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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Mercato Medio (53.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
Nessun prezzo disponibile
Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,307)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (53.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su ManageEngine ServiceDesk Plus MSPRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshservice eccelle nella sua Facilità d'Uso con un punteggio di 9.2, rendendolo più user-friendly rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus MSP, che ha un punteggio di 8.2. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva consente un onboarding più rapido e meno tempo di formazione.
- I revisori menzionano che le funzionalità di Gestione degli Incidenti di Freshservice, in particolare la funzionalità di Automazione dell'Instradamento dei Ticket, hanno ottenuto un punteggio di 9.1, indicando una forte capacità nella gestione efficiente dei ticket. Al contrario, la funzionalità di prioritizzazione dei ticket di ManageEngine ha ottenuto un punteggio di 9.3, che gli utenti dicono sia utile per questioni urgenti ma manca dello stesso livello di automazione.
- Gli utenti di G2 evidenziano l'integrazione superiore della Base di Conoscenza di Freshservice con un punteggio di 8.6, che consente un accesso senza soluzione di continuità alle informazioni durante la risoluzione dei ticket. Gli utenti su G2 riportano che la Base di Conoscenza di ManageEngine ha ottenuto un punteggio inferiore di 7.3, indicando un'integrazione meno efficace che può ostacolare l'efficienza del supporto.
- Gli utenti dicono che la Qualità del Supporto di Freshservice è valutata a 9.0, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, la qualità del supporto di ManageEngine è valutata a 8.3, con alcuni utenti che menzionano tempi di attesa più lunghi per l'assistenza.
- I revisori menzionano che la Direzione del Prodotto di Freshservice è altamente valutata a 9.4, indicando una prospettiva positiva per futuri aggiornamenti e funzionalità. Al contrario, il punteggio di 6.5 di ManageEngine suggerisce che gli utenti sono meno fiduciosi nello sviluppo futuro e nei miglioramenti del prodotto.
- Gli utenti segnalano che l'Esperienza Self-Service di Freshservice è migliorata dal suo punteggio di ottimizzazione mobile di 7.6, che consente agli utenti di accedere al supporto in movimento. Nel frattempo, le capacità mobili di ManageEngine sono percepite come meno robuste, influenzando la soddisfazione degli utenti negli scenari di supporto mobile.
Freshservice vs ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che ManageEngine ServiceDesk Plus MSP soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshservice.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,168
9.2
10
Facilità d'uso
9.2
1,170
8.2
10
Facilità di installazione
8.8
953
7.8
6
Facilità di amministrazione
9.0
957
8.3
6
Qualità del supporto
9.0
1,128
8.3
9
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
932
8.9
6
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,155
6.5
10
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
430
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
345
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
373
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
377
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
369
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.5
312
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
319
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
283
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
286
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
230
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
271
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
268
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
303
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
150
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
Dati insufficienti
8.9
739
9.3
5
9.0
792
8.9
6
8.6
728
7.3
5
8.6
693
6.7
5
Segnalazione
8.6
774
8.3
6
8.2
637
7.8
6
8.2
616
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.4
702
Dati insufficienti
8.9
725
Dati insufficienti
8.5
550
8.3
5
8.7
562
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
231
Dati insufficienti
8.2
214
Dati insufficienti
8.7
257
Dati insufficienti
8.4
285
Dati insufficienti
8.7
317
Dati insufficienti
Sicurezza
7.8
180
Dati insufficienti
7.0
109
Dati insufficienti
7.5
168
Dati insufficienti
8.9
285
Dati insufficienti
8.8
288
Dati insufficienti
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e ManageEngine ServiceDesk Plus MSP sono categorizzati comeServizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Avviso IT, Gestione degli incidenti, Gestione IT aziendale, e Servizio clienti self-service
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.1%
Amministrazione governativa
15.4%
Vendita al dettaglio
7.7%
Prodotti farmaceutici
7.7%
Assicurazione
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP non ha discussioni con risposte
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