# Gladly, eDesk vs Fin Comparison

| | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.7 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,112 | 68 | 3,850 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (60.8% delle recensioni) | Piccola Impresa (83.9% delle recensioni) | Piccola Impresa (58.4% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Nessun prezzo disponibile | $39.00 Al mese | $0.99 1 Outcome | 

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## Top Pros & Cons

### Gladly

Pros:
- Ease of Use (191 reviews)
- Helpful (135 reviews)

Cons:
- Missing Features (40 reviews)
- Complexity (31 reviews)

### eDesk

Pros:
- Ease of Use (22 reviews)
- Customer Support (21 reviews)

Cons:
- Learning Curve (7 reviews)
- Ticketing Issues (6 reviews)

### Fin

Pros:
- Helpful (435 reviews)
- Ease of Use (433 reviews)

Cons:
- Missing Features (152 reviews)
- AI Limitations (130 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.3 (801 reviews) | 9.1 (52 reviews) | 8.8 (2899 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 9.5 (807 reviews) | 9.1 (56 reviews) | 8.9 (2930 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 9.3 (321 reviews) | 8.7 (51 reviews) | 8.4 (1527 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 9.2 (177 reviews) | 8.6 (27 reviews) | 8.6 (1355 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 9.4 (764 reviews) | 9.3 (52 reviews) | 8.6 (2793 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 9.5 (177 reviews) | 8.9 (28 reviews) | 8.8 (1350 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 9.4 (769 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 8.8 (2749 reviews) | 

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## Pricing

### Gladly

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### eDesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 Al mese

Description: Inizia a costruire una solida base per il supporto clienti.

Key Features:
- 1 negozio online/mercato
- Spazio di lavoro di supporto centralizzato
- Messaggistica sociale

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/edesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Fin

#### Entry-Level Pricing

Plan: Fin with your current helpdesk

Price: $0.99 1 Outcome

Description: Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è adatto, puoi richiedere un rimborso – senza fare domande.

Key Features:
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/fin/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 394 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 31 |
| **Fin** | 8.4/10 | 1907 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.1 (24 reviews) | 8.6 (1104 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 8.8 (24 reviews) | 8.8 (1126 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.7 (23 reviews) | 8.7 (1102 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 8.3 (23 reviews) | 8.6 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.6 (22 reviews) | 8.3 (682 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.1 (22 reviews) | 8.8 (1139 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 8.4 (24 reviews) | 8.8 (1064 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.6 (966 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.3 (65 reviews) | 6.5 (13 reviews) | 8.3 (249 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (66 reviews) | 7.0 (14 reviews) | 8.2 (250 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 8.5 (30 reviews) | 6.5 (9 reviews) | 7.8 (62 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (29 reviews) | 7.4 (11 reviews) | 8.3 (62 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.2 (29 reviews) | 7.0 (9 reviews) | 7.9 (62 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 8.8 (895 reviews) ✓ Verified | 
| **Email a Caso** | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 8.2 (22 reviews) | 8.8 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 8.0 (22 reviews) | 9.4 (1271 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione Sociale** | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 7.0 (18 reviews) | 8.3 (813 reviews) | 
| **Voce** | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 5.9 (18 reviews) | 7.6 (525 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 6.1 (18 reviews) | 8.1 (723 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 7.7 (20 reviews) | 8.7 (826 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.4 (19 reviews) | 8.7 (791 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 7.4 (18 reviews) | 8.1 (1019 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.1 (19 reviews) | 8.2 (1019 reviews) ✓ Verified | 

### Marketing Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 562 |

#### Messaggero

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sequenziamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (383 reviews) ✓ Verified | 
| **IA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (363 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.3 (478 reviews) ✓ Verified | 
| **Interfaccia di personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (327 reviews) ✓ Verified | 

#### Canali

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Social Media** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.0 (293 reviews) ✓ Verified | 
| **Sito web** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (438 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggio di testo (SMS)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.9 (207 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistenti vocali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.3 (121 reviews) | 
| **Altro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (229 reviews) ✓ Verified | 

#### Clienti

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Puntamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (428 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (432 reviews) ✓ Verified | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (436 reviews) ✓ Verified | 
| **Raccolta di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (387 reviews) ✓ Verified | 
| **Conversione delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.2 (379 reviews) ✓ Verified | 

#### AI agentico - Marketing conversazionale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforma di Adozione Digitale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 229 |

#### Analisi dell'utente

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Implementazione del sondaggio** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (140 reviews) | 
| **Analisi dei dati** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (157 reviews) | 

#### Supporto Utente

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Segmentazione degli utenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (167 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (119 reviews) | 
| **Messaggistica reattiva al comportamento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (151 reviews) | 

