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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Mercato Medio (60.0% delle recensioni)
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Freshdesk
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(3,621)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
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Scopri di più su ThinkOwlRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un forte punteggio G2 di 85,11, che riflette la sua robusta performance nella categoria help desk. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia pulita e le forti funzionalità di automazione, rendendolo una scelta popolare per i team che cercano di ottimizzare i loro processi di supporto.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un vantaggio significativo in termini di volume di feedback degli utenti, con oltre 3.500 recensioni rispetto alle 10 di ThinkOwl. Questo ampio pool di feedback fornisce un'idea più affidabile delle esperienze degli utenti, evidenziando l'efficacia di Freshdesk nella gestione delle richieste di supporto.
- Gli utenti dicono che il sistema di gestione dei ticket di Freshdesk è particolarmente efficace, con funzionalità come il monitoraggio SLA e il supporto multicanale che aiutano i team a rimanere organizzati. Al contrario, mentre ThinkOwl è noto per la sua dashboard user-friendly, manca del set di funzionalità estese che Freshdesk offre.
- I revisori menzionano che la facilità d'uso di Freshdesk è una caratteristica distintiva, ottenendo un punteggio di 8,8 in quest'area. Gli utenti lo trovano particolarmente utile per allineare i ticket agli agenti, il che aumenta la produttività. ThinkOwl, sebbene anch'esso facile da usare, ha ricevuto un punteggio leggermente inferiore di 8,3, indicando che Freshdesk potrebbe offrire un'esperienza più intuitiva complessivamente.
- Secondo il feedback recente degli utenti, il processo di implementazione di Freshdesk è elogiato per la sua rapida configurazione, permettendo ai team di gestire le richieste di supporto in arrivo senza cambiare costantemente strumenti. ThinkOwl, sebbene noto per la sua integrazione senza soluzione di continuità, non ha lo stesso livello di feedback degli utenti per confermare l'efficienza della sua implementazione.
- Gli utenti evidenziano che entrambe le piattaforme offrono supporto di qualità, con Freshdesk e ThinkOwl che ottengono un punteggio uguale di 8,7. Tuttavia, l'ampia base di conoscenze e i forum della comunità di Freshdesk forniscono risorse aggiuntive che possono migliorare l'esperienza dell'utente, mentre le risorse di supporto di ThinkOwl sono meno complete.
Freshdesk vs ThinkOwl
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ThinkOwl.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Freshdesk e ThinkOwl forniscono livelli simili di assistenza.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ThinkOwl rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
ThinkOwl
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
ThinkOwl
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,184
8.5
10
Facilità d'uso
8.8
3,206
8.3
10
Facilità di installazione
8.6
2,265
8.8
7
Facilità di amministrazione
8.7
2,154
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,083
8.7
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,079
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,159
10.0
10
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2224
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2230
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2145
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2036
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1800
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2009
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1373
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
331
Dati insufficienti
7.4
328
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
60
Dati insufficienti
6.9
60
Dati insufficienti
7.2
58
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2070
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1194
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
941
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1142
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1862
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1960
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
392
Dati insufficienti
Canali
8.3
354
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
260
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
489
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
381
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
585
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
496
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
202
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
187
Funzionalità non disponibile
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
7.6
7
8.6
913
7.9
7
8.3
687
8.6
6
8.2
241
8.8
7
8.4
258
8.1
7
Piattaforma Self-Service
8.5
254
8.3
7
8.6
261
8.1
7
8.0
221
8.1
7
8.4
238
7.9
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
527
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
165
Dati insufficienti
9.3
485
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
481
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
342
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
384
Dati insufficienti
8.7
172
Dati insufficienti
8.6
375
Funzionalità non disponibile
9.1
448
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.6
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e ThinkOwl sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
ThinkOwl non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ThinkOwl
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.1%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
30.0%
Produzione
10.0%
Consulenza
10.0%
Magazzinaggio
10.0%
Prodotti farmaceutici
10.0%
Altro
30.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
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