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Gladly-vs-LiveChat

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(1,100)4.7 su 5

(802)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (44.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (191) Helpful (135) Missing Features (40) Complexity (31)

Ease of Use (24) Features (20) Not Intuitive (7) Chatbot Issues (6)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00 100 Visitors Al mese

Gladly

Valutazione a Stelle

(1,100)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (191) Helpful (135) Missing Features (40) Complexity (31)

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LiveChat

Valutazione a Stelle

(802)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (44.6% delle recensioni)

Pros & Cons

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Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che LiveChat eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva. Un utente ha menzionato: "Adoro quanto sia facile chattare con i nostri clienti", evidenziando il design semplice della piattaforma che migliora le interazioni quotidiane.
Gli utenti dicono che Gladly si distingue per la sua gestione completa delle conversazioni con i clienti. I revisori hanno elogiato la funzione "Customer Timeline", che consolida tutte le interazioni con i clienti in una singola vista scorrevole, rendendo facile tracciare le comunicazioni attraverso diversi canali.
Secondo le recensioni verificate, il supporto clienti di LiveChat è frequentemente lodato, con gli utenti che notano l'efficacia del loro team di supporto. Un utente ha dichiarato: "il supporto clienti è eccellente usando la loro stessa tecnologia", indicando un forte impegno nell'assistere gli utenti quando necessario.
I revisori menzionano che l'approccio di Gladly alla gestione delle conversazioni è particolarmente vantaggioso, poiché mantiene le discussioni insieme piuttosto che dividerle in ticket separati. Questa caratteristica è stata descritta come un adattamento naturale ai flussi di lavoro degli utenti, migliorando l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.
I revisori di G2 evidenziano che mentre LiveChat è ben adatto per le piccole imprese, potrebbe non soddisfare pienamente le esigenze delle organizzazioni più grandi. Gli utenti hanno notato che le sue funzionalità, sebbene efficaci, possono a volte sembrare limitate rispetto alle offerte più robuste di Gladly, pensate per le aziende di medie dimensioni.
Gli utenti riportano che il focus di Gladly sull'eliminazione dei silos informativi è un vantaggio significativo, con un revisore che afferma che "elimina la possibilità che le informazioni vadano perse". Questa capacità è cruciale per i team che richiedono una comunicazione e collaborazione senza soluzione di continuità attraverso vari punti di contatto con i clienti.

Gladly vs LiveChat

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a LiveChat.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a LiveChat.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Gladly

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LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Al mese

Piccola impresa

Intelligenza Testuale
Traccia fino a 100 visitatori
1 campagna ricorrente

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Prova Gratuita

Gladly

Nessuna informazione sulla prova disponibile

LiveChat

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.3

790

9.1

701

Facilità d'uso

9.5

796

9.3

700

Facilità di installazione

9.2

306

9.0

280

Facilità di amministrazione

9.2

177

9.1

271

Qualità del supporto

9.4

753

9.1

649

the product è stato un buon partner negli affari?

9.5

177

9.1

263

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

759

8.3

694

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.0

380

8.8

437

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(punteggio pari)

198

Verificato

9.2(punteggio pari)

248

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 0.1)

200

Verificato

9.1

245

Flusso di lavoro

9.2(vinto da 0.2)

210

Verificato

9.0

238

Risposta automatica

9.1

205

Verificato

9.2(vinto da 0.1)

253

Gestione SLA

9.1(vinto da 0.6)

175

Verificato

8.5

156

Allegati/Registrazioni schermo

9.2(vinto da 0.2)

198

Verificato

9.0

231

Collaborazione sui biglietti

9.3(vinto da 0.2)

195

Verificato

9.1

230

Database Clienti/Contatti

9.3(vinto da 0.4)

203

Verificato

8.9

142

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto da 1.9)

6.4

Riassunto del testo AI

8.5(vinto da 1.3)

7.2

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.4(vinto da 0.2)

209

Verificato

9.2

220

Verificato

Email a Caso

9.5(vinto da 0.2)

218

Verificato

9.3

232

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

9.5(vinto da 0.1)

209

Verificato

9.4

268

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.9(punteggio pari)

174

Verificato

8.9(punteggio pari)

222

Verificato

Voce

9.1(vinto da 0.6)

201

Verificato

8.5

108

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.2

141

Verificato

9.1(vinto da 0.9)

Verificato

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.2)

252

Verificato

8.4

281

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.2(punteggio pari)

155

Verificato

9.2(punteggio pari)

Verificato

Integrazione

9.1(vinto da 0.2)

156

Verificato

8.9

Verificato

Segnalazione

8.8

155

Verificato

9.0(vinto da 0.2)

213

Verificato

Cruscotti

9.3(vinto da 0.2)

156

Verificato

9.1

217

Verificato

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

467

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.4(vinto per default)

424

Dati insufficienti

Sociale

9.2(vinto per default)

356

Dati insufficienti

Chat Web

9.4(vinto per default)