#### Tipo di walkthrough

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Guide audio-visive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (136 reviews) | 
| **Guide passo-passo con bolle di testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (146 reviews) | 

#### Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Servizio clienti self-service** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Guida in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di ottimizzazione per il mercato online

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 7.8/10 | 12 |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Integrazione

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Importa** | Dati insufficienti | 7.2 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esporta** | Dati insufficienti | 7.3 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API** | Dati insufficienti | 7.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione del negozio

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Localizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (11 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Mercati** | Dati insufficienti | 9.7 (11 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Strumenti di Ottimizzazione per il Mercato Online - AI Agente

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.6/10 | 260 |

#### Canali

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (230 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (219 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Designa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (231 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (223 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (216 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (86 reviews) | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | 8.1/10 | 16 |
| **Fin** | 8.3/10 | 140 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Note** | Dati insufficienti | 8.8 (15 reviews) | 8.8 (129 reviews) | 
| **Discussione interna** | Dati insufficienti | 8.2 (14 reviews) | 8.3 (126 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | Dati insufficienti | 8.0 (15 reviews) | 8.2 (121 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | Dati insufficienti | 8.5 (14 reviews) | 8.7 (124 reviews) | 
| **Modelli** | Dati insufficienti | 9.4 (15 reviews) | 8.8 (124 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 8.5 (124 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | Dati insufficienti | 8.3 (14 reviews) | 8.7 (125 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Tendenze** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 8.2 (111 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | 8.6 (14 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | Dati insufficienti | 8.9 (14 reviews) | 8.2 (120 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 6.0 (7 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 6.7 (8 reviews) | 7.7 (27 reviews) | 

### Centro di Contatto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 468 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Canali

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Voce** | 9.4 (424 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 9.2 (356 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat Web** | 9.4 (391 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **SMS mobile** | 9.2 (386 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email** | 9.5 (428 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **AI Sintesi Vocale** | 8.6 (146 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Funzioni

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento della sessione** | 9.0 (383 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coda di sessione** | 9.1 (389 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chiamata concorrente** | 9.1 (368 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi del discorso** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Compositore Automatico** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **IVR** | 9.0 (344 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Schermata pop in entrata** | 9.0 (376 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Dati Persistenti** | 9.1 (366 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Agente AI - Centro di Contatto

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.8 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.3 (26 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Amministrativo

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Note riassuntive della sessione** | 9.4 (394 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso Amministratore** | 9.2 (344 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Reportistica e Dashboard** | 9.1 (379 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Registrazione della sessione** | 9.4 (382 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione e Assegnazione degli Agenti** | 9.1 (346 reviews) | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti AI per le operazioni aziendali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.2/10 | 96 |

#### Risposte

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (84 reviews) | 
| **Instrada a umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (88 reviews) | 
| **Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (84 reviews) | 

#### Automazione - Agenti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Follow-up delle vendite** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 7.7 (61 reviews) | 
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 
| **Generazione di contatti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.1 (63 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (63 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Editor di conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (81 reviews) | 
| **Integrazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (83 reviews) | 
| **Umano-nel-ciclo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.1 (84 reviews) | 

#### Autonomia - Agenti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.5 (65 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (65 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (64 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (67 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (51 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.8/10 | 711 |

#### Risposte

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (600 reviews) | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (589 reviews) | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.0 (591 reviews) | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (559 reviews) | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.6 (479 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 9.5 (620 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (585 reviews) | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (579 reviews) | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.7 (564 reviews) | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.3 (420 reviews) | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.9 (529 reviews) | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.8 (584 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 8.4 (143 reviews) | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 348 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.7/10 | 1235 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.9 (301 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (1059 reviews) | 
| **Omnicanale** | 9.3 (278 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (839 reviews) | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 9.1 (276 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (858 reviews) | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 9.3 (248 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (779 reviews) | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 9.0 (291 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (859 reviews) | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 9.1 (284 reviews) | Dati insufficienti | 8.7 (902 reviews) | 
| **Trascrizioni** | 9.0 (271 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (520 reviews) | 
| **Supporto Self-Service** | 9.0 (255 reviews) | Dati insufficienti | 8.9 (816 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (108 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.8 (108 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (156 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 63 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 8.4/10 | 244 |

#### Supporto Clienti

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Testo** | 8.7 (57 reviews) | Dati insufficienti | 8.6 (202 reviews) | 
| **Discorso** | 8.4 (53 reviews) | Dati insufficienti | 7.4 (185 reviews) | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (54 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (214 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | 8.6 (53 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (211 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.8 (56 reviews) | Dati insufficienti | 8.3 (208 reviews) | 
| **Instradamento Intelligente** | 8.8 (55 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (198 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Apprendimento** | 8.5 (54 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (201 reviews) | 
| **Lingua** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 8.6 (193 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | 8.5 (56 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (205 reviews) | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.0/10 | 447 |
| **eDesk** | 7.6/10 | 25 |
| **Fin** | 8.6/10 | 1837 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.6 (111 reviews) | 8.1 (7 reviews) | 8.3 (297 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 8.8 (113 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 8.3 (295 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.8 (77 reviews) | 5.0 (6 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Comunicazione

