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Salesforce Service Cloud

(7,166)

4.4 su 5

Salesforce Service Cloud

Di Salesforce

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(806)4.9 su 5

(7,166)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (78.1% delle recensioni)

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (210) Session Replay (190) Session Issues (70) Not Intuitive (65)

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

A partire da $25.00 1 User Al mese

Glassbox

Valutazione a Stelle

(806)4.9 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (78.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (210) Session Replay (190) Session Issues (70) Not Intuitive (65)

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Salesforce Service Cloud

Valutazione a Stelle

(7,166)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (42.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (1647) Features (1443) Complexity (881) Learning Curve (752)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Glassbox eccelle in Qualità del Supporto con un punteggio di 9,9, mentre Salesforce Service Cloud è indietro con 8,3. I recensori menzionano che il team di supporto di Glassbox è altamente reattivo e competente, rendendo più facile risolvere i problemi rapidamente.
I recensori menzionano che Glassbox offre una Facilità d'Uso superiore con un punteggio di 9,7 rispetto all'8,4 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti affermano che l'interfaccia intuitiva di Glassbox e i flussi di lavoro semplificati migliorano significativamente l'esperienza utente.
Gli utenti su G2 evidenziano le eccezionali capacità di Analisi in Tempo Reale di Glassbox, con un punteggio perfetto di 10,0, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 8,6. I recensori dicono che Glassbox fornisce informazioni utili istantaneamente, il che è cruciale per prendere decisioni tempestive.
I recensori menzionano che Glassbox brilla nella Raccolta di Feedback con un punteggio perfetto di 10,0, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 8,6. Gli utenti segnalano che gli strumenti di Glassbox per raccogliere feedback dei clienti sono completi e facili da usare.
Gli utenti di G2 notano che le caratteristiche di Sicurezza di Glassbox sono di prim'ordine, con un punteggio di 10,0, mentre Salesforce Service Cloud ottiene 9,0. I recensori dicono che Glassbox fornisce misure di sicurezza robuste che danno loro tranquillità riguardo alla protezione dei dati.
Gli utenti segnalano che Glassbox supera Salesforce Service Cloud nel Monitoraggio del Sistema, raggiungendo un punteggio di 10,0 rispetto a 8,6. I recensori menzionano che gli strumenti di monitoraggio di Glassbox sono altamente efficaci nel tracciare le prestazioni del sistema e identificare i problemi in modo proattivo.

Glassbox vs Salesforce Service Cloud

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Glassbox più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Glassbox nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Glassbox soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glassbox sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glassbox rispetto a Salesforce Service Cloud.

Prezzi

Glassbox

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

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Gestione dei casi
Gestione della conoscenza
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Glassbox

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Salesforce Service Cloud

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Valutazioni

9.8

738

8.6

2,754

9.7

740

8.4

5,329

9.8

475

7.9

4,088

9.8

343

8.2

1,524

9.8

737

8.3

2,535

9.9

347

8.7

1,505

9.9

729

8.2

2,715

Categorie

Glassbox

Salesforce Service Cloud

Glassbox e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeGestione del Feedback Aziendale

Glassbox è categorizzato comeMappatura del viaggio del cliente, Analisi dei Feedback, Monitoraggio dell'Esperienza Digitale (DEM), Analisi E-Commerce, Analisi del prodotto, Riproduzione della sessione, Analisi del percorso del cliente, Strumenti per mappe di calore, Analisi delle App Mobili, Ottimizzazione delle App Mobili, Analisi Digitale, Piattaforme di Accessibilità Digitale, e Strumenti di Accessibilità Digitale

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Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Glassbox

4.5%

17.5%

78.1%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

4.5%

18.3%

17.5%

42.6%

78.1%

39.0%

Settore dei Recensori

Glassbox

Servizi Finanziari

37.1%

Assicurazione

11.5%

Vendita al dettaglio

11.1%

Telecomunicazioni

6.3%

Bancario

3.6%

Altro

30.5%

Salesforce Service Cloud

Tecnologia dell'informazione e servizi

11.2%

Software per computer

9.2%

Servizi Finanziari

7.7%

Produzione

4.4%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.7%

Alternative

Alternative a Glassbox

Alternative a Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussioni

Discussioni su Glassbox

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1 Commento

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