392

Dati insufficienti

SMS mobile

9.2(vinto per default)

386

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

428

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.6(vinto per default)

146

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.0(vinto per default)

384

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.1(vinto per default)

390

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

9.1(vinto per default)

368

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

IVR

9.0(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

9.0(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Dati Persistenti

9.1(vinto per default)

368

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.4(vinto per default)

395

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.2(vinto per default)

346

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.2(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.4(vinto per default)

383

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.1(vinto per default)

347

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

348

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

302

Dati insufficienti

Omnicanale

9.3(vinto per default)

278

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

9.1(vinto per default)

277

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

9.3(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

9.0(vinto per default)

292

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

9.1(vinto per default)

284

Dati insufficienti

Trascrizioni

9.0(vinto per default)

271

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

255

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.8(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

444

8.5

397

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto da 1.2)

111

7.4

Riepilogo del testo AI

8.8(vinto da 1.3)

113

7.5

Sintesi vocale AI

7.8(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

9.4(vinto da 0.2)

328

Verificato

9.2

327

Verificato

Notifiche

9.2(vinto da 0.3)

355

Verificato

8.9

326

Verificato

Email mirate

9.2(vinto da 0.8)

298

Verificato

8.4

221

Messaggistica in-app

9.3(vinto da 0.5)

306

Verificato

8.8

269

Verificato

Co-Navigazione

8.7(vinto da 0.4)

255

8.3

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto da 0.2)

252

Verificato

8.4

281

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

9.2(vinto da 0.4)

319

Verificato

8.8

303

Verificato

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 0.2)

278

Verificato

8.6

253

Verificato

Base di conoscenza

9.4(vinto da 0.8)

335

Verificato

8.6

258

Verificato

Posta in arrivo del team

9.3(vinto da 0.7)

325

Verificato

8.6

244

Verificato

Profili dei clienti

9.3(vinto da 0.9)

358

Verificato

8.4

249

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

278

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.4(vinto per default)

241

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

9.2(vinto per default)

226

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.8(vinto per default)

191

Funzionalità non disponibile

Ottimizzazione Mobile

8.9(vinto per default)

197

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

218

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

9.3(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Automazione

9.2(vinto per default)

223

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.9(vinto per default)

213

Dati insufficienti

Integrazioni

9.2(vinto per default)

210

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.3

253

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.1(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Biglietti

9.4(vinto per default)

195

Dati insufficienti

Macro

9.4(vinto per default)

181

Dati insufficienti

Canali

9.7(vinto per default)

237

Dati insufficienti

Sociale

9.3(vinto per default)

189

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.5(vinto per default)

226

Dati insufficienti

Telefono

9.3(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Testo

9.5(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto per default)

197

Dati insufficienti

Segnalazione

9.3(vinto per default)

198

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

9.3(vinto per default)

181

Dati insufficienti

Help Desk

9.5(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Gladly

LiveChat

Gladly e LiveChat sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Gladly è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Centro di Contatto, e Agenti di supporto clienti AI

LiveChat è categorizzato comeChatbot, Marketing Conversazionale, e Piattaforme di commercio conversazionale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Gladly

Piccola impresa(50 o meno dip.)

21.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

61.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.2%

LiveChat

Piccola impresa(50 o meno dip.)

44.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

37.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

18.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

21.8%

44.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

61.0%

37.4%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.2%

18.0%

Settore dei Recensori

Gladly

Vendita al dettaglio

23.9%

Servizi al Consumatore

15.7%

Mobili

9.0%

Abbigliamento e Moda

7.9%

Beni di consumo

6.4%

Altro

37.2%

LiveChat

Software per computer

8.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

8.6%

Vendita al dettaglio

6.2%

Servizi Finanziari

4.0%

Internet

3.7%

Altro

68.6%

Alternative

Alternative a Gladly

Agentforce Service...

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Gorgias

Alternative a LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

LivePerson

Discussioni

Discussioni su Gladly

Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol

2 Commenti

Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :) - Team GladlyLeggi di più

Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?

2 Commenti

Ciao Katheryn, Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo. Cordiali saluti, GladlyLeggi di più

C'è un ambiente di formazione per gladly?

2 Commenti

Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su LiveChat

Un utente può rispondere a più chat contemporaneamente?

3 Commenti

Sì. 1-10-100. Facile passare tra di loro.Leggi di più

Come funziona LiveChat quando nessuno è disponibile?

3 Commenti

Una piccola casella sarà ancora visibile sul tuo sito web e (a seconda delle tue impostazioni) potrà dire "Ci dispiace, ci hai mancato, lasciaci un...Leggi di più

LA SUA DOTTRINA!! di Paul T. Wright Jr

3 Commenti

Ora ho domande sul motivo per cui le chiese ora dicono che il battesimo non è necessario per la salvezza quando dice che il Battesimo ora ci salva in 1...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Strumenti di test A/B
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