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | 7.6 (7 reviews) | 9.2 (1445 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifiche** | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | 8.5 (8 reviews) | 8.9 (1454 reviews) ✓ Verified | 
| **Email mirate** | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (1194 reviews) ✓ Verified | 
| **Messaggistica in-app** | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 9.1 (1359 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Navigazione** | 8.7 (255 reviews) | 7.4 (7 reviews) | 8.2 (595 reviews) | 

#### Uso Interno

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 7.8 (20 reviews) | 8.2 (1270 reviews) ✓ Verified | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 7.4 (7 reviews) | 8.7 (1095 reviews) ✓ Verified | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 6.7 (8 reviews) | 8.2 (1043 reviews) ✓ Verified | 
| **Base di conoscenza** | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | 8.7 (1252 reviews) ✓ Verified | 
| **Posta in arrivo del team** | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 8.1 (9 reviews) | 8.9 (1321 reviews) ✓ Verified | 
| **Profili dei clienti** | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 7.7 (8 reviews) | 8.6 (1289 reviews) ✓ Verified | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.6/10 | 279 |
| **eDesk** | 8.3/10 | 22 |
| **Fin** | 8.2/10 | 759 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 8.9 (82 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 8.2 (95 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 9.4 (241 reviews) | 8.7 (21 reviews) | 9.0 (662 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 9.2 (226 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.9 (658 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.8 (191 reviews) | 7.7 (20 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 9.0 (197 reviews) | 7.4 (20 reviews) | 8.2 (493 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 9.0 (218 reviews) | 8.2 (20 reviews) | 8.4 (541 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Branding** | 9.3 (212 reviews) | 8.2 (21 reviews) | 8.7 (534 reviews) | 
| **Automazione** | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (21 reviews) | 8.8 (544 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.9 (213 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 8.4 (486 reviews) | 
| **Integrazioni** | 9.2 (210 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 8.6 (527 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.5 (19 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 7.4 (47 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 8.1 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 7.9 (47 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.2 (19 reviews) | 8.7 (14 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.0 (19 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 7.9 (50 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 8.1 (51 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.2 (19 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 7.5 (48 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 8.5 (19 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 7.6 (48 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 9.3/10 | 254 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 9.1/10 | 99 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 9.0 (61 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | 9.0 (61 reviews) | Dati insufficienti | Funzionalità non disponibile | 

#### Processa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Menzioni** | 9.1 (179 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (89 reviews) | 
| **Biglietti** | 9.4 (196 reviews) | Dati insufficienti | 9.0 (87 reviews) | 
| **Macro** | 9.4 (181 reviews) | Dati insufficienti | 9.6 (90 reviews) | 

#### Canali

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Email** | 9.7 (237 reviews) | Dati insufficienti | 9.4 (90 reviews) | 
| **Sociale** | 9.3 (189 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (88 reviews) | 
| **Chat dal vivo** | 9.5 (227 reviews) | Dati insufficienti | 9.5 (92 reviews) | 
| **Telefono** | 9.3 (225 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (82 reviews) | 
| **Testo** | 9.5 (227 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (84 reviews) | 

#### Intuizione

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Sondaggi** | 9.0 (197 reviews) | Dati insufficienti | 9.1 (86 reviews) | 
| **Segnalazione** | 9.3 (198 reviews) | Dati insufficienti | 9.2 (88 reviews) | 
| **Attività dei visitatori** | 9.3 (181 reviews) | Dati insufficienti | 8.8 (83 reviews) | 
| **Help Desk** | 9.5 (182 reviews) | Dati insufficienti | 9.3 (83 reviews) | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.5/10 | 47 |
| **eDesk** | 6.8/10 | 11 |
| **Fin** | 7.2/10 | 17 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.4 (45 reviews) | 6.7 (10 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.5 (46 reviews) | 6.8 (11 reviews) | 7.4 (17 reviews) | 

### Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Gestione della conversazione multi-turno** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Interfaccia Vocale e Testuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Recupero dati da sistemi connessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riconoscimento e mappatura delle intenzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Persistenza del contesto della conversazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Integrazioni di Applicazioni Aziendali** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlli di Sicurezza e Accesso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | 8.4/10 | 17 |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | 7.9/10 | 267 |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.1 (15 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (195 reviews) | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (203 reviews) | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.6 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (167 reviews) | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (16 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (195 reviews) | 
| **Supporto multilingue** | 8.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 8.0 (161 reviews) | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.2 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.5 (158 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 7.7 (13 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (161 reviews) | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.6 (13 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (174 reviews) | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.5 (200 reviews) | 

