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Confronta Glassix e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $49.00 1 Users Al mese
$19.00 1 user per month billed annually
Glassix
Valutazione a Stelle
(202)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $49.00 1 Users Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta affidabile per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Al contrario, Glassix brilla nell'esperienza utente di risposta ai ticket, ottenendo un punteggio di 9.5, che i revisori menzionano migliora la velocità e la qualità delle interazioni con i clienti.
- I revisori menzionano che Glassix offre funzionalità di automazione superiori, in particolare nell'automazione delle risposte e nella gestione degli SLA, ottenendo rispettivamente punteggi di 9.3 e 9.6. Gli utenti su G2 apprezzano come queste funzionalità semplifichino i flussi di lavoro, mentre i punteggi di Zendesk di 8.4 e 8.1 indicano margini di miglioramento in queste aree.
- Gli utenti di G2 evidenziano la facilità di configurazione e amministrazione in Glassix, con punteggi di 9.7, che i revisori dicono riducono significativamente il tempo necessario per iniziare. In confronto, il punteggio di facilità di configurazione di Zendesk di 7.9 suggerisce che gli utenti potrebbero affrontare più sfide durante l'implementazione iniziale.
- Gli utenti dicono che la copertura multicanale di Glassix è impressionante, con un punteggio di 9.3, che consente alle aziende di coinvolgere i clienti su varie piattaforme senza problemi. Al contrario, il punteggio di copertura multicanale di Zendesk di 9.0, sebbene ancora forte, indica che potrebbe non essere altrettanto completo in questo aspetto.
- I revisori menzionano che le capacità di AI generativa di Glassix, in particolare nella generazione di testo AI e nella sintesi, ottengono punteggi di 9.6 e 9.5, rispettivamente, fornendo supporto avanzato per le interazioni con i clienti. Al contrario, i punteggi più bassi di Zendesk di 7.2 e 7.7 suggeriscono che le sue funzionalità AI potrebbero non essere altrettanto robuste o efficaci.
- Gli utenti su G2 segnalano che la qualità del supporto di Glassix è eccezionale, con un punteggio di 9.5, che i revisori dicono contribuisce a un'esperienza utente positiva. Il punteggio di Zendesk di 8.4, sebbene ancora buono, indica che potrebbero esserci delle incoerenze nella qualità del supporto che potrebbero influire sulla soddisfazione degli utenti.
Glassix vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Glassix più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Glassix nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Glassix soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glassix sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glassix rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Glassix
Starter
A partire da $49.00
1 Users Al mese
Whether you’re running a small business, bootstrapping the next micro-SaaS unicorn from your garage, or already building your lean mean eCommerce empire, Glassix has a business messaging plan just for you.
- AI-powered inbox
- Customer communication platform
- Email, chat, social messaging, and more
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Glassix
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.6
65
8.6
5,118
Facilità d'uso
9.6
128
8.6
5,162
Facilità di installazione
9.7
75
8.0
3,186
Facilità di amministrazione
9.7
13
8.2
3,073
Qualità del supporto
9.5
65
8.4
4,796
the product è stato un buon partner negli affari?
9.8
11
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
9.3
66
8.0
4,771
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.1
13
8.8
2552
|
Verificato
9.5
13
8.7
2567
|
Verificato
9.3
16
8.5
2492
|
Verificato
9.3
17
8.4
2337
|
Verificato
9.6
16
8.2
1921
|
Verificato
9.4
14
8.4
2398
|
Verificato
9.6
13
8.6
2386
|
Verificato
9.3
12
8.3
1853
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
9.5
11
7.6
384
9.2
10
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
245
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
9.4
13
8.5
2060
|
Verificato
9.6
13
8.8
2310
|
Verificato
9.4
15
8.4
1724
|
Verificato
9.3
14
8.0
1428
|
Verificato
9.3
12
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
9.3
15
7.8
1387
|
Verificato
9.0
28
8.0
1777
|
Verificato
9.3
16
8.3
1947
|
Verificato
9.4
16
8.2
1739
|
Verificato
9.4
12
7.9
2339
|
Verificato
9.4
13
8.0
2407
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.2
42
Dati insufficienti
Canali
9.3
40
Dati insufficienti
9.1
39
Dati insufficienti
9.2
37
Dati insufficienti
Designa
9.3
38
Dati insufficienti
9.1
38
Dati insufficienti
9.0
40
Dati insufficienti
9.1
37
Dati insufficienti
9.4
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
35
Dati insufficienti
9.2
35
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Strumenti di produttività
9.2
11
8.5
324
9.7
11
8.3
324
9.2
11
8.4
311
9.4
11
8.4
304
9.1
11
8.5
315
9.4
11
8.2
311
9.4
11
8.2
344
Analitica
9.5
11
7.8
264
9.5
11
8.0
305
9.7
11
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
9.6
17
8.1
468
9.6
18
8.1
465
9.7
16
8.3
449
9.8
16
8.1
448
9.9
16
8.2
356
Piattaforma
9.8
18
8.6
471
9.6
17
8.3
468
9.4
18
8.3
463
9.5
17
8.2
464
9.5
16
Funzionalità non disponibile
9.6
16
Funzionalità non disponibile
10.0
15
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
18
8.2
113
9.9
16
8.2
112
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,079
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
9.5
14
Funzionalità non disponibile
9.4
14
7.9
207
9.1
15
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.6
17
8.6
950
|
Verificato
9.8
18
8.5
964
|
Verificato
9.2
16
8.1
720
9.5
17
8.5
737
|
Verificato
9.3
15
8.0
520
Uso Interno
9.0
28
8.0
1777
|
Verificato
9.5
17
8.5
849
|
Verificato
9.6
16
8.1
650
9.6
17
8.5
898
9.4
18
8.6
824
|
Verificato
9.3
17
8.3
848
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,740
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1499
Dati insufficienti
8.5
1436
Dati insufficienti
8.0
1024
Dati insufficienti
7.7
648
Dati insufficienti
8.0
780
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.2
828
Dati insufficienti
8.2
841
Dati insufficienti
7.7
658
Dati insufficienti
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
834
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
Dati insufficienti
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Canali
Dati insufficienti
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Glassix e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeChat dal vivo, Posta in arrivo condivisa, Help Desk, e Chatbot
Categorie uniche
Glassix è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Glassix
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.5%
Immobiliare
9.5%
Internet
8.0%
Gestione dell'Istruzione
7.5%
Software per computer
6.5%
Altro
56.0%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
Glassix non ha discussioni con risposte
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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