# Gladly, eDesk vs Kustomer Comparison

| | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 68 | 554 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (83.9% delle recensioni) | Mercato Medio (66.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $39.00 Al mese | Contattaci | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (191 reviews)
- Helpful (135 reviews)

Cons:
- Missing Features (40 reviews)
- Complexity (31 reviews)

### eDesk

Pros:
- Ease of Use (22 reviews)
- Customer Support (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (7 reviews)
- Ticketing Issues (6 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Ease of Use (56 reviews)
- Features (42 reviews)

Cons:
- Slow Performance (21 reviews)
- Slow Loading (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.3 (801 reviews) | 9.1 (52 reviews) | 8.9 (408 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.5 (807 reviews) | 9.1 (56 reviews) | 8.8 (423 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 8.7 (233 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (177 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.4 (764 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 9.0 (389 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.5 (177 reviews) | 8.9 (28 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.4 (769 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 8.8 (394 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### eDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 Al mese

Description: Inizia a costruire una solida base per il supporto clienti.

Key Features:
- 1 negozio online/mercato
- Spazio di lavoro di supporto centralizzato
- Messaggistica sociale

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/edesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contattaci

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 31 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 294 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.7 (23 reviews) | 8.9 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 8.3 (23 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.6 (22 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (65 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 7.9 (52 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (66 reviews) | 7.0 (14 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.5 (30 reviews) | 6.5 (9 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (29 reviews) | 7.4 (11 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.2 (29 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 8.2 (22 reviews) | 9.2 (195 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) | 9.1 (167 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 7.0 (18 reviews) | 8.4 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Voce** | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 5.9 (18 reviews) | 8.7 (154 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 6.1 (18 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | 9.0 (128 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 7.4 (18 reviews) | 8.4 (163 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (19 reviews) | 8.5 (158 reviews) ✓ Verified | 

### Strumenti di ottimizzazione per il mercato online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 7.8/10 | 12 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Integrazione

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Importa** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esporta** | Dati insufficienti | 7.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API** | Dati insufficienti | 7.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del negozio

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Localizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mercati** | Dati insufficienti | 9.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di Ottimizzazione per il Mercato Online - AI Agente

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 8.1/10 | 16 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.8 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.0 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 9.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Analitica

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.9 (14 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.0 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | Dati insufficienti | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (424 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 9.2 (356 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 9.4 (391 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 9.2 (386 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.5 (428 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.6 (146 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.0 (383 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 9.1 (389 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 9.1 (368 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.0 (376 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 9.1 (366 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.4 (394 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 9.2 (344 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.1 (379 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (382 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.1 (346 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (301 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnicanale** | 9.3 (278 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (180 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.1 (276 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (166 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.3 (248 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (87 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 9.0 (291 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (162 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.1 (284 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (177 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 9.0 (271 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (157 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (255 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (89 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (108 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (54 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (108 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (54 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | 8.4 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.8 (55 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.5 (54 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.5 (56 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 25 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (111 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.8 (113 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (77 reviews) | 5.0 (6 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 

#### Comunicazione

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.7 (255 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.1 (84 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) | 8.2 (90 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **eDesk** | 8.3/10 | 22 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (82 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.4 (241 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 9.2 (226 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.8 (191 reviews) | 7.7 (20 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 9.0 (197 reviews) | 7.4 (20 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 9.0 (218 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automazione** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.9 (213 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.2 (210 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.5 (19 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 7.8 (20 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.1 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.2 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.0 (19 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.2 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (19 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 8.3 (19 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (61 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (61 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (24 reviews) | 

#### Processa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.1 (179 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (40 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.4 (196 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macro** | 9.4 (181 reviews) | Dati insufficienti | 9.5 (47 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.7 (237 reviews) | Dati insufficienti | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sociale** | 9.3 (189 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 9.5 (227 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefono** | 9.3 (225 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (42 reviews) | 
| **Testo** | 9.5 (227 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (42 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (43 reviews) | 
| **Segnalazione** | 9.3 (198 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (46 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 9.3 (181 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (40 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.5 (182 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (43 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **eDesk** | 6.8/10 | 11 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.4 (45 reviews) | 6.7 (10 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (46 reviews) | 6.8 (11 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.1 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (8 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (8 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.1 (7 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (8 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.0 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (8 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 8.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | 8.8 (14 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (8 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (8 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Gladly (5):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to eDesk (2):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Strumenti di ottimizzazione per il mercato online](https://www.g2.com/it/categories/online-marketplace-optimization-tools)

**Unique to Kustomer (4):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | eDesk | Kustomer | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.3% | 83.9% | 21.3% | 
| **Mid-Market** | 60.8% | 16.1% | 66.0% | 
| **Enterprise** | 16.9% | 0% | 12.7% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.8%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

#### eDesk

- **Vendita al dettaglio:** 38.3%
- **Automobilistico:** 13.3%
- **Beni di consumo:** 11.7%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.0%
- **Elettronica di consumo:** 3.3%
- **Hardware del computer:** 3.3%
- **Nanotecnologia:** 1.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 1.7%
- **Other:** 11.7%

#### Kustomer

- **Servizi al Consumatore:** 13.7%
- **Vendita al dettaglio:** 11.3%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.8%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.8%
- **Cibo e Bevande:** 5.4%
- **Beni di consumo:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 4.2%
- **Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia:** 3.0%
- **Software per computer:** 2.8%
- **Servizi Finanziari:** 2.6%
- **Other:** 40.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

### Alternatives to eDesk

- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7572 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/it/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2561 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6840 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7325 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7572 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (426 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

### eDesk

No discussions available for this product.

### Kustomer

- Title: [Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda](https://www.g2.com/it/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)"
- Title: [Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.](https://www.g2.com/it/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline."
- Title: [Come possiamo ottenere un ID biglietto?](https://www.g2.com/it/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,..."
- Title: [C'è un modo per ascoltare le registrazioni dei messaggi vocali? Oppure possiamo avere una vista dettagliata della cronologia del ticket, come chi ha unito i ticket e simili?](https://www.g2.com/it/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "Il VM dovrebbe essere udibile una volta che apri il record del cliente. Tutte le email, le chiamate e le chat di quella persona dovrebbero apparire."
- Title: [Il mio prezzo aumenterà se aggiungo agenti aggiuntivi?](https://www.g2.com/it/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puoi aggiungere quanti membri del team desideri e il tuo prezzo per agente rimarrà lo stesso."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gladly-vs-edesk-vs-kustomer)