali

Guru è categorizzato comeBase di conoscenza, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Motori di ricerca intelligenti, Software di ricerca aziendale, Costruttori di Agenti AI, e Agenti IT AI

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Guru

13.9%

57.4%

28.7%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

13.9%

41.1%

57.4%

45.7%

28.7%

13.2%

Settore dei Recensori

Guru

Software per computer

14.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.1%

Servizi al Consumatore

8.8%

Internet

6.4%

Servizi Finanziari

5.9%

Altro

53.0%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Guru

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Guru

Abbiamo un'app mobile per Guru?

3 Commenti

No, non c'è, tuttavia l'app Web si adatta ai telefoni.Leggi di più

Cosa fa Guru?

3 Commenti

Guru è uno strumento tutto-in-uno che riunisce tutti i membri dei tuoi team e mette tutte le tue informazioni in un unico posto: direttamente nel tuo flusso...Leggi di più

Come hai iniziato il tuo "consiglio della conoscenza" e quali sono alcuni dei primi ostacoli da superare?

2 Commenti

Ci sono molti consigli su come avviare e coinvolgere un consiglio della conoscenza qui:...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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