Recensioni e Dettagli del Prodotto ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

Il vantaggio di ServiceDesk Plus è che puoi modificare il flusso di lavoro in modo che corrisponda alle esigenze della tua organizzazione. In questo modo, puoi snellire il processo di lavoro e semplificare le cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa meno utile in ServiceDesk Plus sono i bug occasionali che si verificano quando si comunica con gli utenti finali e i servizi. Ad esempio, quando si invia un'email nel sistema di ticketing, il modello che ho creato per riempire automaticamente il link del ticket non funziona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avrei voluto sapere di ServiceDesk Plus prima nella mia carriera! Questo software è lo strumento di gestione dei servizi ITIL più semplice e completo che ho trovato durante la mia ricerca. L'edizione Enterprise include tutto, dalla gestione degli incidenti alla gestione dei cambiamenti e CMDB. Inoltre, è l'unico che ho trovato disponibile non solo come applicazione Cloud ma anche on-premise. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma ServiceDesk Plus può essere costosa se hai molti agenti e richiedi l'edizione Enterprise (che è quella che copre l'intero ambito ITIL, inclusa la gestione delle risorse e il CMDB) perché il modello di prezzo si basa sul numero di agenti (cioè tecnici). D'altro canto, il numero di utenti (cioè richiedenti) è gratuito e illimitato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le viste multiple dei ticket consentono a diversi tipi di personalità IT/HelpDesk di personalizzare il modo in cui organizzano i loro compiti. Non tutti pensano e organizzano allo stesso modo e penso che le 3 diverse viste con piena personalizzazione siano una caratteristica sottovalutata di SDP. Ci ha permesso di configurare e organizzare immediatamente, sostituendo un sistema più vecchio che non era affatto intuitivo in confronto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che alcuni aspetti di ME SDP possano essere a volte un po' troppo complicati e che un approccio o un'opzione più semplice sarebbe una soluzione migliore per alcune di queste funzionalità. Come il filtraggio delle email/nuovi ticket. Penso che avere una "regola" o una "politica" basata Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Manage Engine ServiceDesk Plus è un buon e affidabile sistema di ticketing per una piccola o media azienda. Le funzionalità sono un buon set di strumenti di base e per lo più intuitive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus ha un supporto clienti terribile, poiché esternalizzano tutto il loro supporto a un paese straniero. È sempre molto difficile ottenere un supporto adeguato e tempestivo per questo prodotto (e altri realizzati da ZoHo Corp). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

facile da gestire e configurare secondo le esigenze del cliente Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

le finestre di lavoro flessibili porteranno questo al livello successivo Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facilmente personalizzabile per eseguire qualsiasi caso d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Si potrebbe implementare un'interfaccia utente migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Notifiche e-mail agli utenti e ai tecnici. Imposta un'e-mail di promemoria per gli eventi. Unione e divisione delle richieste. Facile da configurare e sincronizzare con Office365. Inoltre, puoi tenere traccia dell'inventario e delle risorse con esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sta eliminando le email dalla casella di posta da cui le sta recuperando, e non c'è modo di fermare questa "funzione". L'unico modo possibile è impostare un'altra casella di posta che recuperi le email e le conservi per scopi di archiviazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che aiuta di più è la possibilità di mantenere in un unico luogo tutti gli incidenti segnalati dagli utenti di diverse aziende o ragioni sociali, inoltre come parte della registrazione dell'incidente, viene inserita tutte le informazioni richieste affinché questi siano facilmente tracciabili. Il loro sistema di licenze è facile da capire e da supportare, i loro prezzi sono accessibili, il loro servizio di supporto è molto gentile e rispettano gli SLA contrattati, il che ci dà fiducia e sicurezza che quando ne avremo bisogno saranno lì, allo stesso modo i loro ingegneri di supporto ci hanno aiutato a configurare il software nella nostra rete. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

bene, potrei dire che la configurazione può diventare un argomento, poiché è necessario acquistare la polizza affinché loro me la configurino, il che mi lascia in una situazione complicata perché non si ottiene il know-how per poterlo fare da soli, ma se lo facciamo noi è più lento, se non l'avevamo operato in precedenza. bene, potrei dire che la configurazione può diventare un argomento, poiché è necessario acquistare la polizza affinché loro me la configurino, il che mi lascia in una situazione complicata perché non si ottiene il know-how per poterlo fare da soli, ma se lo facciamo noi è più lento, se non l'avevamo operato in precedenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Estremamente configurabile per soddisfare le tue specifiche esigenze del service desk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è tanta assistenza disponibile per aiutare con la configurazione quanto avrei preferito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha molti strumenti di uso regolare integrati in uno. Utilizziamo la gestione degli incidenti, il portale self-service, la gestione dell'inventario e degli asset, e la gestione degli incidenti e dei cambiamenti. Tutti gli strumenti funzionano abbastanza bene. Il prezzo della soluzione è molto ragionevole per lo stesso set di strumenti e qualità rispetto ad altre alternative. Lo strumento è molto intuitivo e facile da usare. Non è stato difficile formare il personale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia utente può essere migliorata e resa più intuitiva. Alcune delle opzioni non sono così facili da trovare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.