Confronta Gladly e eDesk
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Gladly
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eDesk
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Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel mantenere organizzate le conversazioni con i clienti, con funzionalità come la "Customer Timeline" che consente agli utenti di visualizzare tutte le interazioni in un formato scorrevole. Questo elimina il rischio che le informazioni vadano perse, una caratteristica che molti utenti trovano essenziale per il loro flusso di lavoro.
- Gli utenti dicono che eDesk offre un design elegante ed è facile da usare, rendendolo una buona scelta per le piccole imprese. I revisori apprezzano il supporto rapido che ricevono, che li aiuta a navigare efficacemente in qualsiasi problema, specialmente quando integrano nuovi siti con il software.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Gladly è elogiato per la sua intuitività, permettendo agli utenti di iniziare rapidamente. Molti utenti sottolineano quanto il software sembri naturale nelle loro operazioni quotidiane, in particolare grazie al suo focus sull'unificazione delle interazioni con i clienti piuttosto che dividerle in ticket separati.
- I revisori menzionano che mentre eDesk fornisce un supporto solido e strumenti utili per la revisione del servizio clienti, potrebbe non eguagliare le funzionalità complete di Gladly, in particolare in aree come la collaborazione sui ticket e l'automazione, dove gli utenti di Gladly riportano una maggiore soddisfazione.
- I revisori di G2 evidenziano che la soddisfazione complessiva degli utenti di Gladly è notevolmente più alta, con un punteggio G2 che riflette la sua forte performance su vari parametri. Gli utenti apprezzano la qualità del supporto e la capacità del prodotto di adattarsi alle loro esigenze, evidente nei punteggi elevati per funzionalità come la risposta ai ticket e la gestione del flusso di lavoro.
- Gli utenti riportano che mentre eDesk è efficace per le piccole imprese, il focus di Gladly sulle soluzioni per il mercato medio offre un set di funzionalità più robusto che si adatta a team più grandi, inclusi avanzati capacità di intelligenza artificiale e un database clienti e contatti più esteso, che molti utenti trovano inestimabile per le loro operazioni.
Gladly vs eDesk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a eDesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a eDesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Gladly
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Essential
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Al mese
Inizia a costruire una solida base per il supporto clienti.
- 1 negozio online/mercato
- Spazio di lavoro di supporto centralizzato
- Messaggistica sociale
Prova Gratuita
Gladly
Nessuna informazione sulla prova disponibileeDesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
801
9.1
52
Facilità d'uso
9.5
807
9.1
56
Facilità di configurazione
9.3
321
8.7
51
Facilità di amministrazione
9.2
177
8.6
27
Qualità del supporto
9.4
764
9.3
52
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
9.5
177
8.9
28
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
769
9.1
50
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
200
|
Verificato
8.1
24
9.2
205
|
Verificato
8.8
24
9.2
217
|
Verificato
8.7
23
9.1
211
|
Verificato
8.3
23
9.1
176
|
Verificato
8.6
22
9.2
199
|
Verificato
8.1
22
9.3
200
|
Verificato
8.4
24
9.3
212
|
Verificato
7.8
20
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
65
6.5
13
8.5
66
7.0
14
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.5
30
6.5
9
8.3
29
7.4
11
8.2
29
7.0
9
Canali di comunicazione
9.4
210
|
Verificato
7.7
20
9.5
227
|
Verificato
8.2
22
9.5
216
|
Verificato
8.0
22
9.0
177
|
Verificato
7.0
18
9.1
206
|
Verificato
5.9
18
Piattaforma
8.2
142
|
Verificato
6.1
18
8.6
254
|
Verificato
7.8
20
9.2
157
|
Verificato
7.7
20
9.1
162
|
Verificato
8.4
19
8.7
161
|
Verificato
7.4
18
9.2
159
|
Verificato
8.1
19
Strumenti di ottimizzazione per il mercato onlineNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
12
Integrazione
Dati insufficienti
7.2
10
Dati insufficienti
7.3
10
Dati insufficienti
7.5
10
Gestione del negozio
Dati insufficienti
8.3
11
Dati insufficienti
9.7
11
Strumenti di Ottimizzazione per il Mercato Online - AI Agente
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.4
7
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
16
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
