# ThinkOwl Reviews **Vendor:** ThinkOwl **Category:** [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ThinkOwl ThinkOwl è la tua soluzione unica per le esigenze di supporto clienti. Costruito su un'architettura cloud (SaaS), ThinkOwl offre strumenti potenziati dall'IA che ottimizzano i flussi di lavoro—dalla gestione dei ticket al coinvolgimento dei clienti. L'arsenale di soluzioni potenti di ThinkOwl—OwlDesk, OwlForce e ThinkOwl CONVERSATIONS—è progettato per automatizzare le attività di routine, aumentare la produttività degli agenti e migliorare l'efficienza del servizio. Offre la perfetta combinazione di funzionalità del service desk, IA conversazionale o generativa e un ambiente di comunicazione omnicanale. La sua automazione dei flussi di lavoro, la tecnologia IA e le capacità di integrazione software sono una vera delizia per la comunicazione digitale. Inoltre, ThinkOwl eccelle nell'analisi dei dati, generando report avanzati che offrono approfondimenti in tempo reale sui KPI attraverso argomenti, team e canali. ## ThinkOwl Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano **la facilità d'uso** di ThinkOwl impressionante, rendendolo ideale per i nuovi utenti per gestire in modo efficiente. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano il **sistema di supporto clienti facile da usare** di ThinkOwl, migliorando l'organizzazione e l'efficienza delle risposte. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **facili integrazioni** di ThinkOwl, che centralizzano le operazioni e migliorano l'organizzazione e la reattività. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di ThinkOwl, migliorando l'organizzazione e la reattività nelle interazioni con i clienti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **interfaccia semplice e intuitiva** di ThinkOwl, migliorando la loro efficienza lavorativa e gestione. (2 reviews) - User Interface (2 reviews) - AI Efficiency (1 reviews) - AI Technology (1 reviews) - Automation (1 reviews) - Call Management (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **curva di apprendimento ripida** a causa delle configurazioni di automazione travolgenti e della mancanza di un onboarding semplificato. (2 reviews) - Gli utenti trovano la **complessità dell'automazione** opprimente, in particolare per i nuovi utenti che navigano nel processo di configurazione. (1 reviews) - Gli utenti segnalano di incontrare **molti bug** , ma alcuni aggiornamenti successivi hanno affrontato efficacemente questi problemi. (1 reviews) - Gli utenti riscontrano **problemi di chiamata** con ThinkOwl, inclusi blocchi e preoccupazioni per il suo alto costo premium. (1 reviews) - Gli utenti trovano che il **prezzo premium e i blocchi occasionali** di ThinkOwl siano uno svantaggio nella loro esperienza complessiva. (1 reviews) - Interface Issues (1 reviews) - Lack of Features (1 reviews) - Limitations (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Limited Options (1 reviews) ## ThinkOwl Reviews ### 1. È uno strumento molto utile per le aziende come il supporto clienti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rakhi P. | Process Developer, Contabilità, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** Thinkowl è il miglior software da utilizzare per l'help desk e il supporto clienti ed è molto facile da usare. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** A volte si blocca e il suo abbonamento premium è piuttosto costoso. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** Thinkowl ha risolto molti problemi come il supporto clienti e la gestione dei documenti. ### 2. Svolta per il supporto clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archer S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 05, 2024 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** La facilità d'uso e l'integrazione senza soluzione di continuità con il nostro sito web lo rendono uno strumento eccezionale. Centralizza tutto, aiutandoci a rimanere organizzati mentre fornisce risposte rapide e accurate alle richieste dei clienti. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** Sebbene sia uno strumento straordinario, la configurazione iniziale potrebbe essere un po' più semplificata per i nuovi utenti. Una guida di onboarding più dettagliata sarebbe utile. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** ThinkOwl ci aiuta a gestire le richieste dei clienti più velocemente e in modo più efficiente centralizzando le comunicazioni e fornendo strumenti di risposta intelligenti. Ha migliorato significativamente i nostri tempi di risposta e la soddisfazione dei clienti. ### 3. Il cruscotto è facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 18, 2025 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** mi piace il cruscotto che è molto intuitivo e aiuta davvero l'utente per la prima volta a iniziare il lavoro **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** l'automazione e la configurazione delle regole sono un po' opprimenti per l'utente alla prima esperienza **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** nel mio lavoro il cliente ci contatta da varie piattaforme come email, messaggi, chat ecc. ThinkOwl ci ha aiutato a unificare tutto su un'unica piattaforma che ci aiuta a rispondere o a esaminare i problemi in modo molto veloce e facile ### 4. Avere alternative di auto-soluzione per i reclami regolari **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hoffmann M. | Junior Project Manager, Amministrazione governativa, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2024 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** Le funzionalità basate sull'IA integrate con ThinkOwl nei nostri servizi di supporto hanno beneficiato la nostra azienda. È anche in grado di gestire azioni di routine come l'ordinamento e l'inoltro dei ticket, il che significa che al personale viene data l'opportunità di gestire relazioni innovative con i clienti. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** Per quanto riguarda questi rapporti, ho la sensazione che le opzioni di impostazione della personalizzazione disponibili su ThinkOwl siano piuttosto limitate. Si riesce a malapena a entrare nei dettagli con granularità o a fare proposte che soddisfino le esigenze individuali a causa del formato generale del programma. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** ThinkOwl ottimizza le attività degli agenti e condivide una grande parte delle operazioni di supporto clienti. Le funzionalità AI migliorano l'automazione della gestione dei ticket e offrono ai clienti alcune soluzioni di base ai loro problemi. ### 5. Facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanya B. | Advertisement sales analyst, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** Think Owl mi ha aiutato a gestire il mio programma di lavoro e a ottenere la massima efficienza. L'interfaccia è molto intuitiva e facile da capire. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** A volte ci vuole tempo per elaborare i dati. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** ThinkOwl mi ha aiutato a gestire e ordinare i dati dei clienti. ### 6. Ottima funzionalità **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarthak V. | Business development manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** È molto buono dal punto di vista della funzionalità e dell'integrazione. Molto semplice da usare. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** Ho affrontato diversi bug ma sono stati risolti in seguito. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** Risparmia molte ore di lavoro umano grazie all'automazione ### 7. Pensa Gufo, Pensa in Grande **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shringarika J. | Data and QC Officer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** Think owl ha il servizio clienti più veloce che abbia mai visto finora nella mia carriera. Hanno servizi fluidi per quanto riguarda la risoluzione dei problemi dei clienti e tutto ciò è possibile grazie agli eccellenti strumenti di intelligenza artificiale che utilizzano. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** Non trovo ancora alcun problema in Think Owl, ma a volte il software rallenta nel mezzo del progetto. Per il resto, Think Owl è semplicemente fantastico. Quindi, l'azienda dovrebbe assicurarsi che ciò non accada. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** Nonostante il numero di funzioni che il think owl offre, mi ha aiutato maggiormente nel lavoro di analisi dei dati. Ogni file nell'analisi dei dati ha un insieme di dati e a volte noi e il cliente perdiamo alcune informazioni importanti da quell'insieme, think owl approfondisce quell'attività per il cliente e ci fornisce le informazioni giuste che il cliente potrebbe aver pensato e questo è un lavoro impeccabile di intelligenza artificiale fornito da think owl. ### 8. Recensione di ThinkOwl **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tushar K. | Software Engineer, Magazzinaggio, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 24, 2022 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** La parte migliore è la facilità con cui i flussi di lavoro possono essere progettati per gestire diversi impegni con i clienti. Analizza automaticamente le interazioni con i clienti raccolte da vari canali online. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** Non ci sono molti svantaggi riguardo a ThinkOwl, solo l'impostazione iniziale richiede un po' di tempo, comprese le integrazioni, ma poi è relativamente facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** ThinkOwl è utilizzato principalmente come software di helpdesk per la gestione dei flussi di lavoro. Ha contribuito a ridurre drasticamente il tempo complessivo per la gestione degli impegni con i clienti. L'IA è davvero intelligente poiché genera automaticamente casi dai messaggi e li assegna alle rispettive categorie. Anche le intuizioni sono davvero utili. ### 9. La migliore soluzione per la gestione del servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2021 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** ThinkOwl è molto facile da usare e ha un'interfaccia intuitiva. Offre abbonamenti a prezzi accessibili come mensili o annuali. Fornisce intelligenza artificiale che può aiutare i clienti in modo più efficiente. Offre servizi per la gestione del servizio clienti come help desk, supporto chat, supporto sui social media e supporto vocale o non vocale, ecc. Include anche supporto per i canali clienti, automazione del flusso di lavoro. Offrono anche una formazione adeguata attraverso webinar, seminari, personale in modo che le aziende possano sfruttare appieno il potenziale di queste funzionalità. Aiuta le aziende a comprendere le esigenze dei clienti in base ai loro reclami e a fornire un feedback adeguato sulle esigenze dei clienti. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** Nessun accesso tramite l'applicazione mobile poiché può essere utilizzata solo sul web, il che è un grande svantaggio rispetto ai suoi concorrenti che forniscono servizi basati sul web mobile. Nessun altro svantaggio trovato. **Raccomandazioni per chi sta considerando ThinkOwl:** Altamente raccomandato ad altri poiché soddisfa i requisiti dell'azienda, facilità d'uso, qualità del supporto, piani accessibili, prova gratuita, diverse funzionalità, ecc. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** 1. Molto facile da usare 2. Ora più comprensione delle esigenze o delle tendenze dei clienti 3. Formazione di volta in volta 4. Piani di servizio convenienti 5. Prova gratuita per usare e acquistare 6. Fornisce diverse funzionalità come gestione dei casi, help desk, supporto chat, supporto sui social media, piattaforme di servizio clienti digitali, chat dal vivo, ecc. 7. Supporto senza problemi dal team di supporto ### 10. Recensione di ThinkOwl **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ingegneria meccanica o industriale | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2021 **Cosa Le piace di più di ThinkOwl?** Raccoglie e analizza le interazioni con i clienti attraverso diverse piattaforme. Puoi facilmente progettare flussi di lavoro per gestire i casi. **Cosa non Le piace di ThinkOwl?** Non c'è nulla da non apprezzare, rende il lavoro facile per me. **Raccomandazioni per chi sta considerando ThinkOwl:** Dovrebbero provarlo, così da ridurre il carico di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo ThinkOwl e in che modo La sta aiutando?** Ha aiutato nella gestione del servizio clienti. ## ThinkOwl Discussions - [A cosa serve ThinkOwl?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-thinkowl-used-for) - [View ThinkOwl pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/thinkowl/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+19%3A40%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=23944b47-a2c3-4a80-9489-f49d466de6d0&secure%5Btoken%5D=12a43427a905957490457fd34f8e5b2c431a7565ed46c5144f7a0f7ed9153ab5&format=llm_user) ## ThinkOwl Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app **Processa** - Menzioni - Biglietti - Macro **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Canali** - Email - Sociale - Chat dal vivo - Telefono - Testo **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Intuizione** - Sondaggi - Segnalazione - Help Desk **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top ThinkOwl Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,388 reviews)