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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Gladly
Valutazione a Stelle
(1,082)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su GladlyTwilio Flex
Valutazione a Stelle
(34)4.1 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Scopri di più su Twilio FlexRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Gladly eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 9,4, mentre Twilio Flex è inferiore con un punteggio di 8,4. I revisori menzionano che l'interfaccia di Gladly è intuitiva e facile da usare, rendendo più semplice per gli agenti gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di Gladly è valutata a 9,4, significativamente più alta rispetto all'8,3 di Twilio Flex. Gli utenti su G2 apprezzano il servizio clienti reattivo di Gladly e le risorse utili, che migliorano la loro esperienza complessiva.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore facilità d'uso di Gladly, con un punteggio di 9,5 rispetto all'8,3 di Twilio Flex. Gli utenti affermano che la configurazione e la navigazione semplici di Gladly consentono ai team di iniziare rapidamente senza bisogno di una formazione estesa.
- Gli utenti segnalano che Gladly offre migliori funzionalità di automazione, in particolare nell'automazione delle risposte, con un punteggio di 9,3, mentre le capacità di automazione di Twilio Flex sono valutate più basse. I revisori menzionano che gli strumenti di automazione di Gladly semplificano i flussi di lavoro e migliorano i tempi di risposta.
- I revisori menzionano che le capacità omnicanale di Gladly sono robuste, con un punteggio di 9,3, mentre il punteggio di 8,5 di Twilio Flex indica margini di miglioramento. Gli utenti apprezzano l'integrazione senza soluzione di continuità di Gladly attraverso vari canali di comunicazione, migliorando il coinvolgimento dei clienti.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di collaborazione sui ticket di Gladly sono valutate a 9,3, che è superiore alle offerte di Twilio Flex. I revisori affermano che gli strumenti di collaborazione di Gladly facilitano il lavoro di squadra e migliorano i tempi di risoluzione, rendendolo una scelta preferita per i team di supporto clienti.
Gladly vs Twilio Flex
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Twilio Flex.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
Nessun prezzo disponibileTwilio Flex
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileTwilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
780
8.3
25
Facilità d'uso
9.5
786
8.2
25
Facilità di installazione
9.3
296
7.2
9
Facilità di amministrazione
9.2
175
7.5
8
Qualità del supporto
9.4
744
8.2
23
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
175
8.6
7
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
749
7.1
24
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.3
196
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
194
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
207
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
203
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
174
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
197
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
194
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
203
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
63
Dati insufficienti
8.5
65
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
27
Dati insufficienti
8.2
27
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
214
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
204
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
173
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
199
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.2
140
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
155
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
152
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
153
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
9.4
423
Dati insufficienti
9.2
355
Dati insufficienti
9.4
391
7.7
5
|
Verificato
9.2
385
Dati insufficienti
9.5
427
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
145
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
383
8.3
16
|
Verificato
9.1
389
8.2
17
|
Verificato
9.1
367
8.6
14
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
9.0
375
7.3
5
9.1
366
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
25
Dati insufficienti
8.9
25
Dati insufficienti
8.1
25
Dati insufficienti
8.2
25
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
394
8.2
15
|
Verificato
9.2
345
8.6
11
|
Verificato
9.2
381
8.1
16
|
Verificato
9.4
382
Dati insufficienti
9.1
347
6.0
5
|
Verificato
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
344
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
301
Dati insufficienti
9.3
277
Dati insufficienti
9.1
276
Dati insufficienti
9.3
248
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
292
Dati insufficienti
9.1
283
Dati insufficienti
9.0
270
Dati insufficienti
9.0
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.7
106
Dati insufficienti
8.8
107
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
61
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.4
52
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
Automazione
8.6
52
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
8.7
54
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
55
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
57
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
109
Dati insufficienti
8.8
111
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
Comunicazione
9.4
326
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
352
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
296
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
304
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
253
Dati insufficienti
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
323
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
356
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.5
275
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.4
240
Dati insufficienti
9.2
225
Dati insufficienti
8.8
190
Dati insufficienti
9.0
196
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
9.3
210
Dati insufficienti
9.2
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
9.2
208
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.5
17
Dati insufficienti
7.8
17
Dati insufficienti
7.8
17
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
8.0
17
Dati insufficienti
8.4
17
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
252
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
60
Dati insufficienti
9.0
60
Dati insufficienti
Processa
9.1
178
Dati insufficienti
9.4
194
Dati insufficienti
9.4
180
Dati insufficienti
Canali
9.7
236
Dati insufficienti
9.4
188
Dati insufficienti
9.5
225
Dati insufficienti
9.3
224
Dati insufficienti
9.5
226
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
196
Dati insufficienti
9.3
197
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.5
181
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.4
45
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
44
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
Automazione
8.7
13
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Autonomia
8.3
13
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e Twilio Flex sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Twilio Flex è categorizzato comePiattaforme UCaaS, Fornitori di VoIP, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
24.1%
Servizi al Consumatore
15.8%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
36.8%
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
- Team GladlyLeggi di più
Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
Twilio Flex non ha discussioni con risposte
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