8.2
14
Dati insufficienti
8.0
15
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
9.4
15
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.3
14
Analitica
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.9
14
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
6.0
7
Dati insufficienti
6.7
8
Canali
9.4
424
Dati insufficienti
9.2
356
Dati insufficienti
9.4
391
Dati insufficienti
9.2
386
Dati insufficienti
9.5
428
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
146
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
383
Dati insufficienti
9.1
389
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
344
Dati insufficienti
9.0
376
Dati insufficienti
9.1
366
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
26
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
394
Dati insufficienti
9.2
344
Dati insufficienti
9.1
379
Dati insufficienti
9.4
382
Dati insufficienti
9.1
346
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
348
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.9
301
Dati insufficienti
9.3
278
Dati insufficienti
9.1
276
Dati insufficienti
9.3
248
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
291
Dati insufficienti
9.1
284
Dati insufficienti
9.0
271
Dati insufficienti
9.0
255
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
108
Dati insufficienti
8.8
108
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.6
63
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.7
57
Dati insufficienti
8.4
53
Dati insufficienti
8.8
54
Dati insufficienti
Automazione
8.6
53
Dati insufficienti
8.8
56
Dati insufficienti
8.8
55
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.5
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
56
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
111
8.1
7
8.8
113
7.6
7
7.8
77
5.0
6
Comunicazione
9.4
329
|
Verificato
7.6
7
9.2
356
|
Verificato
8.5
8
9.2
298
|
Verificato
8.1
7
9.3
306
|
Verificato
7.4
7
8.7
255
7.4
7
Uso Interno
8.6
254
|
Verificato
7.8
20
9.2
319
|
Verificato
7.4
7
8.8
278
|
Verificato
6.7
8
9.4
335
|
Verificato
7.9
7
9.3
325
|
Verificato
8.1
9
9.3
358
|
Verificato
7.7
8
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
82
8.6
16
Esperienza Self-Service
9.4
241
8.7
21
9.2
226
8.3
20
8.8
191
7.7
20
9.0
197
7.4
20
9.0
218
8.2
20
Piattaforma Self-Service
9.3
212
8.2
21
9.2
223
8.9
21
8.9
213
8.3
20
9.2
210
8.6
22
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.5
19
8.2
14
8.1
19
8.7
14
8.2
19
8.7
14
8.0
19
8.1
15
7.6
19
8.6
14
8.2
19
8.6
14
8.5
19
8.1
14
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
9.3
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
61
Dati insufficienti
9.0
61
Dati insufficienti
Processa
9.1
179
Dati insufficienti
9.4
196
Dati insufficienti
9.4
181
Dati insufficienti
Canali
9.7
237
Dati insufficienti
9.3
189
Dati insufficienti
9.5
227
Dati insufficienti
9.3
225
Dati insufficienti
9.5
227
Dati insufficienti
Intuizione
9.0
197
Dati insufficienti
9.3
198
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.5
182
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.5
47
6.8
11
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
45
6.7
10
8.5
46
6.8
11
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
17
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
15
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
14
Dati insufficienti
7.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.9
15
Dati insufficienti
Automazione
8.9
15
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.3
14
Dati insufficienti
Autonomia
8.4
15
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.3
15
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Gladly e eDesk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Centro di Contatto, e Agenti di supporto clienti AI
eDesk è categorizzato comePosta in arrivo condivisa e Strumenti di ottimizzazione per il mercato online
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Gladly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
eDesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
23.6%
Servizi al Consumatore
15.5%
Mobili
8.9%
Abbigliamento e Moda
7.8%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.7%
Vendita al dettaglio
38.3%
Automobilistico
13.3%
Beni di consumo
11.7%
Abbigliamento e Moda
5.0%
Salute, Benessere e Fitness
5.0%
Altro
26.7%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Gladly?
2 Commenti
KV
Communicating with our clienteleLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
eDesk non ha discussioni con risposte
