Confronta Freshdesk e Qiscus 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Mercato Medio (63.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
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Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,715)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 6Qiscus
Valutazione a Stelle
(23)4.3 su 5
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Mercato Medio (63.6% delle recensioni)
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Scopri di più su QiscusRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione della piattaforma, che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono i compiti di supporto quotidiani molto meno stressanti, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti. Questo è un vantaggio notevole per i team che cercano di ottimizzare le loro operazioni e migliorare i tempi di risposta.
- Secondo le recensioni verificate, Qiscus brilla per la sua capacità di integrarsi perfettamente con vari canali di comunicazione come WhatsApp e Facebook Messenger, trasformando il modo in cui le aziende gestiscono le interazioni con i clienti. Questa capacità omnicanale è particolarmente vantaggiosa per le aziende che si affidano a piattaforme di comunicazione diversificate.
- I revisori menzionano che Qiscus offre una dashboard facile da usare e tempi di risposta rapidi dal loro team di supporto, il che migliora l'esperienza utente complessiva. Gli utenti apprezzano la possibilità di caricare messaggi broadcast, rendendo la comunicazione più efficiente e meno dispendiosa in termini di tempo.
- I revisori di G2 evidenziano che Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto rispetto a Qiscus, indicando una ricezione più favorevole tra gli utenti. L'attenzione forte della piattaforma sull'automazione dei ticket e sulla gestione degli SLA è frequentemente elogiata, rendendola una scelta preferita per le piccole imprese.
- Gli utenti notano che mentre Qiscus ha un punteggio leggermente più alto per la facilità d'uso, le funzionalità robuste di Freshdesk e la sua vasta storia di recensioni suggeriscono un'opzione più affidabile per i team che cercano soluzioni di supporto clienti complete. Il feedback indica che Freshdesk è più facile da apprendere per i nuovi assunti, richiedendo meno formazione per gestire i ticket in modo efficace.
Freshdesk vs Qiscus
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Qiscus più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Qiscus in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Qiscus soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Qiscus rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Qiscus
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Qiscus
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,257
8.7
17
Facilità d'uso
8.9
3,279
9.4
16
Facilità di installazione
8.6
2,336
8.8
12
Facilità di amministrazione
8.7
2,199
9.1
11
Qualità del supporto
8.7
3,154
8.4
17
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,122
9.1
11
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,229
10.0
15
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2254
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2179
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2058
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1807
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2089
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1372
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
328
Dati insufficienti
7.4
324
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
58
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1925
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2087
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1190
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
935
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1658
|
Verificato
8.2
12
8.6
1549
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1149
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1875
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1963
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
266
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
234
Dati insufficienti
8.6
219
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
229
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
225
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
9.3
5
7.9
114
9.0
5
7.6
113
8.7
5
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
8.5
10
8.7
600
|
Verificato
7.6
11
8.7
494
|
Verificato
8.5
10
8.5
199
9.0
10
8.2
202
9.1
9
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.2
12
8.6
203
8.5
13
8.2
186
8.6
13
8.8
558
|
Verificato
8.6
12
8.8
518
|
Verificato
8.2
12
8.6
546
|
Verificato
8.5
13
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
684
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
257
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.0
222
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Qiscus sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Qiscus non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Qiscus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.2%
Vendita al dettaglio
13.6%
Gestione delle organizzazioni non profit
13.6%
Servizi al Consumatore
13.6%
Produzione
4.5%
Telecomunicazioni
4.5%
Altro
50.0%
Alternative
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TB
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