# ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews **Vendor:** Zoho **Category:** [Software per il servizio di assistenza](https://www.g2.com/it/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About ManageEngine ServiceDesk Plus MSP ServiceDesk Plus MSP è un software di help desk basato sul web, pronto per ITIL, progettato specificamente per i fornitori di servizi gestiti. Questa soluzione ITSM tutto-in-uno offre un help desk completo, service desk, gestione degli account, gestione delle risorse, controlli remoti e reportistica avanzata in un'architettura multi-tenant con una robusta segregazione dei dati. Consente ai fornitori di servizi di offrire servizi e supporto a più clienti con controlli centralizzati. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Reviews ### 1. ServiceDesk ha contribuito a migliorare le nostre operazioni IT **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brennon F. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 20, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Il vantaggio di ServiceDesk Plus è che puoi modificare il flusso di lavoro in modo che corrisponda alle esigenze della tua organizzazione. In questo modo, puoi snellire il processo di lavoro e semplificare le cose. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** La cosa meno utile in ServiceDesk Plus sono i bug occasionali che si verificano quando si comunica con gli utenti finali e i servizi. Ad esempio, quando si invia un'email nel sistema di ticketing, il modello che ho creato per riempire automaticamente il link del ticket non funziona. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Questo software ha aiutato a risolvere i problemi di comunicazione tra il nostro dipartimento IT e i nostri utenti finali che necessitano di aiuto quotidianamente. Aiuta anche a migliorare la comunicazione interna tra i membri del personale del dipartimento IT. ### 2. Gestione dei servizi IT conforme a ITIL resa facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gregory D. | Cybersecurity, Compliance and Data Protection Officer, Produzione elettrica/elettronica, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 04, 2022 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Avrei voluto sapere di ServiceDesk Plus prima nella mia carriera! Questo software è lo strumento di gestione dei servizi ITIL più semplice e completo che ho trovato durante la mia ricerca. L'edizione Enterprise include tutto, dalla gestione degli incidenti alla gestione dei cambiamenti e CMDB. Inoltre, è l'unico che ho trovato disponibile non solo come applicazione Cloud ma anche on-premise. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** La piattaforma ServiceDesk Plus può essere costosa se hai molti agenti e richiedi l'edizione Enterprise (che è quella che copre l'intero ambito ITIL, inclusa la gestione delle risorse e il CMDB) perché il modello di prezzo si basa sul numero di agenti (cioè tecnici). D'altro canto, il numero di utenti (cioè richiedenti) è gratuito e illimitato. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** ServiceDesk Plus di ManageEngine ci consente di gestire l'intero ciclo di vita della gestione dei servizi IT: - gestione degli incidenti - gestione dei problemi - gestione delle modifiche - gestione delle release - catalogo dei servizi - inventario degli asset - gestione dei progetti - portale self-service - gestione degli asset software - ecc. ### 3. Sistema di biglietteria semplice con strumenti potenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare commerciale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 13, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Le viste multiple dei ticket consentono a diversi tipi di personalità IT/HelpDesk di personalizzare il modo in cui organizzano i loro compiti. Non tutti pensano e organizzano allo stesso modo e penso che le 3 diverse viste con piena personalizzazione siano una caratteristica sottovalutata di SDP. Ci ha permesso di configurare e organizzare immediatamente, sostituendo un sistema più vecchio che non era affatto intuitivo in confronto. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Trovo che alcuni aspetti di ME SDP possano essere a volte un po' troppo complicati e che un approccio o un'opzione più semplice sarebbe una soluzione migliore per alcune di queste funzionalità. Come il filtraggio delle email/nuovi ticket. Penso che avere una "regola" o una "politica" basata **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Attualmente viene utilizzato come sistema di ticketing per l'assistenza e ci aiuta a organizzare e gestire le richieste di supporto in modo prioritario e sequenziale. Ci consente anche di visualizzare e tenere traccia delle metriche delle prestazioni dei tecnici e delle categorie di ticket per vedere quali tipi di ticket stanno arrivando. ### 4. Manage Engine ServiceDesk Plus è solo 'ok' **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason R. | Youth Coach, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Manage Engine ServiceDesk Plus è un buon e affidabile sistema di ticketing per una piccola o media azienda. Le funzionalità sono un buon set di strumenti di base e per lo più intuitive. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** ManageEngine ServiceDesk Plus ha un supporto clienti terribile, poiché esternalizzano tutto il loro supporto a un paese straniero. È sempre molto difficile ottenere un supporto adeguato e tempestivo per questo prodotto (e altri realizzati da ZoHo Corp). **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Manage Engine ServiceDesk Plus ci sta / ci ha aiutato a risolvere le inefficienze con il supporto tecnico. Ha anche contribuito a snellire le operazioni non solo per il supporto IT Helpdesk, ma anche per altre aree dell'azienda. ### 5. La migliore soluzione per gestire più clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harvinder S. | Practice Head - Tools, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 21, 2023 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** facile da gestire e configurare secondo le esigenze del cliente **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** le finestre di lavoro flessibili porteranno questo al livello successivo **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Questo ci consente di gestire più clienti da una singola console. ### 6. Facile da usare e ben documentato. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chrysanthos C. | National CSIRT ANALYST, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** È facilmente personalizzabile per eseguire qualsiasi caso d'uso. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Si potrebbe implementare un'interfaccia utente migliore. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Attività quotidiane e richieste per il team IT ### 7. Bello e facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atanas D. | Systems Technician II, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 26, 2021 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Notifiche e-mail agli utenti e ai tecnici. Imposta un'e-mail di promemoria per gli eventi. Unione e divisione delle richieste. Facile da configurare e sincronizzare con Office365. Inoltre, puoi tenere traccia dell'inventario e delle risorse con esso. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Sta eliminando le email dalla casella di posta da cui le sta recuperando, e non c'è modo di fermare questa "funzione". L'unico modo possibile è impostare un'altra casella di posta che recuperi le email e le conservi per scopi di archiviazione. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Questo è perfetto per gestire i ticket dell'helpdesk. Assegnarli automaticamente ai team è molto utile, se impostato correttamente. È una versione cloud, che elimina la necessità di apparecchiature interne. ### 8. Service desk plus, è un software di help desk magnifico. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Humberto P. | Director de TI / CIO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2021 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Ciò che aiuta di più è la possibilità di mantenere in un unico luogo tutti gli incidenti segnalati dagli utenti di diverse aziende o ragioni sociali, inoltre come parte della registrazione dell'incidente, viene inserita tutte le informazioni richieste affinché questi siano facilmente tracciabili. Il loro sistema di licenze è facile da capire e da supportare, i loro prezzi sono accessibili, il loro servizio di supporto è molto gentile e rispettano gli SLA contrattati, il che ci dà fiducia e sicurezza che quando ne avremo bisogno saranno lì, allo stesso modo i loro ingegneri di supporto ci hanno aiutato a configurare il software nella nostra rete. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** bene, potrei dire che la configurazione può diventare un argomento, poiché è necessario acquistare la polizza affinché loro me la configurino, il che mi lascia in una situazione complicata perché non si ottiene il know-how per poterlo fare da soli, ma se lo facciamo noi è più lento, se non l'avevamo operato in precedenza. bene, potrei dire che la configurazione può diventare un argomento, poiché è necessario acquistare la polizza affinché loro me la configurino, il che mi lascia in una situazione complicata perché non si ottiene il know-how per poterlo fare da soli, ma se lo facciamo noi è più lento, se non l'avevamo operato in precedenza. **Raccomandazioni per chi sta considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Prima di acquistarlo, consiglio di discutere la complessità delle vostre reti e che il modo d'uso sia ben compreso dal dipartimento, così come l'ambito della configurazione e il numero di aziende da coprire. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** I problemi che ho risolto consistono nell'avere in un unico repository tutti i rapporti degli utenti di tutte le aziende, questi sono più di 100 rapporti giornalieri che si ricevono e che ora si possono monitorare. Ho risolto un altro problema di credibilità per l'area tecnologica, poiché in caso di confronti con gli utenti si ha già la storia per rivedere e poter dare la migliore risposta e soluzione alle richieste o reclami. ### 9. ManagedEngine Service Desk - Ottimo per più service desk all'interno di un'organizzazione **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** E.G. B. | Sr Manager, IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Estremamente configurabile per soddisfare le tue specifiche esigenze del service desk. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Non c'è tanta assistenza disponibile per aiutare con la configurazione quanto avrei preferito. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Non siamo la prima azienda ad avere queste specifiche esigenze di service desk, e la comunità è di grande aiuto. Abbiamo diverse linee di business, e i singoli service desk devono essere separati ma avere comunque una struttura comune e la capacità di condividere informazioni. ### 10. ServiceDesk Plus - Bel strumento multiuso **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek A. | Joint Director, PCRA, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Ha molti strumenti di uso regolare integrati in uno. Utilizziamo la gestione degli incidenti, il portale self-service, la gestione dell'inventario e degli asset, e la gestione degli incidenti e dei cambiamenti. Tutti gli strumenti funzionano abbastanza bene. Il prezzo della soluzione è molto ragionevole per lo stesso set di strumenti e qualità rispetto ad altre alternative. Lo strumento è molto intuitivo e facile da usare. Non è stato difficile formare il personale. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** L'interfaccia utente può essere migliorata e resa più intuitiva. Alcune delle opzioni non sono così facili da trovare. **Raccomandazioni per chi sta considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** ManageEngine ServiceDesk Plus ha 3 diverse categorie. Gli utenti dovrebbero esaminare le loro esigenze in anticipo e cercare la versione appropriata del software. Le opzioni di personalizzazione, da quello che ho potuto capire, possono essere impegnative e gli utenti che necessitano di una personalizzazione pesante potrebbero ottenere i dettagli delle loro esigenze prima di procedere all'acquisto. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando lo strumento per soddisfare una serie di nostri requisiti. Ha aiutato a gestire meglio il nostro inventario, il portale self-service consente a tutti i nostri utenti un facile accesso per gestire i propri account, cambiare password, ecc., il che ha ridotto il carico di lavoro degli amministratori email, la gestione delle modifiche è stata semplificata in grande misura. La reportistica è molto utile e, sebbene manchi di personalizzazioni, è stata in grado di soddisfare i nostri requisiti in grande misura. ### 11. Recensione **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Amministrazione governativa | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Manageengine ci aiuta a non dover reimpostare le password **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Non mi piace che gli utenti vengano bloccati a volte **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Nessun problema durante l'installazione, i vantaggi sono il risparmio di tempo ### 12. Sistema di tracciamento dei ticket completo e facile da imparare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2019 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Il design non è eccessivamente complicato. Dopo essermi unito a un'azienda che aveva già implementato ServiceDesk, mi è bastata una sola sessione di formazione per imparare tutto ciò di cui avevo bisogno. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Le risposte automatiche a volte hanno una formattazione strana. Possono essere personalizzate per rendere le email più esteticamente gradevoli, ma vorrei che lo stile predefinito delle email fosse un po' migliore. **Raccomandazioni per chi sta considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Questa è una soluzione completamente aziendale. Per qualsiasi implementazione che serve meno di 50 utenti, valutare attentamente. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Servicedesk fornisce un modo semplice per me di tracciare e completare richieste e ticket. All'interno dell'organizzazione, consente di mostrare facilmente rapporti e stati con aggiornamenti in tempo reale. ### 13. Gestione interna dei clienti per soluzioni IT complete **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vendita al dettaglio | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 26, 2019 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Non ho mai visto un'applicazione così eccezionale che possa essere modificata e personalizzata in base alle esigenze della tua organizzazione. Ottima esperienza. La creazione di report e KPI dei modelli è più semplice **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Niente da disprezzare, ha soddisfatto i requisiti della nostra azienda. **Raccomandazioni per chi sta considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Raccomanda quelle organizzazioni che soddisfano e mantengono l'attrezzatura IT attiva 24/7 **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Il tracciamento, la registrazione e il monitoraggio sono necessità di ogni azienda e tutte queste esigenze sono soddisfatte da ManageEngine. ### 14. ManageEngine ServiceDesk Plus per aiutare il nostro helpdesk IT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 25, 2019 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** con questo software tutte le richieste degli utenti possono essere centralizzate al nostro team di helpdesk. e possiamo usarlo per la creazione di report. **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** questo software ha così tante funzionalità che abbiamo bisogno di tempo per imparare a conoscerlo. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** tutte le richieste in un unico software, così l'utente che ha bisogno di guida dall'Helpdesk IT può fare un ticket. ### 15. ServiceDesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2019 **Cosa Le piace di più di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** La facilità d'uso e l'invio di ticket all'helpdesk e il rapido tempo di risposta del nostro personale **Cosa non Le piace di ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?** Non mi piace che non tutti nella nostra azienda utilizzino i servizi o ne siano a conoscenza. **Raccomandazioni per chi sta considerando ManageEngine ServiceDesk Plus MSP:** Dì a tutto il tuo personale come utilizzare il prodotto e fagli sapere quali funzionalità sono disponibili e quali no. **Quali problemi sta risolvendo ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e in che modo La sta aiutando?** Tempi di risposta rapidi per il personale sul campo e le proprietà. ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Discussions - [A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus MSP?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-msp-used-for) - [How i the best way to implement ?](https://www.g2.com/it/discussions/how-i-the-best-way-to-implement) - 1 upvote - [View ManageEngine ServiceDesk Plus MSP pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/manageengine-servicedesk-plus-msp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+14%3A15%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d55502d3-1605-4149-acd1-75001e1858a8&secure%5Btoken%5D=8310cdd5ed669665d427812d456450efc7138816a6e1ec084850d9c9a07d6937&format=llm_user) ## ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Features **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top ManageEngine ServiceDesk Plus MSP Alternatives - [Autotask](https://www.g2.com/it/products/autotask/reviews) - 4.3/5.0 (556 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)