#### Automazione

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 8.9 (15 reviews) | Dati insufficienti | 8.4 (199 reviews) | 
| **Raccolta di feedback** | 8.0 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.9 (164 reviews) | 
| **Elaborazione dei documenti** | 7.3 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.2 (156 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 8.4 (15 reviews) | Dati insufficienti | 7.6 (162 reviews) | 
| **Risposte Adattive** | 8.8 (14 reviews) | Dati insufficienti | 7.8 (164 reviews) | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (15 reviews) | Dati insufficienti | 7.3 (163 reviews) | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.6 (15 reviews) | Dati insufficienti | 7.7 (166 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gladly** | N/A | N/A |
| **eDesk** | N/A | N/A |
| **Fin** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Gladly (5):** [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per Contact Center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center), [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to eDesk (2):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Strumenti di ottimizzazione per il mercato online](https://www.g2.com/it/categories/online-marketplace-optimization-tools)

**Unique to Fin (11):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform), [Software di marketing conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software per agenti di interfaccia conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-interface-agents)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gladly | eDesk | Fin | 
|---|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 22.3% | 83.9% | 58.4% | 
| **Mid-Market** | 60.8% | 16.1% | 37.3% | 
| **Enterprise** | 16.9% | 0% | 4.4% | 

### By Industry

#### Gladly

- **Vendita al dettaglio:** 23.6%
- **Servizi al Consumatore:** 15.5%
- **Mobili:** 8.9%
- **Abbigliamento e Moda:** 7.8%
- **Beni di consumo:** 6.4%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 4.2%
- **Dispositivi medici:** 2.1%
- **Outsourcing/Delocalizzazione:** 2.1%
- **Cosmetici:** 1.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 1.9%
- **Other:** 25.6%

#### eDesk

- **Vendita al dettaglio:** 38.3%
- **Automobilistico:** 13.3%
- **Beni di consumo:** 11.7%
- **Abbigliamento e Moda:** 5.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 5.0%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.0%
- **Elettronica di consumo:** 3.3%
- **Hardware del computer:** 3.3%
- **Nanotecnologia:** 1.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 1.7%
- **Other:** 11.7%

#### Fin

- **Software per computer:** 26.6%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 13.2%
- **Servizi Finanziari:** 7.1%
- **Internet:** 4.9%
- **Marketing e Pubblicità:** 4.7%
- **Servizi al Consumatore:** 4.3%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.0%
- **Salute, Benessere e Fitness:** 1.5%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 1.4%
- **E-Learning:** 1.3%
- **Other:** 33.0%

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## Alternatives

### Alternatives to Gladly

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/it/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1543 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/it/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews)

### Alternatives to eDesk

- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7573 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Brevo Marketing Platform](https://www.g2.com/it/products/brevo-marketing-platform/reviews) — 4.5/5 stars (2561 reviews)

### Alternatives to Fin

- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6841 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3739 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews)
- [LivePerson](https://www.g2.com/it/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/it/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)

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## Top Discussions

### Gladly

- Title: [A cosa serve Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Communicating with our clientele"
- Title: [Qual è la migliore funzione di Gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "La facilità d'uso con i clienti"
- Title: [C'è un ambiente di formazione per gladly?](https://www.g2.com/it/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti..."
- Title: [Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?](https://www.g2.com/it/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Katheryn,

Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.

Cordiali saluti,
Gladly"
- Title: [Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol](https://www.g2.com/it/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments
  > **Top comment:** "Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)

- Team Gladly"

### eDesk

No discussions available for this product.

### Fin

- Title: [A cosa serve Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-intercom-used-for) — 3 comments
  > **Top comment:** "for sending emails to our correspondents and monitoring our calls"
- Title: [Intercom ha la chat dal vivo?](https://www.g2.com/it/discussions/does-intercom-have-live-chat) — 2 comments
  > **Top comment:** "Yes."
- Title: [Come posso cambiare il suono delle notifiche? Posso integrarlo con Google Translate?](https://www.g2.com/it/discussions/50203-how-do-i-change-notification-sound-can-i-integrate-with-google-translate) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puoi usare la funzione lang. È più facile da usare."
- Title: [Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-economic-model-in-order-to-use-intercom) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare."
- Title: [Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate](https://www.g2.com/it/discussions/15032-while-interaction-can-be-audio-visual-emojies-be-developed) — 2 comments, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gladly-vs-edesk-vs-fin)